① 美容导师下店的流程怎么做
美导抄下店基本流程可以参袭与下面几点，建议找老手或老师指导一下，会更加全面系统。也可以在网上学习，之前我也是在138懒虫课堂看视频学习的，比较全面易懂。
新手美容导师如何下店工作？
一、下店前的准备
1、有一个明确的计划。
2、了解目标美容院的整体情况，写一份驻店方案。
3、下店前应与美容院负责人沟通。
4、熟悉该美容院的产品及信息。
5、可为即将共处的同事准备小礼物。
二、下店要做的事情
1、与老板或店长、员工进行沟通
2、分析店内的顾客档案信息
3、检查店内外形象与顾客形象
4、了解库存，做好记录
三、下店开展培训工作
新手美容导师在摸清美容院的情况后，了解了美容院存在的问题，再根据需要对美容院员工进行针对性培训。
新手美容导师下店时可以参考以上顺序，并结合实际情况，做出一些调整，相信一定可以做好美容导师下店工作，胜利完成工作的。
② 美容院如何做好售后服务
[导读]美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值。美容院如何做好售后服务呢？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。
售后服务的重要性（1）服务带给顾客的信任①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。（2）最佳服务品质可延展客户①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。
美容院一般有三种售后服务的操作模式：
一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；
第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；
第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”
。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。
首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院
可以参照以下6个步骤进行服务：1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息。6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
一些售后服务的方法（1）来自拜访
人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如：顾客因病住院、顾客生日、特别节日。（2）书信问候
、结婚周年纪念卡、心意卡。（3）电话通讯
最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。（4）给顾客一个惊喜①、每个人都希望受到重视和关心②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。（5）熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”
。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。
③ 美容师如何提高产品销售业绩
但是大多美容师却急于求成，不讲究工作巧门，只为了提高业绩而拼命销售，不管顾客的感受，不分时间场所，结果适得其反，得罪了客人，也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦!作为一店之长的美容院店长，教美容师销售技巧，可是你的责任了。以下方法，希望对你们有价值。第一：80%的美容师售后服务做的不好，真正的销售是从售后服务开始的。这句话每个人必须记住!美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。美容店长一店要传导美容师，把售后服务作为美容院服务保障，也作为另一种可销售的“商品”。第二：把顾客当朋友。美容师和人打交道，最多就是从工作中开始的，要想提高业绩，也就只能是从这些顾客开始。但是如果你与顾客根本不建立沟通交流，你不让她对你产生好感，那你就很难打动顾客买你更多的产品。也就是美容师一定要明白，顾客不仅是你服务的对象，你也是顾客的心灵导师，你们必须得是朋友，顾客是你的人脉，时间长啦，客人会依赖你。第三：要记住，女人都是感性的动物。女人是感性动物，进美容院消费的顾客，她们是女人！所以记住了，店里进来了一位感性的顾客，要开始用方法逮住了。给女人推销产品的技巧，那就是真情关怀，真感情流露，为她所思所想，替她所想所思。第四：真诚、自然的对待顾客。你我应该一样，都讨厌那些势利的、世俗的、功利的小人，你讨厌，其实顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己的智慧，做人要五气一味：大气、霸气、才气、巧气、傻气，江湖味。江湖味指的是讲义气守信用！
④ 美容师如何做好顾客服务
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。 美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。 要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。 为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。 在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求： 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。 倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。 在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。 其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。 3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。 顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。 除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。
⑤ 美容院如何做售后服务
据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划? 在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。 无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。 在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点.认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。 要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
⑥ 美容师如何做销售
因为我是做美容师出身的，销售就是我的能力，所以，我认为每个人都是天生的销售冠军。我做的只是给予其一定的方式、方法，让她认知到，原来销售如此简单！
有一次，我给她们做了一个游戏，有三个问题：“如果今天你卖不出去这个产品，你会没有饭吃”、“如果今天你卖不出去这个产品，你会拖累整个团队”、“如果今天你卖不出去这个产品，你会怎样？”然后我们带着这些问题进行反思。如果我们天天带着这种动力来工作，结果会怎样？然后我们针对店内的核心项目不断的进行总结，把话术提炼出来，让美容师相互之间对练，然后让她们分析，是哪一句打动了你，促使你下决心。通过这样的训练，不仅让美容师愿意说话、敢于说话，并愿意去做销售！
千斤的言教，不如一分的身教。因此，作为管理者一定要去传、帮、带员工，要有明确的方法，要有明确的方向来提升她们的个人能力！
我经常说：“凡走过，必留下痕迹”，而这些是我实实在在的经历，我的故事，更是我难忘的岁月。我是从美容师做起的。美容师是这个行业的一个重要链条，美容师直面终端，要求对每一个操作步骤都要熟悉，而且能磨练一个人的销售技巧。
我不认为美容师就必须要能说会道。在市场上不会说但是业绩做的很好的比比皆是，只是个人能力以不同的方式体现而已。
我觉得美容师的销售力主要体现在三个步骤、四个要素：
三个步骤：
第一：为什么要销售？当你知道为什么时，你才能去更好的销售，而不是为了销售而销售。销售不仅是把产品卖给顾客，而是去分享你的经验。这个经验包含了自己对产品的认知、喜爱、效果的肯定、用后的改善等，并能真正为顾客解决问题！同时，销售是为了自己，不仅是能力的体现、业绩的倍增，更是自身的资本！
第二：怎么销售？你通过什么样的途径销售？千人千面，找到你自己的方式方法。比如你是用服务、真诚、技术技能、专业知识、销售技巧，还是站到顾客的角度对自己提问？总之把自己的优势最大化，才能做好销售！
第三：怎么应变？你的对策是什么？当顾客提出疑问时，你能否解决，是销售力的主要体现。我曾经总结过，顾客集中的问题不外乎以下几种（贵、效果问题、家里有、没带钱）。美容师在销售的过程中，要运用聚焦法则，找到核心问题，才能让顾客心悦诚服，从而达成销售。
四个要素：
目的——你要的结果是今天销售成功还是埋下伏笔，很多美容师搞不清楚她的目的是什么，没有做好顾客分析，从而影响销售;
目标——当你一旦确定今天的目标，就以数字体现，并多元化组合，细分到今天你所服务的顾客，每天、每刻做目标，业绩轻松达成;该信息来源于138job中国美容人才网
借势——活用ABC法则，借力店内的活动、院长、公司的老师。借力营销能够体现美容师销售的灵活性;
总结——一定要去分析、总结今天的成功、失败，不断的去寻找新的突破口，在总结中才能让销售更具杀伤力;
⑦ 美容导师下店该如何对美容师进行培训
从产品理念到手法操作技巧，从接待到怎样为客人服务，这一切都需要美导认真地传授。美容导师下店对美容师进行培训的过程中，如何才能达到很好的效果呢?一、良好的表达能力美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。美容导师在培训美容师的过程中，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意的倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的。二、对待美容师培训要有耐心在美容师培训过程中，美容导师需要用加倍的耐心来培训加盟店的美容师，让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品，因此只有让美容师对产品非常熟悉时，她才会无意或有意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大，悟性不是很强，所以美容导师只有耐心地培训她们，才会提高产品的销量，才会让她们把产品的功效操作得更好。三、对自己以及公司的产品要有信心美容导师作为公司形象的代表，必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素质和能力。1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户(包括终端消费者)所提的疑问要对答如流，解释合理;在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想，如果连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢?3、要有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵活的应变能力。四、让培训通俗易懂在培训中如何把复杂难懂的化妆品理念变成通俗易懂的知识，恐怕是很多美导都要面对的问题。因为美容师的文化层次、专业素养都是有待提高的，并且还要教会她们给顾客讲得简单、易懂和生动。所以在培训前，应该仔细思考如何用简易的思路去做。举个例子，在培训中，如果有美容师问这样一个问题：“我怎样才能说服顾客到美容院来接受每周一次的护理?”你可以这样说：“普通保养就比如是你身体每天都需要吃饭来维持基本的活动，而美容院护理，就像是不管你在家怎么吃饭，都要时不时给自己补充特别的营养一样。”把美容院护理与补充身体的营养联系在一起，客人会很直观地知道来美容院护理的重要性，美容师也能轻易地掌握和灵活运用了。五、培训要细心，理论联系实际美容师们都有自己的手法，但是对于厂家的产品，其手法的轻重、频率等都有比较严格的规定。因此，美容导师要做的就是让美容师能同时学会并能熟练运用产品的手法。如果其中一个人的某个手法不到位或不一样，顾客都会很容易感觉到。所以一定要严格让每个美容师的手法一样，不能有疏漏。在给美容师培训的过程中，美容导师应该面带微笑，把语气降低，并且要手把手地教她们。在培训的时候适当鼓励一下听得认真的美容师。
⑧ 美容师如何维护顾客关系
此外，每个顾客都会理所当然地认定美容师本人就具备专业素养及技能，因此，应该有效地表达与建立融治的和谐关系，让客人因为你的关心而留下深刻印象。巧妙运用非语言的沟通悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果，而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这店家的种种讯息，因此，别小看店内摆设与门面置的魅力，如果再递张名片给顾客，更说明了你随时为她效劳的热忱;若店里有提供服务的小册子，亦能传递出相同的意思。不要对顾客以牙还牙或许美容师都有沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付的经验，有时美容师常因顾客情绪的诱导而发点脾气，因为她感觉顾客是在攻击她。但是切记，不要轻易对客人发脾气。处理上述状况时，美容师不妨以理解的态度接近顾客，并适度容许客人发泄情绪及表达意见，再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系，如果一味地和顾客处于战斗状态，则只观事实流失掉这类客源。熟记顾客姓名“尝试熟记顾客的姓名”是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。后续的跟踪由于市场竞争激烈，因此店家无不化被动为主动，除积极开发客源外，并也有效率且努力的掌握追踪既有客源，如打电话、问候、寄卡片、或亲自拜访等方式对顾客作简单地问候与关怀，都可成功地改善美容帅和顾客的和谐关系。客户追踪的步骤是美容师而怠惰不得的工作。拉近与顾客的距离在日常生活中我们不难发现由于太过忙碌、人疲倦或受挫折以至于无法对效果良好的表达作出必要的努力(人们往往上受情绪重所左右)。
⑨ 美容导师如何做好市场下店工作
那么，作为一个美导怎样能让美容院的老板喜欢自己呢?下店服务时怎样快速征服美容院老板呢?下面给芳享译美馆美容院加盟连锁机构的职场美导分享一下心得和美导的工作方法，相信对各位美导是会有很大的帮助。 老店回访： 1、到店前首要做到形象整齐，着装：职业装(禁忌吊带，拖鞋、等)妆面：要求化淡妆，禁忌无精打采，第一印象就定了店家对你的认可度。 2、进店后要主动沟通，表现出谦虚，自信、专业、亲和力，向中层了解产品销售情况、产品的问题、客人的反应情况，先整体汇总店内所有问题，了解后要要准备好解决问题的方案。 3、了解前期老师培训的专业知识的掌握情况(翻阅笔记记录) 4、把店内的问题客人进行邀约，进店一一解决，解决后把案例在晨会上进行分享，给到销售人员信心。 5、培训的问题：(基础知识，使用方法，问题解答)要准备好培训课程第二天进行培训同时进行考核，考核时以互动形式，及活跃了气氛又巩固了知识，不能让美容师对培训反感。 7、如果店家对我们前期下店的老师服务不满意：真诚道歉并说明公司对她的重视度，本次就是帮助她解决问题的。了解她需要我们给到她哪方面的帮助。 8、要是店家让你提高业绩的，首先了解店内人员对专业全部掌握了的情况，就要培训销售的课程，培训时必须要求院长参加，让你的课程征服院长和所有员工。培训后要监督全员演练，并要求每天早上进行演练。 金牌美导下店工作总结： 1、心态 2、专业 3、处理问题的态度，(责任心) 新店拜访： 1、到店自我介绍，和老板讲解我们公司的实力，同时了解店内的人员架构，中层人员的的特长，主要销售人员(美导要有激情和阳光心情)。 2、销售后期的跟进培训 3、目标客户锁定，定目标，定奖励 4、辅助销售(销售后再次信心渗透) 5、沟通产品卖点和特色，强化店家对产品的期待，趁热打铁确定培训时间，地点，同时要求院长参加，让她在课程之前铺垫对产品推广的重点，铺垫会所对此项目引进的重视程度。 6、离店前工作交接 向老板交接 ：讲解本次到店的工作情况，后前要做好监督监控 2、要做到老板因对你的认可和对产品的认可，增加信心和重视度 3、要做到店长员工对产品非常有信心，认可你的能力，喜欢你和产品 整体总结： 金牌美导下店首先要征服老板，其次要征服中层，让中层对产品有信心，认可你的能力，再其次是让美容师喜欢你和你的产品。 芳享译美馆汇聚拥有一批具有数十年美容连锁行业践行实践、连锁实战、美容连锁资深运营人员组成的核心团队。在专业老师的指导下，深入培训数个月，从企业文化到品牌优势，从产品知识到完美搭配，从行业动态到店铺经营，全方位、多维度的来进行了解。
⑩ 美容院如何做好售后服务，才能讨顾客喜欢
无论是哪一个行业的店铺服务，都有两种一种是有形的服务，另一种是无形的服务，在顾客的消费过程中，需要美容师给予精心的美容项目服务，也需要店铺给予的环境、店铺人员的服务态度等，美容院管理系统帮助美容院做好顾客维护和售后服务，提高店铺的价值。
对于美容院来说，售后服务非常的重要，重点的做好顾客的维护，因为服务带给顾客信任、好的服务可以做好店铺品牌，能够以服务的品质延展顾客，专业熟练的技术可以让顾客产生信赖，利用品牌宣传，让顾客成为亮丽的销售名片。因为顾客是店铺产品和服务的见证着，体验者，对美容技师有一定的了解，可以对比店铺的宣传和实际的情况作出评价。
售后服务在于满足顾客的咨询，接受美容服务后的看法和评价，收集顾客的信息，录入电脑，进入顾客的档案，会员管理和散客管理，对于顾客的售后咨询不用到店就可以快速完成，现在美发软件提供了线上咨询、线上交易、线上结算等利用微信会员卡一卡解决，是实现美容院依靠软件就实现了服务的提升一级市场的竞争。
美容院的售后还包含了顾客消费后的再次消费，利用好美容院管理系统促使顾客再次来店消费，定期精准投放优惠券，节日祝贺等，促销活动等等，都是做好顾客维护和售后服务等重点内容。