买家电发的货不对怎么办

1. 在网上买家电时，应该注意哪些问题

现在网购已经成为了人人都会非常青睐的一件事，但是网购也是有风险的，那就是会存在货不对板，或者是运输过程中有所损坏的可能性。因此，网购也需要仔细一点，不要只看价格。以我婆婆网上买家电来举个例子。她先是在实体店看好了一款空调，售价是一万多，然后她上网搜了同款的空调，价格才七千多。我婆婆自然是第一时间就在网上下了单，送货的速度还算是快，二天就送上了门。

因为这款空调外观和实体店是一模一样的，因此售后人员安装好之后，我的婆婆都没有发现她网上买的这款空调竟然是旧款的空调，和实体店她看到的空调并不是同一款空调。也就是实体店里的空调是最新款的，而我的婆婆买的是旧款的空调。当我婆婆看说明书的时候才发现，型号不一样，立即上网查询，结果我婆婆买的就是旧款的空调。

网上买家电，各方面要注意，发票、价格，甚至在签收的时候都要注意。

2. 网购数码电器无理由退换条件是什么

随着新消法的实施，其中有一条“7天无理由退货”条款，深受很多网购族的喜爱，但是，无理由退换也有条件的哦，下面我们就来介绍下网购数码电器无理由退换条件是什么
。
七天无理由退货，最基本的条件就是买家需保持商品及商品本身包装保持平台出售时原状且配件赠品资料齐全(注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售。
尽管大部分电商同意消费者在七日或者更长时间内可以无理由退货，但仍有个别电商设置了限制性条款，将“无理由退货”变成了“有条件退货”。
设定“不能开机试机”、“不付款不能拆封”等限制性条款
小编调查发现，个别电商将“不能开机试机”、“不付款不能拆封”设置为无理由退货的门槛。如亚马逊规定“由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品的冰箱、波轮洗衣机，请和配送员一起开箱检查商品外观及配件，但不允许开机试机;平板电视、空调、滚筒洗衣机等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货。”2688商城也规定“对于有原装塑封的商品，需要先付款再拆封验货，不付款不能拆封。拆开后无质量问题不予退换。”但实际情况是，有些家用电器如果不拆封、不开机试机，就无从发现问题。
调查发现，部分电商还规定“大家电商品不能自行开箱验货”，如国美在线(自营)规定“签收空调类商品后，建议不要自行开箱，需联系售后安装人员，由安装人员上门开箱安装，如自行开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实，因此导致问题会影响退换货办理。”但消费者花钱购买了商品，为什么无权自行验货不开箱验货，如何能了解商品是否存在瑕疵而且开箱验货并一定会影响商品的完好性。
“商品完好”定义模糊不清
新《消法》第二十五条规定“消费者退货的商品应当完好”。那么，“商品完好”的标准是什么各电商对此是否有明确的规定呢
调查发现，大部分电商以“不影响商品二次销售”作为退货前提，而对“不影响二次销售”的定义和标准，却表达得十分含糊。多数电商要求消费者在退回家电时应保证“外包装完整、未拆封”，即保持出售时原状且配件、资料齐全。而怎样才符合所谓的“外包装完整”和“出售时原状”呢如果消费者打开外包装后觉得不满意，是否就不符合“商品完整”，进而无法退货
另外，易迅网规定的“商品完好”是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致，且均无人为损害，包括原来的包装物。这里所指的“原来的包装物”又该如何理解 其实商家这是在偷换概念，将“商品完好”等同于“包装完好”，而这也极易引起消费纠纷。
“赠品、发票一同退回”成无理由退货必要条件
调查发现，电商在对无理由退货设定退货条件时，在要求包装完好的同时，大多还会要求各种附件、凭证、单据、赠品齐全完整。例如苏宁易购规定“商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形”不予办理退换货;当当网要求家电退换货时“务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。”拍拍网也规定申请家电退货时需要提供物流单据、购物凭证等证明材料。但实际情况是很多电商在寄送网购家电商品时，往往不给消费者开具发票，而在无理由退货时却将发票作为一个必要条件，为消费者退货设置障碍。
除此之外，一些电商还将“如有赠品，需如数退回”列为了无理由退货的必要条件。有买有赠是不少电商促销的重要手段，电商对于退回赠品的要求无可厚非，但相对于正品，赠品的价格较低，也并非消费者主要的消费目的，且如果赠品是快消品，则消费者很难保证能“一同退回”。在这方面，天猫的做法值得其他电商学习，天猫规定“发票缺失不作为影响七天无理由退货的必须条件”、“赠品缺失若销售者事先未说明或购前双方未约定退货时需一并退回的，则不作苛求。”国美在线也规定“若在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回，如果赠品出现损坏、遗失等情况，将参照国美在线中该赠品的页面价格扣除您相应的款项。”
电商对待优惠劵、优惠码政策不一
很多消费者在购买家电商品时，通过使用“优惠劵”、“优惠码”能获得一定的价格优惠，不料在申请无理由退货时，个别电商却规定“优惠码”不予返还。如当当网规定“在商品退货时，需扣除购买该商品及通过评价该商品所获得的积分及相应优惠;如商品发生退货，优惠码不返还。”在消费者退货时扣除当次消费所得的积分和优惠，却不对消费者所得的优惠码予以返还，这无疑涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定”。
对此，苏宁易购的相关规定值得借鉴：“在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变。”
部分家电商品被拦七日无理由退货门外
调查还发现，部分电商通过限制性条款将一些商品排除在七日无理由退货范围之外。例如苏宁易购的“清仓特价商品”、“滞销瑕疵商品”被明确规定不适用七日无理由退货，而“清仓特价”只是一种低价格的促销手段，清仓特价商品同样是商品，将其排除在七日无理由退货范围之外，显然是不合理且缺乏法律依据的。
另外，京东商城规定“超过三包保修期”的商品不办理退换货;亚马逊、当当网、唯品会也有类似规定。七日无理由退货规定要求消费者必须自收到商品之日起七日内退货，如果消费者因商品超过三包保修期而不能退货，那说明商家卖给消费者的就是即将超过三包保修期或者已经超过三包保修期的商品。
以上就是裕祥安全网
小编为您整理的网购数码电器无理由退换条件的介绍，希望能给喜欢网购的朋友一些参考作用，同时，小编建议大家平日可以多多来裕祥安全网学习购物维权小知识
，以备不时之需。接下来我们将要了解数码电器常见问题与维权方法
，欢迎继续关注小编的文章。

3. 实体店购买的家电和网上购买的家电，质量一样吗

区别一：实体店可以货比三家，对外观有一个直观把握

举个例子，当年买空调，看了好多线上的品牌和价格，最后还是要去实体店体验一下，毕竟色差，外观，具体尺寸都需要实地观察。1.8米高的立式空调和2米高的空调尺寸理论上差不多吧，其实在实体店的模拟家居样板间里一对比，还是差很多的。

总结：

家电类，如果线上线下都有店，建议大件家电逛逛实体店，可能会有惊喜。小件家电还是线上吧，单价低，线上会有价格优势，毕竟省掉了实体店的租金水电和运营费。

4. 宜家购物官网的退货总则

只要确保货品完好、有原始包装、原始购物小票或发票（如已开具），你可在自收到商品之日起60天内（宜家俱乐部会员可在365天内）申请退货。

很抱歉：食品、植物、处理商品，定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品，不适用于以上条例。

以上退换货政策仅适用中国大陆的宜家商场购买的货品。

退货方式和温馨提示：

“完好的货品” 指货品未受损、无污渍、未变形、未经洗涤且无使用痕迹等。食品、植物、处理商品，定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品，不在无忧退换货范围之内。

(4)买家电发的货不对怎么办扩展阅读：

宜家网上商城购买

1、 请联系宜家在线客服申请退换货服务。

2、宜家提供上门收货服务或自行邮寄退货商品至宜家指定商场。

3、建议您保留好包裹配送时的包装，以方便产品再次运输时使用以减少损坏。

4、宜家收到退货商品并确认无误后，将在7日之内办理退款手续，钱款将按照原始支付方式退回。

5、您也可以携带完好的货品、原始包装和购物凭证至就近宜家商场办理退货手续。

宜家实体商场购

1、 请携带完好的货品、原始包装和购物凭证（银行卡付款需要银行卡消费凭证）至原购买商场办理退换货手续。

2、如大件商品需上门收货，请联系宜家在线客服。

5. 在网上购买家电与实体店购买有什么区别吗

相比以往在线下商店挑选家电，目前越来越多的人习惯于在线上购买。但是面对电商紧锣密鼓的家电促销和眼花缭乱的宣传活动时，消费者在购买过程中还需注意以下几点：

前期工作要做好

首先，眼光应该放宽，当发现心仪的商品时，一定要多进行对比。不仅是多厂家对比，购买品牌、所选型号等应先选出最适合自己的一款。其次需要对购买渠道，商品型号的口碑进行考察，多倾听其他购买者的声音。

理性消费不盲从

目前家电市场各式新产品层出不穷，宣传标语也越来越夸张，并标有些不符合实际的新功能。而消费者难免被其吸引，但买回家后却又发现用不上。因此，购买者更应理智消费，确定产品是否真正符合自己的需求。

售后服务需注意

由于家电行业价格大战激烈，消费者可以在线上购买到比以前更加便宜的商品。但许多企业为谋求更多利润，便会在售后时设陷阱。因此，消费者在购买时应注意家电产品售后是否另有玄机。除购买家电外，还应注意家电的主要配件是否需要更换，其产品保质期为多长，在超过保质期后维修收费等问题。有些家电在保修期后维修，往往需要高额的维修费。因此在购买商品的同时，还应留意是否有“延保服务”，购买后可以享受更长期的保修服务。

维修选择正规网点

在产品需要维修时，为保证接下来的使用效果，建议消费者在厂家指定的正规网点进行维修。非正规网点虽然价格低廉，但并不能保证维修质量。此外，当与厂商产生纠纷时，消费者应保存好相关的收据票物，并向媒体等平台进行投诉。（燕赵都市报综合）

我是个比较挑剔的人，在网上也购过几件家电，有成功也有失败，现将我的网购家电小经验与大家分享:

①货比三家，我一般是在官网、*宝、*猫上对比，一般规律是官网高于*猫高于*宝，价格高低自有原因，俗话说不会卖错只会买错。如果你很在意东西的出处又不在乎多出几个钱的话，建议在官网上购买。我的手机和无人机都是在官网上购买的，它的质量真的不用怀疑。

②便宜没好货，我曾在网上买过一只美的豆浆机，价格只有官网的三分之二，看上去不错，开始时用得也挺好，可寿命不长，一年不到就坏了，拿去售后维修，拆开一看是只高仿品，师傅谢绝维修。我的相机是在网上购买的，我出了与京东商城价格相近的钱，结果买到了满意的产品。

③图片与实物有差距，我网购一支高压电饭锅，我很在意内胆和锅盖，是不是食品级不锈钢的。无论是图片标注还是文字说明都清楚的知道，内胆和锅盖是食品级不锈钢的。可是买回来以后发现防止蒸馏水倒流的盖板却是铝制品，这不就等同锅盖是铝制品。

④与安全有关的电器最好找专卖店购买，如电热水器、干衣机、电取暖器等。

我们家最近装修，家具，家电啥的都是网上买的。这里说说我的看法。网上家电跟实体店的家电相同参数配置的话型号是不同的，防止买家线下线上比较！当然你去实体店人家会说网上相同样子的家电其实在用料上跟实体店有区别，这个听听就好了，都是品牌没有必要砸自己招牌。网上的家电同品牌款式没有实体店多，卖的好的搞活动多的都是那么这爆款，所以选择余地没有实体店多！从体验上来说我感觉没啥，家电的话去实体店买也就看看样子吧，电视你还可以体验体验，其他家电你没办法试呀，而且现在家电质量都很稳定不管哪里买的，只要是品牌的都可以了！不过要知道哪个品牌擅长做什么产品，比如说TCL的冰箱网上卖的也可以，还便宜，但是跟其他专门做冰箱的品牌比肯定还是有差距的！接下来说说价格，我们家是小地方，买家具家电的话网上和实体差距还是相当大的，他们往往把售价拉高，然后各种活动，折扣，赠送，其实最终算下来单品可能跟网上报价差五百左右，品牌不同地方不同可能不一样。这个要自己去对比。网上买家电方方便快捷，一口价包到家，不用跟商家斗智斗勇！实体店适合谈判能力强经验丰富的老司机，能避开各种小坑 找到成就感。当然网上买东西现在也是各种对比了，淘宝，京东，苏宁，旗舰，第三方等。售后的话现在都很完善了，我们这边不管你哪个网站买的产品，同品牌同售后，官网买的，送货安装的就是售后！如果在京东买的话，他的仓库就在本地，售后也是一体的，当天买当天到很方便，有问题也是一个电话就到！现在实体店很多不管售后的，比如卖空调，店里下单然后统一从仓库出货安装，售后也是仓库管，跟网上是同样的售后。所以想要售后好的话就要挑好点的品牌，售后更专业。当然也跟地区有关系，我家买的沁园净水器和万和热水器就是同一个售后！现在网上买的家电能退能换这个比实体店好，实体店买来的东西除非是大毛病，小瑕疵你拿他没办法，网上的买的东西有点小瑕疵你可以要求退货，当然他们一般都会跟你商量退点钱给你行不行，但是你坚决要求的话还是可以退换货的！总的来说，网上买家电价格上有优势，售后也可以，主要还是自己要会选择。要对家电的功能和性能参数有所了解，主流品牌有一定的认知，确定自己想要什么样的产品，然后再去网上选购，或者去实体店体验过后再去网上对比，选购！愿大家都能淘到自己喜欢的产品！另外家具，卫浴，也可以一起看看，如果自己动手能力强自己安装的话也能省下不少钱，而且很有成就感哦！

我在一个著名的家电品牌做过售后，店里的老维修师傅从事过很多品牌的维修工作，可靠的说几点1，很多品牌针对网上客户设计网上专供型号，外观可能与店面同款一模一样，但是里面的配件会差很多，所以售价低。2，实体店销售的机器和网上同样的保修日期，但是实体店型号的配件会在维修点有储存，维修时间短，一般当天可取。网店的需要现从厂家申请，维修时间在一周左右。3，网上机器更新速度快，万一买到老款的机器，相对配件可能自己停产了，导致无法维修。4，无论实体店还是网店电器，如果没出质保，若私自拆装或者让小维修点拆过，正规的售后可以不负责你的维修。所以有问题抓紧时间去正规售后店。

可以明确的回答在网上购买家电和实体店购买肯定是有区别的。

首先，最直接的区别就是对于顾客而言，在实体店购买的话，可以直接体验到家电的质量，性能等各种优缺点，可以很好的感受其性价比；而在网上只能看到图片，一些相关资料和用户评价，并不能很好的从全方位感受到家电的性能。

其次，在网上购买家电一般会比实体店便宜一些，可能会有一些优惠券，但这并能说明网上的就是假的，因为开网店大大减少了人力物力和一些开实体店必要的花费。

第三，在实体店有的的家电类型在网上可能是没有的，因为一些大型品牌公司会对商品分类，一些在网上卖，一些在实体店里卖，这个样子也使可以更好的利用商场区域。
总之，在网上购买和在实体店购买各有千秋，都有着各自的优缺点。重要的还是看个人喜好，如果你对网购比较熟悉可以在网上买，否则就可以在实体店购买。

区别还是有的。

在网上买家电，可能价格较低。但你无法当面验机验货，你所看到的机器只是一张图片，也许会与你收到的机器不同。另外，售后服务无法有效保证。毕竟家电是大件商品，一旦出现故障，会损失很大。

在实体店购买家电，价格会略高。但你可以当面验机验货，你所看到的是实物，你可以依照自己的喜好进行挑选。售后服务也不用担心。

家电究竟在网上买合适还是在实体店买合适，没有定论。你可以依照以上的区别，自己决定。

钱多实体店，钱少网购，区别就是网购比实体店便宜。其实东西都是一样的，只是他们标注型号不同，功能配置都是一样的。我以前也在实体店买过，现在一般都是网购。家里也有实体店的和网购的电器，我的感觉是网购的服务比实体店的好，电器送到后马上有人来安装了。在实体店买要价高，还要讨价还价的。网购的在保修期有点毛病马上来检测，比如京东还可以换新的。

各个地方的或许不同，恰逢准备搬家，最近购买了家电，所以在这儿啰嗦几句。

央视新闻报道的网店特供款是确实所在的，同时部分网店哪怕是京东自营也好还是哪儿哪儿的，都难免会有返修机，翻新机，这是网上家电便宜最主要的原因，因此造成质量参差不齐，买到靠谱的全靠运气，因此这是我没选择网上购买的一个原因，另一个原因就是售后，全国联网？是，没问题，确实全国联保，但是具体到网店开出的各种发票会有时候伴随各种问题，导致去维修售后的时候，被客服问懵逼，有时候进而没法正规途径维修，甚至发现自己的机器上返修翻修机器，在找店家，很难维权。这是第二个原因。

最主要的原因！是价格！实体店比网店便宜！！！

当然，这不是天天遇到的，举个例子，美的和海尔最近搞活动，我在当地的家电商场咨询的价格，型号对比网店，还要便宜！而且质量放心，实体店十多年了，售后什么都放心，你要问为什么便宜了，事实上在家电行业，近几年的模式里，是业务员大于经理的模式，这个意思是，一个地区业务员会一批次进购（举个例子100台，这个数字远远比实际小）100台，他拿到的出厂价就比，单从厂家进购1台，10台的便宜，而且！厂家有活动，例如！买十台送一台！这样导致其成本价会很低，但是压手，但是通过平日得活动，他虽然价格比平时低，但是！还是可以很挣钱！这样导致在实体店买的比网上的便宜，网店通常不会进购这么多，而且他们通常都走不正规途径，返修翻修，良心商家除外。而绝大多数业务员，压根不会开网店，来供应他的那些产品，因为网店实体分家。

如果是同一个厂家的商品。专卖店和网络上是价格一样的！

如果不是专卖店而是家电店。价格会高于电商。因为电商没有中间商赚取差价，直接对接消费者，所以就会便宜。

现在电商也有免费给安装服务特别是家电类的。实体店也会帮忙安装这一项他们打成平手。

网络上只能看图片见不到实体的货物体验会差一点。而实体店可以看实货，可以亲自感受一下，这就体验式销售。这一点上实体店优势大。

如果你不想出门把事情办了，就选网络上的。如果你想看看实货走走逛逛，就选择实体店的。各有利弊看你如何选择了。

我问实体店的人，电商的机器跟你家的机器有啥区别啊，实体店的人就会跟我说：“你在网上买的，你看着产品规格、参数标的很诱人，价格也美丽，貌似很好的样子，但其实内部用料，材质等方面都是减配的，质量没有实体店好的，而且售后也不好。”

接着我又问电商的客服（京东自营或官方旗舰店），我说实体店的人说你们网上销售的产品没有实体店质量好，是不是真的？然后客服就会跟我说：“我们是品牌官方旗舰店，销售的机器跟实体店的机器制造流程是一样一样的，质量上没有任何区别，只是销售渠道不一样而已，如果实体店的人这样子诋毁我们网店，被我们知道了，他们是要吃罚单的”。

所以对于题主的这个问题，从我跟他们之间的对话来看，他们是各有一套说辞，也不知道谁真谁假。

然而我自己的大部分电器都是网购，我觉得在质量上真没啥区别，并且你说的同一个型号有专供网上销售和实体店的两种产品，我更加是不认可的。

因为我比较认同电商客服的说法，我的理由是，作为一个（知名）品牌，官方旗舰店，如果在网上销售有损自己品牌形象的产品，线上线下搞特殊对待，这不打自己的脸吗？对不对？我觉得这个理由就足以让人信服了，打品牌不容易。

不过，不可否认的是，现在他们的套路变了，线上线下分开销售，也就是线上的产品线下没有的卖，反过来也一样，线下的产品线上也没有的卖。

他们说之所以搞这种销售策略，主要是为了防止消费者心理上的那种不认同感，甚至会因为各种比价而造成扰乱 社会 市场的困扰而做出的策略。

总之，随他去吧，凭自己的感觉走就是了，你喜欢网购就网购，喜欢实体店就实体店，只要是正规的渠道，我觉得都没问题，是吧。

但是，你要说网购的电器和实体店的电器在 其他方面 有没有区别？

我还真亲身经历过一件事儿，让我觉得他们有所区别。

新房装修结束，我之前在京东自营购买了一台海尔燃气热水器和一套方太燃气灶和吸油烟机，兴高采烈的跑去燃气公司准备安装设备并开通燃气。

没想到却被告之网购的燃气灶具以安全为由不允安装，不给通气，不管你是什么品牌什么型号，只要是网购的，就不给安装通气，牛气哄哄。

这给我带来了很大的困扰，多次协商无果，最后不得不退掉网购的燃气灶具，重新在当地实体店买了一套才顺利安装通燃气。

后来我得知，是因为我们当地的燃气公司仅有一家，基本属于垄断性质的，并且燃气公司和当地销售燃气灶具的门店都签有相关协议。

总之一句话，市民的燃气灶具是不能网购的，只能在当地店里买。而入户安装则交给燃气公司，当然，这笔安装费必须由门店给到燃气公司。

所以，网购的电器和实体店的电器，不仅仅只是产品本身上的有所“区别”，在产品渠道也可能会有差异对待。

以上，你明白了么？

6. 我在阿里巴巴被骗了怎么办

不用报警，除非涉案金额较大，否则警察会不会受理都难说。有证据的话直接致电向阿里巴巴或者向315网投诉，成功率有多大就难说了，取决于你的证据，毕竟是自己的疏忽让骗子有机可乘。要吸取教训了，以后没有支付宝担保就不要直接银行转账或者支付宝即时到账。我昨天也投诉了，用支付宝转账，可惜是即时的，那个骗子打着别人皇冠店的名誉四周围撞骗，发给我的货货不对板，而且还少了，质量很差。。。开通“诚信通”的用户不一定就是讲诚信的，所谓防人之心不可无，如果这次申诉失败，就当交学费吧。