1. 联通智慧沃家机顶盒出现网络连接超时 错误代码2001
联通沃家电视业务出现故障报错，您可通过以下方式进行排查处理：
1、检查家中联通宽带网络或无线WI-FI是否可以正常使用；
2、若宽带网络不能正常使用，先检查光猫设备接入光纤及输出网线插口是否已插好；
3、如输入、输出插口均正常，可尝试重启光猫及机顶盒设备后再试；
4、如重启后仍未恢复，您可使用关联的联通手机号码，致电当地联通人工客服协助查询或反馈故障维修。
2. 联通沃家庭电视能上网,无线不能上网
电视机能连无线网但不能上网原因如下：
1、网络设置不对造成的，找个懂电脑网络师傅给调试设置下。
2、网络速度太慢造成的，换个好点的无线路由器或加大网络带宽。
3、网络运营商的问题，咨询下看是不是网络运营商那里的问题。
4、电视中了病毒，好好查杀一下。
5、被广电查封了，广电最近在封杀不是他们授权的机顶盒及网络电视APP。
6、电视设置不对，查阅一下使用说明书或咨询下厂家售后技术，按其方法重新操作。
7、电视程序错乱造成的，恢复出厂设置或升级电视程序。
3. 联通智慧沃家机顶盒显示无网络连接，
导致联通电视无法正抄常使用的原因如下：
1、光猫连接到机顶盒的网线未插好，可以重新插入测试；
2、光猫或机顶盒系统问题，建议重启光猫和机顶盒后试一下；
3、网线或入户线路问题，此情况无法自行修复，需拨打当地10010联通客服人工排查或申报故障维修，有当地装维工作人员上门检修。
4. 为什么我的智慧沃家无法连接wifi呢
1. 首先，确保您已下载并安装了联通智家应用程序，并成功登录您的账户。
2. 打开APP后，直接点击首页上的“WiFi管理”选项，进入相应的管理页面。
3. 在WiFi管理页面中，您将能够看到您联通WiFi的详细信息，包括网络名称（SSID）、密码、信号强度等。同时，您可以在此处执行开关WiFi、重启路由器或修改密码等操作。
4. 若需添加新设备至您的WiFi网络，选择“添加设备”选项，并遵循屏幕上的指示完成设置。
5. 联通智家App旨在为家庭用户提供全方位的服务。它不仅支持智能家居设备的连接与控制，还允许用户管理家庭和个人数据、享受家庭娱乐，以及办理相关业务。作为智慧家庭生活的核心工具，该App为用户提供了便捷的家庭业务入口，打造了一个差异化的智慧家庭生活体验，并提供了全方位的智慧生活解决方案。
5. 我用的联通沃家电视，但是宽带可以正常上网，电视机顶盒不能正常观看了，我该怎么处理呢
以江苏联通为例：可按照以下方式处理：
1、检查机顶盒面板上指示灯，从左到右依次为电源灯、网络灯、IR灯（接收红外遥控信号），检查网络灯是否为绿色，如是红色，请检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢，或更换路由器端口重试；
2、如网络灯为绿色，而机顶盒显示“认证失败，需要配置”，建议联系客服报障处理。
6. 我家的智慧沃家路由器光信号灯一直红灯闪，而且网络用不了电视，手机都没网怎么办
如您的宽带出现故障，可关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞常见故障指引“，查看对应故障的处理方式。可检查下各接口是否有松动，然后尝试重启下光猫和路由器后再试。
如仍无法解决，可通过以下方式自助报障：
【方式一】关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞在线报障”；
【方式二】登录中国联通手机营业厅APP，点击“服务＞宽带＞宽带办理服务＞宽带报障”。
7. 智慧沃家机顶盒光信号灯一直红灯闪，导致手机电脑没有网。怎么办
智慧沃家机顶盒光信号灯一直红灯闪有两种情况，1是线路故障，2是宽带欠费。
河南地市的联通用户，在宽带或机顶盒使用过程中如遇问题，可拨打96480宽带专家热线咨询。
其他地市的联通用户可登录中国联通网上营业厅，点击右侧悬浮窗口 > 客服 > 转人工；
登录中国联通APP > 服务 > 客服 > 我的客服 > 转人工；
微信登录绑定“中国联通微厅” > 转人工，接入在线客服反馈相关问题。