1. 碰到顾客无理索赔怎么办
处方主味拉近双方距离相逢一笑最好 顾客购物有不满 回头把那店家怨 漫天索赔多无理 让他掂量应咋办 顾客购物不满意，不论是发现质量问题，还是其他啥原因，来到店家，寻机闹事，漫天要价，无理索赔，对店家来说都是一件头疼的事，一旦应付不慎，或者给顾客留下口实，免不了会出现一些预想不到的局面，如果处理方法出错，造成事情向着不好的方向发展，影响经营，影响信誉，那就得不偿失了。 假如俺是你家店长，假如俺在经营中碰到顾客索赔，俺一定能让这顾客无理而来，含笑而去，并且无须小店付出高昂的代价。啥方法能这么好，别急，请上座看茶，听俺胡侃这一段店家顾客本是一家亲也。 古语说万事都有根源，找根寻缘自能破解顾客的无理要求，可是顾客这么难缠，可是顾客这么无理，如何是好哪。假如俺碰到这种问题，首先应拉近顾客和店家的距离，解除顾客抵触情绪，然后顺势找出顾客无理之处，让顾客来自己做个决断，是改变其无理要求，还是继续自己错误方向。再次就是把问题交给造成矛盾的源头，让他们去扯皮，去辩论。作为我们大小超市，没有必要把顾客作为我们的敌人。 作为店长看到顾客上门无理索赔第一招，静听不语。顾客购买咱店里商品不满意，或者是质量，或者是售后，或者是使用过程中出现问题，找上门来，首先会对这款商品提出不满。这时候作为店长一定要保持热情，保持微笑，给顾客一个说话的时间和空间，不光让他说，还要引导着他说，让顾客一口气把心中火气全部发完，注意其中细节是不争不辩。不论是上茶也好，或者是让座也好。这时候无理顾客一定会解除戒备，一股脑地把购买这款商品后所受到的伤害说出来。只要是顾客能把所有想法和要求提出来，这一招就算运用成功。 作为店主看到顾客上门无理索赔第二招，把火点旺。把火点旺就是把顾客的冤屈继续深化，继续扩大。这位老师说了，本来应该灭火的时候，为什么还要把顾客的无理点旺，让顾客更无理哪，这里面有个好的细节，不知大家注意到没有，这是店长如果能站到顾客角度一起对这款商品找出缺点或者是缺陷加以抨击，首先是能得到顾客的认可，这顾客一定会感觉这店长是通情达理之人，再加上看到这店长又和他自己站到一个阵营，定会把所有的不满发泄出来，并且会找到为什么这么无理索赔的理由出来。顾客在解除戒备和情绪过激的情况下，定会口不择言，不论是有理和无理的一些理由和借口顺之而出。这时候，假如负责处理这个事情的主管人员看出顾客讲话中的一些漏洞，或者是一些无理之处，也不须指点出来，先不给和顾客争论的机会。 作为店主看到顾客上门无理索赔第三招，傻笑不应。负责处理这事情的主管当看到顾客说无可说，讲无可讲的时候。还是应展现自己的微笑，故作沉思状。（这个时候负责处理此事的人一定要快速找到问题的关键，不论是进货过程中出现的问题，还是商品本身就存有质量问题，思考出一个最佳答案出来）。这歪客看到主管听完自己的问题以后，不给任何答复，定然会沉不住气，定然会直面详询。待到顾客心里难受的时候，这时候负责处理此事主管可以顺势使出下一招。 作为店主看到顾客上门无理索赔第四招，换位作答。这个时候聪明的店主还是不和顾客辩论，不和顾客讲理，先给这无理顾客抛出一个问题，“假如他是这店的店长，假如他碰到这样的无理索赔怎么办”让顾客自己给自己作答是这个时候的关键。这个时候顾客一定会自乱阵脚，让他自己掂量是自己的矛厉害，还是自己的盾厉害的局面就出现了。 既然对方的索赔是无理，既然对方的条件不可能这么容易达到。那肯定这顾客也知道自己的无理之处，或者是条件过高，或者是索赔过大。不论是啥，当时语塞的一定是他。能让这顾客能认识到自己的无理要求是这时候的重点。 假如顾客能认识到自己的错误，大约事情的发展有三种可能发生。 第二是这顾客不通人情世故，继续胡搅蛮缠其要求，继续坚持其不合理价码，这店家定会通盘考虑，找出问题的关键点出来，告诉顾客这问题的根源应该来自何方，应该找哪里索赔，最好是能把矛盾转到上家。 第三，假如这顾客是无赖之人，在这里达不到目的，当众胡闹，影响店面正常经营，这事情的性质另当别论，可以寻求人民警察帮忙。当然，这最坏的局面只是预想，我相信经过上面几招的来回使用，拉近了和顾客的距离，化解顾客对店家的过激情绪，然后又给了顾客一个合理的解释，谁愿意拿出时间和精力来做这真的无理、出格之事哪。 经营要的是百事顺畅，碰到顾客索赔这是现象对我们店家来说是个不能避免的问题，也就是我们大小商家都有可能面临这种给顾客造成损害的事情发生，真的碰到索赔的时候，店家一定要沉住气，冷静应对，拉近和顾客的距离是化解顾客无理的最好招式，是避免把事情扩大的最好做法，俺这么定论，各位老师你们说对吗。
2. 装修售后维修，但业主不肯就此让我修复。提出无理要求。要我赔钱怎么办
需要双方抄沟通。
业主不想就此修复，很有可能是已经失去了最基本的信任。连基本信任都没有的话，是不可能解决问题的。
这种情况下需要双方心平气和的坐下来沟通清楚，看双方各自的诉求是什么，之后再找到一个折中方案来处理问题。任何一方激动都会进一步激化矛盾，无异于问题的解决。
3. 遇到客户无理由并且无理退货该怎么办
这种人伸个无赖，以后记住教训，怎么也要写个出货单啊，价格写好，不至于倒贴钱吧，把标牌写好，无理退货折旧费条类。
4. 遇到顾客投诉无理取闹怎么办
首先，是看他在哪儿投诉，1、当地工商所 2、企事业监管部门 3、投诉给你本人
1、很好专处理，查找过往详细记属录或者事情经过回复。（我们就是这么处理的）世界之大什么无赖的人都有。
2、同样是要跟领导或者监管负责人详细说明情况，并诚恳表达歉意，但是我能做到的我会做到，如果职责之外的还是请企事业负责人出面进行调和。以息事宁人的态度跟客户好说，让其消气，自然时间拖的久了就不会再闹下去，因为再闹也不会给予任何越底线的赔偿。
3、直接道歉，并说明情况。劝其理解。
5. 遇到不合理的赔偿要求该怎么办
遇到这样的情况，尽可能地走“法律程系”，该赔再赔！
公司大了就内得备至少一位搞法律的员容工（法律顾问）！
适当的赔偿是人都能理解与接受！
无理要求者如果说他自己是自行的金矿的，每天得收入上千万，那也得照赔吗？
要是我自己处理这事的话：反正伤情不重不会危及生命，面对对方的无理要求，我会先与之协商，如还执意坚持无理要求，那我就不给，等着对方到法院去起诉自己，经法院判决后，该赔多少再赔多少，我宁愿花钱在官司的运转费用上，也不愿意多拿一分给这等好似“得理不饶人”者。！
6. 遇到不讲理的无赖顾客，要求退款怎么办
我和你虽然行业不同， 但也遭到过类似的无赖客户。个人建议， 对付这种无赖不能手软，不然他得寸进尺，现在网络这么发达， 他很可能把这次耍无赖成功的经验分享出去，以后肯定有人向他“学习”的。我们正正经经做生意（尽管有时候要有些技巧，所谓无奸不商吗），但这也是做生意必须的，不然早就倒闭关门了（被那些所谓的弱势客户欺负死）。我们不能怕事，遇到这种情况，建议首先是用退费“吸引”他，和他说，我可以给你退，但要好好谈，咱们上后面办公室详细谈下细节，这种无赖贪小便宜的人一般纯智商都很低，为了他那点小钱，他会跟你到“后堂”商谈。到了后堂后，文明的做法就是采取“车轮战”，虚拟出来一些“领导”来，轮番和他谈，谁有理无理已经不重要了， 对付这种无赖不需要讲道理，轮番轰炸，累死他。反复和他说同样的话，如果他想出去，可以不让他走，适当的恐吓他，当然这个度很重要，不能太过火，防止狗急跳墙。更不能有身体上的接触，免得他“碰瓷” 。最后对我们最好的结果肯定就是退她一小部分，然后也别把那条疯狗惹急了，哎，做生意难啊！！！还有一招，虽然老土，还是有用，因为这种无赖jianhuo, 就是欺软怕硬，他们没什么高招，就是一哭二闹三上吊，动不动还把“我走法律途径”挂在嘴边，好像法院他们家开的一样，无非就是恐吓我们。 建议可以找些社会上的人，平头胖子，“面相吓人”的， 遇到这种无赖， 让那帮流氓在你旁边一站，对无赖jianhuo是很有压力的，而且那帮流氓其实很便宜，完事一个人给100块茶水费就可以，但在整个谈判过程中无形中帮你起到的作用，是1万块钱都买不到的。
7. 家电行业售后方面存在的问题及如何解决
目前现在最主要的是家电售后服务跟不上。特别是厂家基本把精力和内资金把投在了容产品销售方面，对售后关注极少，有不少消费者购买家电遇到故障即无法得到商家支持及解决，采用迂回手法规避消费者。目前的从事家电维修的专业人员少之又少，且收费不合理，分布不明确，引至不少黑心唯利是图的商家也加入争夺市场。消费者反应强烈。还有一个问题就是关于家电如何保养清洁，商家顾着成本问题根本没有考虑到这一服务，也没有向消费者宣传家电如何清洁才合理，市面上的相关产品也不多见，几乎是市场空白。从单方面可以看出这是一个不可多得发展商机，市场潜力巨大。所以希望家电厂家商家应尽快把服务提升上去，只有好的服务，才有好客户，才能持久发展。
8. 对方索取无理赔偿，怎么办
纠结...
1.对方不同意调解，不愿意办出院手续，嫌赔偿金额太少，提出除以上赔偿外加6000元
依然老调重弹，对方不服调解可以起诉解决，虽然调子很旧但是这个确实就是依法处理的途径
值得说明的一点是即使不出院依法也不会赔，医疗费是以必要为限度的，不出院的话费用自然得由对方自行承担
另外对于人身损害的诉讼时效只有一年，过了一年之后对方就丧失胜诉权更不可能通过诉讼方式索要赔偿，别说无理要求的6000就连调解的费用都要不到
2.对方由于无业，经常纠缠到我父母单位，索要金钱
你父母什么单位，居然让外人随意进入工作场所，就不会报警驱逐吗
3.这种事情该如何处理，是否同意对方提出的赔偿，天天纠缠也受不了
是否同意看你们的态度了，总之依法是无需同意的，纠缠过度可以报警解决的
4.对方是否构成违法，是否有相关的治安处理条例
如果对方就是坐旁边静坐示威，并没有动手或者辱骂也没有进入家里静坐的话是不违法的，否则的话就是违反治安处罚法
具体情况你可以报警，警方会做认定的
5.就没有办法治治这种无赖吗
最有效的办法你们没用，那就是报警。另外我认为你们无需太担心，并且就是不动手不动口静坐示威而已，不给钱的话他们也支撑不久的，好歹你们有工作有收入而对方无业陪你们玩，谁玩得久很显然嘛，再说不出院的话费用也不是你们垫付，他们拿不到钱的话大概没时间纠缠太久吧
就本案而言如果你们能忍几天的话是不怕纠缠的，太过分可以报警。说实话一般情况下提问的都是问不给钱时怎么要钱，很少见问想给钱时怎么给才能让对方满意，毕竟要钱的是孙子啊，你们现在是占优势的
不多说了，简单总结就是能协商就协商不能的话再纠缠就报警
预祝你们早日解决纠纷吧！
9. 遇到无理取闹的客户怎么办客户要去消协和质监局投诉。
这个社会是这样的，太多的不公平和无理取闹了，每一个地方都有的，只是看你用什么样的心专态去面属对了，要不然怎么会有句名言：“千万别把老板当朋友”，最终解释：你把老板当成奴隶主，就觉得很正常了，把他们当成朋友你会伤害的更深，所有老板都一样，你别指望你的老板会特殊，只能说为了人民币被老板剥削吧，妹子你的心情我的理解
10. 面对无理索赔怎么办
让对方走法律途径，判你赔多少就赔多少