家电卖场怎么做好客户服务

Ⅰ 如何管理好一个家电卖场

1、做事要有原则和极强的责任心 。
2、认清楚自己，找准自己的位置。
3、平时注意自己的形象，做好表率。
4、有一个良好的服务态度，让顾客觉有信赖的感觉。
5、把握好顾客的消费水平、消费偏好。
6、注重产品的质量安全。

Ⅱ 如何提升客户的满意度

如何提高客户满意度
1. 预先考虑顾客需求

所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算

不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”

3.尽可能的为顾客提供方便

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。

4.顾客的期望和需求

额外的服务；

解决顾客所遇到的问题；

带给顾客一些好处和利益。

5.满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
如何提升客户满意度
在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销大师科特勒教授曾经说过，企业和营销商除了满足顾客以外，“还要取悦他们”。。这种“取悦”就是指要千方百计地满足顾客需要，使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此，现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。 顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值，判断哪些产品能为自己提供最高价值，从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望，顾客就不会满意；如果二者相匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内外优秀企业的经营管理理念发生了根本性变化，诸如“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“顾客是企业的衣食父母”、“顾客是公司最重要的资源”等等，已真正成为这些企业的立业、创业之信条。他们在企业发展或营销过程中，非常注重一些日常小事，舍得花大气力“取悦”顾客，赢得顾客的高度满意与忠诚。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出，“高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍”。 那么，怎样才能提高顾客满意度呢？ 提升服务水准 服务是留住顾客的有效手段。一项研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果一个公司将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，公司的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。著名的IBM公司要求服务人员要不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。我国著名家电巨头海尔的老总认为，服务质量也是一种核心竞争力。在这种思想指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了“海尔服务”的良好口碑。他们向消费者承诺：服务热线在您身旁，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。波导斥资5000万元全力打进5S温馨服务风暴行动，其他如荣事达的“红地毯”服务、新飞冰箱的“绿色”服务、TCL集团的8S钻石服务等，无不是在着力打造鲜明的服务品牌，以赢得市场，赢得顾客。 重视产品质量 企业诚信和产品质量无疑是提高顾客满意度的决定性因素，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到以品牌、质量\价格、服务、功能、形象等为核心的产品综合实力的影响，更显得质量的重要。企业要发展，要壮大，就要不断在提高产品质量上下功夫，要创出自己的品牌，体现出产品的质量优势。100多年来，德国奔驰公司将“精益求精”这一宗旨贯穿在整个生产。经营过程中。为保证产品质量，公司从上到下，形成了一个质量控制体系，生产工人中有八分之一是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过40多道检验工序。检验协作厂商所提供零配件的工作人员就1300多名。公司规定，如果一箱有一个零件不合格就会退货，以此使奔驰以其优质的品牌傲然于世，构筑咸十分显现的优势，赢得了顾客的高度满意。山东荷泽三信实业发展有限公司，经常跟踪调查人......
如何提升客户满意度
随着市场经济的发展，人们对市场营销的研究逐渐深入，发现顾客满意度与忠诚度在企业市场营销过程中有着十分重要的作用。提高顾客满意度与忠诚度，能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。本文所采用的是一种逆向思维的形式，通过对消费者购后过程模型的分析，及对顾客满意度与忠诚度关系的探讨，从而分析如何提高中小企业的顾客满意度与忠诚度。

一、顾客满意度与忠诚度的产生

顾客满意度与忠诚度的产生是建立在消费者购买并使用所购产品的基础上，因此，要弄明白顾客满意度与忠诚度的产生就必须通过对消费者购后过程模型的分析。消费者购后过程模型，它主要包含以下五个主题：①产品的使用或消费；②消费者满意或不满意；③消费者的抱怨行为；④产品的处理；⑤品牌忠诚度的形成。

在消费时，消费者使用并体验产品。在这个阶段之后就是满意度的形成。如何消费者不满意产品的功能，就会抱怨。购后过程的最后两个阶段包括消者如何处理他们购买的商品，以及与消费者满意度以及抱怨行为密切联系的品牌忠诚度。品牌忠诚度就是消费者对某种品牌持有肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度。它受消费者长期积累的对该品牌满意或不满意程度的直接影响，同时也受对产品质量认知的影响。

二、从顾客满意到顾客忠诚

1、顾客满意与忠诚

所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望，顾客感到满意；“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。

顾客忠诚度如同满意度那样，是对顾客忠诚程度的定量描述。通过对顾客再次购买行为，宣传推荐产品和品牌认同的调查，可以掌握顾客忠诚度的水准。顾客忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况，也是企业用于改进的重要讯息。

2、顾客满意与忠诚的关系

顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。换句话说，顾客满意一般是指一次性的；然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌产品。

顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联系。企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。对于企业来说，达到顾客满意是基本任务，否则产品是卖不出去的，而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐，使企业拥有一个稳定的顾客群，而且能提高企业的市场占有率，降低销售成本，与企业的效益有直接的关系。因此如何达成让顾客超期望的满意，由满意到非常满意，获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点，已经成为企业经营竞争取胜的关键。

3、顾客忠诚的表现与作用

顾客忠诚表现的特征主要有以下四点：①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头，能 *** 其它品牌的促销诱惑；④发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。

企业赢得顾客忠诚至少会有如下的好处：①增加公司声誉：透过忠诚顾客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顾客上门，同时增加与同业之间的竞争力。②降低成本：根据学者专家的研究显示，保留一位旧有顾客的成本仅为争取新顾客的五分之一。③营收成长：会提出抱怨的顾客只占少数，很多人都只是放在心里没有说出来，抱着“顶多下次不再买算了”的心态，所以企业可能一直到顾客流失了，还不知道原因何在。如果忠诚顾客不断再次光临，员工不断追求顾客满意......
管理者如何提高客户满意度?
毕竟Bruce总经理只是个“空降兵”,要想确实了解并掌握项目目前真实的运行状况,就不能只是坐在办公室里听汇报。经过两天的项目基层调查,Bruce总经理了解到这次为期一周的年中客户满意度调查,采取了入户发放问卷的调查形式,抽样方式为全面覆盖物业项目现有业主,实际完成样本量符合计划要求,此次客户满意度调查结果客观、真实、有效。最终结果公寓部分满意度最低,为85%,商业部分满意度为86%,写字楼部分满意度最高,为93%。业主反映出的下列问题,引起了Bruce总经理的特别关注:问题一:客户满意度调查反映,项目部客服前台总机服务满意度较低,为85%,对于一些问讯咨询、报修服务、投诉处理不够及时,业主反映的一些问题实施效果不佳、处理解决不够彻底。
超市如何提升顾客满意度
随着中国零售市场竞争的日趋白热化，超市之间的竞争已开始从基于商品价格的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代超市取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意，已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。 要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。中国第一保鲜美容化妆品品牌白丽人认为，应该采取以下几方面的措施，全心全意为顾客服务。 1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。 2.树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。 3.执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。 4. 定期的做顾客问卷调查，了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会，了解顾客的心声。 5.为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。 6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客，对顾客问有所答，如本人不清楚的及时向上级领导汇报。处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。 7.严格执行服务规范，使用相关礼貌服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 8.对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。 9.加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。要让所有的人都觉得苏果是大家不可缺少的“朋友”之一。 10、为顾客提供丰富的商品，并且严格把好质量关，保证商品的质量和品质，尽量做到让顾客购物零风险，向顾客提供物美价廉的商品。 11.每一位员工都要掌握自己管辖区域内商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。 12.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务。设置顾客意见簿，定期对顾客意见和建议进行汇总与总结后向领导及时的反应。对所有的顾客投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理顾客投诉时尽量以顾客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快速判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本原则。就像我们客服部提出的口号一样：让顾客满意是我们永远追求的目标。
如何提高售后服务顾客满意度
转载以下资料供参考

如何做好售后服务工作

现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。

1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。

2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。

3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。

4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。

5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
如何提升顾客满意度
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
如何提高产品的质量以及提高客户的满意度的建议
首先，客户满意度基于两个方面，一是产品自身的质量及使用体验，二是销售前后的相关服务。

关于提升产品质量一方面自身要明白自身产品的目标和服务群体，并不断向此方向努力，也要清楚产品存在哪些不足，不断予以完善；另一方面市场调研是很重要的一个参考。市场调研中可以通过各种定量调查（如问卷）和定性调查（如访谈，实地田野调查）等方式，对市场需求和用户需求做出相关的评估分析，以此作为完善产品的参考。

而关于提升用户满意度，产品质量上升了用户好评也随之增多，但是不要忘记提升客户的相关服务。产品销售服务是很重要的环节，客服一定要有礼貌而亲切的态度。可以对客服进行培训，制定既定标准的服务准则，让客户有愉快的使用体验，满意度自然也会提升的。

总而言之，产品质量和用户体验这两者其实可以相互促进，相得益彰。
如何提高客户满意度需求
俗话说：客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。那么如何提高客户的满意度与忠诚度，笔者认为，应从以下几个方面开展：

一、要提供充足的货源。货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高客户忠诚度的根本。没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以，在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。而是要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。

二、做好与客户的沟通。只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。世界著名的营销大师菲利普?科特勒说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。可见沟通在日常营销工作中的重要性。而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。

三、满足客户需求。在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷菸消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。

四、提供个性化的服务。在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的个性化服务，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。为客户提供个性化服务，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。

五、重视端客户意见，及时处理客户意见。在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。有些时候，因卷菸销售市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的乐章，为提高终端客户满意度与忠诚度打下坚实的基础。文章来自：网络...
怎么提高客户满意度
怎么提高客户满意度？可从以下几点入手：（原创，非复制）

1.提高服务态度，对顾客尽量热情并注意尺度把控；

2.做好客户登记备案，必要时可以回访并赠送小礼品；

3.员工应尽量不要流动太大，窗口人员尽量选择外形和综合能力较强的女性担当并尽量固定成员；

4.训练自己和员工加强职业道德培训，往来客户应叫得出姓名，这样客户能有贵宾的感觉；

5.装修环境和整体氛围能拉近客户距离，宾至如归的感觉能创造良好的交易环境；

6.有条件可以组织大宗客户进行聚会或搞一些集体性有奖活动或公益事业。。。

Ⅲ 家电卖场如何提高服务水平,如何提高服务意识！

1、要使员工了解家电的发展趋势，掌握各种家电的工作原理及特点，以及正常的使用方法及维护保养要求；
2、了解顾客的家庭情况及真正需求，为客户当好参谋；
3、加强管理和培训工作，建立激励机制，对员工工资实行绩效考核，，销售量必须与本人效益工资挂钩，促使员工不断提高工作责任心和业务技能。

Ⅳ 家电卖场如何提高销售

答案：家电卖场可以通过以下几个方面提高销售：优化产品组合、加强营销推广、提升服务质量和强化顾客体验。

解释：

优化产品组合

家电卖场应该根据市场调研，了解消费者的需求和趋势，针对性地优化产品组合。针对家庭的不同需求，如厨房电器、客厅娱乐、卧室家居等，进行合理搭配，满足不同消费者群体的购物需求。同时，根据季节变化或节假日，适时调整产品组合，推出相应的促销活动，吸引消费者购买。

加强营销推广

有效的营销推广是提高家电卖场销售的关键。家电卖场可以通过多种渠道进行宣传，如线上社交媒体、电视广告、户外宣传等。此外，开展各种促销活动，如折扣、满减、赠品等，刺激消费者购买欲望。定期举办主题活动或展会，吸引特定顾客群体，提高销售转化率。

提升服务质量

提高服务质量可以增强消费者的购物体验，从而促使他们更有可能进行购买。家电卖场应加强对员工的培训，提高销售人员的专业素养和服务意识。在消费者购物过程中，提供详细的产品咨询、操作指导以及售后服务保障，解决消费者的疑虑，让他们放心购买。

强化顾客体验

顾客体验是家电卖场吸引和留住顾客的重要因素。卖场应该创造一个舒适、便捷的购物环境，合理布置商品展示区，方便顾客挑选和体验。利用现代科技手段，如智能导购系统、虚拟现实技术等，提升购物过程的趣味性。同时，关注顾客反馈，及时改进不足之处，不断优化顾客体验。

通过以上措施，家电卖场可以有效提高销售，实现良好的经济效益。

Ⅳ 家电销售技巧和话术

家电销售技巧和话术

家电销售技巧和话术一：

亚洲是全世界家电销售增长最快的地区，而中国，即是规模宏大的生产制造基地，又是蕴藏着巨大潜力的消费市场，在这种双重角色下，中国家电销售正在上演着中国传奇。

家电销售额增长迅速，有三个因素构成了市场增长的驱动力，推动着各大家电的更新换代。首先，随着生活水平的提高，消费者希望选择容积更大的产品，如更大容量的冰箱和洗衣机。其次，消费者喜欢使用更便捷的产品，融入了新技术、新概念、新设计的产品吸引了消费者。此外，随着消费者节能环保意识的不断增强，能效高的家电产品变得更受欢迎。

家电销售市场竞争行情

在全球家电销售市场的整体增长趋势下，中国家电销售正在以竞争的方式来完善扩容这个市场。

渠道参与下的竞争

一般产品的竞争，基本上都是产品企业之间的竞争，品牌，技术，价格等各个方面，但是在这个家电销售市场，流通渠道也参与到了竞争行业之中，且日益明显，苏宁、国美、大型商场、专业家电卖场、单个家电专卖店及批发市场等多种业态共同呈现，互相竞争，为家电企业提供了良好的平台，但是，在家电销售渠道多元化的今天，要好取得好成绩，家电企业要考虑好各个方面，选择适合自己的销售渠道。

之差异化竞争

价格战一直是国内家电销售的主要手段，且威力巨大。价格的竞争有力促进家电销售市场的发展与壮大，众多的企业也在残酷的价格竞争中被除名，但价格竞争并没有因此退出市场，而是进一步催生众多品牌在价格的压榨下开始寻求差异化竞争手段进行突围。这种差异化竞争思想让市场不断细分，并不断的使市场更加丰富，也让部分的家电企业找到了自己的市场优势，摆脱了低级竞争。

套装销售

家电套装销售是近年来的新趋向，它是品牌、价格、服务和品质消费的必然产物，对家电企业的设计创新能力等提出更高的要求，同时也逐渐成为不论是生产企业还是流通企业取得竞争优势的砝码，近年家装家电超市在市场的快速成长，亦从事实上证明了家电套装销售的新趋向和强大发展潜力。

技术和创新

在家电销售这个大市场里，技术跟创新能力依然是企业产品决胜的基础，且是重要因素。由于产品特色明显，销售情况远比其它以价格做为手段的企业。这种能力再结合品牌效应，就强者愈强，弱者更弱，加速了市场的优胜劣汰。

家电销售员销售原则

(1)满足需要的原则。

现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免"强迫"推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的'办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。

(2)诱导原则。

推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则，使顾客一步步跟上推销员的思路。

(3)照顾顾客利益原则。

现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则是以"诚"为中心，推销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。

(4)创造魅力。

一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。一个蓬头垢面的推销员不论他所带的商品多么诱人，顾客也会说："对不起，我现在没有购买这些东西的计划。"推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。

语言是一个推销员的得力武器，推销员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯。是否有一些令人不快的口头禅?是否容易言语过激?有没有打断别人讲话的习惯等等。多多反省自己，就不难发现自己的缺点。

推销员还应该视自己的顾客群众来选择着装，一般说来，你的顾客是西装革履的白领阶层，那么你也应着西装;而当你的顾客是机械零件的买主，那么你最好穿上工作服。日本着名推销专家二见道未曾让推销员穿上蓝色工作服，效果很好。他的建议是基于作出购买决策的决策者在工作现场是穿蓝色工作服而非往常的西服。由此可见，避免不协调应该是着装的一个原则。

家电销售技巧和话术二：

针对“电器销售技巧和话术?”这个问题，老菜鸟在此谈谈一些老菜鸟的销售技巧经验。

1、 所有有效沟通的基础是互相尊重。真正地诚恳地关心别人或顾客才是营销的真谛。要善于分析、判断顾客的性格和心理变化，像卡耐基说的：知道别人心里想什么的人永远不用担心未来。写文章要有题眼，交流同样有切入点，而找到这个切入点是营销水平的问题。

2、 要善于称赞别人，林肯说：“每一个人都喜欢被赞美。”要把赞美别人养成一种习惯，赞美别人要让别人知道，要发自内心，实事求是的，厚黑学李宗吾的真谛：“逢人短命、遇物添财”。

3、 人们获取的信息：55%%%%来源于对方的肢体语言，38%%%%来源于对方的语音语调，7%%%%来源于对方的谴词造句(“屡战屡败”和“屡败屡战”的意义就相差甚远)

4、 在没有想好说什么之前，最好什么都不要说!

5、 顾客不是我们逞强斗智的对象，争辩是双输的策略。

6、 永远保持主动!

Ⅵ 怎样规范导购员终端卖场行为规范

导购员行为规范
第一章 导购员的任职要求
导购员的任职要求
●全身心地投入工作
把自己看成是万利达整体的一部分,每一位成员都应有主人翁精神,积极参与公司的工作,时刻保持高涨的士气.
●坚持微笑服务
主动为顾客提供服务.面对顾客须注意随时保持微笑,态度自然坦诚,亲切友好.在交谈过程当中,要心情开朗,精神抖擞,充满自信,注意察言观色,和顾客保持眼神交流.无顾客时,表情自然,活泼,不呆板.
●使用文明礼貌用语
接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语,例如:"您好","欢迎光临","请","谢谢","久等了","对不起","没关系","非常感谢","有事打电话","请慢走"等,可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言.
●不断学习,努力提高专业知识和业务能力
熟练掌握公司背景,产品知识,影碟机专业知识及销售技巧,对于新产品,老员工应在三天内掌握,新员工应在七天内掌握.
●时刻了解市场信息
利用各种机会随时调查市场,了解市场上出现的新技术,新产品,流行资讯及竞争对手的促销手段.
●具备良好的心理素质
每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足,在行业知识方面自己绝对是专家,才有资格对顾客进行消费指导.没有人会相信一个吞吞吐吐,似是而非的人的推荐.
●具备良好的应变能力
成功的营销人员,须具备敏锐的市场触觉,特别是对家电的发展趋势,顾客喜好,竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力(包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力),以利于保持万利达品牌的竞争力及保障营业额的不断增长.
优秀导购员的基本素质
要成为一个优秀的导购员,必须树立现代营销观念,即服务观念,竞争观念,信息观念,时效观念,集体观念,管理观念,服从与配合观念,法制观念,并具备以下基本素质:
●积极性.以积极的态度参加工作,面临新事物,难题时能进取性地加以处理.
●协调性.为加强团结,默契,提高士气,不以自我为中心,能与他人合作.
●慎重性.有计划地进行工作,思虑深远,态度沉着.
●责任感.认识自居 团体中所扮演的角色,表里如一,认真完成任务.
●自信感.在人群中不胆怯,能保持自信心应付工作.
●领导性.能领导,影响别人,令人相随,待人不消极,不盲从.
●共感性.能体谅他人心情,且在心意上与他人契合.
●活跃性.有充沛的精力,积极,活跃,势衷于工作.
●持久性.有持久连续努力的倾向,不半途而废,有骨气和韧性.
●思考性.对每天遇到的问题有思考,总结的习惯.
●自律性.成熟,能遵循社会规范,职业道德和伦理准则.
●沉着性.处理冷静,不立即把苦,怒,哀,乐显露于言表.
●顺从性.能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者,权威者.
●自主性.能独立判断,有计划地处理工作.
第二章 导购员礼仪规范
导购员礼仪规范
1,仪容规范
●男导购员
◆男营销人员不得留胡须,怪异发型,发际不应超过后衣领.
◆脸部干净,表情自然,保持牙齿洁白,无口臭.
◆保持全身的清洁,留意自己身上是否发出异味,上岗前不吃带异味的食物,不饮烈性酒.
◆手上干净,指甲整齐无污渍.
◆精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态.
●女导购员
◆女营销人员发型应端庄大方,不允许浓装艳抹,不允许留怪异发型,不允许戴刺眼的或大的饰物,淡妆上网,保持自然美.
◆穿着整齐,干净,统一着装,工作证佩戴在左胸上方.
◆脸部干净,表情自然,尽量不要戴耳环,如有必要也应挑选简单大方的样式.
◆保持牙齿洁白,无口臭.
◆手上干净,指甲整齐无污渍.
◆精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态.
2,行为规范
◆有顾客在场时不要随意闲聊.
◆不允许在工作时间化妆,吸烟,吃零食,阅读与本行业无关的书刊.
◆行坐端正,举止文明.更不能有伸懒腰,挖鼻孔,掏耳朵,剔牙,打哈欠,照镜子等不雅动作.进辛辣异味仪器后应注意漱口.
◆严禁在营业厅内聚堆,闲聊,谈笑,打闹.
◆不要把身子靠在机架上或坐在展台上.
◆顾客正在看货时,切勿从中间穿过.
◆不要在顾客面前作挖鼻,剔牙等动作.
◆不要斜眼偷看顾客.
◆不要给顾客有压迫感,让其在店里停留时间延长,同时注意自己表情和动作.
◆如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品(如气球等).
3,听说规范
◆不要抱着胳膊接待顾客.
◆不要把手插在裤兜里说话.
◆不要上下打量着顾客服务说话.
◆咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩.
◆不要边吃东西边接待顾客.
◆不要在交谈时嘲笑顾客的语言,语气或神态.
◆介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听,不要自顾自地唠叨下去.
◆讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过分夸张.
◆讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作.
◆当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移,应正视着对方的眼睛认真倾听.
◆当顾客在思索时,不要轻易插话.
◆不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言,无论成交与否,都应将微笑保持到顾客离开.
第三章 导购员工作守则
导购员工作守则
●严格遵守上下班时间.
●上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备:打扫卫生,抹拭陈列产品,摆放宣传品等.
●营业前要对价格牌逐个检查,要求货价相符.
●坚守工作岗位,未经店长允许,不能擅自离开工作现场.
●严禁在营业时间内打瞌睡.
●如实反映情况,出现问题不得隐瞒不报或擅自处理.
●不得在工作时间打私人电话,业务电话长话短说,控制时间.
●顾客进入营业厅,营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人.
●下班时应摆好陈列产品.
●时刻保持工作现场干净整洁,与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方.
●礼貌待客,尊重顾客意见,遇有不同见解,友好沟通,耐心解释说服,争取顾客理解,注意绝对不要与顾客顶撞.
●保持好个人卫生,工作服要整洁,无压痕,无异味;鞋要干净,无破损;不允许留长指甲,双手要保持清洁.
●严格遵守公司的保密制度.
第四章 导购员服务指南
导购员服务指南
1,时间指针
◆售前服务:向顾客提供产品介绍资料;接受顾客咨询.
◆售中服务:热情接待顾客;介绍产品功能,卖点,产品功能;开单销售.
2,空间指针
◆在展示厅里热情接待顾客,细心介绍产品.
◆回答顾客询问,指导客户如何使用.
3,功能指针
◆在顾客买产品之后,指导顾客正确使用产品.
4,心理指针
◆无论顾客高低贵贱,如何选择,买与不买,买多买少,都应该受到尊重.
◆用语言和行动上的热情,表现出对顾客的尊重.
◆用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为.
◆积极履行在产品交易过程中所形成的义务,使顾客有安全感和轻松感.
第五章 训练与发展
训练与发展
根据实际工作需要完成特殊训练要求,及时在现有基础上提高自己的知识和技胡,保证达到公司所希望的进步.
1,心理训练
导购员良好的个人心理素质是提供优质服务的重要保证,平时个人进行心理训练是很有必要的.
◆听别人述说的耐心.
◆尊重别人和要求别人尊重自己的个性.
◆平息怒火和委屈的韧性.
◆同情弱者,尊重强者的品性.
◆不以貌取人的品性.
◆柔中带刚的风格.
2,口语训练
口语训练包括语言组织能力训练,语言反应能力训练,叶字清晰及速度训练,这三方面均可综合训练:
◆每周进行两次的介绍训练,互相评判.
◆每天用30分钟(晚上)对讲解资料进行快速诵读.
◆每周进行一次模拟现场推广训练,相互扮演顾客,将日常销售工作中遇到的难题拿出来辩论.
3,身体语言训练
在向顾客推荐时,除了语言之外,用身体动作来表达一些语言也是有必要的,因此,对这方面应作训练养成习惯,以提高整体素质.
◆站:自然,挺直,不抱手,不背手,不抖动腿脚,不大叉开双腿.站立说话时上身微向前倾,以示谦虚之形象.
◆走:不急不慢,说话时不能随便走动,在人面前走来走去,扰乱别人视线.
◆拿:稳健,拿稳.
◆递:双手传递,顺着顾客方向,身体微向前倾.
◆翻阅:快而不响,忙而不乱.
◆放:轻拿轻放,并且放稳.
◆蹲:单膝下蹲.
◆坐:双脚平放,不抖动.
◆手势:大拇指向上,手心向内,四指合拢,动作幅度在腹部与颈部之间.
◆笑容:自然微笑,犹如见到朋友.
4,树立目标
设立明确可衡量的目标.目标有现实性和挑战性,并能满足最关键的业务需要.建立具体步骤,以完成目标.恰当地排列目标优先程序,在工作中自我成长.
5,个人形象控制
导购员的个人形象是售点形象和品牌形象的重要组成部分,日常生活中必须养成一种良好习惯,整体整洁,衣着大方,精神饱满,无不良恶习,语言文明,不说粗言恶语,干练稳重.
6,自我成长激励
在万利达影音产品里,导购员都有广阔的个人发展空间,通过努力你会获得优质生活保证.设定个人成就目标:
◆获得优厚的薪酬,提高个人的生活水平.
◆为别人,为社会做出贡献,获得人们的好评和尊敬.
◆获得成就感和应有地位.
◆获得朋友和友谊.
◆设定自我成长的目标:优秀导购员—推广人员—高级营销经理—万利达高级管理人员