家电自助服务满意度多少

㈠ 请问表格中各服务平均满意度是多少怎么算出来的

一般来说，对于每一个满意度，例如，非常满意、满意、一般、不满意等都专会给一个属权重（分数），例如，非常满意5分、满意3分、一般2分、不满意-2分等，然后就可以求出平均满意度=∑每个满意度分数*每个满意度的人数/人数之和

㈡ 售后服务满意度在综合服务评分中占比为多少分

占比如下：
汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好。就4S店主要环节服务满意度得分来看，4S店销售服务满意度得分84.4分，排名最靠前；4S店售后服务满意度为83.5分，排名第二；4S店设备设施满意度为83.3分，排名第三；4S店投诉处理满意度为69.2分，得分排名最低。测评数据显示，消费者关于汽车质量的满意度综合得分为84.0分，总体处于良好水平；全国汽车4S店服务NPS净推荐值为28.0%，表明消费者对4S店服务忠诚度一般，行业发展面临一定压力。
调查还发现，不同城市汽车4S店服务满意度有差异，总体呈现“北高南低”特点；不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看，长安汽车4S店服务满意度排名最高，为84.2分，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。

㈢ 京东售后服务满意度在综合服务评比中占比为多少分

十分左右。
退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前京东服务态度评分是什么京东店铺的综合评分包括哪些，商品评分、服务评分、时效评分总，服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度。

㈣ 国美电器服务态度和质量怎么样

日前，我父母，两个75岁以上的老人家去广州国美东山店买电视机，感受到国美相关人员很差劲的服务。
1，先从电视购买说起吧，他们买的是海信U7a，那是一台可以语音点歌的电视，销售在现场展示的是语音说出歌手名字，就有一大串歌单出现，但电视买回家后，我父亲语音点歌，就只有一首歌出现，唱完之后就没有了，如果不是销售展示的功能，恐怕他们不会买这部电视，事后我们打电话给客服，客服说没有销售展示的功能，我认为这是一种劣质的销售手法，故意欺骗现场购买的客户。

2，在安装电视的过程中，国美安装人员，从来不说明电视机遥控器是哪一个，另外在发现电视屏幕色彩对比性非常强的时候，我们要求调到一个柔和的色彩，国美安装人员，马上调到海信电视的护眼模式，老人家在随后的观看过程中，感到银幕非常模糊，事实上是有四个模式，清晰，标准，自然和护眼，但是国美安装人员为了赶时间，一言不说就调到最模糊的模式，服务态度可见一斑。

日前，我父母，两个75岁以上的老人家去广州国美东山店买电视机，感受到国美相关人员很差劲的服务。
1，先从电视购买说起吧，他们买的是海信U7a，那是一台可以语音点歌的电视，销售在现场展示的是语音说出歌手名字，就有一大串歌单出现，但电视买回家后，我父亲语音点歌，就只有一首歌出现，唱完之后就没有了，如果不是销售展示的功能，恐怕他们不会买这部电视，事后我们打电话给客服，客服说没有销售展示的功能，我认为这是一种劣质的销售手法，故意欺骗现场购买的客户。
2，在安装电视的过程中，国美安装人员，从来不说明电视机遥控器是哪一个，另外在发现电视屏幕色彩对比性非常强的时候，我们要求调到一个柔和的色彩，国美安装人员，马上调到海信电视的护眼模式，老人家在随后的观看过程中，感到银幕非常模糊，事实上是有四个模式，清晰，标准，自然和护眼，但是国美安装人员为了赶时间，一言不说就调到最模糊的模式，服务态度可见一斑。
3，我认为在对老人的销售和服务过程中，需要耐心和技巧，但国美工作人员欠缺耐心，也毫无技巧，估计国美根本没有此类服务，尤其是上门安装的人员，基本上没经过较正规的培训，当我母亲发现电视屏幕显示模糊，并且在装了高清线后还是显示1080pi而非2160pi，另外不得不说国美搭配的高清线就是一个骗钱的垃圾玩意，国美售后人员，解释说他要第二天做完自己的工作才来调试，明显这样的解释，不会令客户满意，完全没有一个好的用户体验，国美售后人员连解释说第二天做完工作“尽快”过来这样的话都懒得说，证明国美完全不在乎用户，真的非常差劲。

国美的种种服务真的非常令人失望，我们对于国美是不满意而且以后将不会选择购买国美的任何产品。

㈤ 家电维修怎么样

家电维修还是挺不错的。

面对这些变化，家电维修服务人员都必须要与时俱进，对每次家电行业技术升级进行不断的学习与实践，才能提升业务能力。同时，通过消费者三言两语描述中，准确判断出家电故障在哪一部位。

㈥ 一个服务行业满意度做到多少算是合格

最好是100%呵呵不过看是什么行业了 如果你比同行的搞就说明你比较成功有相对的优势

㈦ 请问2003年全国电信服务质量用户满意度指数是多少啊

2003年全国电信服务质量用户满意度指数

本次测评结果显示，除宽带业务外，其他各项业务的主要指标均处于国内外较高水平。按业务分类，整体电话业务综合满意度为76.3，其中固定电话为77.2、移动电话为75.5；整体宽带业务综合满意度为67.0。按公司分类：中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话用户满意度分别为75.9、80、74.9，中国移动和中国联通的移动电话满意度分别为75.8、74.5，中国电信和中国网通的宽带业务满意度分别为65、68.9。

总体上，本次测评结果与2003年度相比，固定电话、移动电话满意度得分基本持平，宽带上网业务满意度得分上升较多(得分虽不高，提高较多)，原因是2003年多数用户窄带上网，而2004年越来越多用户改用宽带上网，宽带比窄带体现出明显速度优势。这也说明技术的进步能够带来服务质量的改善和用户满意程度的提升。

测评显示，广大用户对各电信企业的信任度和忠诚度都较高，表明用户对电信企业改进服务质量所做的努力表示肯定，但对企业处理用户投诉方面还不够满意。用户对固定电话业务的总体评价较为满意，最希望改进的问题是通话时常不畅、计费不透明等；用户对移动电话的企业形象、资费可查询评价较高，不满集中于网络覆盖仍需改进、垃圾短信息过多等；用户对宽带上网业务(ADSL)的个性化、可靠度、信任度较为认可，期望值高，不满集中于网速还没有达到期望速度。

测评将继续优化

根据沈泳涛介绍，类似的测评将每年举行，目前已经初步确定测评结果会于每年“3.15”前后发布，以便引起业内与社会各界更加广泛的关注，促进电信服务水平的进一步提高。

据了解，目前我国的TCSI测评方案已经基本确定，测评对象和测评范围不会有太大的变化，因为电信运营企业还需要有一个熟悉的过程，以后的工作就是在现有体系上进行微调和优化，以适应具体市场发展情况的变化。

另外，沈泳涛表示，不排除增加测评对象的可能性。他认为，只要是在国内电信服务市场份额超过10%的电信企业都会被列入以后测评的范围，以便测评出最广泛的消费者满意度指标。

㈧ 家电零售业顾客满意度调查问卷

所写调查表应该有三部分组成：
1、客户的一般情况，比如客户性别、年龄、基本收入、消费水平等基本资料；
2、客户的购买目标，比如客户所要买的产品、商场所提供的产品能力，客户的品牌倾向、客户的满足度以及客户的建议等
3、客户的成交情况，比如最终采购与目标的一致性、客户对服务过程的满意度、客户对产品性能的了解度、服务人员的态度、水平、对产品的了解、对产品的讲解以及服务对购买的影响等，当然少不了售后服务的情况以及客户对商场的建议、服务的建议和售后服务的建议评价等。