A. 淘宝客服怎么做
1、首先登录旺旺，再查看店铺里宝贝，注意看爆款的详情。
2、作为客服就是解决顾客的疑惑，要把东西介绍给顾客，首先要自己熟悉自己店铺的产品。
3、及时答复，礼貌热情迎接顾客，提前编辑好快捷语。快速回复，顾客会认为你重视他。
4、注意语气词的运用，不要在乎多说好话，注意表情的运用，让对方感觉到亲切，给顾客一种客服在诚心诚意的帮他解决问题的感觉。
5、仔细回答他的疑问，有订单后最好让他核对地址订单等，以免顾客有时出错而造成的后面的麻烦。
B. 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好
C. 如何做一名优秀的淘宝客服
一位优秀的客服人员,需要具备哪些方面的素质呢?下面是我的经验,大家共勉啊。
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做好沟通前的准备工作 具体几方面如下;
1.做到对产品足够的热情
2.足够了解产品的信息（尺寸，颜色，款式等）
3.掌握介绍自己和产品的优点
4.明确销售目标
5.学会使用聊天工具上的表情
6.打字速度要快
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与客户进行良好的互动，首先要做到，文明用语，当客户生气时，自己也不要生气，如果客户拒绝购买产品，也要感谢客户的咨询，还有就是要有耐心，客户也许就购买10元的东西，也与你沟通个3-4个小时，这是一定要有足够的耐心，即使客户没有购买，但是他是本店的潜在客户啊，以后也许还会称为老客户呢
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如果客户购买了产品。自然要答谢的，在购买一周之内，咨询一下客户的体验度，能够很好的反馈产品的质量问题，如果客户没有购买产品，还要记录客户的信息，因为客户咨询过，他就是本店的潜在的客户。
D. 怎么才能当好一个出色的淘宝客服
时刻记得自已我是客服，所以才没有回骂一些莫名其妙的顾客，等他骂完，回个笑脸，说句好的，顾客认为自已是上帝，我就静静看着你飘吧，我总不能送你见上帝吧
E. 怎么才能当好一个出色的淘宝客服
1、熟悉店铺产品 2、熟悉业务流程 3、会营销手段 4、及时的跟顾客解决问题，并对重要的客户进行后期的跟进 5、耐心，必须要耐心的回复顾客 6、学会忍耐，不能和顾客进行正面的冲突
F. 怎么做好一个淘宝客服
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌，灵活不死板。
l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。
B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。
G. 如何成为一名合格的淘宝客服
做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。
一丶 客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖游泳运动品牌的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的运动品等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二丶 工作内容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6． 要及时进行工作总结
三丶 交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样丶交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样丶交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色丶棕色丶粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”
（6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；
（8）学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。
（9）掌握各种销售技巧，比如在尝试上面的销售方法之后，也可以通过侧面的一些聊天（旁敲侧击）拉近买家和我们之间的距离，进而成为信任的朋友和伙伴。比如母婴用品，也可以通过一些关联的话题来吸引买家的信任，比如说孩子的话题，以及产品用了对孩子能达到什么样的效果，孩子开心了就做父母的就更加开心了，孩子永远是父母最在意的，此时价格不是问题，成交不是问题，就看客服的把握能力了。
（10-）另外把客户浏览和购买的过程，用线下的角度来分析，在迎客丶接客丶送客的不同阶段注意点应有所侧重，对于不同的客户更要不同对待。每天客服都要接待各种各样的顾客，不一而足。每个顾客的性格特点其实都完全不一样，所以，如果客服只能按照话术要求来回复，肯定是不够的。对客服来说，任何一种沟通技巧，都不是对所有客户可行而且一概而论的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧，贴近顾客的性格再针对性地想办法。下面从三个维度来说说三类不同的顾客，应该如何服务：
商品知识维度：
1.对商品缺乏认识丶不了解：这类顾客对客服依赖性强。客服要像对待朋友一样去细心的解答，多从他的角度考虑去给他推荐，重要的是一定要告诉他你推荐这些商品的原因，而且你的解释越细致，他就会越信赖你，在觉得你解释的很有道理的情况下，购买就水到渠成了。
2.对商品知识一知半解：这类顾客对商品了解一点，因此会比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，客服最重要的是要控制情绪，有理有节丶耐心回答，避免和顾客争辩的现象。从容丶谦虚的向他们表示出你的丰富专业知识，让他们自觉发现到自己的不足，从而增加对你的信赖。
3.对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，客服要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到懂行的了”这样的赞美。用知己的口气和他探讨，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就懂”，让他感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你很尊重他，让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的丶最好的。
价格维度：
1.有的顾客很大方，看见你说不砍价就不跟你讨价还价：对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。
2.有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
3.有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。同时，适当建议他再看看其他便宜的商品。
商品要求维度：
1.信赖的顾客：买过类似的商品，对商品质量有清楚的认识：他们是老顾客，来重新购买一定是信赖的，因此没多大障碍。
2.怀疑的顾客：有的顾客将信将疑，问：图片和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释之余，肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有色差等，让他有一定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。
3.顾客非常挑剔：这类顾客，一般在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他可以选择实体店去体验再谈论购买。
H. 怎么样能做好淘宝客服
想要做好淘宝客服就需要做好以下事情：
1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
I. 如何做一个淘宝客服
关键点：快速响应，熟悉规则，熟悉产品，耐心细致，主动营销。分解如下：
1，在用户向你提出咨询时，能够在最短的时间内回答用户的问题，并且给予准确的答复。
2，你必须熟悉你店铺销售的产品，包括尺寸，产地，质量，价格和邮费，物流信息等。
3，你必须了解淘宝的规则，因为你的解答随时可能引起纠纷，导致差评，甚至引起用户投诉，被淘宝扣分，特别是开天猫店的客服。
4，面对形形色色的顾客，要有足够的耐心去回答他们的问题，切忌过长时间没有响应或答非所问，这是很不专业的表现。
5，主动营销，抓住机会向你的顾客推荐你们店铺在销售的宝贝或者你顾客感兴趣的宝贝。
通常来说网店考核客服绩效，就是这几个基础的评分。我们会叫回复及时率，转化率（咨询后是否有购买），人均客单价（通过和你的咨询产生的交易单价）。这些做好了，你可以是一个优秀的网店客服并且获得更高的报酬。目前有很多淘宝网店客服是有提成的。加油。