国家电网营业厅办理哪些业务

A. 国家电网网上营业厅主要工作是什么

客服部门不是很了解，说的不一定正确。

1. 针对一般居民用户的各种日常用电业专务，类似于移动营业厅；

2. 负责电力属服务热线；
   

3. 针对企业用户这方面业务量比较大，报装，报停，业扩，审批等。比如某企业新建厂房，前期要为企业供电制定供电方案，输电线路铺设，变压器安装甚至变电所设计，竣工时的验收，装表等，后期的定期用电监察等等；
   

4. 采集和收缴电费。
   

5. 其他技术管理部门。

客服中心里绝大部分是电力专业，也有部分营销和管理专业。

用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等

B. 国家电网每个部门都是做什么工作的

首先， 国家电网有很多的部门，总共包括6个分部，27家省电力公司，37家直属单位。这么多省公司和直属单位里面又包括很多分公司和及部门，各部门究竟是负责什么工作的?
电力调度中心：负责管辖区域内电力调控、调度计划、运行方式、水电及新能源、继电保护、调度自动化和电力通信等专业管理;参与制定二次系统规划等。
供电公司：负责管辖区域范围内党、政、军、机关、工农业生产、各大商户及居民生活供电服务和全区的电网运维工作。
培训中心：负责公司员工培训的专业机构，主要开展电力技术类、经营管理类、信息技术类、电力资质类培训以及技能鉴定等工作，并承担公司远程培训系统维护及各类竞赛调考的组织工作。
电力医院：电网公司的医疗中心和健康管理中心。
送变电公司：主营高压及超高压输变电工程建设。以送变电工程施工为主导，集设计、建筑、安装、调试、超高压运行检修、加工、大件运输等于一体的多元化经济实体。
变电检修中心：主要负责公司各变电站一、二次设备的维护检修工作、继电保护及自动装置的校验工作、高压及仪表试验、油务化验等工作，并承担低压、辅助设备的检修工作。
调度通信中心：主要负责公司的生产、检修调度、各类通信线路和设备的运行维护、检修以及信息网络系统的管理工作。
直流运检中心：主要负责公司换流站的运维管理工作。
物流服务中心：主要从事公司物资供应协调、接收检验、储存保管、消耗领用等工作，配合做好物资采购、供应、应急物资管理和废旧物资处置等工作。
超能电力有限公司：主要从事输变电设备的基建、技改工作以及汽车运输、物流、物业管理、餐饮服务等工作。
电力科学研究院：集电力生产、试验、研究、基建调试于一体的知识技术密集型企业。
后勤服务中心：服务于电力职工生活、公司生产办公的后勤服务机构，主要承担电力公司的物业管理服务工作。
综合服务公司：负责社会保险、住房公积金账号的申报、建账、核对、转移 、销户，社会保险、补充医疗保险和住房公积金资金的入，支，存等具体业务;负责综合服务分公司及代管、受托单位的财务管理工作;负责人才交流平台的建设与管理，主业外借人员的劳动关系管理;开展主题传播及对内对外宣传工作，负责在国家电网公司及电力行业层面媒体的日常宣传等事务。
新能源公司：负责管辖地区新能源资源的获取，并购，报批核准、项目建设和经营管理工作。

C. 国家电网四个服务是什么

国家电网“四个服务”指：
1.服务党和国家工作大局、
2.服务电版力客户、
3.服务发电企业、权
4.服务社会发展。
具体内容：
1.在服务国家工作大局方面，推进新一轮农网改造升级工程，农村电网“卡脖子”、“低电压”等问题得到治理；稳步推进农田机井通电工程，服务高标准良田建设。
2.在服务电力客户方面，做好电力设施配套工程建设及管理工作，为项目按时投运创造有利条件。
3.在服务发电企业方面，公司建立完善的分布式电源并网服务体系，明确业务流程和各环节办理时限，持续提高电源并网服务水平。
4.在服务经济社会发展方面，公司围绕航空港经济综合实验区国际航空港物流中心、现代航空都市、中原经济区核心增长极的功能定位，从远景能源保障、饱和负荷密度目标网架、现代城市配网建设等多方面，高标准、高起点编制了航空港区电力专项规划，着力建设与航空港区相匹配的国际一流电网，支撑航空港区加速发展。

D. 国家电网现场服务内容包括哪些

1、国家电网新三个十条内容包括国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”。
2、国家电网公司供电服务“十项承诺”
（1）城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8） 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9） 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
3、员工服务“十个不准”
（1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
（7） 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10） 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
4、调度交易服务“十项措施”
（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
（5） 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
（7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
（8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
（9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
（10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

E. 国家电网四个核心业务是什么

1.服务党和国家工作大局、
2.服务电力客户、
3.服务发电企业、
4.服务社会发展。

F. 国家电网是做什么的

1、依法经营国家电网公司及有关企业中由国家投资形成并由国家电网公司拥专有的全部国有属资产。

2、从事电力购销业务，负责所辖各区域电网之间的电力交易和调度。

3、参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程。根据国家有关规定，经有关部门批准，从事国内外投融资业务。

4、经国家批准，自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。从事与电力供应有关的科学研究、技术开发、电力生产调度信息通信、咨询服务等业务。

5、经营国家批准或允许的其他业务。

(6)国家电网营业厅办理哪些业务扩展阅读：

电网产业

国家电网公司直属产业作为公司业务的重要组成部分，是公司服务经济社会发展的重要力量，业务板块包括电工装备制造、信息通信与电子商务、节能与电能替代、境外投资与运营、工程总承包等。拥有16家产业公司、6家上市公司。

电网业务

电网是高效快捷的能源输送通道和优化配置平台，是能源电力可持续发展的关键环节，在现代能源供应体系中发挥着重要的枢纽作用，关系国家能源安全。

G. 《供电客户服务提供标准》中供电营业厅业务办理包含那些内容

4.1.3 服务方式
4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。 4.1.3.2 服务方式的设置标准
a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下：
1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。 2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。 4.1.4 服务人员
4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准
a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。要求A级厅的第①～③类服务人员
具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。 b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下：
1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2
）

B
级营业厅：第①～⑤类服务人员。

3
）

C
级营业厅：第①～③类服务人员。

4
）

D
级营业厅：第③、④类服务人员。

4.1.5

服务环境

4.1.5.1
供电营业厅的功能分区包括：
①

业务办理区，
②

收费区，
③

业务待办区，
④

展示区，
⑤

洽
谈区，⑥

引导区，⑦

客户自助区。

4.1.5.2
服务环境的设置标准

a
）

供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司
VI
标识，符合《国家电网品牌推广应用手
册》
、
《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统
一、醒目。

b
）

各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：

1
）

A
、
B
级营业厅：第①～⑦个功能区。

2
）

C
级营业厅：第①～④个功能区。

3
）

D
级营业厅：第②、③、④个功能区。

c
）

供电营业厅各功能分区的设置标准：

1
）

业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

2
）

收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客
流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。

3
）

业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传
资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、登记表书写示
范样本等；放置免费赠送的宣传资料。

4
）

展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学
用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公
告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。

5
）

洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌
椅，以及饮水机、宣传资料架等。

6
）

引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。

7
）

客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端
等。

d
）

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”
，即“地面净、桌面净、墙
面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴
印刷品。
2
）

B
级营业厅：第①～⑤类服务人员。

3
）

C
级营业厅：第①～③类服务人员。

4
）

D
级营业厅：第③、④类服务人员。

4.1.5

服务环境

4.1.5.1
供电营业厅的功能分区包括：
①

业务办理区，
②

收费区，
③

业务待办区，
④

展示区，
⑤

洽
谈区，⑥

引导区，⑦

客户自助区。

4.1.5.2
服务环境的设置标准

a
）

供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司
VI
标识，符合《国家电网品牌推广应用手
册》
、
《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统
一、醒目。

b
）

各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：

1
）

A
、
B
级营业厅：第①～⑦个功能区。

2
）

C
级营业厅：第①～④个功能区。

3
）

D
级营业厅：第②、③、④个功能区。

c
）

供电营业厅各功能分区的设置标准：

1
）

业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

2
）

收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客
流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。

3
）

业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传
资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、登记表书写示
范样本等；放置免费赠送的宣传资料。

4
）

展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学
用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公
告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。

5
）

洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌
椅，以及饮水机、宣传资料架等。

6
）

引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。

7
）

客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端
等。

d
）

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”
，即“地面净、桌面净、墙
面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴
印刷品。
4.1.6 服务设施及用品
4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括：
1
营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7
“营业中”、“休息中”标志牌，895598双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式广告灯箱，31平板电视，32无障碍设施。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准
a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：
1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。 2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。 3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准
详见《国家电网品牌推广应用手册》。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及95598双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志
牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对
应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。 4.2 SC02/95598供电服务热线
95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设
95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。 4.2.2 服务功能
95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式
4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准
a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。 4.2.4 服务人员
a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。 b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训
合格。 4.2.5 服务环境
a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。如“您好，欢迎致电
国家电网福建公司供电服务热线”。 b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选
项。按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。 d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。 e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。 f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03/网上营业厅
网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。 4.3.1 服务网络布设
a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能
4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。 4.3.2.2 服务功能的设置标准
a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。 c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。 4.3.3 服务方式
4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。 4.3.3.2 服务方式的设置标准
a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安
全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。 c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。 4.3.4 服务人员
a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。 b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境
a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。网页制作要求直观，色彩明
快，各服务功能分区要有明显色系区分。 4.4 SC04/客户现场
客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别
现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。 4.4.1.2 服务功能的设置标准
故障抢修应提供7×24小时不间断服务。其它服务功能一般在工作时间为客户提供。 4.4.2 服务方式
现场服务的方式包括：面对面、电话、短信
4.4.3 服务人员
a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、
4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 安全围栏等标志，③ 移动POS机。 4.4.4.2 服务设施的设置标准
a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路
两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。 4.5 SC05/银行及其它代办机构
银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。 4.5.1 服务网络布设
应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能
a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。 b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。 4.5.3 服务方式
a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境
代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。 4.6 SC06/社区及其它渠道
社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设
各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能
包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。 4.6.3 服务方式
a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助
b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。 4.6.4 服务人员
a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。 b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品
a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。 b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。 5 服务项目设置标准
5.1 SI01/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容
供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政
装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。 b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。

4.4.4 服务设施及用品

5.1.2 服务人员
包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道
包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程
5.1.4.1 SI01-01/新装、增容、减容、暂换
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02/减容恢复、暂换恢复
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03/暂停、暂拆
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04/暂停恢复、复装
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05/过户
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06/销户
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07/改类
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08/迁址、移表、分户、并户、改压
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09/有工程临时用电
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10/无工程临时用电
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11/临时用电延期
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用

H. 如何办理供电手续

第一种是到供电营业厅办理，第二种是在国家电网的95598网站注册办理。
一、线下到供电营业厅办理，提供以下证件：
1、居民用户（生活照明）
（1）提供房产证、土地证之一原件及复印件，没有房产证或土地证的，需提供农村宅基地证明、商品房购房合同、城镇拆迁补偿协议书之一或出具县政府提供的《水（电）入户产权审核表》。
（2）提供户主本人身份证原件及复印件。

I. 国家电网可以办宽带吗

可以！任何地方都可以办宽带！拉网线就可以了

J. 国家电网主要干什么

已解决问题 收藏 转载到QQ空间 国家电网是干什么的 10 [ 标签：国家,国家 电网,电网 ] 我想知道下 在国家电网里工作竟干什么的？嗳いyan一生 回答:6 人气:6 解决时间:2009-09-04 14:36 满意答案 主要职责:执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。
对有关企业的有关国有资产行使出资人权利，对有关企业中由国家投资形成并由国家电网公司拥有的国有资产依法经营、管理和监督，并相应承担保值增值责任。
根据国民经济中长期发展规划、国家产业政策、电力工业发展规划和市场需求，制定并组织实施国家电网公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大生产经营决策。受国家有关部门委托，协助制定全国电网发展规划，提出全国电力工业发展规划的建议。参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程，近期负责三峡输变电网络工程的建设管理。
负责所辖各区域电网之间的电力交易和调度，处理区域电网公司日常生产中的网间协调问题，实现安全、优质、高效运行。
根据国家法律、法规和有关政策，优化配置生产要素，组织实施重大投资活动，对投入产出效果负责。加快技术创新和科技进步，增强企业竞争力，促进电力工业持续、快速、健康发展。
深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，强化内部管理，妥善做好企业重组、精简机构和富余人员分流与再就业工作，维护企业和社会稳定。
指导和加强国家电网公司有关企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理国家电网公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好国家电网公司企业文化建设。
承担国务院及有关部门委托的其他工作。主要经营业务:依法经营国家电网公司及有关企业中由国家投资形成并由国家电网公司拥有的全部国有资产。
从事电力购销业务，负责所辖各区域电网之间的电力交易和调度。
参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程。
根据国家有关规定，经有关部门批准，从事国内外投融资业务。
经国家批准，自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。
从事与电力供应有关的科学研究、技术开发、电力生产调度信息通信、咨询服务等业务。
经营国家批准或允许的其他业务。主要权限:公司在保证有关企业合法权益和自身发展需要的前提下，可依照《公司法》等有关规定，集中部分国有资产收益，用于国有资本的再投入和结构调整。
按照国家有关法律法规的规定，自主决定全资子公司国有资产的重组、转让、租赁及外部资产的收购、兼并等事宜。对控股或参股企业的上述相同事宜，通过法定程序决定或参与决定。
享有投资决策权。按照国家有关规定，管理公司及有关企业的投资项目，并负责组织实施。
根据国家有关规定，经国务院主管部门批准，公司享有一定的外事审批权、外贸流通经营权、对外投融资权、对外担保权、对外工程承包权和对外劳务合作权。
根据国家有关规定，自主决定公司内部管理体制和机构设置。依法决定有关企业的经营方式、分配方式和重大生产经营决策，以及合并、分立、解散等事项。
按照干部管理权限和程序，任免和管理公司所属全资企业的领导成员以及公司，总部各部门负责人；按法定程序和出资比例，向控股企业和参股企业委派或更换股东代表，推荐董事会、监事会成员。
统一管理公司及有关企业的涉外工作。公司领导人员出国审批权限按国家有关规定执行。
国务院及有关部门授予的其他权限。