① 怎样用低调细致法应对刁难吝啬的客户
[经典回顾]
在销售的过程中，客户的刁难及吝啬是销售员经常碰到的事情，在这种情况下，如果销售员不能够妥善的处理，很可能会让客户和销售员的沟通对立起来，影响整个的销售进程。
首先，我们应该正确的看待客户的刁难。从心理学的角度讲，每个人都具有避免冲突的心理，因为每个人都希望自己所做的事情是顺畅的，从这个角度分析我们就可以明白，客户地有意刁难其实都有他的原因，比如，在销售员与客户进行交流的过程中，客户可能对销售员的态度、做法不是很满意，又或者在销售员向客户报价之后，客户觉得价格过于高，他想用一些刁难来向销售员施压，以能够达到降价的目的等等。
当然，有时候客户对我们的刁难也可能出于对我们的误会，这主要是由于各自不同的想法差异而造成的，这种由于客户对我们的不了解而产生的误会继而造成的刁难，往往会造成双方关系的很大恶化。比如，由于市场的变化而使产品价格上涨，客户可能会认为是销售商为了赚取更多的利益而故意的涨价。客户的心理就会感觉不痛快，从而在销售的过程中客户可能会故意做出一些刁难。
其次，吝啬其实是大多数人都具有的一个特征，只是有的人比较突出，而有的人不是很明显而已，有这样一类客户，销售员在与其进行沟通的时候他非常的斤斤计较，在价格上一毛一毛的商量，销售员费了九牛二虎之力把价格谈好了，客户却提出要赠品，然后销售员又在赠品上和其交战，好不容易和客户确定了赠品之后，客户为了节省路费，又提出送货事宜……
面对这样的客户相信每一个销售员都会非常的头疼。尤其是在与其谈判的过程中，达成一致的协议会非常的困难。
[案例分析]
在兰州地级县城有一个水泥厂，王晓是这个水泥厂的地区销售主管，在销售他有自己独特的一套，没事的时候他就经常在网上发布一些产品信息和自己的联系方式，以此来提高自己的业务量。
这天，有一个客户给他打电话说在网上看到了他的信息，需要购买一批水泥，经过初步的电话沟通得知，对方是一个民房包工头，每次的需要也就在5吨左右。随后王晓告诉了其不同水泥型号的大致价格，然后就寄出了一些产品资料。
一个星期之后，王晓打电话过去询问客户的意向。客户表示，他对产品比较满意，然后和王晓开始了砍价，经过长时间的讨价还价之后，王晓以给代理商的批发价380元每吨给对方供货，可听对方的口气还是不太满意。王晓以为这样的客户可能没有什么希望了，因为自己已经给出了最低价。
谁知半个月之后对方又和王晓进行了联系，王晓想：“这半个月客户可能在和其他的产品进行比较，因为我的价格是最便宜的，所以才决定购买我的产品。”这次客户订购了5吨的水泥，并签订了合同，王晓方付运费，由于货物比较少，费用相对来说较贵。半个月之后，对方又在王晓这里购买了10吨水泥，这次货物较多，王晓和货运公司进行了运费砍价，最后便宜了很多。
可另王晓想不到的是，在客户收到货物之后，客户说：“你们少出的费用是不是可以抵消我的货款啊！”
王晓听到这样的话以为是客户在和自己开玩笑，细听之下发现客户是认真的，王晓意识到这个客户是一个非常吝啬的客户，非常生气的挂断了电话。
从这次合作之后，客户和王晓就在也没有了业务来往。
从案例中可以看出客户是一个非常吝啬的客户，从价格谈判到最后的费用辩解无不显示出其的吝啬，王晓在对待这样的客户时显然是欠妥的。诚然，有些非常吝啬的客户确实会让很多的销售员非常的生气。如果我们用极端的方式处理的话，对我们的影响将是深远的，也许有的销售员会说，大不了丢掉这个客户。当然，这种处理方式肯定会丢掉客户，但同时我们还丢掉的有企业形象、产品的口碑、服务等。
所以，在面对这类客户时首先我们应该用细致的服务为其服务，就算失去了这个客户，那我们失去的仅仅是一个客户，我们企业的口碑、信誉、服务不会受到影响。
在遇到刁难、与吝啬的客户时，首先要了解客户这样做的动机，是客户的有意刁难、吝啬还是具有其它的动机，不同的情况应采用不同的处理方式。
如果客户的刁难是有意的，那么，客户肯定已经做好了这一切结果的准备，在这种情况下，如果我们和客户发生冲突，最终的结果将是对我们非常的不利，我们的情绪、思路同时也会受到对方的影响，从而显得被动。所以，最好的方法就是低调的去处理客户的刁难，控制自己的情绪，让客户感觉到我们的服务和工作依然是非常的周到的，不管客户的刁难是有意还是无意，都不会影响到我们的利益。
面对吝啬的客户怎么办呢？最起码要做到细致，一般吝啬的客户会比较小气，斤斤计较，他会从每一个细节上来计算自己的成本。首先他会从价格上进行比较，然后从质量上，最终的结果是让销售员无利可图，有时候可能会隐瞒一些事实来与我们进行谈判。面对这类客户我们需要做的就是细致、仔细，影响沟通的每一因素都应该考虑到，这样才会让这类客户无机可乘。
[巧手点金]
不同性格的客户做事及处理事情的方法会有所不同，为了能够很好的应对刁难及吝啬的客户，我们需要注意的是：
在遇到刁难的客户时，不要采取不理不睬的态度，这是很多没有经验的销售员最容易犯的错误，如果对其置之不理，客户有可能会找一些借口来大做文章，最终会导致难以控制的局面。
从另一个角度来看客户的刁难，既然客户对我们刁难，那么，说明客户对我们是有需求的，他就是想借此来发泄一下情绪，了解其原因所在，对症下药。
对于有意刁难的客户，我们应该时刻保持低调，因为我们的高调会引起客户的更加高调，对沟通会产生非常大的阻碍，切勿和客户发生冲突。
用细致法来应对吝啬客户时，在沟通的过程中，一些成交的细节需要充分的沟通清楚，最好能够列在合同条款里面，这样会避免这类客户斤斤计较。
② 如何应付无理的顾客
要看情况想一些小窍门，如你所说的：机子已经有人预定了，但是其他顾客非要在这个机子上网！-----
1.我们可以在已定的机器显示器前贴或放置明显标语表示已经定出，（我们这边的网吧是将打印着“已定出”字样的纸贴在显示器屏幕上）大多数人都不会不讲理的强要占机。
2.如果1无效可以将“已定”字样换为“挂机中”，并将电脑打开。佯装挂机，这样即使是不讲理的人一般也不会强求占用此机了。（缺点是较为好电，但是对于那些经常关顾我们的老主顾来说，这点付出还是值得的。同时也能博得长期客户）
3.如1、2皆不奏效，请选用以下两种方法其一：1.可将电脑键盘或鼠标拔掉，当定机人来到在与安装。2.将计算机暂时设定密码,只有总台和订购人才能解开，并详加说明“此机已被定出，非机主无法开启”（但这无疑增加了我们的工作量，非不得已不推荐采纳）
4.如还有捣乱之人，请保安将其礼貌请出网吧，或拨打110。
③ 面对刁难的客户，该如何应付
面对刁难的客户 ,要把握以下几个原则 第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗 第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦 第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作
④ 如何应付推销时对你爱理不理的客户，避免尴尬
一.首先弄明白,你的客户对你提供的产品或服务是否真的有需求?你提供的东西有优势吗?
二.如果客户有需求,那弄明白,他是今天心情不好呢,还是他天生对销售员反感?或者他是想通过这种方式压价?
三.最重要的,客户如果不说话,销售员很难大开突破口,此时最大的目的就是让客户说话,办法有二:
1. 试探客户的舒服区域
2. 试探客户的敏感区域
多用心,祝你成功!
⑤ 怎么去应付一个很难应付的顾客
楼主您好很荣兴为您排扰解难，应付客户不是一句两句话就能应付得了的，希望您能认真看一下我总结的内容，希望不会另您失望！同时也祝您早日成功！ 一、什么是推销？客户：发现需求 满足需求（初级） 创造需求 满足需求（高级）二、需求：（一）、生理需求 （二）、安全需求 （三）、尊重的需求 （四）、社交的需求 （五）、求知的需求 （六）、美的追求（追求美是人类最伟大的情操）（七）、自我实现三、推销什么：文化 宗旨 理念 精神四、爱达方式：（一）、注意力 （二）、兴趣 （三）、渴望（四）、成交 （五）、售后服务五、十会：（一）、会微笑 （二）、会点头 （三）、会握手 （四）、会鼓掌 （五）、会回答 （六）、会赞美 （七）、会关爱 （八）、会道歉 （九）、会造势 （十）、会沟通六、黄金法则（A、B、C） 借助A（领导、同事、朋友、老顾客） 顾客B 我C七、营销人员的缺点（一）、开板以自我为主（讲公司、讲产品、讲自己）（二）、不会聆听（说服客户不是说赢，赢了口头输了市场）（三）、坚持力度不够 （四）、为人不实在八、通常客户的特点 （一）、不认可：先接受客户意见，听其把话说完，从中找出客户的需求所在，同时阐述我们的优势及客户不知道的东西 （二）、有意向：第一时间“攻单” （三）、难缠（拒绝）：找其它话题引导，销售的方式是多种多样的，客户的需求敢是多种的，找机会接触。 （四）、外行介入（不懂装懂）：用电话造声势，名片造架式，暂时性冷落，话题由客户展开。 （五）、不确定（态度）：我们来帮助他拿主意，用二择一方式 （六）、对自己没信心：我们要学会讲故事，讲自己的经历，讲别人成功的故事，同时要给其加油鼓劲。九、感情攻关 （一）、分析他人嗜好，有针对性交往 （二）、打招呼方式不断变化 （三）、主人不在时多与其家人沟通，人都有善良的一面，可以介绍他的朋友给我们，从而也可以了解其内在的东西。 （四）、讲诚信，比如八点见，连续三次如实到给人信任感。 （五）、雷厉风行，干净利落，让人家重视你，给对方留下好的印象，让别人记住你 （六）、给人感觉开心，不设防，表现出亲和力 （七）、给人提忠告（如：不吸烟、少喝酒） （八）、当成一家人交往 （九）、发一些温馨的短信息，这是谈判沟通之外的 （十）、女人之间聊生活常识增加感情 （十一）、建议对方钓鱼、打球，告诉他提高生活质量 （十二）、做一些身体力行的事，如做饭、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、创造出脱离谈判的生活气氛，共同创造一个新的生活气氛，共同创造一个共同的生活圈 （十五）、不断戴高帽，满足客户的虚容心 （十六）、找出感情共鸣点，比喻一个人在外乡，引起他的同情心（十七）、求人帮忙办小事，马上就有反馈，让人感觉讲究（十八）、直接送一些家乡特产（十九）、与其合影留念，增强纪念意义（二十）、爱是最伟大的，别人不会因为我们的廉价而施舍，但会因为我们的爱表示无法拒绝！
十、成交八个步骤
（一） 市场调查收集信息
（二） 确定目标
（三） 邀约
（四） 洽谈
（五） 明确合作条件
（六） 首期合作条件与合作模式达成共识
（七） 签单促成
（八） 回款
十一、拒绝处理
（一）、实际操作中产生拒绝的原因
1、客户本身
2、业务员本身
客户的原因处理需要处理 业务员的原因需要改善
拒绝的本质：
拒绝是客户的习惯性动作
拒绝可以了解客户的真正想法
处理拒绝问题是导入下一个推销环节的最好时间（二）、推销失败常见的原因：
1、 缺乏自我管理能力
2、 有结合自身特点来确定目标市场
3、 不注意个人形象与环境相抵触
4、 4、不懂得不胜枚举用提问来控制面谈，只顾自说自话
5、 还未敲定准主顾的购买点，就冒失地的推荐商品
6、 对商品没有信心
7、 知识面狭窄，谈话内容肤浅、枯燥
（三）促成的时机：
1、 选择安静的房间或将电视音量调小
2、 主动倒水或递烟
3、 膝盖打开，身体自然放松
4、 正面交谈，态度友善，有笑容
5、 翻看展示资料并提出疑问
6、 眼睛关注商品说明，手指轻搓下巴
7、 认真听你讲解点头认可
8、 深呼吸，做出要决定的样子
9、 拉拢椅子，身材体前倾
10、 反对意见，逐渐减少
11、 对你的敬业精神赞赏时
（四）促成的方法：
1、行动法 2、二择一法 3、利诱法 4、激将法
促成的公式=强烈的愿望+熟练的技术+良好的心态
促成的态度：
48%的销售人员在第一次促成受到挫折后退缩
25%的销售人员在第二次促成受到挫折后退却
12%的销售人员在第三次促成受到挫折后放弃
5%的销售人员在第四次促成受到挫折后放弃
1%的销售人员契而不舍：继续努力不断积累成功的经验，最终成为获胜者 一品人才：不木不纳不卑不亢，知识面丰富两套西装：着装得体，大方适应场合三杯酒量：能喝十杯但只饮三杯，做到不失态四桌麻将：点到即止，不要忘乎所以五方郊游：郊游广泛，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数六出祁山：坚持力度强，虽受挫折不气馁七术打马：方案充足，几套打法，一种不行再换一种八口吹牛：来源于生活高于生活，语言要生动，有血有肉，但不可乱吹九分忍耐：遇事冷静，不武断，不盲目，不冲动，用脑子来说话十分努力：遇到不懂不会的要不求甚解，做事谦虚，低调做人，高调做事情人的眼：把我们每天接触面对的人都视为情人，好好爱惜对方，别人给你的态度永远取决于你自己侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水英雄的胆：大胆心细，敢于面对诗人的心：良好的心态，顺境时谈然处之，逆境是坦然处之
⑥ 在面对一名挑剔的刁难的不好应对的客户时，你该怎么做
这要从两方面考虑解决办法。一方面你要考虑对方的真正需求是什么，然后针对性地提供解决方案，如果对方需求不明确，那么你就要设法引导他的需求。另一方面，你还需要调整自己的心态去面对客户，上帝总会有些意想不到的问题抛给你，你就要设法解决，这是你为客户服务的基本要求。
不必抱怨，为客户服务不是一句空话，是需要身体力行的王道。
⑦ 想开家电维修店，怎么做才能吸引顾客，生意红火呢跟收费高低有关系吗顾客主要看的是什么
生意红火的前提是顾客得多，可以打广告，收费别定太高，别人多少，你就多少，前期可以优惠些，顾客主要看的价格和服务，价格一样，服务就得多下功夫
⑧ 如何应付刁难客户的投诉
再刁难的人他的心也是肉长的，既然会投诉你，肯定是你哪里做的不对了，他既然会跟你们公司做生意，我想也没想过会去投诉某个员工（人）吧，放下架子，试著去接近他，去跟他沟通，再不行你就用最原始的一招：投其所好，拍马屁你总会吧！
⑨ 怎样做好家电售后客户服务
简单来的总结一下，、
第一，让源用户满意，
家电售后都是以用户为中心的，用户就是上帝，用户满意这是前提，
如果用户10个表扬1个投诉到工厂客服，结果你还是没做好，要做到让所有用户都满意，
这个很难，呵呵，现实点说，只要不投诉就好，上帝们都满意了，售后不用活了，
第二，让公司满意，
不知道你是什么类型的客服，是厂家直设的，还是和厂家合作关系，
我说的公司是厂家，是分公司，是办事处。他们满意了，你才能赚到钱。这个很关键，
第三，让员工满意，
员工和你混，目的就是为了赚钱，首先要让员工赚到钱，创造良好的工作环境，
这样，员工才能为你卖命，才能为你赚钱。
第四，让老板满意，
不知道你是老板，还是职员，哈哈，如果你是职员的话，
想让老板满意其实不难，要让老板，省心，放心，安心，
在一个就是最关键的，必须能给老板创造效益。
都做到，你赢了， 说起来容易做起来难，
个人观点，纯粹建议。呵呵，
家电售后都是以用户为中心的，用户就是上帝，用户满意了，
⑩ 我是一个家电修理人员，上门时常会遇到一些用户说我经常找你们修东西我应该怎么回答呢
你应该分来析用户说这话的用意，无自非就是想和你拉近关系，老客户了，希望在价格上优惠、维修质量上有保障、所用材料上换用正品零件，有的用户从来就没有找你修理过电器，但可能也会这样说。
作为维修服务人员， 遇到这种情况，心里要有数，一般不要当面揭穿，以免大家尴尬，可以这样会答：我们新老客户都一样尽心，材料品质有保障，收费公道，您尽管放心。