家电配送中心有哪些岗位职责

❶ 配送中心主要岗位有哪些

1.接单员；2.配送员；3.捡练员

❷ 家电采购员工作职责

1.供应商谈判

2.向工厂争取资源

3.卖场督导

4.负责销售,管理柜长和促销员

5.各种券,税票等事物的处理

6.卖场展位等的设计

7.维护厂商关系

8.流程各个厂家不一样,但是采购的本质是一样的,而且你进的是家电连锁还是家电生产企业不完全一样的,相对来讲家电连锁的采购流程稍简单些

9.可以肯定的是,整体采购的流程基本一样,不同行业不同特点而已

❸ 我需要家电卖场店长、营业员、收银员的岗位职责及每日工作流程

家电销售类营业部经理
一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动营业员（番禺营业员）积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。

九、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

十、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。
专卖店店长的岗位职责
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。
② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。
④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中:
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后:
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面:
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面:
1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
I）性格方面
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;
性格,决定前途！！
II）能力方面
1、要有良好的培训指导员工能力
2、要有良好的货品销售能力
3、要有敏锐的判断能力
4、要有良好的沟通能力
5、要有提升业绩的能力
要想授人，要先专业！！
III）知识方面
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的货品知识。
提高营业员岗位职责有十大点。
1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

5、负责办理商品进货验收和退换

工作要求：

营业前：

1）准时上班，参加晨会。

2）清洁货架和商品卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中销售：

1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

调拨

1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。

3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。

4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。

5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。

6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。

7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。

8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。

10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。

❹ 统一配送体系的职责分工

摘要 总经理工作职责：人员配置1人

❺ 家电行业市场督导的工作职责

1、督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务
 对分公司的义务：
A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。
对客户的义务：
A. 新店开业的全程协助。
B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
C. 加盟店日常培训工作的协助。
 对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4. 对市场调研内容准确性负责。
5. 对加盟店选址可行性负责。
6. 对所掌握的销售数据的安全负责。
7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作
1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售。
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确定。
15. 指导、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。

帖子是粘贴别人的，但是本人之前干过这个职务，上边说的有道理，但只是参考，我个人感觉这个职务，如果把范围说的小点，就有点像上学时候的纪律委员。我之前是在一个国内百强的综合商场干的，每天和员工及卖区长打交道。这个工作不太容易干好。

❻ 配送员是做什么的

看你是做那一行的，一、根据本消毒中心管理制度，为规范配送部管理，保证各项工作任务的顺利进行，特制定本制度。

二、按照领导下达的任务指标，认真组织开展配送工作。

三、加强客户管理。积极协调与客户之间的关系，及时正确处置客户投诉问题及恶性事件，协同市场部做好贷款清欠工作，维护本中心利益。

四、外出开展配送工作一律按本中心要求着工作服，做到衣装整洁、举止大方、言谈有礼，尊重民族习俗，不得出现对客户不礼貌的言行或伤害少数民族感情的问题。

配送员岗位职责

一、在配送部经理的领导下，负责配送回收工作。

二、严以律己，相互督促，及时上缴贷款，做到日清日缴，不拖延和过日。

三、做到从出厂—运送—顾客清点签字—付款—回收—入库各环节的单据完善工作，做到单据清楚、准确。

四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，认真填写配送单据记录。

五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照价赔偿，若不愿承担责任者，则从工资中扣除。

六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。

七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。

八、确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。

九、完成领导安排的其它工作。

❼ 连锁超市配送主管主要职能是什么

在网上查了下资料，根据自身的一点小经验，这文章挺合适的：
不同模式的配送中心作业内容有所不同，一般来说配送中心执行如下作业流程：进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货。归纳而言，配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理。

1．进货入库作业管理

进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤淮备必要的辅助设备。

检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：①直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；②盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；③半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；④联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。

经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库，并及时登录有关入库信息，转达采购部，经采购部确认后开具收货单，从而使已入库的商品及时进入可配送状态。

2．在库保管作业管理

商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率。

3．加工作业管理

主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：①分割加工，如对大尺寸产品按不同用途进行切割；②分装加工，如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；③分选加工，如对农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；④促销包装，如促销赠品搭配；⑤贴标加工，如粘贴价格标签，打制条形码。加工作业完成后，商品即进入可配送状态。

4．理货作业管理

理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送中心接到配送指示后，及时组织理货作业人员，按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则，把配货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。

理货作业主要有两种方式，一是“播种方式”，二是“摘果方式”。

所谓播种方式，是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所，然后按每一货位(按门店区分)所需的数量分别放置，直到配货完毕。在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时，可采用此种方法。

所谓摘果方式(又称挑选方式)，就是搬运车辆巡回于保管场所，按理货要求取出货物，然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置，或直接发货。在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下，常采用此种方法。

在实际工作中，可根据具体情况来确定采用哪一种方法，有时两种方法亦可同时运用。

5．配货作业管理

配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段。

(1)制定配送计划

配送计划是根据配送的要求，事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置，全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等。制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：连锁企业各门店的远近及订货要求，如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件。从而决定配送时间，选定配送车辆，规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。

(2)配送计划的实施

配送计划制定后，需要进一步组织落实，完成配送任务。

首先应做好准备工作。配送计划确定后，将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门，如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备。

然后组织配送发运。理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货，然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细。按计划将各门店货物组合、装车，运输部门按指定的路线运送各门店，完成配送工作。

如果门店有退货、调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。

❽ 配送部门职责

仓库配送主管岗位责任制度一、 基本职责1. 在厂部的领导下，对工厂成品库、五金辅料库、进行物料和人员的管理。2. 监督物料的收发，对帐目进行核对，对仓库的物料标识卡进行抽查。3. 制定仓库管理制度和运作规范，并监督实施，协助进行定额控制。4. 提供各种物料的库存数据，对生产计划所需要的物料进行是否需要请购的制定。5. 工厂库存策略的拟定和报批，制定物料仓储量最高上限和最低安全库存标准。6. 不合格品拒绝入库的初审。7. 密切配合生产需要，及时组织向生产车间提供必需的、配套的、合格的物料供应。8. 全面推进仓库“6S”管理，严格执行ISO9001：2000管理体系标准，确保仓库质量、环境目标、安全目标的顺利实现。按照“6S”管理要求，组织进行库房的统一规划。9.仓库“卡、单、帐”填制、登记工作管理，做到帐目清楚、数字准确、“卡、单、帐、表、物”五相符。10.组织每月底仓库物料盘点工作。每月1日之前做出上月物料盘点表，并报上级主管。11.仓库“防火、防盗、防潮”工作以及易燃易爆物品管理。12.及时向上级领导汇报仓库呆料以及车间退回的不良、报废品库存情况，提出处理意见，部门所属仓管员的考核与日常管理。

❾ 物流配送主管的工作职责是什么

1．规划：整个物流系统的规划，物流实体活动的规划等；
2．制定预算
3．制定标准流程：根据产品工艺流程制定出标准的物流流程；
4．培训：根据物流流程培训物流人员；
5．控制：物流流程中质量等的控制；
6．监控：产品从物流部门接到定单一直到交付给工厂，进行实时监控，包括对库存的实时监控；
7．评价：对各种考核评估来达成物流中心的效率管理，并制订良好的营运决策及方针；
8．需求确定：根据以前的定单以及现阶段的定单做需求分析；
9．签订合同、修订/更新合同；
10.协调：与供应商、生产工厂以及物流部门内部的协调工作，对紧急定单、突发情况的协调等。
11.信息管理：处理定单，采购，库存，补货及拣货等物流活动中各种信息。为规划，制定预算、流程等提供基本信息，并对有问题的地方及时补救改进。

❿ 急求一分家电行业售后部岗位职责

下面是一份汽车行业的售后岗位职责，您可以参考一下！

服务经理

1、工作任务

● 在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。

● 对配合总经理协调各部门工作负重要责任。

● 对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。

● 参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。

● 制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；

● 对本公司服务信誉负重要责任；

● 对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责；

● 认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足；

● 负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划；

● 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施；

● 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；

● 与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销服务活动；

● 监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题；

● 对本公司文明生产、安全生产负主要责任；

● 负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。

2、职责权限

● 实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。

● 将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；

● 积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；

● 保证建立东风雪铁龙品牌形象。

● 售后促销活动的开展与运做。

● 检查保修件的存放与标签。

● 定期检查工具设备的完整情况。

● 与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。

● 定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高；

● 规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平；

● 定期对维修人员进行技术测评。

技术专家

1、工作任务

● 为本网点维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障.

● 与服务部技术援助室保持信息沟通，从网点收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。

● 组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。

● 负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。

● 掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。

● 负责同网点售后人员进行交流。

● 收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。

● 能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。

2、职责权限

● 参加新技术培训

● 参加技术专家交流会

维修质量检查员

1、工作任务

● 他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试。

2、职责权限

● 应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。

● 在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。

● 核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作。

● 核实完成的修理内容是否与要求（派工单）的内容一致。

● 当要进行追加修理时，要核查是否记录了通过电话得到用户的同意。

● 实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在派工单上注明属于不合格车辆。

● 在必要的时候进行路试，并在派工单上注明所发现的问题。

● 检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在技术检查卡上填写检查结论。

● 填写维修质量检查证书。

● 将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。

● 如有需要，参与计算机技术信息的编写。

● 在高峰时间参与接车员的工作。

● 参加月度售后服务质量会。

保修鉴定员

1、工作任务

● 向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策；

● 认真检查故障车辆，准确判断责任方；

● 负责实施对用户的质量担保；

● 对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释；

● 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存；

● 对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理

● 负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息；

● 按照东风雪铁龙的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息

● 接受东风雪铁龙的业务指导、配合质量担保审计工作的开展

2、职责权限

● 在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对网点实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。

接车员

1、工作任务

● 在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。

● 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；

● 建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

● 规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。

2、职责权限

● 根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。

● 热情友好接待用户，并了解用户的要求。

● 就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

● 对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。

● 完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。

● 在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。

● 努力向用户介绍推广各种售后服务项目。

● 对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。

● 介绍当时本公司的优惠促销活动项目。

● 如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。

● 在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门管理人员。

● 在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要先征得用户的许可。

● 检查修理完的车辆是否停放在专门的地方？

● 在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

● 带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。

● 如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。

新车准备员

1、工作任务

● 按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域

2、职责权限

● 接收并检查由运输商交付的车辆。

● 将不合标准的车辆留下来并通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。

● 将车辆加以防护后存到网点的仓库里。

● 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。

● 请服务经理安排将将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。

● 定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题。

● 保持新车准备场地环境的整洁、优美。

● 要保证新车准备场地的指示标识（备附件超市，服务图腾柱）的完整清楚。

● 根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）

● 将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查