1. ‘家电下乡’及‘以旧换新’活动的情况
1、什么是家电下乡活动？
答：家电下乡活动是指农民在我省指定销售网点购买中标的家电下乡产品，可以享受13％的财政直补的政策。
2、享受家电下乡补贴的产品有哪些？
答：当前可以享受家电下乡补贴的品种包括彩电、冰箱（含冰柜）、手机、洗衣机、电脑、空调、热水器（含储水式热水器、燃气式热水器、太阳能热水器）、微波炉、电磁炉九类。
3、每户农民可以申领几台家电下乡产品补贴？补贴标准是什么？
答：每户农民每类家电下乡产品可以申领2台（件）产品补贴。家电下乡补贴标准是按照产品实际购买价格的13%给予补贴，值得注意的是实际购买价格不能超过国家规定的最高限价。
4、家电下乡产品的最高限价是多少？
答：家电下乡产品最高限价（单价）分别为：彩电3500元，冰箱（含冷柜）2500元，手机1000元，洗衣机2000元，壁挂式空调2500元，落地式空调4000元，储水式热水器1500元、燃气热水器2500元，太阳能热水器4000元，电脑3500元，微波炉1000元，电磁炉600元。实施中补贴产品及最高限价如有调整，另行公布。
5、怎样识别家电下乡产品？
答：为便于识别家电下乡产品，商务部、财政部特别制定了家电下乡产品标识。家电下乡产品外包装的正前面（手机包装为顶部）印有家电下乡中标产品标识及“财政部商务部家电下乡中标产品”字样；外包装的左侧面右上角（手机在外包装的正前面）印有家电下乡产品说明；家电下乡产品使用说明书封面左上角印有家电下乡专用标识及“财政部商务部家电下乡中标产品”字样，右下角粘贴有“家电下乡产品标识卡”。
6、在哪里购买家电下乡产品？如何辨别销售网点的真伪？
答：可在河北省内所有指定的销售网点购买家电下乡产品。为了便于农民朋友更好的辨别家电下乡指定销售网点，商务部、财政部专门制定了统一的家电下乡销售门店标识，指定的销售网点应在明显位置悬挂，并张贴统一的家电下乡产品公示栏和购买须知。
7、购买家电下乡产品时应携带什么资料吗？
答：购买家电下乡产品时要携带身份证，以便销售网点及时录入销售信息。
8、购买家电下乡时应注意什么？
答：农民购买家电下乡产品时应当注意以下事项：（1）到悬挂有“家电下乡指定店”标牌的销售网点购买家电下乡产品；（2）每个家电下乡产品都附有与产品唯一对应的“家电下乡产品标识卡”，粘贴在产品说明书封面的指定位置；（3）每个家电下乡产品都粘贴有专门的家电下乡产品标识；（4）应当索要正规发票；（5）查看要购买的家电下乡产品销售价格是否超过该产品的中标最高限价。
9、申领家电下乡补贴应携带什么材料？
答：申领家电下乡补贴应当备齐以下材料：（1）购买产品的发票；（2）购买人居民身份证和户口簿（或公安户籍管理部门出具的证明）；（3）家电下乡产品标识卡；（4）购买人（或户主）的粮食直补专用存折。没有粮食直补专用存折的，可用购买人的储蓄存折。
10、农民如何申领家电下乡财政补贴？
答：销售网点录入销售信息后（农民购买家电下乡产品3日内）。农民可持购买产品发票、购买人身份证、户口簿、产品标识卡以及储蓄存折（有粮食直补专用存折的应当用粮食直补存折），及时向户口所在的乡镇财政所申领补贴。
11、农民如何知道自己是否可以领到补贴？
答：农民朋友在到乡镇财政申报补贴时，乡（镇）财政所对不符合补贴条件的，会当场告知；符合补贴条件的，自农民申领补贴之日起12日内，会将补贴资金拨付到农民的储蓄账户。
12、购买家电下乡产品后因质量问题可以退货吗？如何退货？
答：购买家电下乡产品后因质量问题可以退货。退货时，购买人需在原购买网点同意并在销售发票上注明“同意退货”后，到乡（镇）财政所审核。补贴资金未发放的，乡（镇）财政所工作人员在销售发票上签署“补贴未发，可退货”字样，并加盖公章；补贴资金已发放的，购买人需要先退回补贴资金，乡（镇）财政所工作人员在销售发票上签署“补贴已退，可退货”字样，并加盖公章。购买人持签有乡（镇）财政所审核意见的销售发票到原购买网点办理退货手续。
13、家电下乡产品的售后如何保障？
答：家电下乡产品中标生产企业和销售企业在中标后与财政部、商务部等有关单位签订协议书，对产品的售后服务进行承诺，即遵守售后服务“三包”规定、设立售后服务电话、5日内解决家电产品故障、5日内难以解决的应当提供备用机，对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。中标企业应切实履行此承诺，对未履行承诺的生产和销售企业，农民朋友可以向有关部门投诉。
14、农民朋友购买家电下乡产品后如何维权？在申领补贴时遇到问题如何投诉？
答：农民朋友购买家电下乡产品后可以到消费者协会分会、“12315”消费维权联络站、消费投诉站（简称“一会两站”）进行维权。或者致电工商行政管理部门“12315”热线电话以及商务部门“12312”举报投诉中心电话进行举报和投诉。
在申领补贴时遇到问题可致电省财政厅举报电话0311—87036556进行咨询和投诉。
2. 老家要买冰箱了，请问美的冰箱下乡售后如何
美的冰箱在售后服务方面，美的冰箱在全国5000家售后服务网点的基础上，根据家电下乡售后服务要求制定了专门的家电下乡服务标准、下乡产品售后服务处理体系等规章制度，指定专门售后服务网点，为农村消费者提供更加全面、周到的服务。值得一提的是，2009年5月，美的统一的售后呼叫中心合肥分部正式上线，新扩容的呼叫中心合肥分部不仅能熟练地应用普通话，还能应用四川、湖南、广东、福建等地方言与部分不习惯普通话的农村消费者进行深入交流，这意味着更贴心、更本地化的服务。
3. 做家电的售后服务前景怎么样
家电销售在目前的网购大环境下，会进一步萎缩，大型的家电售后更有意思一些。
4. 买家电还是得看售后服务，准备买个九阳的电压力煲，不知道九阳的售后服务怎么样
九阳有一个很有名来的“阳光自服务”， 开创了小家电行业“上门服务”的先河，在产品三包服务期内九阳更免费提供上门服务，九阳上门服务车有3000余辆，基本覆盖全国。从 2003年坚持至今的免费保养、免费保洁、免费咨询“三免服务”，在九阳90%以上的市场都已开展，并每年在全国展开4次大型普及活动，平均每年保养保洁产品超过30多万台。另外，在家电下乡活动中，九阳还在全国范围内完善县乡服务网点2000余个，建设流动服务站300余个，配备流动服务车600余量，满足了县、乡、村偏远用户的服务需求。
九阳还在2010年获得了消费电子产品售后服务专业委员会颁发的“2009年度小家电客户服务满意单位”。
5. 求工信部下发的 "家电下乡"产品售后维修服务情况调查问卷 原稿
第1题： 1.您购买的家电下乡产品品种和品牌是... [多选题] 选项 小计 比例 A、洗衣机 5 26.3% B、彩电 5 26.3% C、电冰箱 5 26.3% D、冷柜 0 0% E、手机 5 26.3% F、电磁炉 1 5.3% G、微波炉 0 0% H、空调 3 15.8% I、电脑 6 31.6% J、太阳能热水器 4 21.1% K、电热水器 0 0% L、燃气热水器 1 5.3% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第2题： 2.您是否了解“家电下乡”产品售后维... [单选题] 选项 小计 比例 A、非常了解 1 5.3% B、了解，知道一些 10 52.6% C、几乎不知道 8 42.1% 本题有效填写人次 19 第3题： 3.您是通过什么方式知道“家电下乡”... [单选题] 选项 小计 比例 A、政府宣传 4 21.1% B、电视、报纸、广播等媒体 8 42.1% C、传单、标语 0 0% D、网络 1 5.3% E、听说 6 31.6% F、其它 0 0% 本题有效填写人次 19 第4题： 4.您所购买的家电下乡产品是否坏过？ [单选题] 选项 小计 比例 A、没有坏过 11 57.9% B、坏过 7 36.8% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第5题： 5.您熟悉“家电下乡”产品售后维修服... [单选题] 选项 小计 比例 A、熟悉 1 5.3% B、大概知道 10 52.6% C、不知道 7 36.8% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第6题： 6.您与家电下乡产品售后服务维修部门... [单选题] 选项 小计 比例 A、联系上过 2 10.5% B、联系过，没联系上 4 21.1% C、暂时还未联系过 11 57.9% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第7题： 7.您愿意采取哪种方式与家电下乡产品... [单选题] 选项 小计 比例 A、电话(本地号码□ 长途号码□) 12 63.2% B、信函 1 5.3% C、销售店 1 5.3% D、服务维修部 0 0% E、其他 1 5.3% (空) 4 21.1% 本题有效填写人次 19 第8题： 8.您与哪种家电下乡产品售后维修服务... [单选题] 选项 小计 比例 A、生产厂家 1 5.3% B、销售商家 2 10.5% C、服务维修部 3 15.8% D、无 10 52.6% (空) 3 15.8% 本题有效填写人次 19 第9题： 9.您与家电下乡产品售后维修服务部门... [多选题] 选项 小计 比例 A、向企业报送联系信息 3 15.8% B、咨询送货、安装问题 2 10.5% C、咨询使用中的问题 7 36.8% D、咨询维修服务问题 6 31.6% E、接受企业满意度回访调查 0 0% F、其他 2 10.5% G、无 6 31.6% (空) 3 15.8% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第10题： 10.从您家到最近的家电下乡产品售后... [单选题] 选项 小计 比例 A、方便 5 26.3% B、不方便 3 15.8% C、很不方便 5 26.3% D、无 4 21.1% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第11题： 11.您与家电下乡产品售后维修服务部... [单选题] 选项 小计 比例 A、4小时以内 2 10.5% B、白天12小时以内 2 10.5% C、次日内 1 5.3% D、3、5天 2 10.5% E、5天以上 1 5.3% F、无 9 47.4% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第12题： 12.家电下乡产品售后维修服务部门的... [单选题] 选项 小计 比例 A、当时 1 5.3% B、当天 5 26.3% C、2天内 2 10.5% D、3天内 2 10.5% E、5天内 0 0% F、5天以上 0 0% G、无 7 36.8% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第13题： 13.解决您问题的时间大概是多长？ [单选题] 选项 小计 比例 A、当时 0 0% B、当天(一次) 5 26.3% C、2天内 2 10.5% D、3天内(2次) 0 0% E、5天内 2 10.5% F、5天以上 0 0% G、无 8 42.1% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第14题： 14.您对“家电下乡”产品的到货时间... [单选题] 选项 小计 比例 A、很满意 3 15.8% B、比较满意 6 31.6% C、一般 4 21.1% D、不太满意 0 0% E、不满意 1 5.3% F、无 4 21.1% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第15题： 15.您对“家电下乡”产品售后维修服... [单选题] 选项 小计 比例 A、质量好 3 15.8% B、质量一般 8 42.1% C、质量较差(3次或以上才解决) 1 5.3% D、质量很差(没能解决) 0 0% E、无 5 26.3% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第16题： 16.家电下乡产品售后维修服务收取您... [多选题] 选项 小计 比例 A、没有 2 10.5% B、收取上门服务费 6 31.6% C、收取维修服务费用 0 0% D、收取维修服务零备件费用 1 5.3% E、无 10 52.6% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第17题： 17.以下哪些是您在购买“家电下乡”... [单选题] 选项 小计 比例 A、产品质量 6 31.6% B、价格 7 36.8% C、售后服务 1 5.3% D、品牌 1 5.3% E、购买的便利性 2 10.5% F、其它 1 5.3% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第18题： 18.您认为目前的“家电下乡”政策有... [单选题] 选项 小计 比例 A、种类少 2 10.5% B、价位高 2 10.5% C、质量不高 2 10.5% D、手续繁琐 5 26.3% E、售后服务差 3 15.8% F、补贴比例低 0 0% G、补贴到帐时间长 0 0% H、其它 4 21.1% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第19题： 19.您在购买“家电下乡”产品后遇到... [单选题] 选项 小计 比例 A、质量不好 2 10.5% B、不会用 2 10.5% C、售后服务态度差 2 10.5% D、售后维修服务费用高 1 5.3% E、其它 11 57.9% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19
6. 苏宁家电下乡、售后维修问题
苏宁的员工
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