⑴ 资深淘宝卖家是如何与顾客沟通的
此篇献给刚刚踏上淘宝路上的朋友们。也希望高手指点赐教. 一、 给顾客一个好的第一印象 推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。 热心：您好、欢迎光临、认识您很高兴、希望在这里能找到您满意的DD等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍. 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用可能、也许、应该是吧等含混不清的用词。 专业是根，热心为本 二、 消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。 对直接提出疑问的，我们回答：您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。 看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。 太贵了如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。 对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你) 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一砍。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。 我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?得到否定的回答后，再让最后一步，最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手四、五个回合达到彼此都能接受的价格 买家：380，邮费你出 卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408， 买家：390。 卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。 四、 顾客购买后应该进行安抚 对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您。对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。 只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。货收到了?还算满意吗?对方认可后，呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。再得到对方确认后和好评后，再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。 七、 不定期的回访 不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户 ，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀 当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。 淘宝路漫漫，快乐去求索!
⑵ 如何跟客户沟通
你要让人看出你是真心的
请客一起吃个饭
聊聊
让人觉得你很不错好够意思
就算交易不成功人家也会认为你人很好
没准下次有机会呢
要真诚点多说别人的优点多让客户说话
自己少说
⑶ 如何和客户进行有效的沟通电话销售
第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
⑷ 淘宝卖家应该如何有效的与客户沟通
看你针对什么样的客户群，客户群体有很多，所谓见人说人话，见鬼说鬼话，就看你用什么方式沟通了，淘宝上的客人千奇百怪，什么样的奇葩都有，首先你要有强大的心脏，遇到不好的客人，自己不要有气，否则很难和客人沟通，保持心情平和就好
⑸ 如何和客户沟通
是做电话销售么？ 这个最主要还是要脸皮厚。。都是磨练出来的。 如果是认识的客户的话，方法就比较多了，可以聊聊家常，然后顺便介绍推荐下产品。 只要客户愿意听你说，你的机会就来了。当然，掌握销售技巧也很重要，网上这类的书籍和方法应该挺多的。
⑹ 卖家电的销售技巧
所有的销售技巧，包括用语和语言的技巧，都可以简单地浓缩成一句话，那就是为你的顾客提供帮助。促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。
只要你的产品能够更好地满足顾客的欲望，只要你的顾客确信你可以给他提供他所需要的帮助，他就会购买你的产品。
既然你是做销售工作的，我想你应该多学些专业的知识，这对你以后更有好处
给你推荐几个资料，你可以去看下
http://wenku..com/view/9cce36160b4e767f5acfce86.html客户沟通技巧
http://wenku..com/view/6e52b81e650e52ea55189817.html销售策略培训教材
http://wenku..com/view/cfac7a0bf78a6529647d5352.html销售中的人际关系
⑺ 作为在家电商场卖家电的导购员怎样说服顾客呢
我也是个家电卖场的导购员 在我看来 良好的业务素质与自身的服务意识 是很重要 但是还有一点 要抓住顾客的心理 看他需要什么 我们重点讲他所需求的 还有一点一定要把顾客当做自己朋友一样看待
⑻ 作为电话销售新人,如何与客户进行沟通
不知道你做的是什么行业的电销？具体行业阐述下会好一些，不然就是只能告诉你我的经验了。
我这边是做招商加盟的电销，也就是餐饮的项目推荐。一般来说，做这行要沉得住气，稳得住心态，另外加上一点点运气和对本项目的了解。
1、基本功/专业能力必须扎实：不管做什么销售，都要站在专业的角度去要求自己，首先是全方位了解自己的产品，包括产品或者服务的特色，与同行相比的优势和弱势，你都要了然于胸。一般来说优势和弱势也是相互转化的。比如加盟费高，说明品牌知名度大，加盟费低，说明项目才起步，反正不管红的还是黑的，都要会把语言组织好，让客户有听下去的欲望即可。
2、沟通技巧的练习：这个真没什么多说的，就是对自己的自信，你自己都不相信自己的产品可以带给客户一些好处，或者让他赚钱，那么你的语气就会畏惧，畏惧一点点，客户都听得出来。很多时候就是这种细节、气场不够强大没做好，导致客户丢失的。一定要注意语气，简单来说就是煽动性和激情，激情是可以感染别人的。如果没有的话建议站起来深呼吸之后再打电话，或者换一个环境，比如写字楼的最高处，看着底下，有种指点江山的感觉，你感觉自己就是CEO，就是在谈一个几百万的项目，你的表达，感情就可以到位。当然这个也需要练习。你多读书，多说话，厚着脸皮也要说，说多了得到的正反馈多，自然自信心就会增加。好的销售都是声色并茂的。比如卖房子的，对着一堆废墟，可以激情地告诉你未来三五年的样子，说的客户心潮澎湃：政府在这里规划了医院，学校，电影院，商场，生活特别方便。买这准没错！ 这句话通过不同语调说出来，感觉是不一样的。如果你像丧家之犬一样说出来，那么感觉就是在撒谎，如果你气沉丹田说出来，感觉就是真的，以假乱真也没关系，反正你的目的达到了。
3、提高自己面对压力的能力：有时候不是我们失败了，而是心态先崩溃了。蒋介石在抗战最严酷的时候，可以在洗澡的时候大声呐喊，发泄出自己的悲痛和压力。撑下去，就像举哑铃一样，你会变得更强大，更有耐力。找到适合调节自己心态的方法，把心态磨炼到无比强大，不管客户是否能签单，你已经看开了，不会患得患失，那你就成功了一大半了。这样你的发挥也不会紧张，不会失常，最随意的态度往往可以创造奇迹。
4、关注宏观市场，提升个人搭话的能力：这个具体就不说了，因为你没有提到行业，最好是围绕着你从事的行业，可以有很多点可以和客户放大去聊。总有客户不专业的，那你就体现自己的专业性。但是要锻炼一种能力，本来我们是显摆，但是要不经意的说出来，让人感觉是很谦虚的说出来，没有任何盛气凌人的样子，而是娓娓道来，像朋友聊天一样。
⑼ 电工应如何与客户进行沟通
一、首先要有良好的态度，包括：
1、对自己的态度：自信，坚信自己的能力。
2、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。
3、对客户的态度：客户是衣食父母，既是被拒绝也要心存感激。
4、对推销的态度：充满热爱，并相信可以通过推销可以改变自己的人生。
5、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。
6、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师，只有永远的学生。
二、良好的基本知识与技巧：
1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。
2、良好的销售技巧；好的销售技巧可以让你的销售事倍功半，可以通过看销售方面的书籍和想有经验的推销员请教来提高这方面的能力。
三、强有力的执行力
凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。
四、做好售后服务
良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。
⑽ 卖家电技巧
1、说话要真诚
2、给客户一个购买的理由
3、让客户知道不只是他一个人购买了这版款产品
4、热情的销权售员最容易成功
5、不要在客户面前表现得自以为是
6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
8、不要在客户面前诋毁别人
9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
10、攻心为上