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家电维修工作流程怎么写

发布时间:2021-11-03 17:03:19

『壹』 售后服务管理制度主要是电器的

项目背景

『贰』 学家电维修的基础要哪些

我个人认为抄搞维修也不是完全没乐趣,不单是维修费,故障就像是和你捉迷藏,遇到复杂的问题要有不放弃,坚持不懈的恒心。往往比较复杂的问题都是小元件电容漏电(无极性),电阻阻值增大,当你修好的时候也许对这部分的电路更进一步的了解。心情也一定不错的。搞维修要有悟性,安心坐的住,电子原件,电路图这些基本的不用说要会,现在随这电子产品更新淘汰的趋势思想一定不能落后。要知道无论什么东西都是人发明的,要有创新意识了解电路电流流程,万变不离其宗只不过是现在好多电路集成度高资料不好找。 答案补充 对故障判断的准确性。不要钻牛角尖,尤其是有些软故障

『叁』 我要写一份关于家用电器的售后服务计划书,请问有什么可以借鉴的模板吗

项目背景
 XX面临的问题
在竞争激烈的家电市场中,售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门,而是取得的市场份额的利器。
XX认识到,在激烈的市场竞争中,只有做好售后服务,才能赢得更多的顾客。并且XX目前已经在全国范围内建立了近50家服务网点,为客户提供优质的服务。
但由于这些服务网点分布在全国各地,现有资源不能共享。目前面临的问题是:如何进行资源共享,集中管理,获得第一手的客户资料,测量客户的满意度,对各服务网点进行监控管理。
 龙特的解决方案
龙特是广州科委认定的“高新技术企业”,专业开发企业管理系统(包括龙特ERP-Power2000企业资源计划系统),也是国内为数不多的完全掌握B/S结构技术的软件公司之一。
龙特为XX开发基于B/S结构的售后服务管理系统,服务器安装在XX总部并连接到Internet上,各地服务网点通过各种接入方式(包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等)接入Internet,直接在XX的服务器中使用软件系统。所有资料存放在服务器的数据库中。XX可以在本地对各个网点的售后服务情况进行查询统计分析,从而达到资源共享、集中管理监控的目的。
3 方案总体原则
1) 采用先进的B/S结构软件技术
所谓B/S结构,就是只安装维护一个服务器(Server),而客户端采用浏览器(Browse)运行软件,即浏览器/服务器结构。
B/S结构的优点是维护方便,能够降低总体拥有成本。客户端运行软件,就像我们平时上网浏览网页一样,有个浏览器(通常是IE5.0)就行了,不用安装其它软件。而且通过电话线也可以运行软件。B/S结构的软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行,而客户端不需要进行安装和配置。
当软件进行某些修改,比如增加某项功能时,系统维护员只要将服务器的软件升级到最新版本就行了。而其他客户端,只要重新登录系统,使用的就已经是最新版本的软件了。
2) 统一软件平台
软件支撑平台应尽量采用美国微软公司的产品,包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等,以便于各种系统之间的集成。
3) 可操作性及可维护性
由于我国IT行业发展较迟,一般的企业管理人员都不易掌握电脑的使用,因此,软件操作界面应力求简单明了,易于使用。
此外,软件的设计采用对象化、组件化的设计思想,向用户开放系统的对象模型,增加系统的可维护性和可升级性。
4) 安全性
为了提高系统的安全性,防止非法进入,可以通过集成微软IIS及Site Server的安全特性,包括防火墙及SSL等技术来增强系统的安全性。
系统提供的自动备份功能,可以保证数据万无一失。通过系统设置,可以实现每天自动增量备份,每周完全备份。也可以人工随时进行备份。
4 系统流程及功能说明
1) 安装资料管理
安装资料管理可以实现用户资料及安装资料的管理维护。包括用户资料、安装资料的录入、修改、查询,打印安装费结算审批单,打印通知书,根据指定条件进行各种查询分析。

2) 维修资料管理
维修资料管理可以实现维修资料管理以及维修费用结算。

3) 更换机管理
更换机管理可以实现更换机凭证的维护以及查询统计。

4) 维修网点档案管理
维修网点管理可以实现维修网点资料的管理,包括网点资料的输入、修改、查询,记录网点更名等变动情况,对网点进行考核打分,记录协议书,各种查询统计分析。

5) 配件管理
配件管理对各网点的配件进行管理。包括配件的领用、退回以及盘点、调整等。

6) 押金管理
押金管理对网点的押金进行管理,包括增加押金、减少押金,押金不足提示,查询押金情况等。

7) 客户投诉处理
客户投诉处理对客户的投诉函、投诉电话进行登记、处理跟踪、回访等事务进行管理,并可以按指定条件进行查询统计。

8) 费用管理
费用管理对网点的各种外勤费用进行录入、修改,并按指定条件进行查询统计。

9) 操作员、职员管理
操作员及职员管理包括操作员增加、删除、更改密码、设置权限,职员的人事档案、考勤记录的维护等。

5 系统实现
服务器通过宽带网接入Internet,各地服务网点根据实际情况采用各种接入方式(包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等)接入Internet,并登录到售后服务系统服务器,直接在IE上运行软件。

服务器

防火墙

Modem ISDN
服务网点 服务网点(宽带) 服务网点
6 项目开发实施计划
龙特公司拥有一支技术过硬、团结协作的高质量技术开发队伍,对于本系统,我们将成立一个由开发、测试、实施服务人员组成的项目小组,以保证本系统的工作顺利进行。
我们将为XX培养1-2名系统维护员,我们假定最终用户的操作培训由XX完成。
开发实施计划表
阶段 进度内容 预计周期
前期准备阶段 系统所需资料的收集、整理和设计 15天
系统的程序实现阶段 在前期准备阶段的基础上,进入实质性的程序编写。 2个月
系统安装调试阶段 系统已经完成程序编写,对系统进行安装和调试。 5天

系统的培训和完善阶段 系统进行试运行,并根据客户实际运行的情况进行系统的完善。 1个月
正式使用阶段 系统经过1个月的磨合试运行后,数据结果正确,系统运行稳定,系统转入正式使用阶段。

系统进行验收 软件开发方已经成功完成委托方的开发和实施任务,系统进行最后的验收。

7 售后技术服务
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺。龙特深刻地了解到客户的需求,对售后服务十分重视。在公司内配备有专门的客户服务部门,以不断地提高客户服务的水平和质量。同时,在售后服务的处理流程、规范化管理方面,龙特成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验,从而确保企业客户得到优质的售后技术服务。
1.1.1. 售后服务内容
 技术咨询服务
龙特将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报,技术发展动态,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术难题等。龙特愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。
 热线电话帮助服务
龙特将为客户提供热线电话帮助服务。客户企业的用户可通过本企业内指定的2-3名人员,通过龙特提供的热线电话获得帮助服务,包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。
龙特的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内,并对其进行统计归类,定期向客户的对口联系人提交工作报告。
 售后服务工作报告
龙特将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告,把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

1.1.2. 系统故障处理过程
系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。
1、一级严重性(紧急的)-系统无法运行,需立即解决。
2、二级严重性(严重的)-系统的关键功能无法运行,需立即解决。
3、三级严重性(限制性的)-系统的某些功能无法运行,使客户的功能受到限制和削弱,需尽快加以解决。
4、四级严重性(轻微的)-系统的功能基本正常,但是某些界面出现轻微的故障,用户的操作并没有受到影响,应及时进行解决。
当系统出现问题时,用户首先对相关信息进行记录,然后通过电话、传真或电子邮件通知龙特的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时,将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作,一旦上述方法解决不了问题,将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步

这是我在网上找到的,看一下

『肆』 创维电视疑难故障,家电维修朋友进 急!~

1、创维25NL9000(5T20机心)开机几分钟才有图像,是CPU坏。
2、创维8000-2582A(5P10机心)开机蓝屏,无图无声,光栅不满屏,是4.43MHz晶振坏。
3、创维8000Y-2188(3Y01机心)场线性不良,不存台, 是IC203(L7805)坏。
4、创维8000-2199(4N10机心)图像压缩1/3,是IC301(L7809)坏。
5、创维8000S-2588(5501机心)缺绿色,是C219漏电。
6、创维8000N-2199(3N10机心)交流声大,是C409漏电。
7、创维2582(5P03)白屏回扫线,是R514(220kΩ)开路。
8、创维29TA9000(5T20机心)开机蓝屏无字符,控制失灵,是C026失效。
9、创维8000-C2582(5P30机心)开机烧行输出管,是C327容量变小。
10、创维2522(5T01机心)三无, 是R329开路。
11、创维29NL9000型(5T20机心)不开机,红灯亮, 是R610由100Ω变为500Ω。
12、创维29SL9000(5T20机心)行中心偏,是C310(470pF)瓷片电容开路。
13、创维8000T-2199(3T01机心)白光栅,遥控、键控失灵, 是C013瓷片电容失效。
14、创维2199(4J01机心)行不同步,是C219瓷片电容漏电。
15、创维2998WF(5P20机心)开机"吱吱"叫,满屏横线干扰,是C329不良。
16、创维2522(5T10机心)自动关机,是ZD602(12v)稳压管不良。
17、创维29TF9000(5T20机心)屏幕中有黑线, 是C215不良。
18、创维8000-2998WF(5P20机心)不开机,是C619(250V/220μF)漏电。
19、创维8000-2922(5P03)开机行幅窄,是ZD301(8.2V)稳压管不良。
20、创维2582-(5P03机心)图像时有时无,是C131开路。
21、创维2140(4A机心)三无,是C621漏电。
22、创维8000-T2198(4T01机心)自动关机是D603不良。
23、创维29SL9000(5T20机心)伴音正常无光栅,是行消稳电路开路。
24、创维8298(5P03机心)伴音有"嘟嘟"杂音,是C912(100pF)漏电。
25、创维29TG9000不开机,是ZD601性能不良。
26、创维21NL8800(3T20机心)图像为负像,是Q005击穿。
27、创维2140-8000T无字符,是L001变值。
创维数码8000-2522机,故障现象:场上线性拉长,下线性正常,下幅度略微缩短,中央一条亮线。【CPU TMP87CK38N 解码 TB1240 场快 TA8427K】 且用户说有时还会正常。起初以为有虚焊,但补焊无效。后更换TA8427 TB1240均无效。最后查为反馈端到地一瓷片电容C327【测容量由103变为203】,更换故障排除。
创维6D95机蕊三无故障,指示灯亮. 不良点位M1269NA
原理分析M1269NA是RGB三基色视频处理蕊片,受总线控制.当总线出现故障时此机将无光栅,其偏色,缺色等.LM1269NA作用就是将RGB,输入的视频信号进行缓冲放大处理后送入视频输出电路进行功率放大.
检修流程:
三无,指示灯亮.用直观法看元件有无损坏及吸焊等.当没有发现测行管C极电压是否有115V或115V电压在0V-75V-120V波动的话.将进行断开负载进一步分析是电源短路故障还是待机故障.当行负载断开时测行管C极电压正常否,当负载断开接入电灯泡电压正常时,说明行电路不起振,重点检查行推动前级,前级正常试根换FBTok!当接入电灯泡电压和电灯泡一样周期性亮暗发光,同时电压波动频率和电压变化情况一样,有可能电源取样,稳压电路工作异常.另种可能就是待机控制异常,为证时待机,稳压,故障.测CPU待机控制脚高低电平.[另CPU工作条件:供电,振荡,复位,总线通信.]当为低电平时可强行供5V电压在待机控制上电压就稳定证明待机故障,待机故障一般多为总线不良,试将整机全部相连总线一一断开,当断开其总线正常此蕊片损坏根换故障排出.[另断总线时不能全部挂接总线断开,否则不能解决故障]此机蕊为6D95自写的写的不好请各位谅解.
创维数码21TM9000纯平机,(3N20机板)故障为开机有雪花,但行幅场幅不满,按摇控器和机上键盘均无反应,据用户反映该机是经雷击所损坏,给别的维修部修过。打开机壳,发现电源部分和CPU供电部分的Q602~Q603和IC301(L7805)已更换。经检查,CPU(SKY5N20)和贮存器(24C16)已经损坏,更换新的CPU和写上数据的贮存器后,电视屏幕出现了图像,
但伴音一直没有出现,用万用表检查伴音功放周围相关元件,均为好的,最后用示波器对丽音解码块(MSP--3413)进行检查,发现没有音频波形输出,断定此集成块已损坏,更换一块新的集成块后,整机工作恢复正常。
创维8298彩电在正常收看时不定时关机故障原因。当故障出现时,按电视机面板上的频道增减键,机器不能恢复正常工作;但按遥控器上的关机键后再按数字键,电视机可恢复正常工作,说明故障在X射线保护电路。
一台创维21寸(3y20机芯)出现场幅收缩(屏幕上下各小了约4--5厘米,查场块LA7840供电及各脚电压正常,外围RC元件正常,分析为存储器(24c04)I2C总线数据变化错乱,进入工厂调整模式后,在MENU 1项调节莱单的首项场幅度:V.SIZE中的数据为24.是最小场幅状态,(该项正常调节范围为:24--127);将该项调高到66--69后,退出,场幅度恢复正常,若场上下位置有偏差,可将V.POS数据稍作相应调节,一般在42--46为佳.无该机芯完整I2C数据或数据块更换时,出现上述故障时.不妨参考.自行调 节即可.
创维25NL5分钟自动关机,断开负载故障不变。检查6709外围并不故障,正常时9脚供电在7.8V,故障出现时,电源停振,9脚电压下降到6.8V。经带换6709无效,带换震荡电容也不效,后用2482带换1640后,故障不在出现,但当试机1个小时,故障又出现,后更换原装1640后故障排除。测量原1640并不损坏。而且1640出现问题时一般的故障现象都是电源出现间歇震荡而已。

『伍』 家电售后服务会计工作流程

会计因为所有企业都需要,所以和人事、销售部门一样,成为很多公司的标配,会计之前是需要由上岗证的,会计证又称会计从业资格证,也称为上岗证,今年3月份,财政部刚刚取消了这个证书,换句话说,会计从业的标准提升到了初级会计职称了。这个对于没有财务会计实操基础的人来说,难度拔高了几个段位。确实很难了。

市面上适合转型阶段的财务证书不多,因为管理会计的趋势,财政部层面推动,中总协颁发的管理会计师(MAT)初级证书今年7月1日考试。比起财务会计的初级证书来说,难度上会差不都,但是没有实务操作的要求(glkj2017)。而初级会计职称对于工作经验其实是有隐性的要求的,没有做过账,凭空想象做账这个太抽象。过多介绍不展开,你参考下我之前的回复:

你可以去管理会计师初级办公室网站看看。

另外你关心的应该还有工资水平吧。

你关心工资的情况,粗略看了下,从2500-4500都有。下面是管理会计师办公室整理的几个因素:

1,行业情况

做会计,起步阶段的薪资都不高的,取决于你所处的行业情况和公司的发展情况。行业处于上升期,当然容易发挥的空间大。如果下降期,比如外贸公司,就很难提升了。

2,公司情况

公司如果是处于行业性龙头,你是可以进去,很快在老会计的帮助下成长,自己多学点东西就适应了。

3,企业类型

一般来说,外资企业工资高些,相应的,进入的门槛也高一些。国内的薪资低一些。

4,薪资以外

打工的时候,还在基层,不要奢望多拿多少工资,更多是经验的积累,个人能力的提升才是核心的,碰到好的公司,稍微低一些,也可以好好干的。

5,面试技巧

这块的话,你说的很对,就是不卑不亢,总体的原则是是否低于你的预期和成本,太低了,你去了也别扭,以后干不长。

财务会计向管理会计转型正在成为大的趋势,你可以考虑通过证书来证明自己。同时提升实务。为未来涨薪埋下伏笔。

『陆』 家电维修部用什么软件

家电维修部不用什么软件!就连售后维修部也不使用软件来维修、通常是换主板。
目前单片机用途很广,越来越多的家用电器都是用单片机来控制工作流程。例如:彩电;全自动洗衣机;电饭锅;豆浆机等等.......。这些东西坏了只有到售后维修才能解决,他们的方法就是换主控制板(这里说的是程序问题)。
因为产品的控制程序是严格保密的,一般维修人员是接触不到的。

『柒』 现代热水器维修方法的详解

其实在我们新房装修的时候,热水器是每个家庭都不能缺少的一件电器,因为有了热水器,人们才能有效和快速的使用到热水,而且在用燃料的方面,使用热水器会节省了很多。但是我们在使用什么电器的过程中,都可以会出现一些小毛病的,那假如我们的热水器也出现故障的话,我们应该如何解决呢?下面就是小兔针对现代热水器和大家介绍一下,其中的维修方法吧!

现代热水器常见故障的维修方法

一、无保温功能,一直加热下去,直到跳闸

原因:温控器动作温度过高或已烧融短路。处理:更换温控器。

二、一直处于保温状态,不能重新加热

原因:温控器不能复位一直处于开路。处理:更换温控器。

三、加热时间过长

原因1:现代热水器未使用最高功率档加热(有功率转换功能的电热水器而言)

处理:把功率转换开关旋到最大功率档;原因2:电热管坏。处理:更换电热管。

四、未加热时不产生漏电,加满水后产生漏电

原因、发热管外壳烧穿漏水导电而产生漏电

处理:更换发热管。


五、加热指示灯亮,但不能加热

原因1、发热管接插端接触不良或断线。处理:检查排除;

原因2、发热管烧坏。处理:更换发热管。

六、现代热水器加热过程中,安全阀小孔有水珠滴出

原因:由于电热水器属于贮水式封闭型电热水器,在加热或保温过程中,热水器内胆的水压大于6Mpa,使单向安全阀溢压而滴出水珠。

处理:关闭进水阀,将混水阀旋钮调到高温处即可避免单向安全阀的漏水现象,使水从花洒中滴出;如果未安装混水阀,可把出热水球阀打开一点,在此处泄压流水,也可避免单向安全阀的漏水现象。


七、加热指示灯不亮,不能加热

原因1、温控器接插端接触不良或断线。处理:检查排除;

原因2、温控器烧断处理:更换温控器。

八、现代热水器指示灯一直不灭

原因:温控器感温面与电热管法兰面接触点少。处理:重新安装温控器,使感温平面接触。


好了,以上就是小兔为大家简单介绍的现代热水器维修方法及故障原因,希望对大家在使用现代热水器的时候有所帮助。那其实我们除了知道如何来使用现代热水器之外,我们也要做好保养工作的,就是在不使用热水器的时候,及时关闭电源和水源,做好清洁卫生等等,这样才能有效的避免热水器出现故障。同时,使得我们使用热水器的寿命也增加。

『捌』 电器维修协议书范本格式

维修协议 2007-6-5 甲方: 乙方:北京神韵腾达科技发展中心 双方经过友好协商,就乙方售出的日立硬盘的维修服务达成如下共识: 一、 保修产品范围 乙方向甲方提供维修的产品种类为日立硬盘,乙方对其提供给甲方的所有型号的产品提供维修服务。 二、免费保修期限 乙方向甲方承诺,对其提供的产品从交货日期开始免费保修期为: (1) 服务器硬盘叁年(其中第一年免费保换,第二、三年有偿保修)。 (2) 台式机硬盘和笔记本硬盘为一年。 (3) 笔记本硬盘为13个月 (4) 三、 免费保修范围内的确定: 有以下六种情况之一者,乙方不负责保修: (1)产品外观损伤; (2)电路控制板出现断裂; (3)产品的任何标签被损坏; (4)用户自行拆开或改动; (5)产品电路部分有烧毁的痕迹; 四、 保修流程: 1、甲方按乙方提供的格式填写《日立硬盘维修申请单》传真给乙方负责维修人员确认,确认时间为1个工作日。经确认为乙方所销售后,甲方把故障件和《日立硬盘维修申请单》送或发到乙方指定的维修地点; 2、乙方收到故障件后,必须经过日立公司提供的测试软件测试后,确实属于产品质量问题,由乙方负责收取,如有等同容量产品,须在3-7个工作日内予以解决。 3、故障件换回时,由乙方通知并送或发到甲方指定地点,甲方有关人员凭收货单据领取。如果收货单据丢失,必须由甲方出具加盖公章的证明方可领取。 4、如果因为厂家停产等原因不能换修原型号的硬盘: (1)免费更换相当同等容量、性能的硬盘 (2)收费升级成更高容量或性能的硬盘,收费标准双方协商; (3)期限不超过二周。 五、 保修范围外的维修细则 乙方定期提供有偿维修的收费标准,经双方协商确认后生效。 六、 协议的有效期 本维修协议在乙方产品保换、保修期内有效。 七、 本协议未尽事宜由双方友好协商解决。 甲方: 乙方: 委托代表人签字: 委托代表人签字: 盖章: 盖章

『玖』 怎么在58上接家电维修活

58上先登记注册一下,写清楚承接内容和联系方法、所在地区就可以了。

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