⑴ 请问一个家电怎么才能做好售后回访,应该怎么样来开头,中间应该如何的衔接。再回访中咨询哪些问题才有用
60%的家电回访都会遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。这要求回访者了解自己回访的产品性能,能在回访中即时解决客户的一般性抱怨,避免主动性的回访变成被动性的投诉。
回访开始要说出客户姓氏,回访单位和他购买产品的日期。这样可瞬间拉近与客户间的距离。如:张先生您好,我是XX电脑回访员小王。抱歉打扰您休息了。您5月31日在本店购买了一款XXX型笔记本电脑,方便的话我们想了解一下您的使用情况。
回访人员的管理就太简单了。进行上级抽查制。视回访数量而定百分之一或十分之一抽检。客户表示没接到回访扣2分。客户表示回访人员态度差的扣1分。每分对应100元人民币。
⑵ 请问合肥蜀山区哪里有家电维修,手艺好点的,价格便宜的。
据我所知,在青阳路和贵池路交叉口安居苑小学对面有家叫小王电器行的,技术很好,而且价格也是比较便宜的,而且离望江路也不远。
⑶ 小王要开汽车维修店,需要做哪些准备
维修店所需要的设备如下:
汽车诊断设备:主要包括汽车解码器、读码卡、数据版流分析、专用电脑等。权
检测分析设备:主要包括试验台、检测线、定位仪、检测仪、检漏仪、检测台、制动台、分析仪、内窥镜、传感器、示波器、烟度计以及其它检测设备。
钣金烤漆设备:主要包括烤漆房、烤漆灯、调漆房、大梁校正、地八卦、喷枪等。
轮胎设备:主要指平衡机、拆胎机、充氮机、补胎机等。
保养用品:主要包括修补漆、制冷剂、制动液、防冻液、润滑油、修复剂、玻璃水、密封胶、原子灰、防锈剂、水箱宝、车蜡、车釉、冷媒、汽摩用清洗剂、轮胎上光剂、汽车用粘合剂、其它保养用品。从汽车维修设备的广义上讲,汽车保养用品也可以归纳为汽车维修设备。
维修工具:主要指用于手工操作的各类维修工具,如扳手、螺丝批、组套、工具车、工具箱、工作台等。
机械设备:还有些汽车维修设备不便分类,符合机械设备属性,特归纳为此类,如举升机、千斤顶、吊机、吊车等。
⑷ 帮忙想个制冷设备维修服务中心名称
迅诚制冷;;;;或;速达。因为现在人们对维修和销售最关心的就是;速度和诚信;所以应该围绕这方面去想名字
⑸ 小王同学毕业想做一家汽车电器修理店需要多少投资
开汽车专业电器电路维修店非常有前途。
只要你都搞得定,不出1年,干活干到你趴下,算钱算到你手酸。
⑹ 关于美与丑的剧本
开心的大脚姑娘
学校后天要举行一次盛大的舞会,届时全校的英俊男生都会到场!
我想象着自己穿着新买的浅蓝色裙子,轻轻滑过舞池,裙舞飞扬,轻盈的转着圈,那该吸引多少异性的眼光,可我的那双——
砰!我的幻想一下子摔在地上,因为我看到了床的那头——我的脚在被子下面拱起了一个高高的小山包!明天我必须买一双合适的鞋子.
要找到一双和我的裙子颜色相匹配的鞋子是容易的,但要发现合适我那双像船一样大小的脚的舞鞋可就不那么简单了.
第二天我起了一个大早,匆匆吃了早饭,急急忙忙登上了公交车.我已经盘算出我能想到的所有鞋店,我决意要将他们一一踏遍.可是我每进一家鞋店,总是会碰到相同的一幕:"我想买一双鞋."我怯生生地问.
"欢迎光临."店员热情地说,“请——”他的话还没有说全,忽然瞥见了我的脚,于是他连忙改口,“对不起,本店没有你的尺码。”
每一次我都恨不得马上找一个地缝钻进去。难道我只能穿上我哥哥的运动鞋去参加舞会?上帝,你能帮帮我吗?
当我在计划去的每家鞋店都碰壁之后,我想到了一个地方,这是我最后的一个希望——一家鞋厂的直销店。我知道希望渺茫,我知道还得伤一回自尊,但我孤注一掷!
“欢迎!欢迎!”一进店,迎接我的是一只笼子里的鹦鹉。我心中胆怯,生怕自取其辱,临时改变主意,拔脚就想走,这时一位上了年纪的店员从柜台后迎了出来。“我能帮你做点什么?”他说。唉,一个老头能知道一个小姑娘的心事?
”我想你们店不会有合适我的鞋子.”我嗫嚅道,下意识地看了看自己的脚.
老人搬来一张椅子.“你先坐下.”他微微屈了一下腰,好像我是一个公主.“我马上就回来.”
他会拿出什么样的鞋?高帮系扣的老祖母鞋?这时,鹦鹉呱呱地叫着,像是在笑.
终于他捧着一只盒子出来了.他坐在一把旧椅子上,熟练地脱下了我的鞋子,然后从盒子里拿出一只大大的舞鞋,迅速地穿在我的脚上.“好啦”他说,“现在站起来,看看合不合适”
我站起身,脚几乎从舞鞋里脱落出来.老人扶我站起来。他错误的估计了我的尺码。这双鞋太大了,大得离谱,以前从来没有发生过这种事。我的脚仿佛是在游泳池里游泳!
这时,我突然感觉到从未有过的兴奋。
那位老头——我现在感到到他是一个老绅士——眼睛闪着光。“哦,小姑娘,”他说“这双鞋子显然不适合你。我去换一双小一点的。”
小一点的!我心中暗暗重复着这句话,像是一首美丽的曲子。老绅士回来了,晃晃悠悠地抱着一大摞盒子,我几乎看不见他了。
“也许我们在这里面可以找到一双合适你的。”
我一双接一双地试穿。金色的,粉色的,白色的。老绅士——我现在又感觉他是我的老朋友——坐在一张圆凳上,周围是一只只打开的盒子。我对他讲了我的舞会,还有我的裙子。
“哦”他感到我的事情非同小可,“这么说,我们还得把这些也试一试。”说着他把那些已经试穿的鞋子用力推到一边。然后小心翼翼地打开另一只盒子,拿出一双鞋子。哇,这是我这一天见到的最漂亮的鞋子了:品蓝色缎面的高跟鞋!当他为我把这双鞋套在脚上,我感到我就是童话里那个最终嫁给王子的灰姑娘。刚好合适!我站起来,真想就在这个鞋店里翩翩起舞。
“我替你包好。”他说,他看上去很高兴,就先、像是他自己买到了一双称心的鞋。付过钱后,我又有点纳闷起来,以他一个有经验的老店员,一开始怎么能判断失误到如此地步呢?解释只有一个:他啊,其实是善解人意,一个真正的绅士和朋友,也是一个很好的生意人!
临走时,鹦鹉呱呱到在叫:“给你一个好心情!”
⑺ 礼仪一般怎么做(家电礼仪)
客户是产品销售的对象,客户的多少直接影响着产品的销量。如果不去建立新客户,客户只会越来越少,因为没有从天上掉馅饼的事。那么,作为企业生力军的推销员该如何为建立新客户而去争夺竞争对手的客户呢?下面我们就对这个问题作一下了解:
一、“工欲善其事,必先利其器”
1、作为推销员要了解自己的产品,相信自己推销的产品的价值。有可能的话,推销员在推销以前,应当亲自试用一下产品,学会怎样欣赏产品,将产品的优点与同类竞争的产品加以比较,认识到自己产品的优点,对新产品价值有一个全面的了解。
有一个推销员上门去推销化妆品,必要的礼仪招呼打过之后,他说明了来意。对方看见化妆品包装上有果酸字样,就问他这是什么意思,有什么作用,这个推销员一听马上就懵了,吞吞吐吐谈不出个所以然,结果我们可想而知。而另一家化妆品公司的推销员,不论顾客问什么,有什么要求,他都对答如流,并尽量满足顾客的需求,销售业绩在同事中遥遥领先。
所以说,推销员一定要熟悉了解自己的产品,不论客户问什么都要解答如流,不要给客户这么一种印象:自己推销的产品自己都不懂,我们又怎么能放心使用这种产品呢?有的推销员由于对自己产品不了解,推销时没有信心,连赢得客户信任的机会都没有,谈什么争夺客户?
2、推销员要了解自己的公司。如果对公司的制度、人员配给等没有足够的了解,推销员能正常地进行业务活动吗?再者,公司的产品是推销员的招牌,而公司的形象和信誉更是招牌中的招牌,名气大公司或产品质量好的公司,会增加客户对推销员的信任感,增加推销员的信心,也有利于客户的争夺。
吉成公司和二七化工公司服务部同是经营化工产品的公司,但两家公司的推销员在进行产品推广时,却经常遭受到不同的待遇。从属于前者的推销员只要一张口介绍自己是吉成公司的,对方马上就会给他白眼,而后者的推销员在进行业务操作时,对方不管买或不买,态度都很亲切,最起码也给推销员一种舒服的感觉。吉成公司的推销员很纳闷,为什么顾客会这样对自己?经过长期的观察,他们终于了解到原来自己公司的产品经常缺斤少两或质量不好,甚至有冒牌货出现。给客户造成损失也不道歉,更不用说给客户一个合理的解释了。吉成公司在化工销售市场上可谓是“臭名远扬”,给所属的推销员进行正常的业务工作带来了极大的困难。而二七化工服务部的作法却恰恰相反,不论出现什么情况都认为客户永远是正确的。对客户该赔就赔,对推销员该罚就罚,严格的销售制度使每个客户都放心使用他们的产品。
我们也许认为吉成公司的推销员很可怜,也很可悲。在同情的同时,我们不免要问,你对公司没有根本的了解,怎能轻易地去接受工作呢?
二、洞悉竞争对手的弱点
推销员在推销产品之前,除了对自己的产品有很深的认识外,还应充分了解竞争对手的产品及销售情况。如果他对竞争对手的销售状况及弱点有很好的了解,在争夺客户时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会,反之不但争夺不到竞争对手的客户,还会让他们对自己的产品产生怀疑,影响公司的形象。
有一位经理曾经说过:我不相信单纯依靠推销术被动竞争能做好生意,但我相信禁止我的推销员讨论竞争对手的情况是极大的错误。由此我们可以看出,掌握竞争对手情况的重要性。掌握对手情况主要是掌握对手的售后服务和发展速度怎样,产品的真正价格是多少,对手在销售中的弱点等等。三国时周瑜将船只装饰成花船大摇大摆到曹营晃了一圈,了解到曹兵的布局及人数,回到营地准备一番,主动发起进攻,结果大败曹军。
有心计的推销员会从竞争对手招聘推销员的广告中了解对方推销员流失的程度,然后抓住这个机会拉拢对方的客户。而有的推销员为了摸清对方的销售情况,在对方招聘推销员或其它工作人员时,作为应聘者到对方公司应聘,以便从中得到有利于自己的销售信息。当然后者是一种不道德的竞争方法,但是我们也可以从中知道了解对手情况已成为争夺对手客户的有效方法。
三、打铁还须自身硬
英国某化工公司生产的清漆是市场上最好的产品,位于中部地区的某个小城镇有一家公司经常用该公司推销员史密斯送的货,可以说是史密斯的固定老客户。随着业务的扩展,史密斯有些看不起这个小城镇的客户,因为每次这家公司要的货都不多。他逐渐改变了送货方式,除非这家公司的高层领导请吃宵夜或塞礼品,要不就不送货。久而久之,这家公司的一位购货首席代表对史密斯的这种做法觉得太不象话、太过份,简直是目中无人,但由于长期使用他的产品,对其他公司的产品了解不深,又不敢贸然进货。正好,另一家化工公司的推销员彼得来推销公司生产的清漆,他们试用了一下,质量可以,就决定使用彼得的产品。彼得有了史密斯的前车之鉴,不论客户要货数量多少,都准时送到,满足客户的要求。
我们不妨想一下,如果史密斯公平公正地对待客户,就不会有客户的流失。作为推销员,一定要提高自身的素质,做一个有公平心、公正心的营销人。
四、超越竞争对手
售后服务顾名思义就是产品售出后的服务。产品销到客户手里,并不等于就万事大吉了,推销员要想争夺到竞争对手的客户,售后服务的质量是关键。如果售后服务做得不好,客户迟早会离你而去。
某家电公司推销员小郝,主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品,每次客户要货,小郝都会亲自送货上门,将货送到客户家里,按客户的要求放到客户认为最合适的位置,如有客户告知需要维修,小郝就会及时赶到,快速高效地修好;而另一家电公司的推销员小陈,同样也实行送货上门服务,但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了,客户要求上门维修,他却迟迟不愿照面,经过三催四请终于来了,却修理不到位,修好的电视没多长时间就又开始出现毛病了。凑巧小郝的客户和小陈的客户住的不远,有一次没事聊天的时候,话题就扯到家电上面,小陈的客户一听小郝客户的介绍,感叹万分,经过介绍,小陈的客户见到了小郝,并亲身体验了一下他的售后服务。从那儿以后,小陈的客户每次遇到亲戚朋友需购买电器时,都会把他们介绍给小郝。前不久,他的儿子结婚添置的家电产品几乎都是从小郝的公司卖的。
某油漆厂用了某化工公司推销员小张送的甲苯结果出现了质量问题,生产出的油漆刚刷到门上就凝固了。负责人老付打电话告诉小张,让他过来看一下,小张看了之后发现就是自己的甲苯有问题,但又不想赔偿巨额损失,推脱说回去和经理商量一下解决办法,结果一去不回。无奈之下,老付将电话打到了另一家化工公司,推销员小任接住了电话,他仔细对甲苯化验后,发现里边的甲醇含量过高,就通过自己的公司将剩余几桶甲苯换了一下,之后,老付用的甲苯都是小任供给的。
五、套牢经销商
1、与经销商搞好关系
推销员与经销商之间有一种互动利益关系。如果我是一家化妆品公司的推销员,在我去向可能经销商推销产品之前,这个可能经销商已与其他公司的推销员确定了销售关系,也有了一定的客户,当然,我还不知道经销商是何许人,见面后,这个可能经销商是我的亲戚或好朋友,那么这个“可能经销商”前边的两个字就可以去掉了。那个推销员和我相比肯定没有我和这个经销商的关系好,经销商在顾及利益的情况下会将那个公司的产品留下来,但是这种产品肯定被摆放在不起眼的位置,要么就是和我的产品柜台影响相差甚远,遇到顾客询问化妆品或购买那个推销员的产品时,经销商会亲自告诉他或手下的人按经销商的意思多将我的产品介绍一下,以促成交易成功。由此我们可以了解推销员与经销商搞好销售关系也是争夺客户的一大关键。
2、说服高层领导直接面对经销商
中国是个礼仪之邦,礼仪意识根深蒂固,推销员要想争夺到竞争对手的客户,很重要的一个方法就是说服高层领导直接面对经销商。经销商会认为这个推销员、这个领导乃至这个公司都对自己很尊重、很重视。领导的直接造访,会让经销商产生一种心理慰藉。松下集团分市场由于推销员操作不当引发了危机,这个推销员再三对受损害的经销商赔礼道歉,仍旧得不到经销商的谅解,眼看经销商就要失去时,销售经理抱病亲自向经销商道歉,并对经销商的损失进行了补偿,诚意感动了经销商,经销商与公司与推销员更加接近,感情也变得更加浓厚,挽回了经销商流失的危险。
小刘是一家化妆品公司的推销员,作为她的竞争对手小罗对小刘的经销商有一定的了解,小罗也曾去推销过自己公司的产品,但效果不是太好。有同事提议,何不让你的经理去试试,小罗想想也是,他把这个想法告诉了王经理,王经理对这种做法也很赞成,于是就亲自到这个可能经销商那里以促进这笔业务。王经理的突然造访让他受宠若惊,看人家公司多么尊重我,提出考虑一下,王经理欣然答允。两天后,这个可能经销商打电话让小罗送货,竞争成功。
作为推销员,你不妨试试也让你的领导直接去面对经销商。要知道,领导比你大,有时你做不到的事情,如果有领导出面,情况会有所改观,因为领导和推销员之间,经销商更乐意接受领导。其实不论哪个客户都是这样。
3、利用外界因素,先下手为强
小李是甲食品公司的经销商。这天,他到这个食品公司要求做产品广告,以提高该产品的销售效率,这个公司的秘书冯小姐一见小李进来,忙放下笔将手中的资料放进抽屉,进了经理办公室。小李等了约五分钟不见冯小姐出来,就站起来四处走走,蓦然间发现冯小姐没合严的抽屉里放着一份产品促销策划书。冯小姐终于出来了,她告知小李公司暂时没有做广告的打算。正好小李也是乙食品公司的经销商,他与乙公司的推销员小王的关系不错,第二天,他去拜访了小王,寒喧过后,小李问小王:“甲公司最近有没有什么动静?”小王摇了摇头。“没动静就表示有大动作。昨天我到甲公司去办事,无意中发现他们正在做产品促销策划……”小王忙将此事告诉了经理,经理马上召开紧急会议,连夜赶了份促销策划书,促销活动比甲公司提前一步进行。当天有许多甲公司的客户参与并签订了购货订单。
外界因素就象是一双无形的手,影响之大并非平时所能想象,所以一旦抓住机会就要比对手先下手,占领有效时机,把握商机。
4、暗地笼络经销商的业务骨干
举一个简单的例子:众所周知,每一个饭店或酒店都有各种酒摆放在橱窗内以供顾客选用。小张是甲酒的推销员,小李是乙酒的推销员,服务员是孙小姐,小张和孙小姐的关系比小李近,有顾客想喝乙酒,孙小姐会怎么做呢?她肯定会说:“我们这里新到的甲酒,大家反映酒香浓厚,口感比较好,您可以品尝一下。”然后顺理成章地取出甲酒。在药房这种情况也普遍存在。
在市场经济中销售关系是多方面的,接触不同的人就要跟不同的人搞好关系,利用他们的影响去获取客户,推销员也是这样,在此不一一列举,也许是“只可意会不可言传”在作崇吧。
六、利用对方内在的调整,渗透挤进
世间万物都在不断地进行着变化,企业也是一样。几乎每家企业每年都要进行机构或人事调整,作为推销员,要想争夺竞争对手的客户,此时是一个大好时机,因为企业调整期或制度不完善或人员不到位,出现漏洞,容易渗透挤进,占领客户。
上海某食品公司最近发布了一份由于机构调整人员要变动的公告,弄得公司上至领导,下至员工都有些人心惶惶。推销员无暇顾及业务和客户,领导在进行日常工作的同时也有点心不在焉。作为另一家食品公司的推销员小耿瞅准了这个时机,对自己的业务计划做了重新制定安排,在对手无暇顾及防备时,一一进行了布局实施,结果对手的客户群减少了许多。
以上所说的都是争夺竞争对手客户的方法,然而,推销员在提高推销效率、争夺竞争对手客户的同时,还应做好防止对手争夺自己客户导致客户流失的准备,这是一个很艰巨的任务。至于采取什么样的方法,要根据客户及自身的实际情况而定
⑻ 针对案例中小王的汽车,作为维修师傅的你来说,应当如何进行检修,简要写出维修
案例呢?把案例写上