A. 外卖商家最怕什么投诉
做过餐饮店的都知道,最不想碰到的事就是客诉。
外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑,对于商家而言也是有利有弊的。我个人认为客观的差评,更能给我们提醒和反馈问题的所在,也能让我们及时发现问题,及时改善。所以碰到差评也要正确乐观的对待。分享几个方法处理差评
收到差评要勇敢面对
第一,直面顾客。
就是找到差评顾客的订单,直接电话联系顾客(现在隐藏顾客电话号码也是可行的,正常两天内的订单都还可以通过转接号打得通,亲自试过),让顾客帮我们删除或者修改评价,通过方法让顾客占便宜,如 这单退款给他、下次给他赠送一个同等价值的产品等等!只要有利可图,正常情况下顾客都不会为难商家。直面顾客脸皮要厚、嘴巴要甜,不要怕拒绝,死马当活马医,最起码还能再死一回。直面顾客这招删除差评成功率最高。
第二,利用平台工具
总有一些顾客还是会不给面子的,直接拒绝你,这就得用另外一个方法了。美团有一个新功能,就是顾客消息回复率达到90%,就可以在顾客差评处联系顾客(顾客未回复前只能发五条内容)。这个功能还是不错的,只要顾客愿意和你沟通,这事就成功一半了,这个功能对于一些顾客超过两天时间再评价的,就非常大帮助了。饿了么平台没有此项功能,所以最好先通过第一种方法,直面顾客。
第三,强硬方法,申诉
差评中肯定有些是顾客是恶意差评的,同行差评,勒索差评等等!这就得用到平台给予的商家的一些权利,进行申诉。申诉过的商家都觉得,申诉的成功率非常低。申诉 这事个人认为,方法正确成功率还是挺高的。请记住,饿了么申诉成功的概率比美团的高。饿了么系统对于判断是否恶意差评,相对于美团而言会比较偏向商家。美团要尽量多收集证据,申诉成功率就大很多。
不管商家多努力,还是会有差评,还是有些顾客不愿意删除,恶意差评也有申诉不成功的。还是前面那句话,死马当活马医,最起码还能再死一回。多尝试,做了就有机会,餐饮人一定要保持良好的心态。
回复差评也是有技巧的,切勿与顾客在评论区辩解与斗嘴回复,评价是宣传店铺的展示面,
B. 在美团外卖该怎么举报商家和外卖小哥!
里面有举报功能的·!!!
C. 怎么电话投诉百度外卖
网络外卖可以提供在线投诉,平台客服会处理答复。
处理方式:
1,打开网络外卖APP
2,进入底端“订版单”权
3,找到要投诉的该笔订单,点击打开到达订单详情页
4,点击“投诉”
5,对投诉进行描述,填写你的联系方式,完成后点击右上角的“提交”
6,等待答复。
D. 怎么举报美团
1、首先需要打开手机中的美团,如下图所示,等待系统跳转到首页页面。
E. 怎么投诉百度外卖商家最管用
直接在客户端下方关于网络外卖有总部电话,接通挺快的,可以投诉,然后他们还会调查给你处理结果的
F. 美团外卖商家投诉业务员电话是多少
美团外卖投诉可以直接找美团当地运行商投诉,他们会根据情况核实后给您进行答复的。希望对您有帮助,望采纳!
G. 美团网外卖投诉商家电话是多少
一年合同还没到期美团外卖就要重新签合同还要提升点数,单方面就停了我回们的外卖。并且答美团外卖当地的业务代表明确说:签合同只代表在我们商家愿意的情况下可以在一年内在美团网销售产品,但不代表美团网官方一定要给我们商家提供销售平台!也就是说美团官方单方面可以随时关停商家网店。我想请问一下这样的行为在法律上是否合理,我们应该怎么处理?合同是不是不具备法律效果了?