1. 幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案
由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督。
幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案
一、售后服务
我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。
我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：
1）各部门职责
工程管理科
定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见。
制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）。
组织实施售后服务工作。
经营科
收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。
技术质检科
负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
其他相关部门
设计、供应、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。
2）售后服务工作程序
售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下：
走访客户，了解产品使用信息；
收集客户反馈意见，扒缓接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；
根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；
对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；春颤模
由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；
维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；
维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。
3）售后服务人员的要求
售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以"服务社会、一诺千金"作为售后服务工作的准则。
接到用户信息后，服务人员必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违都将严肃处理。
服务人员处理问题要认真负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。
服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理，到工完场清。
4）售后服务的验收
每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。
大于大型工程的维修服务除上述材料外，同进还必须有公司技术质检科出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。
二、维保方案
（一）幕墙应按设计的规定正常使用
1）不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载。点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或地震作用，不应在支承装置上附加其它设备和重物。
2）进行室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调（不得在面板部分分格），并且与幕墙杆件洞桐间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件。
3）不得在幕墙面板表面上设霓虹灯、招牌及广告。
4）窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应距幕墙一定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料。
5）在距幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线，以避免反击。
6）在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击幕墙。
7）不得随意将面板明框改为隐框（隐框改为明框）或更换为石材面板。不得随意改变幕墙分格。
8）不得随意在幕墙上添加遮阳设施。不得穿越面板设置金属管线（合理设置穿越幕墙的金属管线要有防雷设施）。
9）不得将污水或其它含有害物质的水向幕墙排放。
10）清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。
11）在屋顶（及有防雷设施处）设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系。
12）对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃支承结构之间不得设置其他设施。
13）不允许用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）表面，伤害其表面。
14）玻璃幕墙工程验收交工后，应及时向业主提供幕墙的保养、维修计划与制度。
（二）幕墙的保养应按下列要求进行：
1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面或铝单板面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦试。
2）清洗幕墙外面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙墙面。
（三）幕墙的检查与维修应按下列要求进行：
1）当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；
2）当发现玻璃、石材松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应及时修复或更换；
3）隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；石材板块更换应注意掉落安全；
4）当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换；
5）当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落，应及时更换或采取措施加固修复；
6）铝单板刮伤，应及时二次喷涂，防止基材腐蚀；
7）定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通；
8）当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应及时进行更换和修复；
9）当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固；
10）对张拉索杆的张拉力每年（大风或地震后）应检查一次，如低于设计值，应补充张拉到设计值。对索（杆）钢爪、连接件检查其锈蚀并及时处理或更换；
11）对张拉索杆结构依附的锚定结构（主体结构）每半年检查一次，检查其是否有异常（开裂、挠曲等）。
12）对防火隔断每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换；
13）在对防雷系统接电阻每年检测基础上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件
14）与主体结构不连通，应及时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换。
15）幕墙在正常使用时，每隔5年应进行一次全面的检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查；石材幕墙应进行开裂、脱落进行检查；金属幕墙应进行氧化程度，腐蚀程度进行检查。
16）在对幕墙进行保养和维修中应符合下列安全规定：
A）不得在4级以上风力大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养与维修工作；
B）对幕墙进行检查、清洗、保养、维修时所采用的机具设备（清洗机、吊篮）必须牢固、操作方便、安全可靠；
C）在幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守现行国家标准《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80）的有关规定。
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2. 浅析综合办公楼工程回访与保修工作方案
综合办公楼工程回访与保修工作方案
一、目的
体现公司全心全意为顾客服务的宗旨，维护和提高公司的信誉。
二、适用范围
适用于本公司本次承接的所有工程竣工项目。
三、参考文件
（1）《ISO9001：2000》4.19；
（2）《质量保证手册》4.19；
（3）《建设工程质量管理办法》（建设部1993年11月26日发布）；
（4）《XX经济特区建设工程质量条例》（1994年10月1日起实施）。
四、保修期限
根据建设工程质量管理办法;第四十一规定:
建设保修期限是指从竣工验收交付使用日期以下规定的限期:
(1)民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑物的土建工程为一年，其中屋面防水工程为三年。
（2）建筑物的电气管线、上下水管线安装为六个月。
（3）建筑物的供热水冷为一个采暧期及供冷期。
（4）室外的上下和小区道路等市政公用工程为一年。
（5）其他特殊要求的工程，其保修期限由建筑单位和施工单位在合同中规定。
五、职责
项目经事负责其工程项目的工程回访。
项目经理组织回访顾客投诉。
项目经理制定回访计划，作好回访和顾客投诉记录。
项目经理负责保修工作的实施。
项目经理负责验证保修质量，达到业主满意。
项目经理负责工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。
六、程序
（1）回访
工程在竣工交付使用后，项目经理安排回访计划。
①．回记内容
A、听取业主对工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。
B、检查业主提出的质量问题的部位和情况。
C、分析所生产的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。
②．回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。
③．回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、划分经济责任的依据。
（2）保修
①．在工程竣工交付使用时应向业主发送《建筑工程保修单》。
②．在保修期内产品出现质量问题而影响使用，顾客可用口头或书面形式通知公司回访小组，回访小组应尽快组织人员前往处理。
③．已过返修期，而尚未返修完毕的项目，应继续按质按量完成，返修后仍出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。
④．工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收签证。
⑤．保修期满以后，顾客提出返修要求，公司工程亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。
⑥．经济责任的划分：按《建设工程质量管理办法》及《XX经济特区设计工程质量条例》的规定执行。
（3）纠正和预防措施
公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节，及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施，由公司或工程技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后，下发责任部门或单位实施，在规定的期限结束时，由工程部进行验证。
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3. 一套非常全面的弱电工程售后服务方案，投标可用
大家好，我是薛哥，近期收到VIP会员群读者关于弱电系统售后服务方案的咨询，我特地整理了一份全面且适用的弱电系统售后服务方案，专为投标设计。
此方案以Word格式呈现，VIP会员如需下载，可直接与我联系。下面，我将对方案的核心内容进行概述。
综上所述，这份售后服务方案旨在为客户提供全面、专业、持久的服务保障，旨在帮助客户节省投资和维修成本，实现系统的长期稳定运行，满足客户在不同阶段的需求，并建立长期的友好合作关系。
4. 房屋建筑工程在保修期内出现质量问题怎么办
房屋建筑工程在保修期内出现质量问题，建设单位或者房屋建筑所有人应当采取以下措施：
发出保修通知：
施工单位现场核查与保修：
报告与保修方案：
验收与备案：
此外，还需注意房屋建筑工程的最低保修期限：
其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。这些规定旨在保障房屋建筑工程的质量，维护建设单位和房屋建筑所有人的合法权益。