㈠ 客户发现付款后发现拍错,作为售前怎么处理
可以进行退款处理。
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下,售后服务被放到特别突出的位置,很少有人研究分析销售中的售前服务问题。在整个营销和销售系统链条中,售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。
㈡ 我给客户佣金,被客户老板发现了,怎么办
这个时候我觉得你只能推卸责任了,就说对方采购是索贿,如果对方老板还不给,只能起诉了
㈢ 使用风管机楼上地板砖发热,这是怎么回事
现在房子里铺了地砖,装饰起来很漂亮。也很方便清洗,可以用吸尘器或清扫机器人清洗。有的地方还会铺地暖,让地砖在冬天暖和起来。但如果是不需要供暖的季节或没有铺设地砖供暖,造成地砖供暖的情况,那么就要注意了。安装空调时,很多人选择安装风管机。
风管机也是中央空调内部单元的一种形式,品牌影响质量。品牌越好,质量越好。风管风机品牌本身质量优良。在风管机的选择上,请选择知名品牌的风机,这样比较好。品牌风管机厂家生产的风管机质量比较好,故障也比较好。售后服务也比较完善。即使有问题,也能很快解决。风管机的制冷和制热效果优于传统空调。均匀柔和的出风口使室内环境温度均匀舒适。中央空调管机出风口无灰尘,不会污染室内空气。
㈣ 淘宝买了个二手xs商家说是全原正品,收到后发现是翻新机,屏幕电池镜头都被换国产了怎么办
淘宝上你买了发现货不对板,可以找商家协商退款,最后实在协商不了只能通过差评来警示后来的买家防止其他人继续上当!
商家的防撕毁标签并不影响你自己通过第三方软件验机,可以通过爱思助手连接电脑验机,如果里面有配件被更换,软件是可以显示出被更换的。
另外买二手手机最好是通过支持第三方验机的平台交易,这种平台会帮您检验是否拆机维修,是否零件被更换,是否是原装等信息,你看了验机报告再确定是否购买,如果发现手机和卖家描述的不符可以不买,自己不要仅仅损失几十块的验机费
㈤ 明知客户有需求,但不用我司的产品,怎么办
销售十大步骤
一、 准备
1. 机会只属于那些准备好的人
2. 一个准备得越充分的人,幸运的事降临到他头上的机会就越多
3. 为成功而准备
(一)、身体
锻炼身体是您工作中最重要的工作之一
(二)、精神
1.去拜访客户之前,复习我们产品的优点
2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点
3.回忆最近拜访顾客的成功案例
4.联想一下与客户见面的兴奋状态
(三)、专业
优秀的销售员是一个杂学家,上知天文、下知地理
要想成为赢家,必须先成为专家
对自己的产品了如指掌,对同行业竞争对手产品如数家珍
顶尖的销售人员象水:
1. 什么样的容器都能进入
2. 高温下变成蒸汽无处不在
3. 低温下化成冰坚硬无比
4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争,故无尤”“不争即大争”
5. 古人把女子比喻成水,水柔,以柔克刚,故男人征服天下,女人征服男人
6. 水无定性,但有原则(涉及到公司利益、品牌、资料)
(四)、顾客
1.跟专业人士了解产品信息,购买熟人产品
2.顾客买产品是冲着老板的为人,做人成功
3.了解客户详细信息,对顾客了解越多,成效的机率越大
二、良好的心态
老板的心态(事业的心态)、持久的心态(长远的心态)、
积极的心态、感恩的心态、学习的心态
三、如何开发客户
(一)、准客户的必备条件
1.对我们的产品有需求
2.有购买力
3.有购买决策权
(二)、谁是我的客户?
(三)、他们会在哪里出现?
(四)、我的客户什么时候会买?
(五)、为什么我的客户不买?
1.客户不了解 2.客户不相信
(六)、谁跟我抢客户?
(七)、不良客户的七种特质:
1.凡事持否定态度,负面太多
2.很难向他展示产品或服务的价值
3.即使做成了那也是一桩小生意
4.没有后续的销售机会
5.没有产品见证或推荐的价值
6.他生意做得很不好
7.客户离你地点太远
(八)、黄金客户的七个特质:
1.对你的产品与服务有迫切需求(越紧急,对细节、价格要求越低)
2.与计划之间有没有成本效益关系
3.对你的产业、产品或服务持肯定态度
4.有给你大订单的可能
5.是影响力的核心
6.财务稳健、付款迅速
7.客户的办公室和他家离你不远
(九)、开发客户的步骤:
1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动
四、如何建立信赖感
1.形象看起来像此行业的专家
2.要注意基本的商务礼仪
3.问话建立信赖感
4.聆听建立信赖感
5.身边的物件建立信赖感
6.使用顾客见证
7.使用名人见证
8.使用媒体见证
9.权威见证
10.一大堆名单见证
11.熟人顾客的见证
12.环境和气氛
五、了解顾客需求
N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案
F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱
(套路——顾客对现在的很满意)
1.现在用什么?
2.很满意这个产品?——是
3.用了多久?——3年
4.以前用什么?——
5.你来公司多久了?
6.当时换产品你是否在场?
7.换用之前是否做过了解与研究?——肯定
8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益?——是
9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢?(最重要的问题,很有杀伤力)
六、介绍产品并塑造价值
1.金钱是价值的交换
2.配合对方的需求价值观
3.一开始介绍最重要最大的好处
4.尽量让对方参与
5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦
6.做竞争对手比较
<1>.不贬低竞争对手
<2>.三大优势与三大弱点(以我们的优势和对手的弱点做比较,同时了解对手)
<3>.USP独特卖点:只有我们有,而竞争对手不具备的卖点
七、解除顾客的反对意见
(一)、解除反对意见四种策略(选货才是买货人)
1.说比较容易还是问比较容易
2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易(一个销售高手同时是一个讲故事高手)
3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易
4.反对他否定他比较容易,还是同意他配合他再说服他比较容易
(二)、两大忌
1.直接指出对方错误——没面子
2.发生争吵——给顾客面子,我们要理子!
(三)、六大抗拒
1.价格(追求利益的最大化,永恒的矛盾体,以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务)
2.功能表现
3.售后服务
4.竞争对手
5.资源支援
6.保证、保障
(四)、解除抗拒的套路
1.确定决策者;
2.耐心听完客户提出的抗拒;
3.确认抗拒;
4.辨别真假抗拒;
5.锁定抗拒,“某某先生,这是不是您不能做决定的唯一原因?”“除此之外还有什么?”
6.取得顾客承诺,“假如我们解决了这个问题,你可不可以立刻做决定?”
7.再次框式,“我知道您是一个说话算数的人”
8.合理解释
(五)价格的系列处理方法
太贵了:
1. 在没有建立信赖感之前,永远不要谈产品;在没有塑造产品价值之前,永远不要谈价格(价格是您唯一考虑的问题吗?如果产品不适合您,一块钱跟一万块钱是没有区别的,您说对吗?我们先来看看产品是否适合您……)
2. 太贵了是口头禅
3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法
4. 谈到钱的问题,是你我彼此都很关注的焦点,这最重要的部分留到后面再说,我们先来看看产品是否适合你
5. 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品;报价从高到低;故意报错,以高衬低
6. 为什么觉得太贵了?
7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值
8. 以价钱贵为荣(奔驰原理)
9. 好贵——好才贵,您有听说过贱贵吗?
10. 大数怕算法——高价背后的利益分配,然后算到每天
11. 是的,我们的价钱是很贵,但是成千上万的人在用,你想知道为什么吗?——社会认同原理
12. 你有没有不花钱买过东西?有没有因为省钱,买了后回家使用后悔的经历,你同不同意一分钱一分货?我们没有办法给你最便宜的价钱,但是我们可以给你最满意的质量与服务!
13. 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比;
14. 你觉得什么价格比较合适?——可以成交价(不要答应的太快,千万不要对你的朋友讲,带几个朋友来);勉强成交价(想尽办法磨价,能加一些加一些);不可成交价(吐血;你一定有你的理由,请问你是跟什么比?差不多就是有差别;找差别,比较商品,塑造价值;象不等于是;“你先看一下”,跟其他人谈)
15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要
16. 生产流程来之不易
17. 你只在乎价钱的高低吗?
18. 价格≠成本
19. 感觉、觉得、后来发现,(我完全了解你的感觉,我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得,后来发现很值)
八、成交
1.成交关键用语:签单¬——确认、批准;购买——拥有、带回家;花钱——投资;
提成佣金——老板会给些服务费;合同、合约、协议书——书面文件,确认一下;
首期款——首期投资;问题——挑战、关心、焦点;
2.假设成交法——某某先生,假设我们今天要成交,你还关心什么?
沉默成交法——谁先说话谁先死
3.成交前
①.信念
a成交关健在于敢于成交
b成交总在五次拒绝后
c只有成交才能帮助顾客
d不成交是他的损失
②. 准备好工具:收据、发票、计算机等
③.场合环境;时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交
④.成交关健在于成交
4.成交中:大胆成交、问成交(反正不会死)、递单、点头、微笑、闭嘴
5.成交后:恭喜、转介绍、转换话题、走人
九、转介绍
1.确认产品好处
2.要求同等级客户
3.转介绍要求一至三人
4.了解背景
5.要求电话号码,当场打电话
6.在电话中肯定赞美对方
7.约时间地点
十、顾客服务——观念
1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳。
2.我是一个提供服务的人!我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比!
3.我今天的收获,是我过去付出的结果,假如我想增加明天的收获,就要增加今天的付出!
4.让顾客感动的三种服务:
①.主动帮助顾客拓展事业
②.诚恳地关心顾客及他的家人
③.做跟你卖的产品没有关系的服务
5.顾客服务的三种层次
①.份内服务(顾客认为你还可以)
②.边缘服务(可做可不做)(顾客认为你不错)
③.与销售无关的服务(顾客认为物超所值)
㈥ 风机噪音太大怎么办
风机设备是工厂内常见的噪声源,对于风机降噪通常推荐使用消声器,当然这只是其中一种手段。风机噪声不仅仅是空气性噪声,还有其他类型的噪声,所以很多风机降噪都会使用隔声罩或者隔声屏障,而消声器在其中也是必然要使用的,今天我们就来看看风机消声器如何选择及注意事项。
风机噪音处理
一、消声。
1、阻消音器通常抗阻复合式消声器、共振腔阻性消声器和阻抗式消声器。
2、但是抗性的一般是共振式的消音器、当然混合式的消音器和障式的消音器等等。
3、阻性消声器一般用片式的消音器和蜂窝式的消音器以及管式的消音器及迷宫式消音器这些。
二、减震。
风机减震的支架和基础的隔振方面的区别在于,基础是和地面直接的连为一体的,
因此能把风机的震动传递给大地,这样就可以产生出比较大的共振了。
三、 吸声。
顶棚的上饰是以吸声材料、吸声结构在悬挂吸音板,这样,吸音体混合音机可以被充分的吸收完,这种把可控噪音的方式就叫做吸音降噪法。
1.风机类型:首先要确定风机的类型,不同风机设计和制作消声器会有所不同,像常见的离心风机、罗茨风机等等,这些风机结构、噪声、体型、风量都不同,消声器的详细制作数据也不同。
2.风机数据:风机进出风口尺寸、出风量、出风口位置等等数据都会影响消声器的结构和大小,出风口位置决定使用立式消声器还是卧式消声器,尺寸、风量决定了消声器的大小和内部结构。
3.安装位置:具体的安装位置分为两种,一种是安装在隔声罩上面,一种是直接安装在出风口。一般的工厂风机多是安装在隔声罩上面,冷却塔风机则是安装在隔声屏障和出风口上面。具体安装位置要根据设备情况来定,一般都是这两种安装情况。
4.消声器选择:风机类的消声器一般是选择阻抗复合型消声器,外壳材质可以选择碳钢或者不锈钢,内部结构可以使用铝材或者不锈钢,根据客户意愿。
5、机壳及电机的噪声能够经过加装隔声罩来处理,将风机置于独立的风机隔声间内,在风机间内进行吸声、隔声处理。
6、在风机排风口外装置消声器,内置消声插片,使噪声在经过特别结构的消声器时减少。消声器是下降空气动力设备进、排气口辐射或沿管传递噪声的有效办法。
7、地面层外百叶窗尽可能使用消声百叶。
8、风机吊挂选用阻尼绷簧吊顶减振器。
㈦ 顾客买的产品你发现问题而顾客没有发现你怎么办
内容简介:咱们做销售的,久经沙场之后,顾客的拒绝、客户的异议对咱们来讲几乎是司空见惯的事儿。但见惯归见惯,大家也都知道,当顾客有异议时,能够成功地说服顾客买下你的产品才是真的高手!那么,现在问题就出现了:当 面对顾客的各种托辞,比如说“太贵了”、“市场不景气”、“能不能便宜些”、“我要考虑一下”等等,表面上这是很多顾客的拒绝之词,但实际上,面对顾客诸如此类的托辞,销售高手们完全可以说服他们让他们最终购买你的产品! 那么,如何说服顾客最终购买你的产品呢?下面世界工厂网学堂频道小编就为您分享一些应对顾客异议的技巧策略! 当顾客说…… 一、顾客说:太贵了 对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。 1、比较法:与同类产品进行比较。如:市场Loongsun牌子的多少钱,这个产品比你这牌子便宜多啦,质量还比你这牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。 2、拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一件一件来解说,每一件都不贵,组合起来就更加便宜了。 顾客说:市场不景气 对策: 不景气时买入,景气时卖出。 1、讨好法:聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包! 2、例证法:举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗? 3、化小法:景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。 二、顾客说:能不能便宜一些 对策: 价格是价值的体现,便宜无好货 1、得失法:交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。 2、诚实法:在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。 3、底牌法:这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。学习更多销售技巧,请来世界工厂网学堂频道! 三、顾客说:我要考虑一下。 对策: 机不可失,失不再来。时间就是金钱。 1、询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下? 2、直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧! 3、假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会.. 4、平均法:将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值! 5、赞美法:通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
㈧ 产品已经发到客户,,后面自己发现发出产品有问题,现在不知道该怎么样与客户沟通
实行话实说。要真诚向客户致歉,并给出解决这一错误行为的补救方案。相信你的诚意会打动客户,从而原谅你,并成为你忠实的顾客。
㈨ 我购买了管道为客户安装,途中发现质量存在问题,那么我算是消费者吗因为商家不讲道理,怎么维权
当然算是,你既然购买了那就有合理的消费权利,和维护自己消费利益,卖家出现质量问题,应该即使退货协商处理,现在的卖家都很怕举报,所以做到顾客是上帝,至于你这种情况,投诉给相关部门比较好,甚至可以证据确凿公告商家。