① 物业维修派单流程
一、物业报修的业务需求&功能分析
物业报修可以说是物业类APP最基础且最重要的功能之一。物业报修是指用户（业主&租客）可以在移动端（APP&公众号）上就个人住宅或者公共设施向物业方进行报修，物业方可以通过移动端或PC端对报修业务进行接单、派单、维修、回访等业务处理。
1. 角色分析
物业类APP的使用者主要分为两类，一类是C端，即用户端（业主、租客）；一类是B端，即商户端（物业运营服务人员）。
由于物业报修的业务流程稍显复杂，因此涉及的角色也更多，就作者目前负责的一款APP来说，在物业报修业务流程中，商户端的角色分为：客服、维修工、仓管员、管家、维修工主管、物业主管等。
2. 需求分析
用户需求
可以在移动端直接填写报修单；
看到自己的保修单进度；
方便快捷的支付报修费用；
使用平台积分、优惠券等优惠；
评价报修服务满意度；
商户需求
管理报修单
管理派单、抢单、维修、回访、评价；
管理各业务流程的延时提醒、警告、统计；
管理客服、维修工、仓管员等用户；
3. 功能分析
包括业主端（针对C端业主，主要是移动端）和管家端（针对B端商户，包括移动端和后台管理系统）。
业主端的功能有：报修、结算、评价、查看报修单进度和查看报修单详情。
报修：填写文字描述、上传图片进行提交；
结算：维修完成后对报修单进行支付结算；
评价：维修完成后对维修结果进行评价；
查看报修单进度：查看报修进行到哪一个阶段；
查看报修单详情：查看历史所有报修单及报修单详情；
管家端的功能有：派单、接单/抢单、发货、审核、回访等；
派单：客服在后台或者移动端接到业主报修单后，可以对报修单进行派单，派给维修工；
接单/抢单：维修工在移动端接到客服的报修单后，可以进行接单或者抢单；
发货：仓管员在接到维修工的维修材料申请后，可以进行备货和发货；
审核：当维修材料的价格超过设定的数目时，主管可以对该单进行审核通过或不通过；
回访：当维修已完成，管家可以对该单进行回访；
后台管理：后台可以对所有报修单、物业运营人员进行管理；
② 物业工程质量保修的注意事项有哪些
(1)工程保修责任为承建商，保修人员仅代表物业管理处协助建设单位对承建商履行保修责任的管理工作，不得对业主作出任何未经建设单位书面明确的承诺。
(2)物业项目较大或工程遗留问题较多时，物业管理处应建议建设单位组织工程保修工作联合领导小组，小组由建设单位、承建商和物业管理处人员组成；对于有相互工序衔接的维修问题，联合小组应进行协调解决
(3)争取建立工程维保款结算联合会签制度，在物业服务企业未签字时，建设单位不与承建商结算保修工程款，以推动工程保修问题获得最终处理。
(4)房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算，但实际交付时间会滞后，尤其是滞销房屋，为避免纠纷，建议保修期一般是从交付业主之日起约定，在签订工程施工合同应适当考虑滞后交付的时间要求。
(5)发生涉及结构安全的质量缺陷，物业服务企业应及时报告建设单位，建设单位或者房屋建筑所有人应当立即向当地建设行政主管部门报告，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。保修完成后，由建设单位或者房屋建筑所有人组织验收。涉及结构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。
(6)由于保修问题涉及多方单位协作，建设单位、物业服务企业以及承建商三方需建立完善的沟通机制，规定沟通周期和沟通事项，保障维保工作的顺利完成。
③ 物业维护服务
楼上意见,不敢苟同.
物业就应该是为所有业主服务的.既然大家同样按照规定交纳物业费,那么物业就应该保障所有人的利益.
假设(仅仅是假设)这个规定即使是业委会做出的,业委会固然可以代表大多数人利益,但也不能因为所谓大多数人利益妨碍另外一部分业主利益,这是其一.
其二,因为所谓保证生命安全的理由实在是可笑至极.这种做法无异于因噎废食，物业为了减少自己的安全责任，就以妨害业主利益为代价是非常不当的．如果以这个逻辑来思考，那是不是所有的电梯都应该在12点停运？那警察为了保证人民安全，是不是就应该在晚上八点后停运所有公交车，关闭所有娱乐场？显然是十分不当的．
其三，至于节省公摊电费的问题．既然同是业主，既然有在高层的住户，既然大家买了此小区的房子，物业就应该充分考虑到居民的生活特点，充分考虑业主利益，而不能因为所谓节省名义损害业主实际利益．
这是很不应当的行为．
④ 物业管理服务流程有哪些
物业论谈之物业各部门流程表。包括：绿化管理流程表、保安盘查可疑人员流程表、保洁管理流程表、业主入住管理流程、业主迁入管理流程、管理费用缴纳流程表、装修审批管理流程、施工证件收发流程表、业主投诉流程表、物业报修服务流程表、工程部工作房屋维修流程表、物业预算编制流程表、防火安检处理流程表等十三份怎么工作的流程表，涵盖物业各部门。
⑤ 物业小区楼栋水电设施及公共场所的维护程序是什么
物业共用部位及设备设施的运行、维修、养护和管理
1、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
制定严格的装修管理规定，保证房屋主体结构安全，保证房屋外立面整洁、美观、统一。定期对房屋共用部位进行巡视检查。
2、房屋共用设施设备的维护和管理
共用设施设备指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
建立明细的设备台账，制定详细的“设备检查保养计划表”；维修人员按计划进行日常检查、维护、保养工作；所有设施设备有统一的编号；对设施设备存在的故障或隐患及时排除，保障设施设备正常运行。
3、智能化设施设备管理
范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。
根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合小区的智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能。
（二）设备故障处理规程
1．故障分类
设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常情况均为故障，凡故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。
重大故障包括：人身伤亡事故；设备故障导致经济损失达人民币几万元以上；因故障引起整个住宅区停水、停电、停气；发生火灾等。
除上述重大故障外，其它为一般故障。
2．重大故障处理职责
凡发生重大故障，由值班人员立刻报告所在物业服务中心主任并按相关应急处理程序采取措施，物业服务中心主任接报告后应立即到现场指挥故障处理。
对于一般故障，物业服务中心主任可授权值班负责人处理。
3．故障处理通则
（1）发生故障时，值班员应立即处理，一般故障应先汇报后处理，事后作好记录。重大故障应一面处理，一面汇报，无法处理的应尽快报告阳光花园三期物业服务中心主任。
（2）根据表计的指示和设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，迅速地排除危及人员及设备安全的因素。
（3）最迅速地恢复设备（设施）至正常运行状态。
（4）处理故障必须迅速、正确、果断、镇静。不得违反安全规程。
（5）物业服务中心主任是处理故障的全面领导人，负责调动、安排有关人员采取相关措施。
（6）对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前，把工作现场安全措施作好。
（7）发生故障应仔细注意表计和信号的指示，并记录操作的时间和故障现象。
供电电源停电故障处理规程
电源故障分以下几种情况处理：
1、在接到供电部门发出的停电通知后，物业服务中心应在一小时内通知各单位。
2、正常情况下的倒闸操作，物业服务中心接到通知后，提前一天发出停电通知。
3、若供电系统全部停电，启动发电机组，保证供电需要。
4、如因住宅区内故障引起供电回路停电，应在排除故障后恢复送电。
5、如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其他设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。
6、低压配电盘母线、及其引出线故障时，应将故障段母线隔离，然后设法对未受影响的部分恢复送电。
（五）停水及故障处理规程
1、接到自来水公司发出的停水通知后，物业服务中心应在一小时内通知各单位。
2、若安排水池清洗，物业服务中心应提前三天以书面形式发出通告，通告内容包括清洗时间、停水时间、影响范围等。
3、给排水设备故障一般处理程序
4、供水泵出现故障时，值班人员应马上启动备用泵，然后及时对故障泵进行维修。
5、排污泵出现故障时，应迅速抢修，若一时不能修复，应准备临时借用设备。
6、若供水管网出现故障、发生泄漏等影响正常供水，值班人员应立即关闭泄漏部位前端阀门，及时通知有关人员抢修。
7、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不畅、浸水等，立即组织人员疏通。
8、机电设备管理工作流程与质量标准【详见附件】
物业共用部位及设施设备的运行、维护、养护和管理目标：
公共设施设备完好率96%以上，零修、急修及时率100%，维修工程一次合格率92%以上，有效投诉办结率96%以上，回访率100%，物业使用人满意率78%以上。
⑥ 房屋维修费的申请流程 房屋维修范围包括哪些
办理是指缴纳房屋维修基金，还是使用房屋维修基金。
办理手续是：按照建设部、财政部联合出台165号令《住宅专项维修资金管理办法》 规定，公共维修金是由全体业主缴纳的，属全体业主共同所有。一般情况下由房地产行政主管机关来代管，业主委员会成立之后，公共维修金就会划转到业委会，由业委会行使管理权利。
房屋维修基金申请使用的条件：应当专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。
物业专项维修资金的使用应同时满足以下条件：
(一)应当专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。
(二)占受益范围内建筑物总面积和总业主人数均在三分之二以上的业主签名同意。
使用申请人对申请资料的真实性、合法性、有效性负责。申请人隐瞒真实情况或提供虚假材料的，依法承担相应法律责任。
第十八条 物业专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则。
第十九条 物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用分摊，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊，相关业主有约定的，从其约定。
维修资金个人分户帐不足使用时，不足部分由该业主承担。
第二十条 物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造，涉及尚未售出的物业，开发建设单位应当按照尚未售出物业的建筑面积，分摊维修、更新和改造费用。
第二十一条 使用物业专项维修资金的，按照以下程序办理：
(一)业主委员会、相关业主、物业服务企业(聘请物业服务人员的社区居委会)根据维修、更新和改造项目向管理机构提出使用申请。
(二)管理机构外勘查验，确认维修项目并界定受益范围。
(三)在物业区域内公示维修方案：包括拟维修、更新和改造的项目、维修单位选择方式、费用预算、列支范围等，公示期不少于5个工作日。
(四)受益范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占业主总人数三分之二以上的业主讨论通过使用申请并确定维修方案。
(五)业主委员会、相关业主、物业服务企业(聘请物业服务人员的社区居委会)组织实施维修方案;维修费用在5万元以上的，须经具备相应资质的工程造价咨询机构审核，审核费用列入维修、更新和改造成本。
(六)工程完工验收合格后维修方案的组织实施人应当对维修、更新和改造项目的决算、业主意见表、分摊明细等进行公示，公示期不少于5个工作日。
(七)管理机构根据维修合同和工程进度付款。管理机构对公示情况进行审核后，按维修合同约定留存质保金，将维修费用余额划转至维修单位，并从相应业主个人物业专项维修资金帐户中扣除。
第二十二条 使用物业专项维修资金应向管理机构提交的备案资料：
(一)申请人的身份证明和授权委托书。
(二)使用物业专项维修资金的申请报告。
(三)受益业主签名表。
(四)维修工程预(决)算书、超过5万元的维修项目的审价报告、维修合同、维修单位营业执照及资质证书、项目负责人的职业资格证书。
(五)公示维修方案、维修决算、分摊明细等相关资料。
(六)工程维修验收合格证明及维修发票。
(七)其他相关资料。
⑦ 家里房子渗水先找物业修还是先找业委会审批流程是怎样的
房子渗水，先找物业修，还是先找业委会审批流程是怎样的？嗯，房子渗水的话直接找物业修啊，因为它物业有这个义务，有有有这个责任的。哈哈，本来就是诶，包含这个服务的。