保修服务

『壹』 苹果的维修和服务保修一般是多久

要看维修哪里：抄
如果保修得一个月以袭上、有的达到半年
如果普通维修小问题的当天就能拿，大问题的三四天
iPhone保修期限：
iPhone 整机及所含附件自购买之日起享有 1 年保修期。
可另外购买 AppleCare＋全方位服务计划。
维修方式：
根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部iPhone。
如果附件出现问题，会更换全新的附件。
所有更换的 iPhone、附件和部件都是全新的。
更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。

『贰』 苹果保修包含哪些服务

服务内容如下：

根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。而且对手机部件有要求，可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。另外，手机要求无拆无维修，也就是封机标志不要收到损坏，即所有更换的部件、附件或设备都是全新的。

更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。如果附件出现问题，会更换全新的附件。

(2)保修服务扩展阅读：

苹果授权售后维修网点及 Apple Store 提供维修服务，但会根据情况收取一定的费用。例如：

1、用户确认液体进入手机腐蚀电路；

2、 屏幕断裂损坏（内屏或外屏）；

3、明显的撞击；

4、相机被激光损坏；

5、 Lightning 接口、麦克风部件、耳机孔外观明显人为损坏痕迹。

苹果拒绝提供维修服务的故障，在这种情况下，即使用户，苹果授权售后维修网点及 Apple Store 也可能会拒绝提供维修服务。例如：

1、用户私自拆机更换零件、改装；

2、 使用非苹果原装电池；

3、 灾难性设备损害。

『叁』 售后服务有哪些

售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户。

5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

耐心聆听

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

听出真意

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。

引导顾客出对策

如果车辆问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。

『肆』 售后服务包括哪些内容

售后服务包括如下内容：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

『伍』 售后服务是指什么啊

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

(5)保修服务扩展阅读

售后服务工具

清晰化管理规范化服务流程

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

利于改进和完善服务质量

售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

『陆』 iphone的保修期是多长哪些是在保修范围内的

1、iPhone 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。 iphone手机主体及其配件，耳机等均版在保修范围内，每部 iPhone 均可在有权限保修期内享有 1 年的硬件保修服务和 90 天的免费技术支持。

2、适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务可为提供自购买 iPhone之日起为期 2 年的维修服务，还可获得 2 次意外损坏的保修服务。

(6)保修服务扩展阅读

1、iphone 根据具体的故障情况，对设备进行维修或着更换操作。用户可以选择修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。所有更换的部件、附件或设备都是全新的。更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。

2、iPad 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器。

『柒』 华为碎屏保修服务怎么查

购买碎屏服务宝后，可以通过华为消费者业务官网或服务APP查询碎屏服务宝权益。
注意：购买碎屏服务宝不需要激活操作，购买记录会自动导入到华为售后系统，一般在购买签收后24小时内生效。
1. 在华为消费者业务官网查询权益
步骤1：登录“华为消费者业务官网”>“服务支持”>“保修期及权益查询”。
华为消费者业务官网网址：
步骤2：在保修期及保障服务查询页面，输入设备序列号以及验证码，点击查询。即可看到保修期以及其他保障服务的权益。
2. 通过移动端服务APP查询权益
步骤1：打开手机上的服务APP（小人戴耳机的图标），点击“快捷服务”右侧的“更多”选项，点击并进入“权益查询”页面即可显示保障服务权益相关信息。
步骤2：进入“权益查询”页面，即可显示本机的保修及其他保障服务的权益。也可以查询其他手机的权益。
3. 通过华为客户服务热线查询权益
1）拨打华为消费者服务热线950800。
2）告知客服SN号。让客服人员根据您提供SN号帮您查询权益。

『捌』 淘宝全面保修服务怎么取消

淘宝全面保修服务取消方法如下：
打开淘宝订单，找到你所买的保修服务的商品，点击进去，联系淘宝客服，告诉他要取消全面保修服务，客服就会帮你取消了。
保修，是厂商向消费者卖出产品时所提供的一项售后服务。主要出现在电子电器产品、交通工具等产品之中。具体是指顾客向厂商购买商品的同时从厂商处得到的服务。

『玖』 苹果手机在保修期间有什么服务

苹果手机在保修期间会有以下服务：

1、iPhone整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期。iphone手机主体及其配件，耳机等均在保修范围内，每部iPhone均可在有限保修期内享有1年的硬件保修服务和90天的免费技术支持。

2、适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务可为提供自购买iPhone之日起为期2年的维修服务，还可获得2次意外损坏的保修服务。

iphone 根据具体的故障情况：

1、对设备进行维修或着更换操作。用户可以选择修理或更换的部件包括但不限于电池，显示屏，主板等。所有更换的部件，附件或设备都是全新的。更换的部件，附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。

2、iPad 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)，内存，硬盘 (HDD/SSD)，显示屏 (LCD) 和交流电源适配器。

以上内容参考：苹果官网—Apple中国的硬件保修政策

『拾』 保修是什么意思

保修是厂商向消费者卖出(商品)产品时所提供的一项服务。具体是指消费者向厂商购买商品(产品)的同时从厂商处得到的一种服务，该服务是指厂商针对该产品在一定期限内因产品质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的服务，但要取所需零件的成本费。
保修和包修的区别
有许多消费者购买商品时，误认为保修就是包修，是免费维修，结果造成许多误会，有的甚至为此告到消费者协会。
对于保修与包修，《消费者权益保护法》第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由此看出，保修与包修，是两个不同的概念，包修意思是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用。而保修就不是这样了，它只不过是厂家保证负责维修的承诺，可以交修理费，也可以不交，交不交纳修理费在法律上都没有根据。
保修
目前，消费者购买商品后，厂家给的保修卡上大都表明了在包修期内确系商品质量问题的包修、包换、包退的“三包”服务。但是，如因个人使用维护不当造成的损坏，那只能是保修，厂家不可能为你免费包修。
因此，消费者在购买商品时一定要认真阅读保修卡上的内容，认清厂家在保修期内承诺的具体含义，对于厂家未规定包修期的商品，要先看看是否写有免费修理的字样。