❶ 办公家具顾客投诉有质量问题，该怎么办
该换的换，该修的修，跟客户解释，看是什么原因，
❷ 如何有效的降低家具客户投诉
有两种方式：一、保证家具的质量；二、和客户处理好关系，可以用小礼品把客户的心收拢起来。
❸ 家具公司怎样制定《客诉处理管理制度》流程 及怎样
重点控制好以下几个方面：
1、服务态度。问题处理的效果如何，与服务态度直接相关，内尤其容是客诉工作，更是对服务态度的一次严格考验。因此，应当针对每一个细节进行认真研究，并加以规范。
2、反应迅速。速度问题是对客户是不重视的具体表现，对客户问题一定要及时反应，所谓及时，就是要从客户角度考虑措施及时间，而不是从公司角度。
3、过程透明。从接到投诉开始所有的处理细节，均要按处理环节随时向客户反馈，以取得他们的谅解和同意。
4、信息收集规范。从接到投诉开始的登记--传递--分析--决策--处置--结果复核--效果评价，均需要制定严格的信息收集内容，以保证决策处置有足够的信息，并方便进行统计分析，提升管理水平。
5、职责落实及考核。客诉处理要有特别的程序和权限，因为处理的及时性，要求不同与公司日常事项处理流程，因为问题严重，所以要对所有有关部门及岗位，明确各自责任及时限要求，同时制定严格的处罚标准，以保证处置迅速得当。
❹ 办公家具客诉报告怎么写的
是关于客户投诉方面的报告么，可以从客户诉求、情况核实、处理答复、改进建议等方面来写一写。
❺ 家具售后回访时遇到客户投诉，该怎么应对呢
首先要客观了解事实，找出一条顾客和销售向共同接受的方式处理。
❻ 家具客服的职业描述
客服部主要工作以接待、处理客户投诉、派发维修工单，收集和走访客户意见，发现和督促解决公共区域及空置单元的问题，为业主办理入伙及装修手续。 客服部主要职责是负责处理所有与客户有关事宜，包括：收集并反馈业主、用户的意见，督促相关部门解决业主、用户提出的合理需求，监控相关部门的服务，实施物业管理公司的各项管理方案。 各岗位的管理范围： （一）客服前台 前台是物业公司面向住户和社会开启的第一扇大门。前台工作人员服务质量的好坏对物业公司"第一形象"会产生直接和深刻的效果。所以，前台工作人员的形象、态度、语言、行为是服务工作的关键。 1.准确掌握有关小区的结构、布局和方位。 2.接受客人查询，接待、处理客人投诉。 3.接受、处理用户投诉，派发维修工单及统计汇总，同时把用户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给用户。 4.为业主办理入住手续，领取钥匙，核验水、电表表底及填写室内设施交接单，协助用户填写装修申请，并为其办理装修手续。在用户的配合下，作好入住人口登记表的填写工作，以便清楚的掌握小区实际入住人口的数量及相关信息。 5.负责部门文件整理及归档工作。希望我的解答能够帮助到你。
❼ 家具公司客户投诉说甲醛超标 怎么回复客户
甲醛是无味的，问不出来的，家具有味道一是木材本身有气味，二是油漆的气味。只是气味的话不能说明甲醛超标的，没有因果关系，要是客户硬要说是甲醛，你们厂家就找专业部门去检测吧。
❽ 家具质量问题投诉哪个部门
法律分析：市场监督管理部门或消费者协会。家具质量问题投诉找当地市场监督管理部门或消费者协会。 家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的器具设施大类，是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，多指衣橱、桌子、床、沙发等。市场监督管理职能是国家市场管理机关在实施监督管理活动中作用于管理客体的客观功能。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
❾ 家具行业如何处理客户投诉
为此我先后与四川广安市岳池富斯特（森顿）家私专卖商场总经理陈琳、内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永等多位优秀家具经销商进行交流，现将他们在处理顾客投诉过程中积累的经验拿出来给你与大家一起分享，希望能够对各位家具经销商朋友有所帮助或启发。 处理顾客投诉是售后服务过程中最重要而又最令经销商头疼的事情。妥善处理好顾客投诉对于树立专卖店的良好形象，建立顾客安全感和信赖感、巩固客户、促使客户连续购买、迅速扩散顾客群增加新顾客，实现树立消费者口碑、提高品牌美誉度、塑造全新品牌形象、提升品牌专卖店人气、销售业绩增长都有不可替换的作用。 内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永说：顾客投诉五花八门，但主要集中在价格偏高、商品质量差、商品缺货及专卖店导购人员服务态度、言语应对不得体或者送货出错、缺件等方面。其中带有愤怒情绪顾客的投诉是最难处理。当顾客愤怒的时候我们很难与其进行理性的面谈，同时顾客也可能会做出一些不理智的行为。因此，妥善掌握化解顾客愤怒的方法是相当必要的。我们应以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤怒，绝不能“以暴制暴”。 李灵永为我们分享了内蒙二连浩特森顿家私专卖商场多年家具经销过程中处理愤怒顾客投诉的一些详细经验。 李灵永说：处理顾客投诉：我们首先要做一个好听众，静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，我们应当在字里行间冷静把握顾客所投诉问题的原因和真实意图。 其次我们一定要表示出与顾客合作的态度。如果能够首先在感情上对顾客表示理解和支持，那将是最终圆满解决问题的一个良好开端。在表示理解与同情的时候，态度一定要诚恳，否则会被顾客理解为心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顾客。 第三、无论顾客愤怒的表现是怎样的，我们一定要把握问题的本身，并就问题本身结合自己的理解与顾客达成一致。 在弄明确问题后，如果我们家具经销商确实应当承担一定责任，就应立即道歉。即使在问题责任归属还不是很明确的情况下，也要首先向顾客表示歉意，但应当特别注意，绝不可让顾客误认为家具经销商已完全承认是自己的错误。比如我们应当使用“给您添麻烦，非常抱歉”这样的语言，这样的道歉既有助于平息顾客的愤怒，但又不会导致顾客误解应当由家具经销商承担具体责任。 四川广安岳池富斯特（森顿）家私商场总经理陈琳特别提醒我们其他经销商朋友：在化解顾客愤怒时，一定注意以下禁忌，才能顺利地平息顾客的愤怒，做到妥善化解顾客投诉。 比如：“与顾客讲道理”；“急于得出一个结论”；“盲目地一味道歉”；与顾客说“这是常有的事”、“不要少见多怪”等；“鸡蛋里挑骨头”、“无中生有”、“责怪顾客”；“转移视线，推卸责任”；“装聋作哑，装傻乞怜”；“与顾客做无谓争吵”；“中断或转移原来的话题”；“过多地使用一些专门用语或术语”等。 陈琳说，我们广安市岳池富斯特（森顿）家私商场已经开业10多年，通过长期诚信经营和扎实的售后服务，连续多年被广安市工商局、岳池县工商局评选为“诚信经营个体户”。