淘宝买家退家具的经验

A. 淘宝店买家想退货，请问退货流程怎么走

首先，无论是什么情况引起的退货退款等问题，我们要先进行向客户真诚的道歉：如对于你对我们的产品的不满意，我感到万分抱歉，同时也感到遗憾，希望你能保持每天愉悦的心情，只要我们能解决的一定会给你满意的答复的！请您本着互相信任的原则，有任何问题都可以和我们进行沟通，我们发现问题都会以第一时间和您进行联系的，用最短的时间给您最满意的答复。
如何降低退货退款的概率：
我们可以在店铺的显著位置进行注明：1、在签收包裹的时候，请当面验货进行核对之后在进行签收，如包裹有破损请拍照与快递核对后拒签；2、如存在发错，颜色尺码或质量等问题请在收货之后24小时之内联系我们，并提供清晰照片作为凭证3.如需退换货，请不做要摘牌、洗涤等操作，否则不可进行退换货。4.退货之后，请保留好物流编号，用于核对退换货。
退换货流程：
1.与买家沟通之后，与客服进行联系，说明退换货的愿意以及订单编号。
2.在客服同意退换货之后，提醒买家在包裹中附上小纸条，写上退换货的原因以及订单的编号，并且需要保证退货产品和收货产品一致，包括一些配件等。
3.与卖家核对退换货的地址，确保地址无误。
4.在买家退货的物流显示签收之后，第二天进行联系客服，提供客户寄件的物料编号，信合核对，核对一致之后可以进行处理退换货。
联系消费者：一般情况下在后台发现买家提出退款或退货的要求，应该先联系买家，问清楚缘由，一般情况下面会出现以下三种情况1.一个是买家未收到货物而产生的退款，2.一个是收到货物之后的质量问题而产生的退款，3.另外一个是由于货物的尺寸不符合而导致的退款。
核对情况：第一种情况未收到货物而产生的退款，如商家尚未发货，买家提出退款，或者是在快递途中而产生的退款，这种情况下先需要联系卖家，希望客户等待快递的送达，如客户真心不想要，货物在快递途中可联系快递选择将快递折返。如买家是在收到货物之后而产生的退货退款，那么就需要问清楚退款原因。
安抚致歉：如果是货物问题如发错，少件，货物损坏等问题导致的买家产生退货退款，在买家拍照提供凭证之后，要进行向买家道歉，并且安抚买家的情绪，给出解决方案。

协调方案：如果是因为少发货的原因导致退货退款，那么可以将未发货的产品货款退还给买家，或者进行重新补发。如果是货物出现损坏的情况下，并且买家进行课拍照举证，可以和买家协商，重新补发新货物。或者退还部分货物的货款，让消费者留下产品。如果是买家自身原因需要退款的，如7天无理由退货，那么需要告知买家，在不影响货物的二次销售的情况下包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等根据所售的产品特殊性而定，如确定不影响二次销售可以进行退款处理，但是卖家在收到货物的时候也需要进行检查产品的完整性。
跟进处理：如果买家的问题在第一时间无法给出解决方案，需要告知买家进行标注跟进，并且在有解决方案之后第一时间给到买家，并且每天通知买家处理进度，让买家有更好的服务和购物体验。
登记备案：对于有售后记录的订单，应该将所有产出售后的问题进行汇总和总结，可以针对问题进行打标，针对问题进行优化自身问题，避免后续产生同样的售后问题
一个好的售后不仅能够完美地解决问题纠结并且可以挽留住一个忠诚的客户，而一个不好的售后对于一个店铺的伤害也是不可估量的。当消费者走到退换货这一步的时候说明已经对店铺的产品有了不满的情绪，此时我们去面对消费者的时候应该更多地去倾听消费者的诉求以及他的心声，并且进行安抚消费者的情绪，尽最大限度地去帮助消费者解决问题，这才是一个合格的售后应该做的。
最后希望卖家能够正确地认识售后，退换货的处理结果。
对于我们卖家而言，退换货的问题就是增加我们的成本，那么针对不同的情况处理的方式也不同，我们接下来通过4个数据分析来确定采取什么样的处理方式
退货率：退货率越高的店铺越要注意让可以满意的退货方式同时一定要掌握客户退货的真实原因，利用总结最大化降低让客户不满意的因素
货品成本：货品成本低的可以采取直接退款，把货品直接送给客户，以此来挽留一个忠诚的客户，货品搞的则可以通过补偿的方式来增加客户的好感度
先退款在退货的违约比例：这个违约比重如果是很低的话，那么对于先退款在退货的形式就可以长期进行，如果客户收到退款不退货的违约比例比较高的情况下就需要慎用
退款后在回购的比例：这个回购的比例，需要很长一段时间来统计，可以通过半年一年的时间来统计，来看吃力退货的成本和回购的利润，最终来评判我们的处理是否带来一个正面的效果。

B. 淘宝网定做的家具能退货吗

可以，淘宝是七天无理由退货的。

根据《淘宝网七天无理由退货规范》：

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

第三条 买家退回的商品应当完好。

第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

(2)淘宝买家退家具的经验扩展阅读

《网络交易管理办法》中规定：

第十六条 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

第十七条网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。

网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。

C. 请教：淘宝上购买的家具如何办理退货

摘要 您好！如果您没有超过七天，并且不影响第二次销售，可以直接找卖家退货的

D. 淘宝买的家具可以退货吗

淘宝买的家具商品完好在七天内可以退货。

根据《淘宝网七天无理由退货规范》：

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

第三条 买家退回的商品应当完好。

(4)淘宝买家退家具的经验扩展阅读

《淘宝平台争议处理规则》中规定：

第六条 淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；

（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清。

第三十二条 买家需变更收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。

E. 淘宝上买家具如果不满意能退款吗

要看什么商品，不影响2次销售的7天里是能退的，影响2次销售了，但是确因为买家的个人主观原因的，实际就是出厂的样子。可以不退。已经签收的，毫无质量问题的如果要退需要支付来回运费。

F. 淘宝退货问题，有经验的朋友来帮个忙，谢谢！

1. 你满意那件，你可以先确认，也可以等那个退货完毕再确认；

（由于退货需要时间的原因，也许那个不满意还没退货完毕，这件已经打款时间已经到了，既然是你满意的，那就不怕的自动打款，假如你不愿意先给钱的话，你可以联系卖家延长（满意那件）的确认时间。）

2. 你的退货发了快递后，保存好快递单，然后去支付宝申请退款处，填上发回去的快递单号。支付宝的时间计算就会自动改成，买家已退（发）货，等待卖家确认收货；

3. 卖家收到货后，他那边再确认收货，款就会自动退回到你支付宝帐户中；

（你自己也可以在网上查到货到没有，假如对方收到，没有主动去确认，你可以在旺旺提醒对方去收货。如果有争议的话，旺旺聊天纪录，你发回去的快递单就是证据）。

G. 淘宝退货详细流程，要详细！详细！有经验的进，要得急，高分悬赏

NO 1 “超出我的忍耐”，我不知你的忍耐限度是什么样；但是“与图片差距太大”这属于货不对版，违反如实描述；

NO 2 你可以通过交易项旁边的退款申请入口发起退款申请，在“已买到宝贝”里找到这个交易，交易旁边的就是；

NO 3 选择已收到货，要求退款，并填写退款金额。然后上传能证明货不对版的商品照片作为凭证，其他你所认为能够支持你观点的照片、图片、聊天记录截图等也都可以上传；并对商品问题进行文字说明及提出退款和运费承担要求；

NO 4 退款申请发起后，卖家可以选择同意退款，和拒绝退款；；；

卖家如同意退款，退款申请进入买家退货流程，你可以按照卖家提供的退货地址发回退货，并在退款申请中按要求填写快递单号等退货信息，卖家收到退货后，可以给你确认退款或由退款申请自动超时退款；

卖家如不同意退款，你可在退款申请发起的第三天整，点击退款申请中的“申请客服介入”，此时这项选择可用，此前是灰色不可用状态。选择后退款申请进入客服介入状态，目前客服的介入期是7天（原是2天），在此期间并不需要你进行任何操作及无用的催促，客服介入不受双方影响。。。客服介入后会按照双方提交的有效凭证进行处理和协调，如你的举证确实证明货图不符，客服会要求卖家提供退货地址进入退货流程，退货流程如上，不再复述了。。。如卖家坚决不提供退货地址，买家投诉后，客服将进行卖家退款，买家不必退货判定，同时可能会给予卖家处罚；

OK，此为最详细，最完整，最专业中文版退款申请全程解说；附赠两个提示：
1、“卖家有7天退承诺”与你的事情无关，卖家承诺并不受淘宝规则限制，比如假一罚百，卖家可以打出，但是你无论从淘宝规则还是法律诉讼都无法真正获得假一罚百，因为这种承诺规则、法律都不支持，属无效承诺；

2、如卖家是有“7天无理由退换服务”，与你的事情也无关。淘宝7天服务的主要对象是主观原因的退换，比如不喜欢、不满意、不高兴等等，这项服务并不适合质量问题及卖家错失的退款纠纷。

H. 淘宝网店技巧 如何巧妙处理退换货

网店经营中，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到顾客退换货的问题，很多店长就因此比较郁闷，特别是一些小卖家，辛辛苦苦做的单子，结果说没就没了，（有时候还原因不明的没了）。 其实，淘宝网每天的交易量巨大，因此因为种种原因难免会存在退货现象很正常。这是开店的正常现象，但要怎样稳妥办理这些退货单，并且从中吸取经验教训，才是商家应该考虑的重要问题。下面，跟着如何开网店的小编一起看看如何巧妙的处理退换货吧。使用技巧: 一、熟悉《淘宝买家守则规范》 不管遇到什么间题都不用担心；要想把自己的网店经营成功，《淘宝买家守则规范》是必备的。在网页就要说明退货步骤，并友情提示顾客在购买商品时通读守则，特别要注意的几点是:1,消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;2,消费者收货后在有效期限内（通常是7天以内）可以申请退货，超过期限内视为无效;3，要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺;4，针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费;二、询间原因，并记录下来在与消费者谈论退货间题时 第一要要弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。为了有利于以后对自己工作的统计和总结，自己可以详细记下每次买家要求退货的具体缘由，这样就可以有针对性改变自己的销售方案来尽量避免退货的发生.三、从退货原因中吸取经验教训，然后制定措施解诀间题阶段性地总结退货原因。 这有助于大家发现自己产品存在的一些问题，进而采取相应的措施解诀间题，提升商品的成交量，减少退货间题的发生。例如如果因为产品色差的缺陷导致买家退货，那么以后再买这种商品时在以后销售这就首先要向消费者解释存在这样的毛病，可以在实际生活中生活找类似的颜色向买家具体说明，从而尽量避免因此而导致的退货问题。注意事项:1、语气态度要亲和，要给买家留个好印象，2、买家购买前要温馨提示阅读本店的规则. 言而总之，在淘宝开店遇到退货间题是正常的.但不管在什么情况下，都要以热情的态度为买家服务，哪怕退货的原因不在于自己.因为开店你卖出的不仅仅只是商品，还有你的优质服务，你的修养与品位;与此相同消费者得到的也不仅仅是产品，还有精神享受.【网店信誉】网店刷信誉必须知道的事情【新手开店】新手没经验没货源一样开店赚钱

I. 请教：淘宝上购买的家具如何办理退货

快递公司不存在给您提供包装服务的说法，因为他们没有这种服务，货物的运输包内装是容您自己完成。

在您发起的退款申请中，您可以对所有情况进行举证和说明。包括质量瑕疵、少件无法安装、卖家不补寄、包装被安装师傅丢弃等等。然后要求退款退货，运费卖家承担。这样所有情况卖家可以看到，并对维权做出响应。

如果卖家拒绝退款申请，您可以点击退款申请中的申请介入选项，淘宝小二介入后会按双方凭证及规则进行处理判定。

如您所述无误，淘宝会支持您的退款退货要求。同时按规则，运费由卖家承担。

在退款申请的买家退货流程，您把货物包装好以后可以用卖家发货的物流公司把货物发回。

退货运费的处理是退款申请完成退款后，您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉处理，此时退货运费金额是准确知道的。如果卖家不同意承担，淘宝小二介入后会扣除卖家保证金赔付您的退货运费，同时因卖家违背承诺扣卖家店铺分3分。

如果卖家在退货签收时找理由拒绝退款，您可以打电话联系淘宝小二要求帮助处理。

文字多，实际处理没有这么复杂的。

祝愉快！

J. 淘宝店买家想退货，请问退货流程怎么走

第1步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
第2步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第3步：关注退款状态和退款超时待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
第4步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。
第5步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。
参考资料：..com/question/236228353.html