家用电器拆箱后瑕疵

A. 国家规定电子产品三包的期限是多少

1、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3、在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
4、修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
《中华人民共和国产品质量法》
第四十条
售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
第四十一条
因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。 生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
（一）未将产品投入流通的；
（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；
（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
第四十二条
由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
第四十三条
因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
第四十四条
因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
第四十五条
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

B. 双十一买个冰箱商家发了个瑕疵品现在双十一过了退款再去别的地方买的话又要贵500块可以额外申请赔偿吗

1、一般退货可以分为两种情况：支持七天无理由与非七天无理由。

如果商品页上标明七天无理由退货或免举证退货。

那么恭喜你，不用找商家撕逼，果断填写退货单，喊快递大哥收货即可。

不支持七天无理由，可能有点麻烦了，可以分为两种：未收到货和已收到货。
未收到货，可在退货界面上申请“我要退款”，等商家同意后（99%会同意），迅速拒收快递，退货完成。
若商家不同意，那么请和商家聊聊人生，晓之以情，动之以理。
再不行的话，得找淘宝小二介入，只要包装没拆开，基本判你赢。

第二种，已经收到货并且把包装给拆了。
刚好商品又好死不死属于下面几类：

鲜活易腐商品；

激活或试用后价值贬损较大的商品：激活的手机、电脑、数码产品等；

拆封后影响人身安全卫生的商品：食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；
那么仅能送你一句话：安心用吧.....
反之，不属于，可以找商家心平气和地谈谈，待他允许后再申请退货退款。
这样一来能省去大量撕逼的时间，省心又省力。
PS：不支持7天无理由退货的商品，千万别不通知商家直接申请退货，否则人家很可能拖你个5、6天，等申请快到期的时候拒绝掉，折腾死你。
另外提醒一下，根据淘宝规则，退货后不会返还优惠券、红包、津贴等。
所以退货要慎重，重新拍不一定有你想要的，而且价格也没那么便宜。
使用了店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还。部分退款时，店铺红包不退还。

若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退款为减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

下面聊聊有关“下单”的事情。

第一个问题：下单后发现地址错了，系统不让改怎么办？

有两种解决方法。

在淘宝“待发货”界面找到你要修改地址的商品，点击“修改地址”。

仅适用于未发货商品。

要是发货了或系统崩溃不让改，去找商家，请他联系快递公司更改地址，搞定。

第二个问题：下单后商品迟迟不发货怎么办？

不发货可是天降馅饼啊，兄Dei。

根据天猫规则，拍下订单后，商家超过承诺时间（一般为3天）未发货，那么买家可投诉“未按约定时间发货”申请索赔。（京东、天猫、淘宝皆有该规则）

赔偿金为商品价格的30%，天猫会以红包或天猫积分的形式发给你，京东则发京豆，这也是羊毛党常用惯用之一。

0成本，净赚30%，这买卖绝对不亏的。

第三个问题：已经付款，商家却说没货了，怎么办？

这个嘛，得看商家态度，热情良好并真诚恳求，建议退款。
既无仇更无怨，没有必要为难人家对不对。

若是态度恶劣，请参考第二个问题——申请违约赔偿。

价保篇

虽然双11主打卖点是价格便宜，但难保商家爱玩套路，双11过后立马降价。

此时价保的作用来了，对方降多少，我们拿多少。
给你们简单科普下京东的价保：

自营家用电器在订单签收后 30 天内，期间降价，京东给你补差价。（数码产品日用品保 7 天，生鲜保 48 小时）

价格没降，有优惠券，也可以保价。不过得联系客服，一个东西可多次申请保价。

除了京东，天猫这两年也推出了价保及价保险。
条件和京东一样，价保期间降价，给你补差价。（不算津贴、优惠券、红包等）
入口就在订单里，找到商品点击售后即能找到。
以上，便是苦心研制的“双11售后指南”所有内容。

再说说个人的经验之谈：双十一买回来的东西，一定要满意、用得着才留下来，不然赶紧退掉，退掉，退掉，留下来除了占地方，没X用。
最后弱弱问一下大家：今年双11，你们买下最贵的东西是什么？

C. 家用电器放了十几年一直没拆箱！还能用吗

没有说明你的家用电器具体是什么，提出以下意见供参考：

1. 对于大多数家用电器来说，只要装箱前是好用的，且放置的十几年当中没遭受高温、水浸、潮湿、虫咬、腐蚀性气体、强烈撞击等极端环境的影响，家用电器一般不会出毛病，内部元件除电解电容器电解质轻微干涸；电线绝缘自然老化等，其它不会有声么变化，通常不会影响使用。

2. 对于制冷设备来说（如电冰箱、冰柜、空调等）还要考虑该设备在放置期间有无倾倒、倒置，制冷剂是否有泄漏，机械式温控器是否有泄漏，外露式管路是否有过磕碰。

3. 对于有机械运动或传动装置的，如电风扇、吸尘器的电机轴或轴承里面的润滑油是否干涸、变质等。

   综上所述，不管怎样，放置了十几年，开箱后都应该彻底检查一下，不要着急盲目送电，以免发生意外。

D. 怎么样辨别电器是否是翻新机

1、看外观：

翻新家电与企业原装出厂的家电比，其外壳尺寸、颜色均有差异。

2、看标识：

家用电器必须通过3C认证才可进入市场销售，翻新家电一般没有3C标志。

3、看价格：

翻新家电多采取超低价位对外销售，特别是在网上一些有着名牌外包装，却以超低的价格对外销售的家电，很可能是翻新家电，要谨慎购买。

(4)家用电器拆箱后瑕疵扩展阅读：

购买二手电器的注意事项：

1、生产年代：

可以通过观察产品的外观、款式，或要求卖家提供购机发票、通过产品标识、编码来确定该产品的生产年代。

2、翻新机的问题：

目前家电二手市场上的翻新机问题很严重，所以发现一台机器从外观上看几乎全新时就要当心了，尤其是明显使用过一段时间、而外观却找不到使用痕迹的机器，很有可能就是我们所说的翻新机，这样的机器通常原本的使用或保存情况不佳。

3、售后服务：

完善的售后服务是安全使用家电类产品的必要保障，所以推荐大家到比较正规的市场选购二手家电产品。现在有一些服务意识较好的市场推出了延保政策，这不但可以约束卖家的销售行为、还可以说明该市场具有比较强的管理意识，出售的产品在质量上也应该不会有大的瑕疵。

4、主机的质量：

家电产品主机的质量决定了产品的使用效能。所以在选购二手家电产品时必须要试机--我们可以通过试机来检查一下该产品的运行噪音、震动和稳定性等一系列问题，另外，在试机时还不要忘记检查一下该产品的标称功能是否齐备且运行正常。

5、品牌：

推荐大家购买国内知名厂家的家电产品。因为国内厂家的产品在售后服务、产品检测与维修、配件供应上更有保障，这就最大限度的避免了二手家电出现故障后的维修难问题。

选购二手家电产品时应该注意不要过于关注家电的价格，因为卖价低的家电进货价也相对较低，按照市场经济的规律，低价商品肯定有低价的理由，而这些理由我们在购买产品时卖家当然不会对你和盘托出。因此，即使是选购二手家电，也要以质量与安全作为首选条件，之后才可以对价格因素进行考虑与衡量。

E. JD买的音箱到货，拆箱 可是发现瑕疵，能退货吗

可以的，京东上买到的产品，只要不满意或者真的有问题，可以直接联系客服，协商退货或者换货，像这样出现问题的，只要不是外观损伤，是可以直接要求退货退款的。

F. 卡萨帝BCD—801WDCA新机拆箱发现右边门上方有很大一块瑕疵

BCD-801WDCA卡萨帝（CASARTE） BCD-801WDCA 801升对开门冰箱

16年元旦买的，因为装修新房，装修完开始用，新冰箱用了不到几个星期，就出现冷藏正常，就出现冷冻室不冷，温度只有-8度，“设置-19度”。报修后换了主板，用“速冻”功能时，到了设定温度不解除，例如设置-19度，温度打到-27度，还在打！说明书说明：到了设置温度，速冻自动解除，现在截然不同，速冻不解除，冰箱一直不停工作，除非把速冻功能关掉！上门服务人员素质太差，还说是正常的，忽悠客户！
厂家电话400-639-9699，已经打了8天了（9.13日打的电话，到现在还没解决）
提交修改

G. 关于家电是否可以无条件退货

如果是在实体店购买则不可以。如果实在电商平台购买，则可以进行申请七天之内无理由退货。

当买家购买家电之后，出现以下情况可以申请退换货，或者退款。

1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2、不符合明示采用的产品标准要求；

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5、产品修理两次仍不能正常使用。

(7)家用电器拆箱后瑕疵扩展阅读：

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，四类商品不适用无理由退货，包括消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

同时，还列举了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

《办法》规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

同时，退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

《办法》明确，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

具体判定标准包括：

一是食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏。

二是电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

H. 买电器需注意什么

1、品牌，最好是去专卖店选购。品牌好的家电既有技术质量的保证，专同时他们的服务也是一大保属障。就像山寨手机一样，家电也存在山寨现象，高仿现象，认准牌子的同时，要判定它是真的。

2、信誉，我们要选购质量和信誉都要好的家电经销商，这样不但方便我们的日常使用，如果我们的产品在使用过程中出现问题时也方便我们与经销商对问题的处理。

3、产品外形，全方位的检查家电的外壳是否有破损，表面的颜色是否有瑕疵，颜色是否纯正，漆膜有否剥落和光洁不均的现象。

4、听声音，想电视、音响类的家电要听听他们得音质怎么样，音量调大，声音悦耳不失真;其它家电要听他们工作时发出的声音，是否足够小，是否有杂音。

5、功能性，是否满足我们的生活需求。

6、协调性，我所强调的是产品本色与我们家装效果的整体性和协调性，大家应该明白，家电不只是使用品，更是家庭装修的装饰品。

7、产品寿命，正常的家电使用年限在8~10年之间，在购买家电时最好把这个问题问一下，以及日常的保养需要注意什么，因为很多家电在使用过程中容易吸尘，时间长了会影响家电的使用寿命，因此要定期进行清理。

I. 网上卖的有轻微瑕疵的冰箱能买吗有谁买过，咋样

夏天到了，炎热的夏日，我们需要喝一些冰镇的饮品，还有冰冻的食物。随着市场需求的不断扩大，冰箱的需求量日益剧增。冰箱已经普及到每一个家庭。说起冰箱，有很多品牌，不太了解冰箱的人，在选的时候，还是要慎重。我的闺蜜是做电器促销的，她告诉我，有些冰箱不能选，否则会后悔的。

4、买冰箱的时候，建议大家还是选择品牌的，这种杂牌的，三无产品还是不要买。这样的冰箱很容易坏，而且售后是很大的问题。还有建议大家不要选双开门的冰箱，不太适合家用，不仅占空间，而且很耗电。

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J. 买电器是都有用户三包，请问是哪三包啊

包修、包换、包退。

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2、不符合明示采用的产品标准要求；

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5、产品修理两次仍不能正常使用。

(10)家用电器拆箱后瑕疵扩展阅读

三包时间：

1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2、“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3、“30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。