Ⅰ 4S店客服回访话术
电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）
客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
Ⅱ 家电回访该怎样说
这个我经常做呵呵，你可以这样做：
首先打电话问，您是某某先生或小姐吗？我是XXX售后想对您进回行一下售答后维修回访可以吗？（对方一般情况下都会接受的），请问您是在XX号接受过XX维修或是购买吗？请问您对我们的产品在平时使用中有什么意见吗？您对我们的产品是满意，还是非常满意。请问您对我们的产品有什么建议吗？欢迎您使用我们公司的产品，希望以后对我们公司大力支持，继续购买我们的产品。如果以后有什么问题请拔打我们的热线电话400-XXXXXX。XXX先生再见。
Ⅲ 客户回访方案
简单的架构：
1回访人详细资料（姓名，身份证号码，工作单位等）
2客户购买产品时间或者有意向购买产品时间（通过什么渠道了解到我们的产品，这点可做以后人群分析用）
3客户对该物品的使用情况说明或有意向购买产品的倾向（重要）
4客户对本次服务的调查满意度和给我们的建议
5.回访时间，回访人登记
Ⅳ 美的家电售后回访短信应该回1回了个2导致人家受罚有什么补救措施吗
赶紧打电话️致歉，说明手误情况，这是最直接的补救措施
Ⅳ 我是做客服的，回访客户怎样说才算好呢
你的工作关系到电话礼仪方面的问题。首先，是时间的选择，一般周一上午的版前2个小时权，周末的下午，平时的中午时段都不宜进行电话回访，这时的客户通常都有事情。其次，开口第一句除报公司、个人姓名之外，一定在问对方是否方便接听电话，并告诉对方大约需要几分钟进行回访，征得同意后，再进行回访效果会好。最后，当客户反映不满意时，一定要耐心听完，不必解释。表示理解和抱歉即可，特别是告诉客户，基于他对公司服务的建议，特别感谢他。这样，即使客户有意见，对你也不会反感，反而觉得你的服务到位。
Ⅵ 电器行业如何做好回访
你的客户应该是下部流通零售店。
1、到店里不要找老板，先站柜台，擦干净样机，贴好POP（事先准备好带几套），培训一下营业员，自己卖掉一台机子。
2、站柜台的时候与促销员聊天，哪个牌子、哪个型号卖得好，为什么卖得好；库存量多少，店里总的月销量多少。
好了，老板听说你帮他卖掉一台货，立刻就会对你另眼相看，你既然了解了店里的基本销售情况，就知道了你的货卖的比例和数量正常否，与你的目标比较，有问题的话，与老板协商对策，最后当着老板面催一下管不良品退机的部门。坚决不吃饭，告辞。你实干，你不是外行，你诚心帮他销售和解决问题，他怎么会不欢迎？
Ⅶ 关于苏宁电器客服回访员，各位大侠们帮帮忙！！！
我是在苏宁工作的，我是做营业员的，不用担心，很容易的，不我们营业员面试容易，在苏宁工作挺好的，工资比较平均，我一个月下来扣除五险一金还有两千来块，要注意一点，说话要注意，在苏宁工作最重要是少说话，什么。连管都是帮着督导，店长那些，小人物他们不会帮！所以说话要注意注意！只要他们通知你去面试基本就通过啦...
Ⅷ 空调售后回访应该怎么做
“顾客永远是第一位的！”专家设计＋安装监理＋名牌产品＋快速保障
Ⅸ 华为手机返修后，客服打来回访电话问对维修后满不满意是做什么调查的的
就是问问你手机维修的好不好！还有就是服务的态度咯