個人認為:看單下菜,lz說的任務重,領導下達的任務是否在合理提升范圍。版首先看你的客戶基數多少,客單價權多少,養護品銷售多少。自己去區分比例,事故比是否正常?然後去分析,是提升事故為主,還是提升進場量為主,還是提升單車產值(機電)還是提升精品銷售。不同的店不同的情況,具體事情具體對待。提升產值無非就上面說的東西。活動一定要搞,轟轟烈烈,擴大影響,拉攏客戶關系。拉動進場台次,合理分配各個班組。提高前台話術增加單車產值以及精品產值。保險跟銷售步調一致,提高事故進場台次。 做做就這么多,還要lz自己分析好本身能提升的點,一個點一個點完善,最後一定會提升的。。。。。
❷ 誰能告訴下汽修廠迅速盈利的方法策略或者知識點也ok,小弟感激不盡了
提升盈利主要從兩個方面考慮:
1、增加收入;2、減少開支。也就是內常說的開源節流
首先容增加收入,先梳理一下自己汽修廠的項目利潤,哪些項目的利潤大,那些項目利潤少,哪些項目客流較多,哪些項目耗時長等等,先把自己理清,然後把利潤大的項目作重點推廣,比如讓維修師傅多開口,有時候其實就是一句話的事情,客戶就會在門店做其他服務。流量大不賺錢的項目可以當作自己的引流工具,客人來了之後再推廣其他項目或者做長期跟蹤,增加客戶粘度。反正數據其實很重要,有的汽修廠每天都很忙,但是利潤其實也是一般化,主要就是低利潤項目耗費了大量人力物力,導致客戶的增值開發不足。數據這塊可以用管理系統來實現收集分析,比如『驛陽指』就可以對每個客戶數據進行統計分析,也可對整體數據進行分析。查車模塊可以有效提高客單價等等專門針對汽修廠的功能,不過每個地區的情況不一樣,你可以根據自己地區的特點因地制宜。
其次就是節流,那就是庫存成本,工位利用率等等這塊數據,做好優化,節省成本
開源為主,節流為輔,汽修這個有時候口碑啊,客戶啊都是需要積累的!祝你成功!
❸ 怎麼讓汽車改裝維修店生意好起來
一、熟客思維
發展熟客思維不僅是汽車服務門店的特性決定的,也是順應互聯網環境下的市場轉型。在這種情況下,深挖存量市場實屬明智之舉。選擇品質優良的供應商,將焦點從銷售會員卡轉移到續簽會員卡。認真聆聽顧客的意見或建議,提升項目的滿意度,砍掉那些優化後仍不能讓顧客滿意的項目。通過提升洗車、小項目服務的滿意度,建立顧客的信任和消費習慣,建立顧客和店面的親近感和價值認同度。熟客思維,需要倡導積累的文化,需要時間沉澱。
二、商圈思維
商圈思維要求我們眼睛不能只往內看,要同時往外看,因為,我們不是孤立的個體,我們是在一個大環境下相互作用的群體。擁有商圈思維的老闆,會有自己穩定的經營思路,但同時會開放的接受外界的影響。商圈思維首先要解決誰是我們的客戶的問題。確定目標客戶群體,結合自身資源、能力,再倒推店面大小、形態、地段。專營店需有明確的定位,是服務低、中、高哪個層次的客戶,明確定位後,決定裝修投入、項目選擇、人員配備。最後,商圈思維有別於坐商守店,強調的是主動出擊。
三、成本意識
汽車服務門店,上有財大氣粗的4S店,下有低價策略的路邊攤,品質上要與4S店競爭,價格上要與路邊攤競爭,壓力之大可想而知。在盈利壓力下,在收費漲價無望的情況下,店面以次充好、減薪降酬,而這樣做的結果是,店面運營進一步惡化。汽修門店可在裝修費、店面面積上下功夫,同時保證工作人員的競爭力。最值得注意的是,汽車服務門店一定要保證維修品質,品質才是一切的根本。
四、自主意識
汽車後市場競爭過於激勵,品牌商、代理商被逼不斷升級支持力度,過渡替代了汽車服務門店職責,從而滋養了汽車服務門店依賴的心理。不少汽車服務門店,養成了「等、靠、要」的習慣,缺少了自主意識。自主意識是門店經營必不可少的因素,有了自主意識,企業才會有靈魂,才會有競爭力。
五、互聯網思維
互聯網已滲透到後市場業務的方方面面,對於汽車服務門店來說,互聯網的顛覆力量不僅因為它是一種技術,更重要的是,它是一種世界觀、一種方法論。如果將汽車服務門店視為一個社區化平台,可以在該平台上,通過舉辦親子活動、旅遊活動、體育鍛煉比賽等,讓車主之間有更多的情感、思想交流,滿足車主社交的需求。同時也能帶給汽車服務門店更多的商機和潛在顧客,在潛意識中將廣告植入顧客的腦海。
❹ 如何提升維修服務質量丶如何改善服務流程丶如何提升服務效
給你這個 ,你可以參考。
一、如何提高汽車售後服務質量
1、規范服務標准,提高工作人員的整體素質。
提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質,就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先,要對客戶界面的所有工作人員進行培訓,主要是服務工程師和銷售人員,對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次,對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓,從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手,幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後,是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確,順利實施。例如,在這方面突出的沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商,他們聘請行業專家,定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核,每一位工作人員經過嚴格的考核後,方能上崗,他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件,使服務質量和成本得到雙重保證。
再好的汽車也需要保養和維修,就像一個人難免會生病一樣,車出了問題並不可怕,關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件,汽車的維修質量就得不到保障,從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件,保證了產品的生產技術、產品質量,才能確保汽車的維修質量,穩定使用安全系數,保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證,增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度,提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施,提升和完善維修服務質量。
汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理,這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司,比如美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具,提供技術支持,生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備,使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障,及時地完成維修作業。此外,給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪,建立客戶檔案。
定期回訪顧客,了解顧客的心理及需求,傾聽顧客的意見,認真做好記錄,建立客戶檔案,可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時,能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向,也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、多設服務網點,並盡力做到精細。
汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中,而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外,汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現,應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上,方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的,汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細,站在顧客的角度去考慮問題,無論是在服務態度,或是服務質量方面都要做到細致入微,開通24小時服務熱線,以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通,提供完善的保險和信貸業務。
汽車行業的快速發展,使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」,各行業有自己的行業規則與制度,這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突,所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等,減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司,其直接向用戶提供貸款業務,極大地方便了客戶的要求,減少了一些不必要的手續。另外,保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」,不損害顧客的利益。總的來說,汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通,為顧客提供「方便、周到」的服務,同時達到各合作行業的共贏,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
二、我國汽車維修質量鑒定急需解決的問題
1、目前我國檢測汽車的鑒定機構還比較少,具有新車檢測資格的鑒定機構只有10餘家,而國家級的汽車檢測中心只有5家。要統籌考慮全國各地區實際情況。建立健全與之配套的汽車維修質量鑒定機構。進一步的降低鑒定費用,以平衡車主和修理企業的權益,從而維護社會公正,實現司法公正的價值理念。
2、作為汽車交通行業管理部門,應對汽車維修質量、維修價格、服務內容等進行法律規范。加大對消費者的保護力度。嚴厲打擊不法行為,加大懲罰力度。對於投訴或者直接起訴至法院的汽車質量糾紛,一旦發現消費者權益受到了侵害,就要對相關的企業進行嚴格的審查和嚴厲的處罰。對管理不規范、服務質量不達標的汽車服務企業要依法懲處或堅決取締。
3、記住專家的力量解決汽車疑難消費糾紛並開展對消費者的汽車維權指導。規范汽車維修市場除了完善相關法規外,要建立以行業協會、汽車消費維權專家隊伍等專業團體為基礎的社會監督體制。汽車消費維權專家協助消委會開展對汽車疑難消費糾紛的調查、研究、調節、公平、公正地提出專業認定和處理意見。促成了糾紛的快速解決。另外,積極協助消委會開展汽車消費教育和消費性維權。對生產、經營、維修企業中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益帶來損害的行為進行引導行業誠信經營,健康發展發揮了汽車專家的專業監督作用。
❺ 電腦維修店怎樣提高業績,找到客源,省錢,實用的辦法
有三點技巧:1.技術與服務的質量,技術精熟和產品的質量決定了你盈利的80%;
2.服務態度,一個熱情友好的微笑與耐心的解答,也能換來意想不到的收獲;
3.店面環境與地理位置,正規合法和專業的業務知識,能提高客戶的信任和放心度,一個人流量較大,交通方便的『黃金地帶』,再加上一個舒適衛生的環境,也會給你帶來源源不斷的財富
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利維克人--
❻ 怎麼提升電腦維修店的利潤空間!
在這個行業你已一個老行家了
相信你的個人能力還比較強的
市場競爭、壓力大,任何時代都存在
如今的社會信息瞬息萬變、網路已給我們帶來便捷、快捷的生活
經銷的產品同服務、在這個時代逐漸透明化
對商家、對用戶都是一個很好事情
商家更清晰了解市場動態、用戶更清晰知道產品的屬性及大慨價格
經商沒有絕對的盈利或者賺錢的
你提這個問題就也是就說沒有絕對值的
只能通過自己的不斷去完善跟進
逐漸增長、突破
1:是否有做詳細的客戶信息備注(客戶動態)
2:是否有較好的團隊(團隊成員都具備哪些能力)
3:有沒有做工作總結回顧、店面伙計都做了那些培訓來提高他們的能力(售前、售中、售後)
4:自己設置一個怎麼規劃、怎麼去執行推進(分階段性)
5:有團隊不懂管理是很容易出問題的、這個可以都去學習,或交流獲得(思維開闊一些)
6:提高自身的形象、找一個大一點品牌進組吧!(自己權衡一下長短的利益)
做好一個件事情
是由諸多的細節組成的
逐步來吧!
❼ 如何快速提升汽修廠業績
一、不斷加強預約提醒服務1.保養提醒:根據客戶信息管理系統,篩選出保養到期客戶名單,發送簡訊或打電話,邀約客戶進站。2.免費檢查活動招攬,定期組織季節檢測。包括冬季檢查活動、夏季檢查活動,出長途前的檢查活動、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動,以促進客戶到店次數,提升進廠台次。3.新車客戶兩年質保期即將到期前1-2個月給客戶發送提示簡訊,邀約客戶進站檢查,在質保期內將故障隱患以索賠形式解決,避免出質保期後客戶進站索賠無法辦理的情況。
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如何幫一間微型的汽修店鋪增加客源?
首先,我不知道這是一個多久以前的問題,但感覺這確實是一個我也會遇到的問題,不知道你們家做的主要是維修,還是洗美妝都有。自己也是從業五年的修理技術人員一個,准備明年,也就是2018年,開一家自己的店,維修方面的話,我想日常的保養和增加一些增值項目都是可以增加一些掙錢的機會。十年的店面,肯定會有一定的客戶基礎,像車輛美容保險噴漆這些項目都是需要重復做的項目,自己的店做不了的也可以和一些專業做某些項目的合作。會員卡不知道你們是洗車卡還是什麼,可以增加一些套餐,比如季卡年卡,卡里美容任意拼,像打蠟拋光封釉鍍晶精洗內飾桑拿等等都可以,幾次隨意搭配。不知道會不會還有用,就先寫這些吧
❽ 如何提高固定資產大修理期間的收益
企業生產車間(部門)和行政管理部門發生的不可資本化的後續支出,比如,發生的固定資產日常修理費用,借記「管理費用」科目,貸記「銀行存款」等科目:企業專設銷售機構發生的不可資本化的後續支出。
固定資產大修理支出是指為恢復固定資產的性能,對其進行大部分或全部的修理。當大修理費用沒有採用預提的辦法,並且支出較大,收益期超過一年的大修理支出,應當作為長期待攤費用處理。
固定資產日常維護保養的費用不進固定資產成本,計入當期費用即可;大修理費用增加固定資產,按增加後的資產賬面價值及剩餘使用時間計提折舊。
固定資本的實物形態
屬於產品生產過程中用來改變或者影響勞動對象的勞動資料,是固定資本的實物形態。固定資產在生產過程中可以長期發揮作用,長期保持原有的實物形態,但其價值則隨著企業生產經營活動而逐漸地轉移到產品成本中去,並構成產品價值的一個組成部分。根據重要原則,一個企業把勞動資料按照使用年限和原始價值劃分固定資產和低值易耗品。
❾ 2021年汽修廠要實現盈利應該怎麼做啊
你好,很高興回答你的問題,近幾年,隨著消費升級,傳統汽修廠必須完成轉型和升級,以應對目前市場發展需求嗎,才能實現盈利。要從粗狂型管理模式轉為精細化管理模式,要創新經營思路,與時俱進,要提升服務水平,實施科學化,標准化、現代化管理。
具體可以從如下七個方面開始做起
一、改變經營理念,誠信經營
一位從業30多年的汽修專家坦言,汽修剛起步時,很多汽修老闆利用車主不懂,做過違心的事,賺過黑心錢。比如,明明是一個插頭掉斷開,導致發動機不著火,硬和客戶說是電腦壞了,那時候又是進口車,很多人不懂,所以按照換電腦收3萬,實際就是按上插頭這么簡單。
老專家警示我們,現在千萬不能這么幹了。誠信很重要,這是整個汽修行業需要自律的大事,誠信問題已經成為阻礙汽修發展的主要障礙。
二、多學習,不斷進步
汽修廠老闆只有不斷學習,改變格局,提高自己,才能改變企業。向同行學習,向前輩學習,甚至向其他領域出色的企業家學習管理,財務,企業戰略,市場營銷方面的專業知識。汽修老闆不要整天忙於日常事務,不要埋頭苦幹,要善於向外界學習,讓自己少走彎路。
三、建立企業人才培養制度
很多汽修廠沒有完善的管理體系與制度。比如清晰的崗位職責,合適的激勵與考核制度,培訓機制,學習機制,晉升機制等。
企業能留住人才,對減少成本,留住客戶幫助很大。汽修廠可以以企業名義,每月給員工的父母寄養老金,每位老人幾百元不等,表現好的多寄,此舉無論對員工還是家長,都是很大的慰藉。
車美福為培養人才,還專門建立了商學院,健全了講師制度,請公司內資歷深,經驗豐富的管理人員和技術師傅做講師,覆蓋了汽修廠營銷策劃,汽修廠經營管理、全網營銷、人力資源、財務和汽車維修技術等方面。
四、提高品牌意識
缺乏品牌意識是汽修廠老闆普遍存在的問題。很多汽修廠原來靠關系拿政府的車,現在靠老闆個人魅力或者拼價格。
只有品牌才可以讓企業擺脫低價競爭,利潤微薄的泥潭。品牌化運作,不僅可以提高企業利潤,減少客戶流失,而且利於企業長期發展。
品牌就是車主想起修車就想到你,你的服務態度和技師實力有口皆碑,車主會主動給你介紹客戶,品牌是無形資產,不但讓你節省大量的廣告費,還會讓你汽修廠持續健康發展。
五、要搞標准化、科學化施工服務體系
汽修廠要擺脫臟亂差形象,價格要公平公示,工人服裝服務要統一標准,維修施工要有標准化流程,一方面給客戶建立好感,第二可以提供服務效率,提高客戶滿意度,第三,加快人才培養,讓新手都能快速上手。汽修廠老闆一定要馬上著手落實。
行業內有個企業率先在汽修美容行業實施標准化,請專業人員制定和實施標准化,把標准化程度納入每個門店的考核范圍。讓標准化真正落地。
六、學會客戶分析與管理
很多企業沒有客戶管理檔案,更沒有客服系統,所以客戶丟失嚴重。客戶分析與管理是一門學問,只有有效管理客戶,才能開發客戶的消費潛力,培養客戶忠誠度。要建立客戶管理系統,比會員社群,提高客戶粘性,增強客戶滿意度,同時也更方面客戶裂變。
七、轉變經營思路,為車主提供衍生服務。
汽修廠除了給車輛服務,車主的生意也可以做。有的汽車服務店,一樓是汽車服務,二樓是休閑會所,三樓是投融資俱樂部。也有的服務店,一層只服務30萬以上的車,二樓是質量比較好,比較特殊的商品等。
汽修廠要盈利,要不斷經營創新,經營沒有最好,只要更好,提升汽修行業科學化,提供更有價值的服務靠大家。只要努力,你要的結果一定會呈現。
❿ 如何提升汽修門店的業績呢
當下環境的汽車後市場競爭愈加激烈,隨著互聯網的強烈沖擊,門店保養維修等常規的盈利項目的利潤空間被壓縮地越來越厲害。互聯網讓汽配產品價格越來越透明,門店已經無法再次獲得高利潤,而且許多車主在小保養問題選擇「網購自保養」的方式,門店的配件銷售劇烈下降。因此現在許多門店老闆都困惑著:在同質化競爭激烈的汽車後市場,門店如何才能提高產值,提升門店盈利能力呢?
提升門店自身的能力
品質能力。產品品質是打造用客戶口碑,留住回頭客的重點。現在正規的汽配廠商以及物聯網都是非常不錯的正品進貨渠道,比如楓車門店APP就可以實現門店0存貨代理。想要提升門店的品質,保證進貨渠道的正規性和品質的高質是第一標准。
時效能力。門店要保持做活動,激發客戶的興趣。根據季節來推出定製的養護套餐,相信很多客戶都是願意買賬的。比如冬天來臨之前,門店可以推出冬季發動機養護套餐等時效項目,迎合客戶的需求。
數據分析能力。開店不是一件簡單的事情,對數據清晰了解是合格店長的必備技能。如果門店在數據管理方便比較薄弱,可以引入楓車門店管理系統,通過客戶管理、營銷管理、庫存管理、門店管理、培訓學習等工具,通過拓展門店服務、零庫存營銷等方式結合楓車的大數據、廠商資源整合,打通門店到廠商、門店到車主的全品類(正品)標准服務營銷渠道,提升門店盈利能力。
門店管理能力。門店可通過楓車門店管理系統來管理門店,可以一體化管理門麵店面設計整改規范、財務分析管理、師傅或業務員提成管理、師傅培訓考核等。將員工的利益和門店的利益直接誒關聯,實現項目利潤最大化。
提高項目執行技巧
迎合客戶需求,恰當營銷。門店引入數字化管理系統後,可以通過系統看到車主的相關信息和具體消費記錄。門店可以從中了解到車主的養車習慣,結合車主的習慣和需求,恰當推薦適合的產品,車主一般會欣然接受。切勿過度推銷,避免讓車主產生厭惡情緒。
項目推薦需循序漸進。有些門店為了追求業績,一味要求員工多推銷產品。這種方式長此以往可能會失去顧客。一般情況下,門店在檢測完客戶的車輛後,可能會出現三至五個重點需要解決的項目,這時候千萬不要讓客戶一次性將這些項目全做完,可通過與客戶溝通後強化一到兩個必做項目,剩餘未做項目可延後再做,這樣客戶就會感覺你在幫他省錢。這樣可能會收獲回頭客。