如何建立客戶維修信息

『壹』 汽修門店如何收集客戶數據，提高客源

首先很是贊同廣州萬通的長篇闊論！但是我沒有看到准確的辦法！但是總體是對的版！個人認為具體的方法權有：
1，登記開店維修車輛基本信息，司機電話、車牌號、發動機號、車輛型號和生產年限等等！
2，對來店維修所有客戶所做所有項目進行登記！有條件的可以購買一些管理軟體！而針對沒有條件的修理廠只能自己製作表格記錄!比如保養時間，里程數，保養項目及使用產品，下次保養建議時間等等！
3，在店內工作閑暇之時可以幫助客戶違章查詢，給所有顧客以關心！
4，將客戶的車當成自己的車進行建議性保養！
長久之後客戶數量自然增高！做好品牌和服務，要讓司機感覺車到了店裡就等於車子回了娘家！

『貳』 如何 建立客戶服務維護體系

首先就是要建立客戶信息資源庫。可以隨時調取。
第二就是要建立維護機制。如何維護，維護內容是什麼。
第三就是安排專人進行盯防。定期進行電話溝通、面談等方式。
第四溝通過程中的語言技巧也需要先期培訓。口徑一定要統一。

『叄』 怎樣建立客戶維修檔案

在網上搜索相關軟體比較好，專業還省事。

『肆』 什麼是客戶信息維護

客戶信息維護就是把客戶信息進行核實、變更之類的。

能否把客戶發展成為公司穩定的、長期合作的戰略性合作夥伴，是公司能否實現可持續發展的非常關鍵的因素之一。

如何做好客戶維護工作？這有三項基礎性的工作必須要配套開展起來！

一、建立客戶業務檔案

加強對客戶的管理，最基礎的工作，也是必不可少的工作，便是建立客戶業務檔案。要通過認真持續、長期的跟蹤、調查和總結，對客戶信息有一個系統的掌握，並建立一整套規范的檔案資料。

這樣的客戶檔案，是企業重要的商業秘密和無形資產，對企業在商戰中的科學決策，以及贏得市場主動權有著非常重要的意義。

二、建立大客戶回訪和跟蹤服務機制

我們平時常說「跑業務」，所謂「跑」，就是要接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。這就要求我們建立一種科學完善的客戶走訪和跟蹤服務機制，通過走訪和跟蹤服務機制的運轉，來推進客戶關系的發展，拓寬合作范圍。

那實際應該如何操作呢？

當你發產品信息，發問候信息時，顧客都置之不理？

或禮貌性回復一個冷冰冰的表情？為什麼顧客不回復你？

你發的信息是顧客需要/期待/喜歡的嗎？

別傷腦筋了，讓《顧客信息維護管理》給你科學有效的管理方案吧！

課程大綱：

一、什麼是顧客信息維護的管理工作

二、如何做好客戶信息維護規劃

三、客戶信息維護管理原則

四、客戶維護的核心要素

『伍』 辦公設備維修售後客服系統如何建立：

首先要看您公司實力的。
售後服務非常重要，做好售後，能留住客戶，還能專依靠屬口碑帶來更多的客戶。
客服系統的建立一般都是這樣的：
首先有專業的負責返修的維修人員
其次要有好的客服人員
再次最好建立一套小型的呼叫中心，比如400電話的接入，如果有網站的話，網站上不妨使用類似TQ這樣的在線客服系統。

這樣，客戶——客服——技術，一個流程就成熟了

『陸』 汽車維修企業客戶信息管理體系包括哪些

除了日常功能外，特別推出四大功能特點：

1、吸客方案，解決終端客源問題，從多種渠道增加店鋪的客源問題；
2、管理方案，准確分析店鋪存在的問題，並給出改善建議，提高客單價，讓會員消費翻一倍；
3、解決售後問題，售後方案可以讓車主從買車到車輛報廢之前，所有項目都在你店鋪服務，做到閉環營銷；
4、活動方案，不同的活動方案讓您得到意向不到的效果

軟體同時還可以跟微信打通，利用微信平台迅速提升營業額，導入會員量。

一：開業方案/吸客方案（教你如何做好開業活動）

1、如何在開業之初就讓所有客戶知道我們店鋪！並且獲得客戶資料！中易智聯8個吸客方案幫你實現
2、開業之初如何跟周邊所有商家合作，增加客戶、增加營業額，中易智聯有辦法讓周邊的商戶都願意跟你合作，並且到你那裡辦卡消費
3、開業活動，很多顧客被你的優惠吸引，優惠結束，顧客流失，如何挽留這些會流失的顧客？
4、開業是辦卡的黃金時間，通過抽獎營銷，優惠券營銷可以讓你的辦卡提升2-3倍
5、別人需要用三年才能獲得的的顧客資料，你用三個月就可以做到別人三年要做的事情！

二：管理方案（准確分析店鋪所存在的問題，並給出解決方案，提高客單價，讓會員消費翻一倍）

1、海底撈的成功是基於精準的數據分析，中易智聯給你海底撈一樣的後台系統，你也可以變成海底撈！
2、抓住20%的大客戶，進行超值營銷！可以迅速提升一倍以上業績
3、每天車流量還不錯，但就是業績上不來，是項目挖掘不到位，還是客單價不夠高的問題
4、每天有多少高消費客戶流失，每天又有多少新客戶增長！
5、通過數據分析，准確告訴你，那些客戶有消費能力，那些只是洗車客戶，准確挖掘需求。

『柒』 發信息叫客戶過來做維修或者保養,該怎麼寫信息的內容

車身養護首先，映入人們眼簾的肯定是汽車外觀的整體形象，因此，對於汽車漆面的保養是非常重要的，現在市面上有多種保養形式，有車的朋友們可根據自己的實際情況來選擇保養的類別，所選產品一般以抗酸鹼、抗高溫、防紫外線為最佳，這里給大家介紹一種汽車封釉技術。這種技術實際上是為汽車漆面上鍍一層堅實的保護層，相對於原始的打蠟來說，其實用性和先進性不可同日而語。由於蠟大都是油性介質，所以打蠟後的漆面特別愛沾灰塵；剛打上去的蠟看起來很亮，因沒滲透到漆層，過幾天(或雨水一淋)就會脫落，起不到保護漆面和美容的作用。因此，建議司機朋友們對愛車採取一勞永逸的汽車封釉措施。針對這一需要，市面上已經推出了一種封釉最新產品——鑽石太空釉，其最大特性是表面不沾、超滲透(「釉原子」經機械振拍後象樹的根須一樣滲透進漆面氣孔里)、超潤滑，使用後，不僅車漆更亮而且其表面不粘的特性使得車漆更柔滑，對於酸雨鹽鹼等有腐蝕性的物質和加速車漆老化的紫外線也能完全將其隔離，就像宇航員穿的宇航服一樣。據相關人士介紹，好的封釉技術能做到2年內有效果、污物易清除，定期封釉養護可達到30年內不褪色。還有，在洗車的時候也不要用那些酸、鹼性大的(如洗衣粉、洗滌靈等)洗滌液，要使用中性專業洗車液洗車，即能清洗掉污垢，又不傷害車身，司機朋友們應首選這種環保產品。
「心臟」養護
眾所周知，汽車的心臟是發動機，如何使發動機青春永駐則成了汽車保護的關鍵所在。因此，發動機不但要定期更換機油、換三濾，還要在平時就要對它進行適當保養。發動機百分之八十的磨損在兩種情況下發生：一是冷啟動(即發動機停機6小時以上)，在啟動的瞬間(由於磨擦表面沒有潤滑油)產生干磨損，這時對發動機的傷害是最大的。另一種情況就是發動機高速運轉產生高溫，機油相對變稀，此時發動機處於半干磨損狀態，這種情況也是不容忽視的現象。以上兩種情況使用發動機抗磨劑就能解決，真正的發動機抗磨劑具有超強滲透性和附著力，能在發動機運轉機件表面鍍上一層軟性油膜且行駛五萬公里有效。像「馳耐普99抗磨王」就是國際權威機構「美國西南汽車工程師協會」推薦使用的發動機抗磨劑。可眼下很多假冒劣質產品充斥於市。因此，建議司機朋友們到那些正規的汽車養護店進行養護。再其次就是自然磨損了，這種磨損是無法避免的，就像人的壽命一樣，不會萬古長青，但我們可以在平時對它進行正確養護，以增加發動機的使用壽命。一般情況下汽車發動機在行駛3-5萬公里時加一次抗磨劑為好，同時發動機在一定時期內要進行清洗，傳統的清洗方法是拆開來洗，現在通過現代化設備及專業清洗產品可以達到免拆卸清洗，因此建議朋友們盡量採用免拆卸清洗方法。一般新車行駛3-5萬公里清洗一次就可以了，以後每隔1.5萬公里左右再清洗一次。另外，虧機油也是不容忽視的重要現象。這種情況是由於燃燒室與氣缸之間有間隙，造成了機油竄入燃燒室引起燃燒。這里，給大家提供一種我們自己就能檢查的方法：如果發現發動機有虧機油現象時，先看看排氣管是否冒藍煙，把手伸到排氣管處探一下後聞聞手指是否有機油味，如果有味道則證明發動機里有機油竄入燃燒室參與了燃燒。還有一種情況就是由於油封圈老化，機油被漫漫地滲漏掉了，一般這種情況到了普通的修車場只有五個字——拆你沒商量。在這時建議大家採取免拆方法進行修理，第一種情況使用超強修復劑，對輕微燒機油的現象，換機油時加入一定量的修復劑就可以解決。針對油封老化現象，有一種堵漏劑產品，主要作用就是恢復密封圈的彈性，讓其繼續發揮正常作用。平時對愛車進行安全檢查，全面深層解決發動機出現的隱患，使您的愛車時時保持一顆充滿活力的健康的「心」。
底盤保養汽車底盤是整部車最主要的結構部件之一。因此，對底盤的養護是必不可少的。在駕車高速行駛時，我們常常會感覺到路面的碎石對底盤的沖擊，遇到復雜路面時還會出現刮蹲現象。因此底盤原有的保護層會被破壞，使金屬部件直接裸露出來，裸露部位時間一長就會銹蝕，嚴重時還會使底盤部件變形、漏油、轉向受損、制動失靈等。另外，「雨水」、「雪水」、路面的酸性物質等也會對底盤產生腐蝕，為了減少此類問題的發生，使車輛完整不受侵害，保證行駛的安全。楊海洋先生建議廣大車主，採用底盤裝甲這種革新產品來解決。底盤裝甲也是被眾多車主所認可的底盤保護最佳方法。底盤裝甲不同於一般的封塑產品。它具有非常優越的持久性、抗撞擊性、耐腐蝕性等，底盤裝甲是指對汽車底盤所有金屬部位進行整體噴塗，噴塗後的底盤會附著一層非常牢固、厚實且具有一定彈性的橡膠狀保護層。一般刮蹲不會脫落，同時還能起到降低噪音的作用，所以其施工工藝被稱為底盤裝甲。由於底盤裝甲的施工技術，產品品質等因素直接引響施工後的效果，因此建議廣大車主在做底盤裝甲施工時一定要慎重，最好選擇專業性強，有專門產品供應來源的汽車養護店去做才能使裝甲達到最佳效果，起到長期保護底盤的作用。他們也會向車主做出長時的質量承諾。
輪胎養護輪胎承擔著車身的全部壓力，關繫到行車安全，尤其是夏天，容易發生爆胎現象，我們對輪胎的檢查一定要細致仔細，如果胎壓不常，四個輪胎胎壓不一致、磨損不一致，這種情況是很危險的。尤其是方向胎，更是起著關鍵性的作用，一般非專業司機沒有這方面的常識，因此一定要對自己的車輛輪胎進行定期檢查、保養。在此，楊海洋先生提醒司機朋友們，不管到哪去為汽車進行維修保養，最好請師傅順便幫忙檢查一下胎壓是否正常，定期將輪胎換位使用，防止輪胎磨損偏差。總之，我們平時只要對自己的愛車多一些關心，發現小故障及時解決，真正做到實際意義上的「七分養、三分修」，讓愛車以更多的時間陪伴我們走過每一段路程.

『捌』 如何建立和維護良好的客戶關系

一、為客戶建立檔案；平時出入客戶公司，誰有決定權你了解嗎？有沒有為客戶建立檔案？客戶個人情況、家庭情況、教育背景、業務背景、特殊興趣、生活方式等這些內容你都了解嗎？嗯，你或許問了，咱們了解這些東西有什麼好處呢？
道理簡單，咱們要找到客戶的需求，才能投其所好哦，這些信息全部可以通過跟客戶聊天得到。

二、送小禮物：為了拉近客情關系，你給人送三千塊錢的東西，實際意義並不大，人也不敢收，一則因為客情關系不熟悉，二則因為事情沒辦成，萬一被你點炮了，怎麼辦？
咱們不如把三千塊錢，折成二十次小禮物，對，送他二十次小禮物，用數量來摧毀客戶的心理防線哦，這是送禮不二法門
咱們送小禮物分成兩種：一個是用客戶資料信息確認他的需求，他是哪裡人，家鄉，或是他的愛人是哪裡人，他的孩子有了這些信息就好辦了，OK，這不就有需求了嗎；

三、攻心術。我們要積極為客戶提供增值服務，什麼是增值服務？就是為客戶做點有意義的事情。為什麼要提供增值服務呢？因為你的客戶，他也有客戶，好，我們就要把自己當成客戶的一個部門，積極為客戶提供競品的各種信息，包括經營策略和促銷方案啦。
四、簡訊，每周發周末愉快，增加客戶粘性

『玖』 怎樣建立一個客戶檔案

通常情況下，小編比較喜歡用筆記本來建立客戶檔案。尤其是當我們的工作不需要每天面對電腦的時候，紙質的客戶檔案更利於我們查閱或者隨時記錄，攜帶起來也是非常方便的。

『拾』 如何建立售後服務體系

這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考