維修廠的控制指標是什麼

① 汽車4S店售後管理主要管理指標有哪些

淺談對汽車4S店的看法
一、前言
汽車4S店的主要利潤來源有：整車銷售差價、售後服務收入、二手車業務收入、精品收入、保險代辦收入、會員收入以及金融服務收入。但隨著市場競爭的加劇， 整車利潤必然會越來越少，加上國內目前金融服務這一塊收入4S店一般難以賺到，4S店今後的主要利潤來源將集中在售後服務、精品加裝、深度養護、二手車業 務等。今後企業的良性發展不是看一集團有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠客戶有多少？汽車會員及俱樂部由此產生。下面就4S店的各個環節淺談個人的一些看 法。
二、整車銷售
銷售是4S店動用資金最多一個地方，同時也是目前的主要利潤來源，銷售帶動的上牌收入、保險代辦收入、精品收入都是公司的利潤來源。如何提升車輛的周轉率，減少財務費用，同時增加附加產品的收入是銷售部的重點工作。本人認為以下是銷售的工作重點：
1、加強銷售部內部管理（三表卡、產品知識、銷售技能等），提升展廳成交率；
2、加強與政府及大型集團的合作，開拓大宗業務；
3、改變傳統的坐商理念，逐步導入走商觀念，擴大產品銷售；
4、加強對商品庫存管理，尤其是C級庫存車（90天以上未出售的車輛）的管理，提升資金速度，降低財務費用；
5、加大對汽車產品的組合銷售，推動精品、保險的銷售；
6、考核單車精品的銷量，提升精品利潤；
7、考核新車保險的銷售，提升保險收入，同時為售後業務作鋪墊。
三、售後服務
售後服務是4S店面積及人員最多的一個部門，毛利也相對較高，如能有效提升售後總產值，4S店的利潤將必定大增。售後的主要工作重點及重點指標有：
1、重點監控指標：續保台數及續保率、營業額及單台營收、客戶流失率、定期保養台次、單台售後精品、回廠台次、鈑噴營業額、輔料佔比（油漆）、維修差價率、一次修好率、准時交車率、營業費用吸收率（售後利潤/專營店總費用）等；
2、重點提升環節：客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理（尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財務費用）、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等；
3、為有效提高各指標及利潤售後的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
四、二手車業務
二手車將是4S店重要利潤來源，做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售（二手車置換），增加售後營收，同時二手車的利潤空間都會較大。但目前的二手車市不 太規范，加上評估人員不專業，所以目前較多的4S店二手車業務開展不是很理想。如何避免風險，同時又不失去此份業務，建議XX公司與當地二手車經銷商聯合 作，從中間賺取一些差價，此風險較小，但利潤空間不大。同時也可以嘗試培養二手車這方面的人才，收購少量二手車，再進行出售，為以以後大量收購及出售作人 才儲備。
五、增值服務
汽車精品應做到「全而精」，所謂「全」是要讓客戶一站購足，避免客戶流失；所謂「精」是要做出品牌，創造利潤。增值服務建議按如下方式推進：
1、提升人氣產品。此類產品為價格較低，市場透明度高，價格應定得相對較低，就象大超市的平價商品。
2、利潤產品。此類產品為市場上少有，價格不透明，4S店應選擇質量好、服務好的產品。
3、深化養護產品。這類產品利潤高，市場透明度也高，4S店應選擇大品牌，只能在4S店銷售的產品。
4、名牌形象產品。應選擇一兩個消費者認同的知名品牌，提升專營店形象。
5、公司應進行統一采購，整合精品，降低成本。
6、對出售價格應進行嚴格管理，不能隨意降價，或者設立折讓許可權。
7、應作適當的促銷及銷售競賽。
六、會員俱樂部
沒有客戶的滿意，企業利潤就不可能持續增長。曾有人戲言：汽車市場競爭到一定的程度，就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會員制度，了解各車主的喜好，給 會員一些優惠，從而培育客戶的忠誠度，鎖住客戶，這無疑對企業的長遠發展有非常深刻的意義。建立會員俱樂部建議如下：
1、建立自己的資訊系統，以便分析客戶的消費習性、喜歡等，從而為以後的市營銷提供依據；
2、對會員實行消費積分或其他優惠政策，鎖定客戶，培育客戶的忠誠度；
3、及時對客戶進行情感溝通，如保養提醒、保險提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會員聯誼會等；
4、如其他企業建立戰略聯盟，我們的會員在他的商鋪消費可以獲得優惠，就象信用卡一樣；
5、向旅遊公司學習，只要有資源就可能帶來收入。

② 維修電工KPI指標是什麼意思

kpi關鍵績效指標，維修工主要考核設備故障停機時間一般≤200小時/月，維修回復及時性，設備保養及時，設備輔助培訓

③ 如何對公司的維修人員進行考核，他們應該有什麼指標

維修人員的績效考核應該包含兩個方面：
1.
維修的質量：可以通過維修後產品的故障率來衡量
2.
維修的效率：可以用維修完成所用時間來衡量

④ 維修工績效考核指標

維修工也分為很多種，比如水電維修工、機械設備維修工、車輛維修工等等，您給的崗位種類不是很明確，所以沒辦法具體實際細化的回答，以下是對維修工通用的考核指標的建議，僅供參考：
考核指標可以分為工作（服務）態度和專業技術考核相結合。
一、工作（服務）態度考核：
1、出勤情況。
2、工作服從性：是否服從工作安排？服從的程度如何（自願服從？要勸說才服從？立即服從？等）
3、團隊融和度：與團隊工作的配合程度如何？只是負責本職工作還是是否願意幫助團隊成員？對團隊任務的貢獻程度？
4、臨時緊急突發情況的響應態度？（可作為加分項）
5、是否願意承擔額外工作？
6、工作改進：是否對工作提出良好的改進建議？
7、結合公司和崗位本身，其他關於工作態度的考核指標。
二、專業技術考核：
1、響應速度：對維修申請\需求的響應速度，是及時響應還是遲遲不響應，不處理？
2、維修的過程中體現的專業熟練程度：熟練？一般？不熟練？等等
3、維修用具管理考核：對維修用具、材料的管理是否規范？是否亂扔亂放，經常弄丟？
4、維修成本考核：購買維修材料、耗材是否會主動貨比三家？是否有2-3家的報價方案？
5、維修工單的整理和記錄完善情況？
6、月度/季度總結計劃是否按時提交？
以上考核指標一般比較難量化，可以每個考核項目分成幾個等級來對應評分，為避免老好人或者偏見評分，對最高分和最低分可以要求簡要寫出實際事例，或者每項評分都寫出實際事例來對應。

⑤ 汽車維修班組安全安全生產責任書

修理廠安全生產責任書及三項控制指標

我廠為加強各修理車間班組員工的安全生產意識，落實各自的責任，特與各員工簽訂安全生產責任書及汽車維修安全生產三項控制指標。
工作責任
1、服從調度，聽從指揮，嚴格遵守各項操作規程（特別是「修理工安全操作規程」）以科學的態度和方法修車，按時完成汽車二級維護和各項修理、保養任務。
2、盡忠職守、保守秘密。
3、准時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
4、遵守安全衛生制度，嚴禁在車間吸煙，保持整潔，講究衛生。保持作業區干凈、安全，車輛出廠前一定要將車擦洗干凈。
5、配合其它工種，搞好團結協作，共同完成好生產任務與檢修工作。
安全責任
1、修車之前必須檢查所使用的安全凳、千斤或舉升機等機具是否安全可靠，嚴禁有不安全的因素存在。
2、用千斤頂作業時，必須選擇平坦、堅實場地，待車停穩後用三角木掩好車輪，然後用安全凳按車型規定的支撐點將車輛支撐穩固，嚴禁單純用千斤頂車並在車下作業。
3、修理作業時，應採取必要的保護措施，注意保護汽車的漆面光澤、裝飾完好，地毯和座椅干凈。
4、施工中工具、零配件必須按一定的順序擺放整齊，不得隨地亂放，按「三不落地」的要求文明操作。完工後應清點擦洗工具收好。
5、拆裝零部件時，必須使用合適的工具和專用的工具按工藝要求操作，切忌蠻干。
6、修理過程中，應認真檢查原件與更換件是否合乎技術要求，嚴格按修理技術規范精心施工，嚴格檢查、調試。
7、不得將手伸進變速箱內檢查齒輪，以免咬傷手指，不得用手指試探螺孔、銷控，以免錯位時剪短手指。
8、維修用的廢油或油盆，必須放在安全或指定的地方，不得隨意亂放。特別是發動機排氣管及消音器附近決不能放置汽油盆。
9、竣工後，在發動機啟動前應先檢查各部裝配是否正確，是否加足潤滑油、冷卻水，並置變速器的空檔，拉緊手制動，輕點馬達試轉。
10、車上或車下有人時，決不能啟動發動機。
11、發動機過熱時，不得立即打開水箱蓋，以防沸水噴出傷人。
12、車間內啟動發動機時間不能過長，以免CO中毒。
13、不得在汽車的正前方或正後方指揮車輛位移，以免擦傷或擠傷。
14、工作完成後，要及時清理打掃場地，將維修機具放回指定位置，保持施工場地整潔。
15、下班前必須拉閘，關閉電器開關。
16、凡不能認真履行上述職責的均給予5—200元的經濟處罰和行政處分。
汽車維修安全生產三項控制指標：
1、質量保證期內的車輛返修率低於5%。
2、質量監督抽查上線一次合格率不低於90%。
3、汽車維修企業質量檢驗員、維修工持證上崗率100%。

和誠行汽車維修服務中心 車間

二〇一一年二月二十日

⑥ TPM的三個關鍵指標是什麼

TPM的英文為TotalProctive Maintenance的縮略語，中文譯名叫全面生產維護，是以提高設備綜合效率為目標，以全系統的預防維修為過程，全體人員參與為基礎的設備保養和維修管理體系。

TPM五大要素，分別是：

• TPM致力於設備綜合效率最大化的目標；

• TPM在設備一生建立徹底的預防維修體制；

• TPM由各個部門共同推行；

• TPM涉及每個雇員，從最高管理者到現場工人；

• TPM通過動機管理，即自主的小組活動來推進。

⑦ 控制指標的內容是什麼

控制標準是進行會計控制的尺度和准繩。沒有標准，就無從進行控制,對經濟活動與資金運動進行檢查分析就沒有依據。控制標準是否科學,直接影響會計控制的科學性和有效性。[1]

控制標準是指計量實際或預期工作成果的尺度，是從整個計劃方案中選出的對工作績效進行評價的關鍵指標，是控制工作的依據和基礎。確定控制標準是控制過程的第一步，要控制就要有標准，離開可比較的標准，就無法實施控制。

它包含了三個方面的內容：一是排放污染物的總量；二是排放污染物總量的地域范圍；三是排放污染物的時間跨度。通常有三種類型：目標總量控制、容量總量控制和行業總量控制。目前我國的總量控制基本上是目標總量控制。

「總量控制」是相對於「濃度控制」而言的。濃度控制是指以控制污染源排放口排出污染物的濃度為核心的環境管理方法體系。其核心內容為國家環境污染物排放標准（主要是濃度排放）標准。我國的「排污收費」、「三同時」、「環境影響評價」等都是以濃度排放標准為主要評價標准。

控制標準的分類

1．定量控制標准與定性控制標准

定量控制標准就是可以用數字量化的標准。

定性控制標准，就是難以定量化的標准。

2．實物標准與價值（財務）標准

實物標準是一種非貨幣化的標准，用於反映定量的工作成果。

價值（財務）標準是用貨幣度量的標准。具體又分為費用標准、資金標准和收入標准。

⑧ 對汽修廠而言，你需要知道的指標有哪些

一般而言，反映汽修企業經營狀況的主要指標有如下幾項：
（1）日均進廠台次。定義：汽車維修企業在一個月內平均每天接修的進廠客戶車輛台次數 。
（2）單車平均修費。定義：單車平均修費也叫單車產值，即客單價，是由一個時期的維修產值除以當期維修台次得來的數據。
（3）人均績效指標。定義：也叫人均勞產率，是營業總產值除以當期總人數得到的數據。
（4）毛利/利潤率。定義：指企業毛利總額與維修產值總額之比；利潤率指企業利潤總額與維修產值總額之比。
（5）一次修復率。定義：指一次修復成功台次/工單與當期進廠維修總台次/工單的比值。

⑨ 汽修廠修理工績效考核指標有哪些

[ 年 季度（月）]
部門： 姓名： 工號：
評價要素及權重 工作目標計劃 完成情況 主管評價 得 分
1．多產品覆蓋率目標完成率 20%
2．新產品銷售增長目標完成率 15%
3．銷售目標完成率 15%
4．關鍵行為
組織制定個性化的網路引導和技術方案並組織
實施 10%
5．貫徹落實執行公司網路營銷和組合銷售政策 5%
6．組織制定區域市場技術推廣計劃並監控實施 5%
7．控制組織銷售合同的質量 5%
8．培訓、輔導與下屬溝通的數量和質量 5%
9．組織技術培訓的數量和質量 5%
10．有效溝通與合作 5%
11．由上級主管確定的其他關鍵行為或用來調節上
述關鍵行為權重的部分 10%

工作目標計劃溝通確認：

主 管： 責任人： 工作評價：
總分：
評價結果：
□A □B
□C □D
評價溝通記錄：

主 管： 員 工：

年 月 日 年 月 日 二級評價：

調整人：

年 月 日

⑩ 環境體系認證對維修要求有哪些指標

一、聯合國世界環境與發展委員會於1987年出版了《我們共同的未來》這一報告，在提出「可持續發展」概念的同時，也敦促工業界建立有效的環境管理體系。國際標准化組織（ISO）於1993年6月成立了ISO/TC207環境管理技術委員會，正式開展ISO14000系列環境管理標準的制定工作，希望以此規范企業和社會團體等所有組織的活動、產品和服務的環境行為，支持全球的環境保護工作。
根據ISO14001的定義：環境管理體系是一個組織內全面管理體系的組成部分，它包括為制定、實施、實現、評審和保持環境方針所需的組織機構、規劃活動、機構職責、慣例、程序、過程和資源。還包括組織的環境方針、目標和指標等管理方面的內容。可以這樣描述環境管理體系：這是一個組織有計劃，而且協調的管理活動，其中有規范的動作程序，文件化的控制機制。它通過有明確職責、義務的組織結構來貫徹落實，目的在於防止對環境的不利影響。

二：內容咨詢機構依據選定標準的有關要求，結合企業的實際情況，指導企業建立健全環境管理體系，其中包括：
1、為企業提供ISO14000標准基本知識培訓、環境管理體系文件編寫培訓以及內部環境管理體系審核員培訓；2、指派專家對企業的管理運作進行調研，確定環境體系框架，進行總體策劃；
3、指導企業編寫環境管理手冊及體系程序，並進行審改；
4、指導企業完善環境管理體系相關文件，保證體系的協調性和有效性；
5、指導並參加企業進行的內部環境管理體系審核，提出問題和改進建議；
6、對企業的環境管理體系進行符合性審核，提出符合性審核報告；
7、協助企業選擇權威的環境管理體系認證機構。
三：步驟咨詢項目共分四個階段進行：
1、派專家到企業了解基本情況，提供基礎培訓，經充分協商制定認證咨詢工作計劃；
2、制定出管理手冊和體系程序文件的編寫要點，指導企業編寫手冊和程序文件並進行審改；
3、指導企業有效實施環境管理體系文件，指導並參與內部體系審核，指出問題，提出改進建議；
4、對企業的環境管理體系進行符合性審核，指導企業申請第三方體系認證。
四：配合
1、企業應按咨詢機構要求提供適宜的資源；
2、企業應以提高自身管理運作為出發點對待環境管理體系認證工作；
3、企業各級人員應通力配合咨詢機構的咨詢活動；
4、在咨詢過程中，企業不宜對組織機構和管理模式作重大調整；
5、雙方嚴格執行經充分協商的認證咨詢工作計劃。
五：保密要求
1、雙方應嚴格保守各自及對方的經營和技術秘密；
2、咨詢人員必須對企業的經營和技術文件保密，用後立即歸還；
3、企業未經許可，不可轉借咨詢所產生的結果性文件；
4、咨詢合同終止後，保密要求仍然有效。
六：時間6-10個月，並視企業規模、基礎和配合情況確定。