小楊電腦維修部怎麼樣

⑴ 如果你是業務部小楊,跟以下四位新同事初次見面,你覺得哪位新同事自我介紹最合

小楊同志的話，初次見面，自我介紹的話就告訴自己的呃，然後呃說自己叫什麼，在哪裡工作就好了。

⑵ 神舟筆記本電池發燙在北京小楊各庄的維修點在哪

夏日使用筆記本的朋友經常會遇到筆記本因室內溫度過高而導致各類電腦死機或藍屏故障，造成筆記本溫度過高的主要原因是筆記本散熱不良，尤其是一些使用了一兩年的筆記本，在夏天出現故障的概率很多，其原因主要是由於外部溫度過高，加上筆記本使用一段時間後筆記本散熱器中一般堆積了厚厚的灰塵，嚴重影響了筆記本散熱，如果能夠對筆記本內部灰塵進行一次大清掃，相信會好很多，下面本文將詳細介紹筆記本電腦怎麼清灰塵，以提高筆記本散熱能力。

筆記本電腦怎麼清灰塵的准備工作：

1.)首先准備筆記本開蓋螺絲刀(一般選用十字或一字螺絲刀均可)

2.)准備一些酒精以及小刷子、衛生棉或者紗布

2.)准備吹風機一台

4.)最好准備好CPU散熱硅膠以及一些輪滑機油

下面開始進入筆記本電腦怎麼清灰塵的核心操作：

一：拆機前的一些注意事項

1.)在拆筆記本之前首先應該放掉身上的靜電，專業人士可以佩帶靜電環，一般用戶沒有的話也沒多大關系，也可以去洗洗手，放掉身上可能帶有的靜電。

2.)在拆筆記本之前，首先需要將筆記本電池取出，並且將外接電源的插頭拔掉，以便不小心短路，燒壞筆記本。

需要注意的是這里介紹的清理筆記本需要拆開筆記本外殼，如果筆記本依然在保修期間內的朋友則不建議清理灰塵，一般筆記本使用時間較短也無需清理灰塵，因此僅建議使用較舊過了保修期的筆記本用戶推薦。

二：筆記本清理灰塵的核心步驟

1.)使用十字螺絲刀將筆記本背部散熱器模塊後面的螺絲拆開(建議大家拿個盒子放螺絲，以免丟失螺絲)

說明：這里僅建議清理筆記本CPU處理器與顯卡散熱器模塊，因為這塊是散熱最大，也是最容易進灰塵的地方，其它諸如硬碟區域一般都不會有什麼問題。可能很多朋友說找不到CPU散熱模塊的方位，其實只要找到筆記本散熱出風口位置即可知道CPU散熱模塊的方位了，如下圖。

2.)拆開筆記本CPU散熱器模塊的外殼。 一般使用較久的筆記本拆開散熱器後外蓋後，可以明顯的看到內部散熱期風扇積有厚厚的灰塵。這些灰塵在很大程度上會影響筆記本的散熱效率。下面首先再用螺絲刀將筆記本的熱管、散熱鰭片、散熱風扇等等拆下來清理，一般灰塵不多的筆記本也可以只拆下筆記本散熱風扇。

3.)當將散熱器風扇螺絲全拆掉後，我們首先將散熱風扇的供電4PIN接頭小心拔出來，如下圖：

拔下散熱器4PIN電源接頭後，就可以將散熱器風扇小心翼翼的取出了。之後就可以開始對內部一些灰塵進行清理了，如下圖：

如上圖，首先使用海綿或者衛生棉沾上少量酒精將以上筆記本散熱器下面的一些灰塵全部清理干凈，這里需要注意的是以上圖片顯示的中間核心部位是處理器，清理的時候一定要小心，有條件的用戶建議將處理原來的硅膠全部清理掉，後面清理完成之後再上新散熱硅膠，以上操作完成之後，我們將開始拆卸下來的諸如散熱風扇、散熱片等一一用小刷子與棉布清理干凈。

另外一般筆記本散熱片都是銅質不生銹材料，如果清理不是很乾凈，可以拿到自來水管中去沖洗或洗刷。

4.)散熱銅管與散熱片清洗完畢之後，接下的散熱風扇清洗算是難點的，首先拆開散熱風扇外殼，如果不好拆卸的筆記本也可以不拆卸，使用吹風機將內部的灰塵吃出即可，一般散熱風扇用刷子掃干凈就行，您手頭如果有機油，也可以把扇葉拿下來，並加點兒機油潤滑，效果更佳。

CPU散熱風扇清理完畢之後，主要的散熱模塊灰塵清理就即將結束了，剩下的就是更換散熱硅脂，舊的明顯已經發干發硬，果斷擦乾凈，換新的，如果不換的此次清理灰塵效果不是很大，所以強烈建議重新換CPU散熱硅膠，大家可以去電腦城購買，一般幾塊錢就可以買到。

需要注意的是：舊硅脂沒必要徹底弄乾凈，因為某些已經粘的太緊，很難完全清理干凈，一般差不多就行了，過猶不及，萬一手抖了一下，豈不是很麻煩?點到為止就好了，如下圖：

一些重要部件的散熱硬體表面的舊硅膠去除干凈之後，接下來要重新上新硅膠了，上新硅膠注意一定要塗抹均勻，不好操作可以使用手磨平，注意硅膠不是上越後越好，而是一般2mm左右的厚度即可，很多新手朋友喜歡摸的很厚的硅膠，其實都是錯誤的，硅膠摸的越厚或越薄均不可取，還是直接上圖吧：

5.)以上操作完成之後，接下來就可以將清洗干凈並晾乾的散熱片與散熱管重新安裝回去了，可以先別急著上螺絲，先把散熱鰭片壓在晶元上面，看看有沒有良好接觸，接觸良好後再安裝固定螺絲即可，注意這里固定螺絲一定不能過緊以免損壞主板，但也不能過松，而影響散熱，而是應該當稍微用力扭不進的時候即可。

以上步驟結束後，至此一切搞定，就可以組裝了。首先還是安裝熱管、散熱鰭片，螺絲先按順序虛擰，全部就位之後再擰緊到位。

6.)將CPU散熱風扇安裝到位，並且將風扇4PIN電源介面插入主板對應位置，如下圖：

到這里基本上就接近尾聲了，不過建議裝上筆記本散熱模塊後蓋時也將散熱蓋清理下灰塵，如下圖：

清理完筆記本外蓋之後，重新安裝到筆記本上，之後上僅螺絲，至此筆記本灰塵清理就全面結束了。

注意先開機檢查下電腦是否正常，以及散熱用手放在散熱出風口感覺下散熱風扇是否在轉，如果一切正常的話，就完工了，筆記本清理灰塵就勝利了，一般清理灰塵後的筆記本散熱能力會有很大提升，如果你筆記本使用較舊，發現散熱大不如前時候，不妨試試清理筆記本灰塵方法，讓筆記本散熱能力大幅提升吧。

以上就是為大家介紹的筆記本電腦怎麼清灰塵的過程，非常適合新手朋友們，希望本文的分享對你有所幫助!

⑶ 是單純還是人傻錢多男子九萬改裝汽車，老師傅一聽就說不可能，你怎麼看

小楊有一輛車，他說找了一個朋友改車花了9萬塊錢，後來一個修車的朋友來看了一下，說他9萬塊錢白花了。小楊因為工作原因認識了一位朋友小溫，小溫告訴他自己跟別人合夥開了汽修店。

幫朋友挑筆記本電腦的都懂，這種人深怕別人坑自己，但是不信任自己朋友，最後還是被奸商忽悠。一個修車的，一個說自己開店的，所以寧願找新認識的也不找自己朋友咯。

完美詮釋人傻錢多，坑你沒話說，車子質保都不知道的人，居然捨得花9萬塊錢給別人改車，還真捨得轉賬啊。改車這個坑，新人最好少點跳，加錢買更高級的就好，不然大街上改裝汽修店的大刀很鋒利的

⑷ 小潮team小楊怎麼了,

繼續出國留學了。

上海小潮網路科技有限公司於2015年03月03日成立。法定代表人陳鴻翔，公司經營范圍包括：從事計算機科技領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務、技術轉讓，計算機系統集成，廣告設計製作，利用自有媒體發布廣告，公關活動策劃，體育賽事策劃。

企業形象策劃，市場營銷策劃，展覽展示服務，文化藝術交流與策劃，企業管理咨詢，商務信息咨詢（以上咨詢除經紀），建築裝飾材料專業施工，市政公用建設工程施工，工藝品設計，電腦圖文設計製作，風景園林建設工程專項設計，建築裝修裝飾建設工程設計施工一體化，網站建設，計算機軟體及輔助設備、電子產品、通訊設備的銷售等。

⑸ 馬伊琍演過的電視劇，我只記得裡面有個女的叫江西雅，請求劇名

還我激情
主要演員：
杜德偉 -- 韋諾
楊溢 -- 葉青
馬伊俐 -- 金嘉莉
孟廣美 --江希雅
鄭瑞曉 -- 安橋
韋傑 -- 麗琪
劇情介紹：
韋諾（杜德偉飾）和葉青（楊溢飾）是朋友，也是天生的敵人，亦敵亦友的微妙關系，刑宿命一樣無法改變；命運安排他們一起創立了NCC游戲軟體公 司，也讓他們愛上了同一個女人-江希雅（孟廣美飾），這使韋諾和葉青之間的斗爭永無休止。
韋諾有個紅顏知己金嘉莉（馬伊俐飾），詩個善解人意的女孩，一直暗戀著韋諾不敢表達愛意，因性格粗疏不拘小節，常鬧出大小笑話；韋諾有一弟弟安橋（鄭瑞堯 飾），二人因父母的離異，而在不同的環境中長大，關系疏淡非常。
葉青性格偏執，為求目的不擇手段，看準了安橋的唯利是圖、貪得無厭的性格缺點，將之收為手下，二人一起把公款私用，然後進行非法的外匯融資，境 外股票炒賣活動，令NCC公司陷於絕境，將近倒閉；希雅在韋諾和葉青之間選中了韋諾，不能忍受失敗的葉青，竟將希雅強暴了，希忍 負重，假意和葉青和好， 搜集到葉青的犯罪證據，准備公諸於世，卻慘遭葉青殺人滅口。
為了公理，為了正義，韋諾決定和葉青正面的斗爭，在嘉莉的協助下，終於把惡貫滿盈的葉青繩之於法。而嘉莉和韋諾，在嘉莉活潑的小表妹麗琪（韋傑飾）的刺激 下，把隱藏在心底的感情表達出來，有情人終成眷屬。
韋諾和朋友老金、江希雅成立NCC公司，而江希雅是韋諾的女朋友。後來葉青加盟，葉青和江希雅萌生戀情，一次在公司倆人親昵偶爾被韋諾撞見，韋諾激動 萬分，而離開公司。之後一直沒有找到固定的工作，由於他的多才，臨時做高爾夫教練、人修電腦和晚上在電腦培訓班教課。
分集介紹
第一集
韋諾在應聘工作返回途中，被一輛小車撞到後昏迷不醒，被路人送進醫院。在醫院昏迷了兩天兩夜後才醒來，且右腿骨折，醫生說他起碼要一年後才能恢復。三 年後……
韋諾早晨起床後檢查信件，發現其中有一張NCC公司的祝酒會邀請卡。韋諾衣著
隨便的來到NCC公司，被服務生擋在門外。而韋諾又忘記帶邀請卡，於是他要求服務
生去找公司總經理老金。葉青和會計小楊利用公司的資金炒股，小楊因害怕此事被發覺不願再做下去。
葉青得知韋諾到來後命令服務生把他趕走。韋諾和服務生爭執中，老金進來且生氣地去找葉青理論，不料心臟病復發。葉青和小楊再次發生爭執，葉青失手將小 楊推下樓頂。嘉莉是個非常粗心的女孩子，但她是NCC公司的廣告部主管。早晨上班看到警察在調查小楊死亡的原因。
韋諾的弟弟安橋因債務再次求嘉莉幫忙還債。
第二集
安橋的母親和丈夫離婚後與安橋一起生活，每日在家玩脾。嘉莉這天又因忘帶鑰匙而借宿於韋諾家。恰逢韋諾繼母來告訴他參加父親的生日聚會。而生日會上韋 諾和兩個妹妹爭論起父親的不滿，結果弄致不歡而散。記者又來訪葉青，討論IT行業的前景。韋諾去醫院探望老金，老金因心臟手術而委託韋諾接管公司的一些事 情，葉青表面雖表示歡迎，但心裡卻非常惱怒。兩天後便派韋諾參加展示會爭取一美國客戶。嘉莉作為廣告部主管配合韋諾的工作，倆人通宵達旦地制訂參加展示會 的計劃書。
第三集
計劃書被葉青買通"黑手"搶走，並打昏了嘉莉。展示會未能如期參加，葉青責韋諾辦事不力。但韋諾經過努力，終於尋找機會同此美國公司另達成協議，葉青 此頗為惱火，而公司員工卻為韋諾的成功慶賀。韋諾對公司近三年的發展滯留不前產生疑問，於是決定從調查公司的財務狀況入手。而電腦部主管高寶強因是小楊的 好朋友，一直對小楊的死圖表示懷疑，他把自己將要調查小楊的事告訴了韋諾和嘉莉。安橋把葉青作為他成功的偶像之一，尋找各種機會接近葉青，但葉青對他卻嗤
之以鼻。但當葉青發現安橋和韋諾有較深的矛盾後，便高薪聘請安橋為他的私人助理。安橋將此消息告訴他暗戀的嘉莉，可是嘉莉根本就當為普通朋友，但對葉青的 做法頗為不解。
第四集
高寶強將小楊的文件解碼後，恰巧被葉青看見，葉青騙了不懂英文的高寶強文件的內容後又將他支走，遂將文件刪除，更改為小楊的遺書。高寶強發現文件被葉 青做了手腳後，找葉青理論，被惱羞成怒的葉青解僱。高寶強悔於自己知識的淺薄，而決定到美國求學。葉青的做法引起韋諾、嘉莉和高寶強的懷疑，他們去找小楊 的女朋友了解情況，但她已被葉青買通，謊稱小楊生前她曾與小楊提出分手，而小楊受不了打擊跳樓自殺的。
韋諾將對葉青的懷疑告知老金，老金也有同感，但因他要到國外做心臟移植手術，便將公司全權委託韋諾處理。某一天，葉青遇見了現淪為清潔工的父親。
第五集
葉青的父親早年由於生意失敗帶著母親逃到新疆，後被判刑，而母親死於水土不服，使葉青從小在孤兒院長大，。父親為葉青能有今天的成就而高興，但通過與 葉青交談及葉青對他的態度而擔憂葉青的將來。嘉莉心裡愛著韋諾，但不敢表白，整日為韋諾對她的態度而忽憂忽喜。韋諾查核公司以往的客戶，發現葉青在生意上 均是因為要"回扣"太高而都失去合作的機會，於是找葉青了解情況。但葉青卻惱怒地認為韋諾故意以私怨針對他。日本BTT公司有意向入資ZCC公司，但出人 意料的是BTT公司的中方代表卻是韋諾以前的戀人江希雅。
嘉莉的表妹安琪為了搞一個有關都市生活的攝影展而來到上海，同時選中嘉莉所在的NCC公司做為背景，遭到葉青的反對，但得到韋諾的認可，而安琪第一眼 就喜歡上了熱情的韋諾……
第六集
希雅約嘉莉吃飯，打探韋諾的情況，希望能與韋諾重歸於好。此時香港的期貨市場看好，葉青於是調撥大量的資金投資到期貨裡面。安琪這天開始到NCC公司 拍照。下班後約韋諾吃飯，卻碰巧安橋也約嘉莉來到這里。安橋對韋諾的成見絲毫未減，嘉莉只好跟韋諾和安琪打了招呼後與安橋離開。晚上安橋回到家裡，母親的 朋友打算為安橋介紹女朋友已等候多時。安橋別有用心
的挑了一位在國際銀行工作的女孩見面。因BTT公司與NCC公司簽約在即，希雅調查NCC公司的經濟狀況，發現了很多問題，葉青將責任推到老金身上。安橋 鼓足勇氣向嘉莉坦白自己對她的愛慕，但因嘉莉心裡愛著韋諾而拒絕，安橋心裡苦悶地到酒吧借酒消愁。卻意外地發現葉青也在酒吧……
第七集
嘉莉上班與安橋碰面，尷尬之中嘉莉借口走開。韋諾為吟青私自同希雅開會而生氣，同葉青再次發生爭執。安橋從國際銀行的"女朋友"手中得到葉青同國際銀 行盧經理之間非法交易的證
據。以此要挾葉青而同其一塊兒非法炒股。葉青又一次拿到偷賣公司游戲軟體的黑錢。而此時韋諾和嘉莉通過一系列的調查，對葉青的懷疑越來越深。葉青對嘉莉同 韋諾的頻繁接觸非常不滿，警告嘉莉以後凡事要向他匯報。經過希雅的一番努力，韋諾和希雅重歸於好。
第八集
葉青為希雅和韋諾的和好而氣惱，同時由於安橋無賴式的糾纏，使葉青心生報復韋諾的計謀。
希雅禁不住把和韋諾的和好的消息告訴嘉莉。嘉莉心中異常痛苦。而安琪也越來越欣賞韋諾。葉青在董事會上提拔安橋為行政助理，韋諾極力反對，他不想讓弟弟卷 入。但安橋卻認為韋諾是在嫉妒他。韋諾便讓母親勸說安橋別陷入葉青設計的圈套。嘉莉發現公司許多新開發的游戲軟體的原版丟失，遂向Pr青匯報。同時發現市 場上正在銷售自己以前的游戲，疑慮重重的買回家。韋諾為了陪希雅，一同吃完飯後去迪廳跳舞，卻忘了他已答應安琪去他家拍照的事情。而安琪一直在等韋諾。
第九集
嘉莉和韋諾去買回一些游戲軟體，經過仔細的考證後，發現這些游戲全部是她曾經向葉青報審而被其擱置的游戲，從而推斷出葉青的卑劣勾當。安橋的母親來NCC公 司看望葉青。葉育虛偽的禮貌讓安橋的母親欣喜若狂，大大改變了對葉青的看法。韋諾憤怒地斥責葉青不要因為自己而傷害他的家人，兩人為此大打出手。
嘉莉對韋諾和希雅的約會很不開心。希稚決定為了韋諾而要留在國內工作。為了能查到葉青偷賣公司游戲軟體的證據，嘉莉和韋諾決定查葉青的辦公室。韋諾因 陪希雅，於是嘉莉獨自前往。葉青剛好也來到辦公室。嘉莉靈敏地躲過葉青，但粗心的她還是將手鏈丟落在葉青的辦公室……
第十集
葉青通過安琪得知前一個晚上進他辦公室的人為嘉莉，於是他誣陷嘉莉偷公司的軟體而辭掉嘉莉。安橋嘉莉向葉青求情，葉青成功地挑撥起安橋對韋諾的仇恨。 韋諾陪希雅又到迪廳跳舞，而安琪同嘉莉也來這里玩。突然韋諾接到繼母電話說父親中風住進醫院，於是來不及告訴希雅便和嘉莉來到醫院。由於嘉莉的關系而讓父 親得到及時的治療。但因此卻讓希雅有了某些誤解。BTT公司和NCC公司正式簽約。在慶祝酒會上，韋諾因心情不好，同時也不喜歡這種吵鬧的場合而離開，令 葉青有機會和希雅接近。
韋諾再次因心情郁悶打電話約嘉莉，粗心的嘉莉驚喜之餘忘了關掉正在煮飯的煤氣而離開家。
嘉莉終於因粗心燒毀了家……
第十一集
家沒有了，嘉莉只得寄宿於韋諾那裡。
希雅向嘉莉訴說自己與韋諾之間的矛盾，而不知嘉莉的心裡也是異常的苦惱。葉青實施自己的報復計劃，開始讓安橋在一些文件上簽字。安橋看不出葉青的用心 ，再一次提出想跟葉青炒股。
為了炒股安橋又同嘉莉借錢，嘉莉拒絕後，安橋卻成功地游說了同母親一道玩牌的鄰居。為了跟希雅接觸，葉青不失時機地約希雅吃飯，甚至欲對希雅圖謀不軌。安 琦偷偷跟蹤葉青拍照，葉青發現後大發雷霆，並將安琪的膠卷毀掉。嘉莉和韋諾在玩游戲的過程中得到啟發，想要自己開發一個中文版本的游戲軟體。韋諾親自去找 希雅，卻發現葉青將希雅接走。
第十二集
嘉莉和高寶強一直通過EMAIL聯系著。
嘉莉的母親向嘉莉哭訴嘉莉的父親要同別人結婚了。
安橋所買的股票升值而賺錢，這更使得他得意志形。
韋諾同希雅在高爾夫球場玩時，碰到葉青同朋友也在此，比賽中韋諾贏了。使得葉青更加懷恨在心。在韋諾家中。韋諾發現安琪所拍的照片中有一些葉青同國際 銀行盧經理的合影，同時安琪還告知嘉莉和韋諾那天葉青發現她偷拍照片時的失常表現，使得韋諾心生更多的疑問。葉青約希雅遭到拒絕，於是約安橋去喝酒且喝得 爛醉，安橋送葉青回家，震驚於葉青家裡的奢華。安橋再次向嘉莉表白，並且買了車，帶嘉莉看房子。
第十三集
嘉莉再次向安橋表明自己的態度，說他們永遠只是朋友，令安橋傷心至極。
通過發現葉青和盧經理的合影，韋諾更加證實了葉青的非法交易，於是同嘉莉商議，為了公司的聲譽，想要以出示照片迫使葉青自動辭職。安橋的母親來到NCC公 司，請求葉青幫助安橋。但狡猾的葉青又"熱情"的誘使安橋貪財的母親投資股票。韋諾一如既往的在醫院和繼母照顧著中風後的父親，父子倆終於冰釋前嫌。韋諾 和嘉莉的交往日益加深，韋諾突然感到自己對嘉莉產生了一種莫名的感情，令他不知所措，於是一夜末歸，嘉莉的自尊受到極大的傷害，遂收拾東西要搬走。恰在此 時，母親來電，說嘉莉的父親因為女友的不辭而別而傷心欲絕，嘉莉急忙趕去和母親安慰父親……
第十四集
嘉莉的父親因受到過度的刺激而住進醫院。安橋因嘉莉的拒絕而帶母親來看房子並買了下來。
嘉莉從韋諾那裡搬走，韋諾帳然若失。韋諾去酒店去找希雅，卻又看見希雅和葉青的在一起，非常生氣，與希雅分手。葉青在香港的股票上加大投資，同時故意讓安 橋在一些非法的合約上簽字，而
安橋連看都不看就興奮地簽了字。痛苦的希雅將和韋諾分手的消息告訴了葉青，葉青便勸說希雅，並約安橋一塊兒去喝酒放鬆，希雅喝醉了，葉青送希雅回去，但不 讓安橋告訴別人這晚的事情……
第十五集
葉青將希雅送回酒店，趁其神志不清將其強暴。希雅一時想不開而自殺。韋諾以為希雅是因他而自殺，心裡充滿自責。安橋同也提起前一晚的事情，被葉青臭罵 一頓。但希雅並末說出自殺的原因。希雅決定對葉青施行報復，假意和他在一起。分銷商因為NCC公司拖欠付款，都追到了公司。
香港的股市大跌，葉青的股票全部被套牢。而此時又被發現，安橋之前所簽的合約居然都是公司的提款單，安橋非法挪用公司公款三百萬元。安橋的母親由於聽從葉 青的建議，將自己所有的積蓄都投了進去，結果血本無歸，精神大受打擊。安琪知道嘉莉的痛苦後，勸嘉莉要勇敢地去追韋諾……
第十六集
安琪要走了，她幫嘉莉約了韋諾同時來車站送自己。希望能夠藉此促成兩人的感情發展。可是，對於安琪的苦心，韋諾渾然不覺。安橋的母親來到NCC公司來 找葉青要求賠錢，被惱羞成怒的葉青推倒在地而撞破了頭。韋諾和安橋將母親送到了醫院。希雅出院後住到葉青為她租的房子。希雅離開時將一磁碟交給秘書保存……
因為經受不起巨大的打擊，再加上身體的創傷。韋諾母親瘋了。安橋找到葉青，希望葉青能夠幫助自己澄清事實。但葉青幸樂禍地說安橋是咎由自取。
希雅為葉青做飯， 以取得葉青的信任。在吃飯時，希雅笨到韋諾的電話，葉青大發脾氣……
第十七集
葉青氣急敗壞地將韋諾的號碼從希雅的手機里刪除，並要求希雅從此斷絕和韋諾的來往。為了穩住葉清，希雅答應了他的要求。韋諾和嘉莉想要幫安橋，但安橋 頑固地拒絕了。安橋找葉青算帳，被葉青痛打。眼見著眼前的形勢對自己越來越不利，葉青決定離開。 在家中，希雅偷偷的在電腦里查詢葉青的罪證，差點兒被葉 青發現。韋諾的父親很思念自己的另一個兒子安橋，韋諾帶著安橋來看父親，但是安橋對自己的父親還是非常敵對，令老人十分傷心。韋諾和嘉莉一直找機會想要幫 助安橋，但是安橋礙於面子，對兩人的幫助不願意接受，嘉莉打電話給安橋，想找他出來商量對策，可是電話卻一直打不通。嘉莉感覺不對，叫了韋諾一起來到安橋 的新家，發現安橋已經自殺。
第十八集
由於搶救及時，安橋化險為夷，面對著韋諾和嘉莉。安橋終於留出了悔恨的淚水，他決定指證葉青的罪行，同時希望韋諾能原諒自己的所作所為。 希雅將葉青 的電腦硬碟拿到電腦公司尋求解碼幫助。葉青狗急跳牆想要帶希雅離開。
安橋到公安局自首並指按葉青的犯罪行徑。公安局找葉青調查事實……
希雅約韋諾見面，告訴韋諾自己可能要離開這個城市，兩人相對無語，臨走時希雅給7韋諾一張電腦取貨單。葉青在希雅的電話里再次發現韋諾的電話號碼，非 常生氣，找到希雅質問，忍無可忍的希雅終於和葉青發生劇烈的沖突，失去理智的葉青一氣之下將希雅殺死，並將屍體仍進江中。
由於葉青早就有所防備，警方沒有找到葉青的犯罪證據，安橋被判刑……
第十九集
嘉莉尋找希雅，發現希稚已經失蹤，他將消息告訴韋諾，兩人萬分著急，四處尋找希雅的下落。葉青收到電腦維修處的電話去取貨，卻發現東西已經被韋諾和嘉 莉搶先一步提走。他急忙追到兩人。謊稱知道希雅的消息而將韋諾支走，然後搶走了嘉莉手裡的硬碟後扔到河裡……希雅的秘書依照希雅的囑托將保管的磁碟內容和EMAIL交 給韋諾。葉青辭職了。公司也面臨困境，韋諾聘請嘉莉重新回到公司一起度過難關。希雅的屍體披發現，警察找韋諾和葉音調查取證。而此時的葉青也發現大事不妙 ，妄想通過非法途徑逃離，不料警察早就對他暗中跟蹤。 嘉莉把葉青扔到河裡的硬碟打撈後寄到美國請高寶強和他的同學修復。葉青的犯罪事實終於暴光。
第二十集
韋諾和嘉莉努力為公司開發新的游戲軟體，希望能解救公司的困境。走投無路的葉青找到父親，將自己剩下的一些錢交給他，父親希望葉青能夠投案自首，但是 喪心病狂的他卻根本聽不進父親的勸告。准備瘋狂的對韋諾進行報復。葉青找到韋諾，准備和他拼個你死我活，在打鬥中，葉青不慎從樓上摔下，腦部受到重擊。搶 救之後，精神卻已經失常。嘉莉的父母通過許多事情後復婚了，嘉莉為他們高興，但想到自己的事情又不 禁鬱郁寡歡。韋諾收到安琦寄來的影集，還有一本嘉莉的 日記，這時候，韋諾才知道原來嘉莉是如此的愛自己，遂開始追求嘉莉…… 游戲軟體終於成功了。經歷了無數的風風雨雨，韋諾和嘉莉也終於走到了一起……

⑹ 酒店禮賓部優秀服務案例

一位VIP(非常重要的客人—貴賓)隨帶陪同人員來到前台登記，服務人員通過接機人員的暗示，得悉其身份，馬上稱呼客人的名字，並遞上列印好的登記卡請他簽字，使客人感到自己的地位不同，由於受到超凡的尊重而感到格外的開心。
學者馬斯洛的需要層次理論認為，人們最高的需求是得到社會的尊重。當自己的名字為他人所知曉就是對這種需求的一種很好的滿足。
在飯店及其他服務性行業的工作中，主動熱情地稱呼客人的名字是一種服務的藝術，也是一種藝術的服務。通過飯店服務台人員盡力記住客人的房號、姓名和特徵，藉助敏銳的觀察力和良好的記憶力，作出細心周到的服務，使客人留下深刻的印象，客人今後在不同的場合會提起該飯店如何如何，等於是飯店的義務宣傳員。
目前國內著名的飯店規定：在為客人辦理入住登記時至少要稱呼客人名字三次。前台員工要熟記VIP的名字，盡可能多地了解他們的資料，爭取在他們來店報家門之前就稱呼他們的名字，當再次見到他們時能直稱其名，作為一個合格服務員最基本的條件，同時，還可以使用計算機系統，為所有下榻的客人做出歷史檔案記錄，它對客人做出超水準、高檔次的優質服務，把每一位客人都看成是VIP，使客人從心眼裡感到飯店永遠不會忘記他們。
2、 從交談到賀禮
夏日，南京某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班台走來。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候，讓座後兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：「我們從英國來，在這兒負責一項工程，大約要三個月，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什麼方法能讓我們盡快解除這種陌生感？」小倪微笑地用英語答道：「感謝兩位先生光臨指導我店，使大廳蓬篳生輝，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風度也一定會博得市民的贊賞。」熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來。於是外賓更加廣泛地詢問了當地的生活環境、城市景觀和風土人情。從長江大橋到六朝古跡，從秦淮風情到地方風味，小倪無不一一細說。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：「早就聽說中國的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，參加過二次大戰，大難不死，一定是命中屬相助佑。」
說者無心，聽者有意，兩天之後就是8月4日，談話結束之後，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買了鮮花，並代表飯店在早就預備好的生日卡上填好英語賀詞，請服務員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已民，連聲答道：「謝謝，謝謝貴店對我的關心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在南京逗留期間再也不會感到寂寞了。」
本案例中大堂倪副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上，把客人當作上帝的出色範例。
第一，設身處地，仔細揣摩客人的心理狀態。兩 英國客人由於在異國他鄉逗留時間較長，語言不通，深感寂寞。小倪深入體察、准確抓住了外國客人對鄉音的心理需求，充分發揮他的英語專長，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風度，進而自然而然向客人介紹了當地風土人情等，使身居異鄉的外國客人獲得了一份濃濃的鄉情。
第二，富有職業敏感，善於抓住客人的有關信息。客人在交談中無意中流露生日時辰，小倪的可貴之處在於，能及時敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優質服務和公關活動，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善於捕捉客人有關信息的職業敏感，也是飯店管理者和服務人員應該具備的可貴素質。
3、 離店之際
某酒店總台。
一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續。
閑聊中，那位客人旁顧左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手裡低聲道：「我下星期還要來長住一個時期，請多多關照。」
小姐略一愣，旋即，鎮定自若地捏著戒指翻來覆去地玩賞一會兒，然後笑著對客人說道：「先生，這枚戒指式樣很新穎，好漂亮啊，謝謝你讓我見識了這么個好東西，不過您可要藏好，丟了很難找到。」
隨著輕輕的說話聲，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人顯得略有尷尬。
小姐順勢轉了話題：「歡迎您光顧我店，先生如有什麼需要我幫忙，請盡管吩咐地，您下次來我店，就是我店的長店，理應享受優惠，不必客氣。」
客人正好下了台階，忙不迭說：「謝謝啦，謝謝啦。」
客人轉身上電梯回房。
這時，電話鈴響，小姐拎話筒。
旁白：915房的預訂客人即將到達，而915房的客人還未走，其他同類房也已客滿，如何通知在房的客人迅速離店，而又不使客人覺得我們在催促他，從而感到不快呢。
小姐一皺眉，繼而一呶嘴，拔打電話。
「陳先生嗎，我是總台的服務員，您能否告訴我打算什麼時候離店，以便及時給您安排好行李員和計程車。」
鏡頭一轉，915房間，陳先生：「哈哈，我懂你的意思啦，安排一輛的士吧。」
旁白：服務需要委婉的語言，而委婉的語言是一門藝術，需要刻意追求與琢磨才能到位。
賓館酒店的軟體提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服務工作中的語言，有道是：一句話惹人哭，一句話逗人笑。處理得當，錦上添花，處理不當，則前功盡棄。
4、 總台「食言」以後……
一天下午，一位香港客人來到上海一家飯店總台問訊處，怒氣沖沖地責問接待員：「你們為什麼拒絕轉交我朋友給我的東西？」當班的一位大學旅館系的實習生小黃，連忙查閱值班記錄，不見上一班留有有關此事的記載，便對客人說：「對不起，先生，請您先把這件事的經過告訴我好嗎？」客人便講述了此事的原委。原來他幾天前住過這家飯店，前兩天去蘇州辦事去，離店前預訂了今天的房間，並告訴總台服務員，在他離店期間可能有朋友會將他的東西送來，希望飯店代為保管，服務員滿口答應了。但這位服務員卻未在值班簿上做記錄。第二天當客人的朋友送來東西時，另一位當班服務員見沒有上一班的留言交代，又見客人朋友送來的是襯衫，便拒絕接收，要求他自己親手去交。當客人知道此事後，十分惱火，認為飯店言而無信，是存心跟他過不去。於是便有了一開始責問接待員小黃的場面。
小黃聽了香港客人的陳述，對這件事的是非曲直很快就有了一個基本判斷，馬上對客人說：「很抱歉，先生，此事的責任在我們飯店。當時，值台服務員已經答應了您的要求，但他沒有把此事在值班簿上記錄留言，造成了與下一班工作的脫節。另外，下一班服務員雖然未得到上一班服務員的交代，但也應該根據實際情況，收下您朋友帶來的東西，這是我們工作中的第二次過失。實在對不起，請原諒。」說到這里，小黃又把話題一轉，問道：「先生，您能否告訴我，您朋友送來讓寄存的東西是何物？」「唔，是襯衫。」小黃聽了馬上以此為題緩解矛盾：「先生，話又得說回來，那位服務員不肯收下您朋友的襯衫也不是沒有一點道理的，因為襯衫一類物品容易被擠壓而受損傷，為了對客人負責，我們一般是不轉交的，而要求親手交送，當然您的事既然已經答應了，就應該收下來，小心保存，再轉交給您。不知眼下是否還需要我們轉交，我們一定滿足您的要求。」「不必啦，我已經收到朋友送來的襯衫了。」客人見小黃說得也有點道理，況且態度這么好，心情舒暢多了，隨之也就打消了向飯店領導投訴的念頭。
這件事，實習生小黃處理得很好，值得肯定，但由此暴露的飯店前台工作脫節造成不良後果的教訓更值得記取。飯店總台工作要避免此類事件的發生，員工應樹立整體意識，各個崗位之間，上一班與下一班之間要做好協調工作(包括認真做好值班記錄)，相互銜接，環環相扣，從而保證整個飯店工作象一個工廠流水線那樣順順當當地正常運轉。
5、 總經理的客人
地點：某飯店總台。
兩個客人熟門熟路地進賓館走向總台。
正好銷售經理也在前台。
「劉先生，歡迎。」銷售經理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個經常來住的客人。
「這次打七五折了吧？」劉先生拍著銷售經理的手臂，很自信地說。
「劉先生在講笑話，以劉先生的氣魄，肯定不會在乎這幾個錢的，對不對？！」銷售經理客氣地說，有一些插科打諢的意味。
「你不同意？我可是你們老總的客人啊！」劉先生多少有點暗示、威脅的口吻。
「按慣例吧。八五折，好不好。」盡管委婉，但堅持自己的意見。
「我找你們老總去說。」說畢揚長而去，徑直去找總經理。
劉先生的朋友插話道：「劉先生，我先去把那件事辦了，過半個小時再來找你。」
「好啊。」
「那回頭見。」
在總經理室。
總經理：「好說好說，老朋友嘛，又是協作單位，七五折，我這個老總就這么定了。」(畫面定格)
［旁白］現代管理中的垂直領導，總經理雖然有權，但一般不應進干涉下屬的決定。另外，為維護下屬的形象，總經理也不該另外滿足客人，這也是一種越權行為。
畫面移動：又回到總台。
劉先生先前的那位夥伴走進賓館，問總台劉先生住在幾樓幾號房。
總台小姐查遍電話，漲紅著臉說：「我們這里沒有您要找的那個劉先生，他沒住進來。」
劉先生的朋友頓時傻了眼，「半個小時前才住進來的，怎麼一會兒說沒住進來，我剛才還和他通過電話，住二O多少號的。」
服務員又認真地查了電腦貯存，抬頭說：「對不起先生，二十樓只住有一位姓劉的太太，肯定不會錯，不信你來看電腦顯示。」
這時還好老總走過：「他們剛接班不知道情況，劉先生住在1904號房，電腦里沒登記。」(畫面定格)
［旁白］劉先生可能是總經理的客人，但即使是內部客人，也應貯存電腦。一是為來訪客提供方便，另外，配合公安系統，記錄備查也是一項必須制度。
6、 客房重復預訂之後
銷售公關部接到一日本團隊住宿的預訂，在確定了客房類型和安排在10樓同一樓層後，銷售公關部開具了「來客委託書」，交給了總台石小姐。由於石小姐工作疏忽，錯輸了電腦，而且與此同時，又接到一位台灣石姓客人的來電預訂。因為雙方都姓石，石先生又是酒店的常客與石小姐相識，石小姐便把10樓1015客房許諾訂給了這位台灣客人。
當發現客房被重復預訂之後，總台的石小姐受到了嚴厲的處分。不僅因為工作出現了差錯，而且違反了客人預訂只提供客房類型、樓層，不得提供具體的房號的店規。這樣一來，酒店處於潛在的被動地位。如何迴避可能出現的矛盾呢？酒店總經理找來了銷售公關部和客房部的兩位經理，商量了幾種應變方案。
台灣石先生如期來到酒店，當得知因為有日本客人來才使自己不能如願時，表現出了極大的不滿。換間客房是堅決不同意的，也無論總台怎麼解釋和賠禮，這位台灣客人仍指責酒店背信棄義，崇洋媚外，「東洋人有什麼了不起，我先預訂，我先住店，這間客房非我莫屬。」
銷售公關部經理向石先生再三致歉，並道出了事情經過的原委和對總台失職的石小姐的處罰，還轉告了酒店總經理的態度，一定要使石先生這樣的酒店常客最終滿意。
這位台灣石先生每次到這座城市，都下榻這家酒店，而且特別偏愛住10樓。據他說，他的石姓與10樓諧音相同，有一種住在自己的家的心理滿足；更因為他對10樓的客房的陳設、布置、色調、傢具都有特別的親切感，會喚起他對逝去的歲月中一段美好而溫馨往事的回憶。因此對10樓他情有獨鍾。
銷售公關部經理想，石先生既然沒有提出換一家酒店住宿，表明對我們酒店仍抱有好感，「住10樓比較困難，因為要涉及另一批客人，會產生新的矛盾，請石先生諒解。」
「看在酒店和石小姐的面子上，同意換樓層。但房型和陳設、布置各方面要與1015客房一樣。」石先生作出了讓步。
「14樓有一間客房與1015客房完全一樣。」銷售公關部經理說，「事先已為先生准備好了。」
「14樓，我一向不住14樓的。西方人忌13樓，我不忌，但我忌諱的就是14，什麼叫14，不等於是『石死』嗎？讓我死，多麼不吉利。」石先生臉上多雲轉陰。
「那麼先生住8樓該不會有所禁忌了吧？」銷售公關部經理問道。
「您剛才不是說只有14樓有同樣的客房嗎？」石先生疑惑地問。
「8樓有相同的客房，但其中的布置，傢具可能不盡如石先生之意。您來之前我們已經了解石先生酷愛保齡球，現在我陪先生玩上一會兒，在這段時間里，酒店會以最快的速度將您所滿意傢具換到8樓客房。」銷售公關經理說。
「不勝感激，我同意。」石先生驚喜。
銷售公關部經理拿出對講機，通知有關部門：「請傳達總經理指令，以最快速度將1402客戶的可移動設施全部搬入806客房。」
酒店的這一舉措，彌補了工作中失誤，贏得了石先生的心。為了換回酒店的信譽，同時也為了使「上帝」真正滿意，酒店做出了超值的服務。此事被傳為佳話，聲名遠播。
7、 開房的抉擇
2002年聖誕前夕的下午，南京天京大酒店公關銷售部施經理正在大堂忙忙碌碌地張羅聖誕節的環境布置，只見一位身穿西裝的先生帶著一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，輕輕地對他說：「施經理，有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的總經理，這幾天和另一位同事住在貴店，開了一間房。這位先生是我的南京客戶，剛才和我一起吃完飯，多喝了點酒，我想給他另開一間房，讓他休息一下，晚上住一宿，順便談點生意。可總台服務員說我已經開了一間房，不能再開了。而這位客戶正好沒帶身份證，也不讓登記。這就麻煩了。施經理，您就幫忙再開一間房吧。您看，這是我的身份證。」他邊說邊遞上身份證，下面還襯著一張沒有填寫的住房登記表。「施經理，您就行個方便呢。」旁邊那位男子也遞上名片求情。
此刻，施經理感到很為難：這位北京某大公司的總經理是本酒店的常客，他的要求應該盡量滿足，如果處理不當，就會失掉一個很有潛力的常客，但如果答應讓其客戶無身份證入住，又不合飯店住宿的一般規程。他試圖找到一個變通辦法，便詢問那男子：「您有沒有證明你身份的其他證件？」男子搖了搖頭。「那可不行啊。」施經理顯得無可奈何。那位先生有點急了，趕緊說：「這是特殊情況嘛，請允許我用我的身份證來擔保他入住吧。」「好，就這么辦吧。」施經理略一沉思，下了決心答應下來。兩位客人喜出望外，連聲道謝，表示今後有機會一定再住天京大酒店。
施經理領兩位客人到總台辦完入住登記後，又給樓層服務台掛了個電話，向值台服務員介紹了那位新入住客人的特殊情況，請她特別多加註意。
［評析］
以上施經理對客人特殊要求的特殊處理，既拉住了一個重要客源，又確保了酒店安全無恙。
第一，施經理照顧的客人是一個熟悉了解的信得過的大公司總經理，此事的基礎是穩妥可靠的。
第二、公司總經理以自己的身份證擔保客戶入住的安全，並辦理了有效的登記手續，就正式承擔了相應的責任，有據可憑，有案可查。
第三、施經理最後又請樓層服務員對新入住客人特別多加註意，再增加了一條保險措施，可以說是慎之以慎，萬無一失。
本案例實際上提出了酒店管理者和服務員如何在維護酒店利益的前提下靈活處理遵守規章制度的問題，值得引起酒店同行的思考。有關的例子是不少的，比如，酒店除了對少數了解熟悉、有信譽的客人，原則上是不予賒賬的，但有時對有特殊情況且印象不錯的客人，可暫允其賒帳；住店客人進房時鑰匙給同房朋友帶走且身邊未帶住房卡，但服務員認得出客人，宜先開房讓其進去休息，等等。
8、 「It will do」與「It won』t do」的錯位
一天，內地某賓館一位美國客人到總台登記住宿，順便用英語詢問接待服務員小楊：「貴店的房費是否包括早餐(指歐式計價方式)？」小楊英語才達到C級水平，沒有聽明白客人的意思便隨口回答了個「It will do」，(行得通)。次日早晨，客人去西式餐廳用自助餐，出於細心，又向服務員小賈提出了同樣的問題。不料小賈的英語亦欠佳，只得窮於應付，慌忙中又回答了「It will do」(行得通)
幾天以後，美國客人離店前到帳台結帳。服務員把帳單遞給客人，客人一看吃一驚，帳單上對他每頓早餐一筆不漏!客人越想越糊塗：明明總台和餐廳服務員兩次答「It will do」怎麼結果變成了「It won』t do」(行不通)了呢？他百思不得其解。經再三追問，總台才告訴他：「我們早餐歷來不包括在房費內。」客人將初來時兩次獲得「It will do」答復的原委告訴總台服務員，希望早餐能得到兌現，但遭到拒絕。客人於無奈中只得付了早餐費，然後怒氣沖沖地向飯店投訴。
最後，飯店重申了總台的意見，加上早餐收款已做了電腦帳戶，不便更改，仍沒有同意退款。美國客人心裡不服，懷著一肚怒氣離開賓館。
［評析］
第一，隨著我國旅遊業的迅速發展，我國涉外旅遊飯店的涉外成份日益增加，越來越多的外國客人進入了我國涉外旅遊飯店。更好地掌握外語(主要是英語)這個中外交往的基本交際工具，已成為我國涉外旅遊飯店服務員工日益迫切的任務。本案例反應了內地某飯店兩位服務員外語水平過不了關，將「It won』t do」答成「It will do」，給客人造成意外的困惑和麻煩，直接影響了飯店的服務質量，實際上在我國整個飯店業中有一定的代表性和普遍意義，值得深入反思。為了能適應我國涉外旅遊業這一變化形勢，各地飯店要有一種緊迫感，盡快制訂既有超前意識而又切實可行的外語培訓計劃，對各部門特別是前台服務，管理人員進行強化培訓，務使過關。否則，語言不通，軟體不硬，將會極大地拖我國涉外旅遊業的後腿。
第二，本案例中總台和飯店對客人申訴和投訴的處理也是不妥當的。誠然，該飯店確實「餐費歷來不包括在房費內」的，但是，既然飯店總台、餐廳的服務員已兩次答復客人房費包括早餐費為「It will do」，就是代表飯店對客人作了承諾。在這以錯為對，滿足客人的要求，這才是彌補服務員工「It will do」與「It won』t do」錯位的正確做法，何況為了這區區幾頓早餐費，帶來飯店信譽的損害和回頭客的流失，也是完全得不償失的。
9、 一張機票
一位客人匆匆從電梯出來，拐到禮賓部，「哈羅，幫我訂一張後天去北京的機票。」
接待員應聲招呼，立即作了記錄並儲進電腦。言談中，客人與接待員有點熟。
客人交待完畢欲走，忽又轉身，似真似假地笑著說：「我要東航，東方航空公司的票。」邊說邊用食指向天劃一下。
接待員用手勢做了個「O」型：「OK」。
客人匆匆走出酒店。
下午，酒店的旋轉門閃進了早上的那位客人，大步走向禮賓部，滿面春風：「嗨，搞定啦!」
客人笑著接過機票，低頭一看，傻了眼，一臉不悅的神情。
［特定］機票——西南航空公司
「有沒有搞錯啊，跟你說要東航機票，你還是給我拉郎配。」說罷，搖頭。
接待員：「對不起，東方航空公司的機票已訂完。我還以為你是隨便說說的，並不一定……」
客人打斷接待員的話：「我是隨便說說還是你隨便訂訂啊？」
接待員忙不迭：「對不起，對不起，是我們……」
「算啦，算啦」客人晃著頭，按著手。
這時，大堂副理聞聲趕來。
畫面無聲：大堂副理、接待員、客人在說話。客人抱怨，副理傾聽並安慰，接待員委屈兼帶理虧。
［旁白］客人要求理應滿足，在滿足不了的情況下，事先要向客人解釋，並徵得客人的同意。
［鏡頭］客人已走，大堂副理不停地撥打電話，每放一次電話，臉上都顯出無奈與焦急。
「什麼，還有東航余票，好，謝謝，謝謝，我馬上來取，好，再見。」
［鏡頭］客人房間，門鈴叮當一聲，客人起身開門，進來的是大堂副理。
大堂副理臉上流著汗，手裡拿著機票。
「張先生，這是您訂的機票，因為我們服務不夠周到，忽視了您指定的東航班機，真是對不起。現在我們通過其他途徑搞到了東航機票，請您核收，最後再一次道歉。」
客人與大堂副理握手，副理右手握著對方，左手拍打著對方的手。