車輛維修如何保障如期交車

Ⅰ 車子出了事故，4s店在維修合同上寫的交車日期，如果4s店超出預訂時間交車可不可以讓4s店賠償誤工費

交車延誤，你應該採取其他交通方式上班，不等於沒有車，就不能上班了啊，所以，請求誤工費的理由不充分，很難得到誤工費。如果因為往返4s店家，耽誤工作，可以要求適當補償，比如交通費，誤工費。

Ⅱ 在汽車維護與保養業務接待過程中，交車環節的主要工作內容是什麼

交車是車輛維護業務接待員與客戶接觸的很重要的環節。在這個環節中，業務接待員妥汪蒽如伺便客戶滿意。

1.核算結賬清單

在通知客戶交車之後，業務接待員要審驗維修任務委託書，確認無誤，做好相應記錄，尊將任務委託書送交收銀台進行核算。收款員檢查任務委託書、材料單和其他憑證（如外部繹修加工單等）是否齊全，檢查出庫的材料是否與任務委託書要求的維修范圍一致，並將確足項目進行核對、核算。

2.帶領客戶驗車

當客戶來取車時，業務接待員應當親自帶領客戶查看一下維修完畢的車輛，向客戶詳細地解釋工作的完成情況，比如做了哪些工作，其中哪些是免費的等，還要說明已經對車輛進行了全面的質量檢查。

要向客戶指出車輛依然存在的問題。指出這輛車以後還有什麼問題必須修理，只是現在不是很緊急，可以留到下一次進行修理，下一次的保養時間應在什麼時候。因此在這時也是業務接待員與客戶產生另外一個新預約的時機。因此，每一次同客戶接觸時，都要盡量做到與客戶有一個新的預約。

3.帶領客戶審驗維修項目

帶領客戶按照任務委託書審驗維修項目，確認所有要求已滿足。在審驗維修項目的過程中，應積極向客戶解釋維修的過程，此時可帶上損壞的零件來幫助進行說明，能夠對客戶的信任產生積極的影響，也可以避免客戶認為企業提供的服務過於昂貴。

4.結賬、交車

最後，必須引導客戶到收銀台。要感謝客戶對自己工作的關照，並且告訴收銀台的工作人員，如果客戶有什麼問題，直接帶客戶來見自己。結賬完畢後，帶領客戶到交車區交車。

Ⅲ 簡述汽車維修流程包括哪幾個步驟其主要內容

汽車維修流程內容
流程

內容
預約
1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大
限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。
2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作
業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求
2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷
1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題
2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗
工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料
3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我
的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶
過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息
5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將
使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實
告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復
雜系數 確認登記（開單）
將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單
維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件
維修保養作業
1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業

2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時
向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用
3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處
理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修
4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發
生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮
完工總檢
1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行
竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，
檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是否有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔
結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理
車主提車
1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合
作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提
前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用
3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新
客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤
1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由
於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度 2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續
發展
3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這
關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶
4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些
難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務
是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作

Ⅳ 車輛走保險維修的流程

車子走保險修車程序如下：車出險之後撥打投保保險公司報案電話、根據提示依次說明情況並按要求操作；
1、提供保險單號；

2、提供報案人姓名、與被保險人關系、報案人聯系地址、電話、其他聯系方式，如果是業務人員報案，還應提供業務員號；

3、提供出險人姓名、身份證號碼(或其它身份證明名稱及號碼)、聯系地址、電話、其他再聯系方式；

4、說明出險情況(包括出險時間、出險地點、事故原因、出險經過、出險結果等項目。

5、投保公司受理後專人勘察核實，之後到保險公司認可的修理車修車、保險公司會把修車所用的錢給打到修車的汽修廠里。

(4)車輛維修如何保障如期交車擴展閱讀：

一般保險公司要求在48小時內報案，報案後保險公司會派查勘員到現場判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認可的。你將車駛離事發地點不遠處，仍然可根據現場高度、痕跡這些測量的，不會有什麼影響。但要在保險公司規定的報案時間內報案，如果報案遲了，就有可能會加扣部分免陪。車險理賠是汽車發生交通事故後，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。

單方事故

指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故

舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償）

事故的處理及保險索賠程序

單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責任為被保險車輛負全部責任，所以事故處理非常簡單。

一、報案

事故發生後，保留事故現場，並立即向投保的保險公司報案

二、現場處理

1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現場查勘，並出具《查勘報告》

2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現場調查取證，並出具《事故認定書》

三、定損修理

1、車主將車輛送抵定損中心並同時通知保險公司，定損

2、修理廠修車

3、車主提車

四、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料並將材料交保險公司辦理索賠手續

五、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證以後進行理算，並確定最終的賠付金額。

六、賠付

保險公司的財務人員會根據理賠人員理算後的金額，向車主指定的銀行帳戶劃撥賠款。

Ⅳ 一般維修好車時,交車給客戶,需要做什麼

交車是車輛維護業務接待員與客戶接觸的很重要的環節。
1.核算結賬清單
在通知客戶交車之後，業務接待員要審驗維修任務委託書，確認無誤，做好相應記錄，尊將任務委託書送交收銀台進行核算。收款員檢查任務委託書、材料單和其他憑證（如外部繹修加工單等）是否齊全，檢查出庫的材料是否與任務委託書要求的維修范圍一致，並將確足項目進行核對、核算。
2.帶領客戶驗車
當客戶來取車時，業務接待員應當親自帶領客戶查看一下維修完畢的車輛，向客戶詳細地解釋工作的完成情況，比如做了哪些工作，其中哪些是免費的等，還要說明已經對車輛進行了全面的質量檢查。
要向客戶指出車輛依然存在的問題。指出這輛車以後還有什麼問題必須修理，只是現在不是很緊急，可以留到下一次進行修理，下一次的保養時間應在什麼時候。因此在這時也是業務接待員與客戶產生另外一個新預約的時機。因此，每一次同客戶接觸時，都要盡量做到與客戶有一個新的預約。
3.帶領客戶審驗維修項目
帶領客戶按照任務委託書審驗維修項目，確認所有要求已滿足。在審驗維修項目的過程中，應積極向客戶解釋維修的過程，此時可帶上損壞的零件來幫助進行說明，能夠對客戶的信任產生積極的影響，也可以避免客戶認為企業提供的服務過於昂貴。
4.結賬、交車
最後，必須引導客戶到收銀台。要感謝客戶對自己工作的關照，並且告訴收銀台的工作人員，如果客戶有什麼問題，直接帶客戶來見自己。結賬完畢後，帶領客戶到交車區交車。

Ⅵ 對汽車維修單位無限期推遲交車時間和怎樣維權

溝通最重要！【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

Ⅶ 汽車維修交車流程

車開進4s店售後部—服務顧問接待—進維修車間維修保養—技術總監驗車—交車（辦理手續，結賬等交車細節）

Ⅷ 車輛維修保險怎麼報

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

汽車受損自費維修是自己花錢去修理內，費用全部自容己承擔；而走報銷程序進行維修，費用大部分由保險公司承擔。一般汽車在受損後建議走保險維修，不過走保險在下一年可能會提高保費。
一般在汽車受損後要及時報警和通知保險公司，保險公司會派人進行勘察、定損，然後進行維修，被保險人可選擇將事故車拖到保險公司指定的修理廠的(建議)，修理廠會盡快將車主的車輛修理好。同時修理廠也可以幫助共同處理理賠方面的問題。另外車主也可選擇將事故車拖到自己熟悉的修理廠進行修理。