機動車維修救援指的是什麼

『壹』 什麼是專業汽車救援

汽車救援大約是從汽車4S店開始，那時沃爾沃、大眾等品牌汽車將道路救援作為賣點之一提供給車主。

隨著國內汽車市場的不斷發展，現較大、中型汽車維修公司和服務公司都已經推出了自己的汽車救援服務，如果車主遇到故障，例如突然不能啟動、熄火後無法啟動、沒油、沒電，甚至路途中爆胎等，就可以聯系4S店或者最近的汽車救援服務公司，向專業的汽車救援技術人員求助，他們會詢問判斷汽車大概問題，再趕往現場進行救助。

『貳』 汽車維護救援管理制度是什麼

汽車維修救抄援工作制度：
1、自覺遵守國家有關機動車維修管理的方針政策和法律法規，認真執行機動車維修救援網路運作方案。
2、適應市場經濟，轉換經營機制，實行24小時晝夜維修服務。
3、建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，服從調度指揮。做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。
4、嚴格執行機動車維修技術標准和工藝規范，建立救援車輛維修技術資料和台帳，保證機動車維修質量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。
5、嚴格執行機動車維修收費標准，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。
6、熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。
7、自覺接受道路運輸管理機構的監督管理和社會各界的監督評議。

『叄』 汽車維護救援管理制度

說來話長，這應該是一個服務體系，關繫到很多，從人員結構組件、培訓、業務拓展、業務受理、調度指揮，車輛管理、現場操作管理、服務質量管理、客戶滿意度回訪、救援統計分析、客戶管理等 救援工作服務原則�0�1 體現客戶價值，決不言過其實，承諾必須做到；�0�1 接聽客戶電話要語音誠懇，態度熱情，見到客戶要微笑的主動打招呼；�0�1 對車主提出的問題要立刻做出反應和答復，如超出自身職權范圍要幫助車主與相關部門取得聯系。�0�1 主動了解客戶需求，投其所好，向客戶提供標准規范的專業救援服務；�0�1 提高救援服務意識，完善救援服務標准，展示救援專業形象； 調度室規范用語救援部電話振鈴後要立即接聽。l 內部電話接聽：「您好！救援部×××，……」。掛機：「謝謝或再見」l 外部電話接聽：「您好，××號為您服務。」（速度偏慢，語氣平和、肯定，音色圓潤）客戶可能說「我是你們的會員，我的車壞了」或「我的車出險了····」之類的話，調度要適時插話，並向客戶明確：「我們會幫助您的····l 您車的具體位置？ （對超出服務范圍的救援要提前向客戶說明服務標准，例如郊區服務費、高速過橋費等）l 您附近有什麼明顯標志？ l 您車出現什麼故障？（仔細詢問故障現象，分析故障原因，尋找解決方案）l 根據故障部位判斷能否現場處理，是否需要調派專業清障車l 我馬上派車，盡快為您解決問題，正常情況下，救援車會在40分鍾內到達（到達用時根據路途遠近）。明確告知車主已實施了下一步救援方案······於堵車或救援任務多，救援車無法按正常時間到達故障地點，調度要向車主說明原因······故障咨詢、現場救援操作：a) 救援咨詢客戶可能只是車輛出現問題了，詢問解決方案；也可能是詢問車輛在使用中。我公司能夠提供的相關服務等等，這時調度要主動了解客戶需求，投其所好，向客戶提供標准規范的專業車務幫助。b) 現場救援服務檔案核實確認會員身份（確定為非會員時要詳細記錄客戶信息）�0�1 了解客戶求救原因及客戶信息，根據客戶介紹故障現象判斷故障車是否能夠現場處理恢復行駛狀態。（客戶信息：車型、車號、聯系人、聯系電話、故障原因、客戶需求）�0�1 客戶救援信息，判斷故障車無法現場排除，應了解客戶拖車終點地址，如客戶沒有確定拖車終點，調度可根據客戶所在位置推薦我集團公司分公司修理廠�0�1 在服務中如會產生各種服務費用，調度應在與客戶交流中說明收費項目、收費標准等非會員救援服務規范：l 請問您貴姓？××先生（小姐）您的車型？顏色？電話？（登記）語氣平靜，啟發敘述l 我們提供會員制的救援服務，對會員與非會員的服務收費有很大差別。l 您可以現場辦理入會手續，年會費380元，入會後立即享受會員待遇：免費現場救援，排除故障；如故障無法現場處理，15公里以內免費拖車；15公里以後按每公里8元收取拖車費.........。 l 如果您今天不入會，我們也可以提供非會員應急救援服務，您需要交納100元（五環外300元）的應急費，如果需要拖車，在應急費的基礎上，拖車每公里15元。l 您車的具體位置？（說明高速費由對方承擔，登記）l 您附近有什麼明顯標志？（登記）l 我馬上派車，盡快為您解決問題，正常情況下，救援車會在40分鍾內到達（到達用時根據路途遠近）。語氣肯定，感到安慰，並明確告知車主已實施了下一步救援方案···但如果由於堵車或救援任務多，救援車無法按正常時間到達故障地點，調度要向車主說明原因······l 救援車正在前往故障地點（多部救援車正在執行救援任務，您的附近就有一部救援車正在執行救援任務，您需要再等幾分鍾······），因路上堵車，請您稍候······c) 保險客戶服務、咨詢客戶車輛出險致電俱樂部服務專線，調度了解客戶需求後要向客戶解答相關問題，提供相關幫助報險電話接聽：了解事故情況，提示車主盡快向交通隊和保險公司報案；責任事故要由車主本人，根據所在投保公司報險；非責任事故由肇事者承擔報險與維修責任······l * 先生/女士您通知（122）交通隊了嗎？事故現場處理完畢需要您本人向保險公司報險，我告訴您報險電話好嗎？請您記錄····�0�1 在與客戶的溝通中要主動宣傳俱樂部便利優惠的維修服務形象。�0�1 事故雙方可自由選擇維修地點，在本公司進行理賠維修，可負責理賠維修款墊付。�0�1 接到事故車維修咨詢電話，調度應根據保險公司理賠條款進行解釋或協助客戶與理賠部取得聯系，若當時無法與理賠部取得聯系（應以為客戶解決問題為主要目地），要禮貌的請客戶留下通訊方式，協助客戶與理賠部取得聯系······保險事故類救援，車輛無法正常行駛需使用專業清障車的應遵守以下原則進行解釋及服務：�0�1 車輛出現保險事故，事故車無法正常行駛，需要使用專業清障車拖帶的應向車主說明：事故責任方車輛所在保險公司有義務對無法行駛的事故車拖帶至維修場，並由保險公司負責直接調派專業拖車（部分保險公司調派的事故專業拖車現場免收拖車服務費，拖車完畢由車主在救援工單簽字確認即可）；�0�1 事故車主自行解決的事故車拖帶產生的拖車費用不在理賠范圍以內，由車主承擔拖車費用…；�0�1 事故車主通過保險公司調派專業清障車，保險公司未能及時滿足客戶需求的，經過保險公司允許後，客戶可通過汽車俱樂部調派專業拖車，並由客戶現場支付拖車服務費，開具正式發票通過保險公司理賠退款。註：會員車輛由於事故但行駛系統及轉向系統l ······您如果還有什麼需要請隨時與我們聯系···先生/女士再見（謝謝您致電俱樂部）。各保險公司（24小時）報險電話：平安保險公司中國人民保險公司華泰保險公司太平洋保險公司保險電話保險電話保險電話保險電話66211122 68326361955186856886695500 事故車理賠維修所需手續證件：交通責任事故裁決書、行駛證、駕駛證、身份證或單位證明、保險單正本保險客戶救援：要明確了解客戶事故現場是否已處理完畢；事故車損壞程度。根據車主提供的現場情況實施救援操作········救援車組規范用語接到調度指令，執行救援任務，快速到達故障地點，見到車主後要主動與客戶打招呼救援工需要掌握的重要信息：是否會員（會員性質）、卡號、車牌號、車型、顏色、車主姓名、性別、電話、故障現象、具體位置。l 救援工：「××先生（小姐）你好，久等了！您的車是××故障嗎？」在聽取客戶陳述故障現象時，救援工要到故障車前開始進行常規檢查操作。根據檢查結果（確實沒有嚴重問題的情況下），進行下一步。l 救援工：「您別著急，聽起來問題不大，我馬上檢修一下」。開始故障排除（要遵循救援規程進行現場救援操作，表現出對車輛的愛護和專業化水平）使用專業救援工具，運用專業救援知識，快速為客戶解決（解答）問題。 故障排除期間向會員介紹公司服務信息如：除救援以外，您是否了解「俱樂部」為會員提供的其他服務？回答會員提出的服務咨詢，宣傳公司新的服務項目。向非會員介紹公司運行模式，服務范圍、方法，會員的優越性，收費標准。明確會員與非會員的各種差別。故障處理完畢，救援工要保持現場和車輛的整潔，搞好自身衛生（特別是雙手的衛生）。l 救援工：「××先生（小姐），經過車況檢查，車的故障已經排除（您的車還應到修理廠做進一步的檢查修理），現（暫時）可以行駛了，請您出示會員卡」。救援工做會員卡登記時，應向客戶介紹發生故障的原因、避免的方法和在日常駕車、維護保養中應該注意的問題。耐心解答客戶提出的咨詢和問題。l 救援工：「××先生（小姐），（歸還會員卡）謝謝您的合作，需要幫助請隨時與我們聯系，再見。」

『肆』 汽車理賠救援的工作職責是什麼，謝謝~

工作職責
1.協調維修合作夥伴資源，處理會員緊急救援、事故搶修等事宜；
2.協調維修、保險等合作夥伴資源，處理會員保險理賠事宜；
3.開拓指定區域內修理廠、4S店等維修、理賠合作商加盟；
4.維修並深入發展與維修、理賠合作夥伴的關系；
5.監督維修合作網點對公司服務的質量，協調解決相關問題；
6.為合作網點需要保險的汽車，辦理保險。

『伍』 救援指的是什麼

研究總結認為，現代所說的救援是指：個人或人們，在遭遇災難或其他非常情況（含自然災害、意外事故、突發危險事件等）時，獲得實施解救行動的整個過程；而救援事業是指能夠做長久完善地准備和隨時隨地能夠及時實施解救行動的事務；而救援產業，則是一個以完善的體系、系統或鏈條為平台、以自身的系統化規模化模式化等為基礎、能夠長久完善地准備、隨時隨地實施解救行動並能夠最終實現各方應有受益和收益的實業經濟。
目前，以遠盟康健為代表的第三方救援機構應運而生。將救援、醫療安置、保險理賠等服務內容進行了整合，形成了更為科學、高效、系統的以人為本的無縫隙服務模式，將「災後救援」與「援後處理」進行了合理的補充和完善。

『陸』 道路救援有哪些服務

以平安車險的免費道路救援為例，包括：

一、接電服務：車輛因電力不足無法啟動時，救援中心幫助接電啟動。

二、緊急加水：車輛在道路行駛過程中如水箱缺水，救援中心可負責免費加水。

三、更換輪胎：車輛在道路行駛過程中，如因爆胎而無法行駛，救援中心可幫助更換車胎，但完好的備用車胎需由申請人提供。

四、現場搶險：車輛在道路行駛中發生故障，如屬於不需專門檢修條件、工具，僅需簡單更換配件的故障，救援中心負責現場搶險，但更換配件所產生的購置費用需由申請人承擔。

五、拖車牽引：車輛因故障無法行駛的，救援中心幫助將車輛拖救至申請人指定維修地點。拖車起點不能為車輛維修單位，拖車終點只能為維修企業，免費拖車不超過100KM，超出100KM後所產生的救援費用需由申請人承擔。

六、吊裝救援：車輛因故障無法行駛的，救援中心幫助將車輛吊裝至專業運輸工具，運至申請人指定維修地點，拖車起點不能為車輛維修單位，拖車終點只能為維修企業，免費拖車不超過100KM，超出100KM後所產生的救援費用需由申請人承擔。

(6)機動車維修救援指的是什麼擴展閱讀：

規范道路救援行業，救援公司明碼標價，消費者一目瞭然，自主選擇。現在這類道路救援服務服務卡在淘寶、拍拍、阿里巴巴等網路上都已經有不同的品牌可供選擇了，可以比服務質量，比服務范圍，比價格。

相關職能部門完善相關的法律法規，規范收費、經營、服務，不能讓這個越來越大的市場自由發展，應該針對各種排量的汽車，在各種可能出現的情況下制定一個指導價，確定企業可上下浮動的范圍。

汽車道路救援行業由汽車維修業衍生而得到發展，應當集成相關職能部門的積極性，相互支持與配合， 盡快出台行業規范，對汽車道路救援的服務標准、質量等統一規范。

統一由一個專門的部門來管理這個行業，促進汽車修理廠、汽修小作坊、和專業的汽車道路救援公司等整個行業的發展，滿足人們愈來愈多的汽車出行需要。

構建全國自駕車流通服務平台，借鑒國際化運營實踐經驗，在管理模式、服務標准等方面，提供專業支持和技術保障。

構建汽車道路救援網，為自駕車出行提供保障，統一建設全國自駕游道路救援服務站作為專業化服務網路，提供快捷的拖車救援服務、建設自駕游活動基地或營地、承擔為自駕車出行者提供專業服務保障的重大責任。

建設中國汽車流通協會汽車俱樂部分會，完善全國性汽車俱樂部行業組織。加快呼叫中心系統、GPS定位系統、客戶關系管理系統、決策支持系統搭建的道路救援服務系統，解決自駕車主對服務資源需求的優化配置。

建立全國性的免費道路救援服務，由e修聯盟組織的眾多維修企業共同聯合，互幫互助，共同為車主提供任何城市都免費的救援服務聯盟正在建立，如接電服務、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、拖車牽引等項目完全免費。使企業和車主合作共贏，互惠互利，保障放心出行，安全出遊。

『柒』 汽車修理廠維修救援是什麼意思

當你的車輛在外邊壞的時候，打他們的電話，就會過來給你修了，一般都是些現場能解決的小問題，大點的還是得拖車。望採納