汽車維修業務接待的內容有哪些

㈠ 作為合格的汽車維修接待應該具備哪些技能

汽車維修業務與接待

1. 汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。

2. 企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）

3. 汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質

維修業務接待的素質要求：

汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：

1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;

2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策

3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓

4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程

5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;

6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；

7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。

維修業務接待的素質要求

職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:

(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。

(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。

以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。。

㈡ 汽車維修業務接待流程是怎樣的

汽車維修業務接待其實是一個需要比較細心和記憶力較好的工作。首先，接車業務。確認內需要解決的問容題（必須詳細，最好是隨時可以有維修技術人員詢問具體事項！）然後就是等待維修人員確認故障，你得清楚具體項目價格。有些店還需要你聯系車主再次確認維修項目，報價。預計完工時間。這些流程相信你都知道。
車子完成後。如果你兼職客服方面。那你得記錄下某某車在某某時間做過什麼維修項目。時間一長。你大概會知道很多配件與維修項目的價格（畢竟很多車主會在你接待的時候直接問你大概需要多少錢。還有的直接問你上次來維修時做過的項目。你都最好能口頭上直接回答人家。給人更加專業性的感覺）。項目非常繁瑣，主要是你能細心把那些東西記下就可以。就算沒有學過汽車方面知識一樣能做好的！加油！

㈢ 汽車維護與保養業務接待的基本流程是什麼

現代汽車維修企業通常採用以客戶為中心的服務運作流程，其步驟如下：

（1）預約—專—傾聽屬客戶描述，詳細記錄。

（2）預約准備——全面准備，通知有關人員（配件、車間等）。

（3）維修接待——檢查車輛，詳細記錄，製作任務委託書，估價。

（4）維修——正確地進行所承諾的維修工作。

（5）質量檢驗——檢查維修工作質量。

（6）交車——解釋維修工作和發票，陪同客戶結賬，送走客，

（7）跟蹤服務——聽取客戶意見，進行滿意度調查。

還可以進一步細分為以下具體步驟。

（1）預約——傾聽客戶描述，詳細記錄。

（2）預約准備——全面准備，通知有關人員（配件、車間等）。

（3）維修接待——接待客戶，預檢，製作任務委託書，估價。

（4）派工。

（5）完成任務委託書。

（6）檢查質量。

（7）業務接待接車，確認故障是否清除。

（8）列印預覽發票。

（9）結算。

（10）滿意度調查。

汽車維修服務的運作流程如圖6-1所示。

圖6-1汽車維修服務的運作流程

㈣ 汽車維修業務接待的目錄

前言情境一識別汽車維修業務接待1任務一走進汽車售後服務1學習目標1任務分析1相關知識2一、汽車服務及汽車售後服務2二、汽車售後服務的特點2三、汽車售後服務理念5四、汽車售後服務的主要內容6五、汽車售後服務企業文化10六、汽車售後服務崗位11任務工單20思考練習21任務二認識汽車維修業務接待21學習目標21任務分析21相關知識22一、汽車維修業務接待的工作內容22二、汽車維修業務接待的作用23三、汽車維修業務接待流程26四、服務顧問的能力要求28五、服務顧問的知識要求29六、服務顧問的素質要求32七、常見汽車維修業務接待禮儀35任務工單39思考練習40情境二客戶溝通與接待41任務一汽車維修客戶預約41學習目標41任務分析41相關知識41一、客戶預約的工作流程及要素41二、預約登記表的填寫43三、電話禮儀44四、售後服務能力不足分析與對策49任務工單50思考練習51任務二汽車維修接車與客戶接待51學習目標51任務分析51相關知識52一、汽車維修服務流程52二、接車過程中需要關注的要點54三、身體語言的使用與技巧54四、客戶意見處理的方法與技巧58五、客戶接待的流程及要素60六、客戶跟蹤的方法和技巧63七、交流和溝通的方法與技巧65八、處理客戶異議的技巧66九、汽車維修業務接待的職業習慣標准67十、常用接待的語言與動作70十一、維修業務過失問題的補救接待75十二、客戶投訴的處理77十三、處理憤怒客戶的方法與技巧82任務工單84實踐拓展85思考練習88任務三汽車維修車輛交付及結算88學習目標88任務分析88相關知識88一、結算交車工作流程及要素88二、結算交車服務90三、維修內容解釋91四、維修票據服務92五、汽車維修價格結算常用單據98任務工單100思考練習101任務四汽車維修客戶回訪101學習目標101任務分析102相關知識102一、汽車維修客戶回訪工作流程102二、汽車維修客戶回訪要素103三、汽車維修客戶管理106四、汽車維修客戶忠誠度的培養110五、汽車維修客戶開發112任務工單114思考練習115情境三汽車維修車輛服務116任務一汽車維修車輛初檢116學習目標116任務分析116相關知識116一、車輛日常維護116二、車輛問診時常見問題與解答119三、常見故障的診斷方法與步驟123四、常見故障分析與診斷124五、典型案例分析與診斷126六、汽車維修車輛互動預檢131任務工單134思考練習135任務二汽車維修業務派單136學習目標136任務分析136相關知識136一、維修委託書(維修工單)的使用136二、維修委託書的制訂137三、軟體操作：維修委託書的制定139四、維修工的協調145任務工單155思考練習156任務三汽車維修及質量檢驗156學習目標156任務分析156相關知識157一、汽車維修工作流程及要素157二、追加維修項目處理162三、車輛維修及質量檢驗163四、汽車售後服務質量檢查工作流程及要素163五、維修質量解釋與維修延時的處理165任務工單165思考練習166任務四汽車質量擔保166學習目標166任務分析166相關知識167一、汽車質量擔保政策167二、汽車三包索賠173三、汽車金融與保險服務182四、保險車輛索賠服務190任務工單191思考練習191參考文獻192

㈤ 汽車維修業務接待服務內容有哪些

你好，前台接待💁詢問登記號故障現象，車輛外觀情況公里數等等，希望能幫到你

㈥ 汽車維修業務接待崗位的工作內容包括哪些

業務接待崗位職責

一、 負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，並實行首問責回任制原則。

二、 負責按規答范操作流程，准確判斷並詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手
續。

三、 對接待客戶負責並耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、 負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

六、 不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

八、 每日評估自己的工作，每月總結工作並上交服務經理。
九。預約，接待，維修，質檢，交驗，結算，送別。回訪。總體就這些還有一些情況根據實際店面情況而定。

㈦ 怎樣做好汽車維修業務接待

汽車維修業務接待其實是一個需要比較細心和記憶力較好的工作。首先，接車業務。版確認需要解決的問題權（必須詳細，最好是隨時可以有維修技術人員詢問具體事項！）然後就是等待維修人員確認故障，你得清楚具體項目價格。有些店還需要你聯系車主再次確認維修項目，報價。預計完工時間。這些流程相信你都知道。 車子完成後。如果你兼職客服方面。那你得記錄下某某車在某某時間做過什麼維修項目。時間一長。你大概會知道很多配件與維修項目的價格（畢竟很多車主會在你接待的時候直接問你大概需要多少錢。還有的直接問你上次來維修時做過的項目。你都最好能口頭上直接回答人家。給人更加專業性的感覺）。項目非常繁瑣，主要是你能細心把那些東西記下就可以。就算沒有學過汽車方面知識一樣能做好的！加油！

㈧ 汽車維修業務接待流程一般包括哪些步驟

先接車，了解客戶維修什麼毛病，再讓客戶把貴重物品拿出，讓客戶確認簽字，毛病找出後，給客戶打電話報材料費和工事費，最後報給修理工修或者不修【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

㈨ 汽車維修接待服務流程有哪些步驟

汽車維修來前台接待自流程接待 客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題： 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾 ...

㈩ 汽車維修業務接待有哪些素質要求

言語 待人 識人 修養 等全方面