A. 摩托羅拉中國官網售後是哪個
摩托羅拉中國維修官方網站：http://www.motorola.com.cn
摩托羅拉手機全國售後維修服務電話：400-810-5050。
B. 摩托羅拉手機維修站在哪
你的手機沒有保修卡嗎？那上面應該寫著的。或者去MOTO主頁看看。
有可能是軟體問題，50
也可能是主板問題，X百
C. 摩托羅拉對講機代p6620i維修點
北京中郵普泰移動通信設備有限責任公司朝陽門店。
咨詢電話：010-85909898。
維修地址：北京市朝陽區神路街天福園8號樓16號(朝陽門地鐵站往東500米神路街朝陽區政府對面)
北京京郵普泰通訊設備有限公司中關村店。
咨詢電話：010-62683700。
維修地址：北京市海淀區中關村大街11號中關村e世界數碼廣場A座地下一層。
D. 成都市溫江區摩托羅拉手機維修點在哪裡
文廟廣場附近有一家，具體位置在金強廣場中國銀行那條街上。
E. 摩托羅拉售後維修問題
涉嫌欺騙消費者的摩托羅
我是一名居住在北京的客戶。
於2007年8月17日在大中電器購買了一款摩托羅拉公司的E6手機。在不到一年的時間里，我跑了4趟維修中心，但每次都夾雜著失望與憤怒。現將過程詳細介紹。
在2008年的5月，先是聽筒出了毛病，接打電話只能使用免提功能，否則就無法接打電話。於是詢問4008105050摩托羅拉售後服務熱線後，來到了摩托羅拉的指定維修站修理。由於沒帶保修卡，只帶了購機發票，所以這第一趟無功而返。因為我購買手機的時間不到一年，是可以免費保修的，但如果手續不全，就要花錢了。我肯定不願意花錢，這才用了幾天啊？這也是我所用的所有手機里時間最短就出毛病的一個。
但是熱線裡面對我說只要有購機發票就可以了。當我向維修中心理論時，對方態度異常傲慢。到現在我只記住了那個男人對我不屑一顧的嘴臉，人家根本不願意和我多說：「我們是大品牌，不像小品牌說修就修的，你打聽打聽大品牌都是這么規定的……」怎麼好像我聽著自己就像第一次進城的農民？當我問：「如果保修卡丟了怎麼辦？」對方說：「對不起，那就得花錢修了。」我這叫一個寒心，難道為客戶解決難題，可以協商溝通就成小品牌了？但最後還真不容易，因為我有發票，所以他們幫我做了檢測，看看手機到底哪裡出了毛病。還提醒了我要保存手機里的資料。但因為這次我沒有維修，所以資料也沒丟失。
第二次，過了4天（我是上班族，沒有富裕的時間來回跑，只能抓機會偷偷跑出來）我帶齊了所有的發票、保修卡之類的單據，第二次來到了維修中心，這次還算順利，改成一位女士接待的我。問明原因，再次檢修，修復，好了。2個小時後拿到了修好的手機，很高興。
問：「為什麼我的手機才這么短時間就出毛病了？」
對方答：「手機功能越多越容易出毛病。」
我說：「這可是摩托羅拉啊。當初買的就是這個品牌。是因為信任啊。」
對方說：「這手機就這樣，我們也沒辦法。」
於是回家了。等晚上到家以後一打電話才發現，手機里的資料被清空了。我是又急又氣。怎麼維修中心這次就沒提醒我保存資料的事呢？第二天我就給摩托羅拉售後服務熱線打了電話，人家承認維修之前沒提醒我保存資料是工作失誤，但也只能說說，無法解決。那意思是讓我自認倒霉了。各位可以體會一下在沒准備的情況下，手機資料全部消失的感覺。
反正手機修好了，資料自己再一點點往回找吧。就這樣踏踏實實過了2個月，從7月中旬開始，手機開始出現以下毛病：
1、 手機的上翻鍵有時會失靈，有時候又能自動變好；
2、 在手機上翻鍵失靈的同時，手機在鎖定狀態無法接聽電話（綠色的接聽鍵失靈），必須解鎖後在觸摸屏上點擊「應答」字樣；
於是第三次來到了維修中心。很巧的是，我到維修中心後，手機又好了，沒有毛病了。而維修中心的人告訴我，工程師檢查不出毛病，說明手機沒問題。我就又和他們說了手機的症狀，他們最後告訴我：「當你手機出毛病時再來。這樣就容易檢測了。」我聽完了這叫一個氣！得了腫瘤只有醫生可以檢測出來，難道非要患者變成惡性腫瘤大面積爆發醫生才能看的出來嗎？可是說了半天，人家就是檢測不出來問題。我是憋著一肚子氣離開的維修中心。
一星期後我終於看到手機出現了故障。於是在2008年的8月12日這天又來到了維修中心。這一次我想你們沒話說了吧，老老實實給我修吧。就差5天就過保修期了，但我還是趕在了前面。
可檢測結果出來我就傻眼了，機器側面有腐蝕，電路損壞，需要維修。而且要維修就要拆按鍵盤，按鍵盤拆了就得換新的，這種腐蝕不在保修之內，需要花360元人民幣。問我怎麼辦？我當然不修了，什麼毛病就360啊。他們看我不修，主動降價，給您個折扣，優惠一下，320元就可以修好。我一聽更不修了，沒怎麼著呢，就降40，這是什麼維修中心？我繼續搖頭，太貴了。為買手機就把攢的錢全花了，哪裡有多餘的錢維修呢。何況還不到一年呢！對方一看，就進去讓工程師再把機器裝好還給我，出來時又說一句，工程師說如果修，最便宜給你280，不能再低了。我心說，這不是黑店嗎？我說你們摩托羅拉的配件不都是明碼實價貼出來了嗎？怎麼能優惠這么多？對方說我是老客戶，可以優惠。我呸！誰知道他們怎麼想的！
當清楚我肯定不修之後，小姐把手機還給了我。我再一試，當時就急了。這時不但手機的上翻鍵失靈，手機其他四個鍵（上、下、左、右）全都失靈了。
我說為什麼？對方說剛才給您檢測了，電路有問題，你不修就是這個樣子了。
我氣的直哆嗦，說：「不能因為我沒有花錢修理，你就不讓我走了（我四個鍵都失靈了我還怎麼走啊）。最起碼我來的時候什麼樣，你現在也得讓我什麼樣！」因為來的時候其他的按鍵從來沒出過毛病。我真不敢奢望讓他們修了，現在只是想能恢復成剛來時的狀態。但就是這么一個應該的要求，都費了牛勁了。人家就是不給恢復，還說這是手機的毛病，必須得修理才行。其實就是想讓我掏錢。
最後我和她吵起來了，我說：「不能因為只檢測了一下，結果聾子沒治好，還成啞巴了！」這時候來修理手機的人也是越來越多。後來在我強烈的抗議下，她進去找工程師不知道說了什麼，等再出來時讓我再試試。這回行了，左、右、下三個鍵都可以用了，但我那個時靈時不靈的上翻鍵算是徹底失靈了。到今天8月21日了，也沒有再工作過。我懷疑這條線路是被徹底切斷了。
等我離開維修中心後我多長了個心眼，沒走。重新換了塊電池，開機，靠！時間日期全變成2000年1月1日了。他媽的，我是真急了。大步流星的回到維修中心，質問。得到的解釋是：是因為腐蝕導致你的備用電源失靈了，要更換。我這個氣啊！這幫孫子想錢想瘋了！我的原則就是不花錢，就算花錢，也絕不在這里留下一分錢！
真是可惡啊。我說我來的時候沒這個毛病。對方說不見得，有毛病你可能不知道。我cao！這回你能查出毛病了，可上次我手機有毛病時你們確實沒查出毛病啊！他們堅持說是電路損壞，必須更換，否則好不了了。我對他們徹底失去了信任，說什麼我都不會相信的。再說我手機從來沒有這種現象，我心裡想好了，他們敢再黑我，我就拼了！不排除暴力的可能，我是真氣瘋了。最後，可能小姐看我要瘋，進去又找了趟工程師，再出來讓我試手機。這回沒事了，用到今天除了上翻鍵徹底失靈外沒有再出任何毛病。
這四次維修事件給我的教育太大了，這就是所謂的摩托羅拉，大品牌！這裡面有幾個疑點：
1、 為什麼在第三次我去檢測時沒發現毛病？而且手機很快能恢復到好的狀態，說明故障很小。但為什麼僅僅不到一周後再去，就查出了腐蝕？這個腐蝕的意思就是在保修之外，要花錢才能維修。他們還拿了放大鏡讓我看，但我就看見挺臟的。如果外行的客戶都可以看出毛病，為什麼第一次他們沒發現。而且第一次在我的堅持下還讓他們檢測了2遍。是不是想推到保修期後？
2、 修手機的費用從360降到了280元，但摩托羅拉的配件可都是明碼實價在櫃台上貼出來了。怎麼能隨便講價？要麼就是摩托羅拉的配件全是暴利，要麼就是摩托羅拉管理不嚴，維修中心可以不用消耗硬體就可以修好手機。這筆費用可以自己掙了。當然這只是猜測。
3、 手機其他四個鍵（上下左右）全都失靈。維修中心明明說是我手機的毛病，可為什麼沒開蓋之前沒有毛病？而且說必須更換腐蝕了的電路板和按鍵盤才能修好。但為什麼最後在我強烈要求之下又給我恢復了？
4、 上翻鍵永遠失靈了。 我來時還是時靈時不靈的狀態。我不能確定是不是故意把電路切斷的。
5、 手機更換電池後就回到初始狀態，維修中心給出的原因也是因為電路板遭腐蝕的結果。但為什麼第一時間不告訴我？而是我走之後自己試出來的。如果我離開維修中心等下次再來可能就過了保修期，或是他們不承認是這次維修的我就更被動了。就算是真出了維修中心聲明的問題，為什麼最後也修好了，沒事了？？不是一定要花錢換硬體嗎？靠！
6、 這些故障就算是工程師勉強對付上的，按他們的說法也是手機故障嚴重，不及時修理就會馬上出現這些毛病。可為什麼到現在我的手機也沒出現其他的毛病？我簡直對維修中心失望到了極點。在當今誠信大行其道的態勢下，他們根本就不配提誠信這兩個字。
懷著以上的疑慮，我在2008年8月13日上午9點二十左右致電摩托羅拉公司，260號客服人員接的電話。我將修手機的經過和以上疑點如實反映了一下，要求他們核實後能在周末之前給我一個答復，一個說法，因為我認為這是對消費者的欺詐，浪費了我大量的時間還生了一肚子氣。而且摩托羅拉是個大品牌，是曾經贏得消費者信任的公司。難道摩托羅拉就這么對待他們忠實的消費者嗎？（現在我是不會再購買摩托羅拉的東西了）
我本來希望的挺好，但客服給我的回答卻令我對摩托羅拉心灰意冷！260號說這件事她只能記錄，對維修中心人員他們有相應的績效考核。但沒有辦法給予我相應的回復。眾位聽聽，摩托羅拉公司客服的作用就是記錄！我說如果你們不能給予我相應的回復，我會在網站上發帖，將此事公之於眾。讓廣大消費者評評這個理。
結果她說：「我們無法給予您相應的回復，您想怎麼做就怎麼做吧。我們只能說很遺憾。對不起，感謝您的來電，再見。」她居然掛我的電話！摩托羅拉看來是店大欺客啊。中國的消費者在人家眼裡狗屁不是啊，你想怎麼做就怎麼做吧，我根本不尿（貶義：不理）你。唉，傷心啊。
所以沒辦法，今天將整件事和盤托出，希望大家長個經驗，讓大家來評說評說。也可能是我這個客戶太無理取鬧了，總之請大家仁者見仁，智者見智吧。
F. 摩托羅拉維修
要麼就送回商家去修 不過路途遙遠啊親
要麼就拿當地維修店去
只能這樣了親
G. 摩托羅拉系統(中國)有限公司成都分公司怎麼樣
摩托羅拉系統(中國)有限公司成都分公司是1995-07-21在四川省成都市成華區注冊成立的分公司(台港澳投資企業分支機構)，注冊地址位於四川省成都市成華區雙慶路10號華潤大廈32層。
摩托羅拉系統(中國)有限公司成都分公司的統一社會信用代碼/注冊號是91510100X21709801M，企業法人唐健聰，目前企業處於開業狀態。
摩托羅拉系統(中國)有限公司成都分公司的經營范圍是：從事計算機軟體的開發、設計：為摩托羅拉系統（中國）有限公司及進出口的摩托羅拉產品提供售後服務，直接提供與業務有關市場和技術的咨詢服務（以上范圍不含國家法律法規限制或禁止的項目，涉及許可的憑相關許可證開展經營活動）。在四川省，相近經營范圍的公司總注冊資本為379327萬元，主要資本集中在 1000-5000萬 和 5000萬以上 規模的企業中，共160家。
通過愛企查查看摩托羅拉系統(中國)有限公司成都分公司更多信息和資訊。
H. 摩托羅拉手機售後服務
那個紅色圖標是表示無信號，如果你的所在地確實信號欠佳那麼這是正常的現象，否則建議去找售後維修，這樣的情況一般不是硬體問題，應該是基帶問題！！
I. 那位知道摩托羅拉座機電話維修的地方和電話嗎
800-810-5050.這是MOTO的客服電話,你可以打這個電話問問離你最近的客服在什麼地方.這個電話號碼用座機打免費
J. 摩托羅拉全球總部的地址大家知道么！
公司的英文名為MOTOROLA,INC,總部地址在美國伊利諾斯州。它是美國最大的電子公司之一，在手提電話和無線電尋呼機領域領先全世界。公司藉助良好的管理和正確的方針政策，在許多美國公司走下坡路的同時，一直增長迅速，成為美國電子公司中的領導企業和可與日本電子公司抗衡的支柱公司。wqws~
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摩托羅拉公司在管理體制上主要分七大分部，通訊產品部、半導體產品部、通用系統集團、信息系統集團、汽車與工業電子集團、政府電子集團以及新企業部。在經營管理上，摩托羅拉主要有以下特點：第一，注意處理好勞資關系。一直以來公司執行這樣一條規定：具有十年以上公司工齡的雇員非經董事會一致同意不得解僱。為了不致因技術變化而導致出現解僱工人的情況發生，公司很注重職工培訓。公司設有專門的培訓中心負責提供技術培訓，規定每個職工每年有五天法定假期用於接受技術培訓。第二，注意產品質量。八十年代摩托羅拉公司實現高爾文確立的目標——使產品不合格率降低90%。美國商務部曾授予其馬爾科姆。鮑得里奇全國質量獎。第三，注意新技術開發。該公司的高層管理人員歸納出以下三點：（1）不斷推出令顧客驚訝的新產品。公司在研究開發和技術創新方面投入了很大的精力和財力，進行持續性投資。（2）新產品的開發必須注意到速度與實效問題，技術性商品的生命周期比較短，因此在開發速度上不能落後。（3）以顧客為導向，在質量管理上 務求完美，將顧客的不滿減少到零。F
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摩托羅拉在移動通訊業從「模擬」轉向「數字」的重要關頭，曾因保守和自大而一步遲緩，使競爭對手超了上來。痛定思痛，他們在GSM領域收復失地。以手機的中文應用為例，從中文菜單到中文短消息顯示到全中文鍵盤輸入，從而實現手機操作全中文話，摩托羅拉創造了諸多第一，帶動了中國整個手機市場的中文開發。不僅如此，公司還千方百計的從其他企業獲取技術。公司負責人如是說：如果不能打敗對手，那就與他聯合起來。公司先後與許多大企業比如東芝、美國尤尼塞斯、加拿大的北方電訊公司結成技術聯盟。摩托羅拉深知無限網際網路是在創新理念指引下的一項高技術集成。無線網際網路市場的培育離不開ICP,ISP產業的支持。為此，摩托羅拉還與美國在線、雅虎、阿理巴巴等建立了合作關系。aX/_}
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第四，公司非常注意有選擇的進行兼並活動。七十年代公司有選擇的兼並了Codex公司，1982年兼並四段系統公司，從而形成由四段公司生產計算機，Codex公司提供聯結這些計算機的數據通訊設備，而摩托羅拉公司自己則操作這些計算機的半導體和大部分通訊設備。這就使公司的各業務部門之間建立起了有機的業務聯系，各種業務部門的產品共同構成了一個方便的移動數據處理系統。此外，公司兼並四段公司的一個重要理由，即該公司高效率的銷售系統。eGG*
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摩托羅拉將市場佔有率的提高視為該公司發展的基本方針，他們認為：市場佔有率是一家公司是否能夠繼續發展的關鍵，以為由此可以判斷出在競爭激烈的市場中，顧客需要的滿足度是不是得到提高，企業內部的生產效率是不是在上升。公司在營銷策略中也不斷保持攻勢，原則是對任何可能有潛力的市場均不放棄，而且提早積極籌劃。早在1988年的營銷計劃中，摩托羅拉就確定未來有可能激素成長的幾個市場——印度和巴西，之後又開展對東歐及中歐市場的進軍計劃。1986年摩托羅拉就以向中國銷售行動電話，大規模挺進中國市場。1992年公司又投資1.2億美元在天津經濟技術開發區生產移動式電話機——本地化，也是摩托羅拉戰略的重要組成部分，目前公司在中國大陸的投資總額已經達到5 億美元以上。1994年公司被列為美國第21大跨國經營公司。當年，公司年銷售額中有74.50億美元來自國外，占公司年銷售額的43.9%，年利潤額中國外部分所佔比例為84.8%，公司資產總額有34.6%配置在國外，達到46.74億美元。?Fhz
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20世紀八、九十年代，摩托羅拉、諾基亞、愛立信在中國市場形成三足鼎立之勢，市場份額不斷攀升。進入21世紀信息化時代，手機市場的品牌越來越多了，尤其是去年國產手機全面出擊，手機市場的競爭達到了白熱化程度。但各家在營銷手法上大同小異，不外乎是大力宣傳手機品牌、手機功能等等。本來在手機的功能上，各家都做得相去無幾，如果營銷手法再做得差別不大，你的品牌就難以比別的品牌有更多的注意力和吸引力，要想獲得高市場佔有率就極其困難。取得成功，就必須發掘創意、開拓思維、改變觀念。基於此，摩托羅拉在世紀之交的中國市場做了許多創新的嘗試，啟用新的營銷觀念，力爭在新的世紀里做得更好。T
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用目標品牌分化摩托羅拉品牌I6bCc
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在通信行業，將品牌進行分化，用目標品牌在全球范圍推廣其產品，摩托羅拉是第一家。摩托羅拉經過3年的全球市場調研發現，隨著手機外型功能的進步與發展，衍變出了各種文化價值與內涵。各式各樣的手機在不同的人手中體現出不同的個性與象徵，人們希望通過手機來表現自己與眾不同的氣質。因此，將品牌進行分化來推廣手機，會比繼續使用一個摩托羅拉品牌效果更好。摩托羅拉這個品牌給消費者的印象一直是一個傳統的、重視技術突破的「工程主導型」的品牌形象，使用摩托羅拉手機的人必定是事業型、工作型的消費者。而現在，隨著市場的不斷擴大，市場需求發生了很大變化，消費需求出現了多樣化，消費者對品牌的要求也越來越高。鑒於此，摩托羅拉賦予了品牌全新的營銷觀念，確定了全新的目標品牌戰略，推出了以下四個品牌：天拓(ACCOMPLI）、時梭（TIMEPORT）、V.（V dot）和心語（TALKABOUT），分別對應科技追求型、時間管理型、形象追求型和個人交往型等不同的目標市場。對於這些不同的市場需求，摩托羅拉原有的品牌形象已經不能適應了，如果再繼續使用一個摩托羅拉品牌，就不容易激發起消費者新的喜好。手機是一種非常個性化的產品，它需要具體的形象。摩托羅拉將品牌進行分化，針對不同群體的消費者「量身定做」產品及其品牌，這樣可以使其對消費者的服務更加到位、更加貼切，同時也可以讓消費者感受到更具體、更親切、更友善的形象，確信這些品牌的手機就是專門為自己設計的，從而在選擇上感到更加容易。這，也正是摩托羅拉新的營銷觀念的核心。<?
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向目標市場推廣目標品牌@!
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摩托羅拉根據新的品牌戰略，將在2000年推出4個目標品牌，其中每個目標品牌背後都有相應產品做支撐，其推廣力度也將隨之加大。(C
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在這4個品牌中，摩托羅拉天拓（ACCOMPLI）品牌是專為科技追求型消費者定位的品牌，這類消費者以男性居多，他們對科技十分著迷，永遠希望自己是第一個擁有最酷的革命性產品的人，他們追求的是最超前、最先進的感覺。摩托羅拉去年12月推出ACCOMPLI品牌及其首款產品太極A6188正是以這類人為目標。摩托羅拉時梭（TIMEPORT）品牌是時間管理型消費者的鍾愛，對於講求效率、經常需要作出決策的管理人員來說，擁有這一品牌的手機，如三頻通L2000、上網手機L2000www等產品可以使他在緊張高效的工作中有條不紊、游刃有餘。21世紀，追求時尚、領導潮流成為時尚人類的目標，而V.（V dot）品牌手機的設計定位就是總能將使用者的個性和品位傳達得淋漓盡致，像摩托羅拉V998、V998＋、L2088及L2188這幾款機型，就充分滿足了形象追求型消費者追求時尚、體現地位和反映生活格調的要求。3B@vSY
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在消費者中，有一個群體非常注重生活情趣，他們工作穩定，事業與家庭並重，重視與家人和朋友的感情交流。O
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針對這類個人交往型的消費者，摩托羅拉公司於千年伊始特別推出「心語」（TALKABOUT）品牌及其首款產品心語T2688。這一類型的消費者關心家人和朋友，他們使用手機主要用於和家人及朋友的溝通，通過溝通帶給親人溫馨的關懷，與朋友共享歡樂，共擔憂愁，他們從中得到的是內心的安定與平和。他們體會的是美好人生的一種境界：平靜祥和，愛意融融。新年過後在北京四合院舉行的那場別開生面的發布會從形式到內容也正體現了「心語」手機的訴求點：濃濃的親情、親密的愛情、溫馨的友情時時伴隨在你我身旁。這一消費群體在整個手機市場上佔有相當大的比例，摩托羅拉「心語」品牌無疑適時地彌補了這一市場空白，同時，摩托羅拉也成為第一個專門為這個消費群體設計並定做手機的廠商。R18
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目前摩托羅拉所劃分的四個目標消費群體中，「心語」屬大眾型消費市場，這一市場將是成長最快的消費市場，也將是所有廠商競爭的焦點。這一市場的產品可以理解為市場低端的產品。但摩托羅拉認為，低端產品只是為這一目標消費群體量身定做的產品，而不是產品的功能和性能的降低。它不應該是又大又笨，也不應該是把價位定得很低，而應是物有所值。所謂物有所值，是指低端產品雖然價位較低，但其基本功能不應該減少。比如心語T2688，它的外型乖巧輕薄、貼合手掌的流線，具有別致可愛的健盤和按鈕，全中文字幕、新穎的動畫屏保；它的技術保證溝通順暢自然，雙頻段自動切換，中文鍵盤輸入，支持免提式耳機，自由編發短消息；它的個人化功能讓消費者時時感受到關愛；鈴聲備忘提示，內置有鬧鍾、日歷和計算器。這些功能完全對應大眾型消費市場的需求，其目標消費群體的需求，在這些功能設計中得到充分滿足。5ew9l
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市場運作上節節創新C
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市場，對於一個品牌、一個公司而言，是其擴大知名度、提高美譽度的場所。市場運作是全方位地為顧客創造更多的優質服務，包括售前、售中和售後各個環節上的服務運作。進入新世紀，摩托羅拉在營銷新觀念的支持下，在市場運作的各個層面更進一步創新。?w9
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售後服務方面，摩托羅拉早在1998年就成立了全質量服務中心，使消費者能同時享受到手機、尋呼機的高質量維修服務。目前摩托羅拉已在上海、沈陽、廣州、成都、北京、天津等地建立了全質量服務中心，以支持遍布全國的各類維修中心和特約快速連鎖店。摩托羅拉在推廣「全質量服務」過程中，又對廣大手機消費者做出承諾：所有摩托羅拉手機的保修，在其特約全質量服務中心，從受理到完成，可在1個小時內進行完畢。`,rv
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售前服務方面，摩托羅拉特別重視做好向新聞界朋友、經銷商及消費者的宣傳服務工作，最近又在宣傳服務的創新上大動腦筋。以近兩次的新品牌手機新聞發布會為例，一次是採用了交響樂的形式推出的，一次是採用室內劇的形式推出的，這些創新的表現手法不僅顯示了摩托羅拉對於每個新品牌浸注的全部熱情和力度，而且表達了摩托羅拉對於新聞界朋友與經銷商的服務熱情，進而也表達了摩托羅拉傾力為消費者做好售前服務工作的熱情。因為只有讓新聞界朋友及經銷商首先清楚准確地認識和理解摩托羅拉新品牌和新產品所表達的理念，並產生認同感，才能更迅速、更有效地幫助廣大消費者清楚准確地了解摩托羅拉所要傳遞的信息。eR';
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售中服務方面，摩托羅拉不僅重視對其專賣店的服務和支持，同時，也注意支持移動通信公司或聯通公司的營業廳以及逐漸成為主流的手機零售店。為了提高摩托羅拉手機在售中的服務質量，摩托羅拉對專賣店的店主和店員做了大量的培訓工作，並且在店面裝璜上給予很多實在的支持。比如摩托羅拉為各專賣店製作了燈箱、招牌，這樣即使是一家很土的專賣店，顧客一走進店鋪也會感受到很專業的氣氛。這樣做能夠幫助顧客消除其在質量與服務水平上的顧慮，讓顧客感受到這是一家由摩托羅拉支持的零售網點。通過對這些專賣店的服務和支持，也間接地向廣大消費者提供了良好的售中服務，使他們能夠在更方便的地點選購到稱心如意的手機。S*
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為進一步深耕中國市場，摩托羅拉公司選擇最富經濟影響力的城市，推出摩托羅拉通信概念店——摩托羅拉城，用以展示企業整體品牌形象。去年，摩托羅拉全球首家通信概念店——摩托羅拉城在成都成立。今年3月18日，又在上海建立，此外還將在北京和廣州陸續開設。採用多項先進科技演繹品牌形象的摩托羅拉城，向消費者全面呈現摩托羅拉企業文化的全景，以及作為通信行業領導品牌，對未來通信科技如何創新、改變人們的生活，並作出承諾，將以更加新穎時尚的娛樂方式，引領光顧者體驗未來通信文明。J|n
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創建摩托羅拉城是摩托羅拉在服務方面的又一個創新舉措，它是一個集售前、售中和售後服務於一體的綜合服務城。創建摩托羅拉城的初衷是希望將公司的整體形象直接呈現在消費者面前。多年來，由於採取的代理制銷售模式，在中國市場上，摩托羅拉公司一直在幕後，直接與消費者見面溝通的機會很少，消費者能夠直接了解感觸到摩托羅拉公司的機會也很少。摩托羅拉城的創建，將使它由幕後走到台前，希望通過與廣大消費者的接觸，學習到更多有價值的東西，並能獲得更多的信息。摩托羅拉城將向消費者展示摩托羅拉從過去到現在、再到未來的發展歷程。它既是一個展示中心，又是一個售前、售中和售後服務中心，更是一個與消費者相互了解溝通的中心。qz3&
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1998年，「摩托羅拉」的品牌知名度在中國城市人口中已達92%，而在1994年只有11%。從摩托羅拉1987年在北京建立中國策一個辦事處起，摩托羅拉進入中國市場已有11年，總投資額達12億美元，已成為投資規模最大的外國企業之一。這11年來，摩托羅拉的品牌知名度持續上升，如果說已獲得一點成就的話，那麼這點成就完全基於摩托羅拉多年來持續不斷的品牌建設工程。它堅持每3年回顧、評估一次品牌建設計劃和執行方案，並根據新的市場情況制訂新的計劃和方案。^
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摩托羅拉多年的品牌建設過程可分為4個階段：建立／執行品牌計劃、產品／市場細分、進一步細分市場及開發新市場、建立大品牌形象。下面我僅以摩托羅拉尋呼機在中國的成長過程為例來分別介紹一下這4個發展階段。6pc/`
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早在1988年，摩托羅拉剛進入中國無線電通訊這個市場時，整個無線電通訊行業還很不成熟，因此摩托羅拉的當務之急不是如何進行市場細分，而是考慮如何發展這個行業。當時尋呼機對中國大陸的消費者而言是很神秘、很不了解的，有的只是聽香港、新加坡的親戚朋友說起過。摩托羅拉正是瞄準了這個有巨大潛力的市場，當然首先要了解的是中國政府對整個電訊行業發展的計劃。當時有線電話在中國的市場佔有率不是很高，政府正准備花大精力發展無線電通訊，因此，摩托羅拉首先獲得了中國政府的大力支持。同時，摩托羅拉也面臨著其它的挑戰：當時歐美國家的尋呼機已有一系列產品，在中國應推出怎麼樣的產品或產品組合才能滿足中國消費者的需求呢?這就涉及到一系列的市場調研。市場調研在摩托羅拉的發展過程中始終是一個極其重要的環節。沒有足夠的數據支持，他們從不採取行動。V
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在產品定位、價格和分銷渠道上公司進行了廣泛的市場調查，調查的目標並不宏大，只是想把一些基本的東西，如產品、消費者、價格、渠道搞清楚。通過調查我們了解到，無線電通訊這個市場在中國雖然是剛剛起步，但中國消費者需要的是一流技術和一流產品。因而在開展廣告攻勢時，摩托羅拉的著眼點不是市場細分，而是考慮建立品牌的基本要素：高質量，讓消費者一想到摩托羅拉就想到有質量保證，以最領先的產品使消費者獲得最大的益處。在分銷渠道上，我們採取了「拉推結合」的策略，一方面通過大運營商、機構(如郵電部)進行銷售；另一方面也積極佔領零售點，將摩托羅拉的廣告擺在最「搶眼」的地方，以增強品牌知名度。當時的廣告強調的不是尋呼機的某個產品，而是整個尋呼機行業，希望讓消費者樹立一種觀念，就是在某種特殊情況如緊急情況下想起使用尋呼機，同時又注意把摩托羅拉品牌與情景結合起來，建立行業廣泛的知名度。gn=
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隨著市場的不斷開放與成熟，消費者的需要也隨之發生變化。尋呼機由單一的商業工具的工作需要已變化為新的需求，產生新的消費群體。同時，由於尋呼機發展到90年代後技術含量越來越低，有不少小生產商逐漸進入。摩托羅拉麵臨著競爭對手和市場的一同變化，這就要求我們重回市場，與消費者交流，了解不同消費者的不同需求，而這種需求的多樣化正是產品細分化的良機。.N{3d
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於是，摩托羅拉尋呼機進入了發展的第二階段：一系列的市場／產品細分。這個階段我們邀請了很多專家,如專門的市場調查公司、廣告公司、咨詢公司來幫助我們做一系列的細分工作。這時新一輪的廣告攻勢定位為：尋呼機不僅僅是為了應付特殊情況，任何場合，包括娛樂休閑都可以使用尋呼機，因為它可以建立與親朋好友之間的親密關系。從1993年到1995年尋呼機的發展都處於這個階段。在1995年底，市場已出現了質的變化：大中城市的尋呼機市場佔有率已經很高，可與香港、新加坡等城市媲美，已達到或接近市場飽和。同時，從1988年摩托羅拉初進入中國市場到1995年這七八年間，許多消費者使用的仍是老式尋呼機，他們期待著更新的、更現代化的產品。+^.!
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這樣，摩托羅拉尋呼機進入了第三個發展階段：進一步細分市場，開發新市場。進行了大量的市場調查後，我們的產品策略確立為：一方面鼓勵消費者繼續把尋呼機視為一種商業工具，另一方面又努力增長非商業用途市場。在地域上，也有待開發新的市場。我們共分三類城市，第一類城市包括北京、上海和廣州。這三個城市帶領了整個周邊地區的市場發展。如北京對北方地區、上海對長江三角洲地區，廣州對珠江三角洲地區都有很強的輻射引導作用。然而市場調研發現，這類城市的市場已達飽和或趨向飽和。因此，摩托羅拉把重點放在第二、三類城市，專為滿足底線城市消費者的需求規劃產品，另一方面也努力激活一些沒有潛力的市場。在廣告策略上，我們採取了新的形式：廣告宣傳車。針對一些普通廣告無法達到的消費群體，摩托羅拉把廣告宣傳車開至繁華商業街(當然這是通過合法途徑)，結果發現效果很好，每到一處都很受歡迎。廣告宣傳車的使用在廣告經費有限、無法上中央電視台黃金時段時，不失為一種經濟、有效的方式。0VVy
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經過第二、第三階段的市場細分，摩托羅拉把整個消費群體分為三類，整個市場潛力很大，但與他們之間的溝通還有待進一步加強。一類是替換市場。通過我們每兩個月一次的市場調查表明，在新尋呼機的購買者中，有28%—30%不是第一次購機，他們對產品、服務的要求有特殊之處，往往更為挑剔。對這類消費者我們鼓勵他們將現有的產品更新為高檔次的摩托羅拉尋呼機。第二類消費群體是年輕族群,這類群體的總體年齡越來越趨向年輕化，多是在校大學生和部分中學生,他們的需求與第一類消費者有明顯不同。根據不同的需求摩托羅拉開發了不同的產品，以中文機為例，對於年輕族群，我們推出了彩色凡星型中文尋呼機，其顏色漂亮，全為金屬色，外型呈流線型設計，屏幕小，價格合理。這就是考慮到了他們的特殊需求：他們想擁有尋呼機，以此作為身份的標志，同時他們經濟上又不是條件很好。而對於日夜忙碌的商業主管們(他們是另一類消費群體)，他們對信息有很大的需求，但又沒有時間收集信息，針對他們，摩托羅拉提供了一類特殊的產品：智囊加強型股票信息機。針對不同的消費群體，摩托羅拉不僅提供了不同的產品，在廣告宣傳上，也採用了不同的方式與之交流。如大家都很熟悉的摩托羅拉英文廣告歌，在青年族群中反映很好。雖然在摩托羅拉公司有些上了年紀的員工很不喜歡這首歌，認為太吵，聽不借，但廣告不是由自己的員工或市場總監的個人喜好來決定的，最重要的是目標消費群體容不喜歡。E}<
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市場細分至一定程度後，摩托羅拉的幾個產品都很成功，如尋呼機、手機、對講機，知名度都很高。但是消費者提起摩托羅拉時總是想起尋呼機、手機等具體產品，而不是整個品牌的概念。強勁品牌的建立過程，是由產品到名字，再到品牌，意義廣泛得多。而摩托羅拉除了有手機、尋呼機的產品外，還對消費者意味著什麼?同時手機、尋呼機、對講機是不同的產品，摩托羅拉對消費者到底意味著什麼?這時，摩托羅拉意識到有必要用同一個主題把不同的產品串起來，建立一個終級階段的強勁品牌特徵，即有個性的品牌。這是摩托羅拉在中國建立品牌的第四個階段。F,Y@p
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這個階段的目標是讓消費者樹立「需要通訊產品，想摩托羅拉」的觀念。摩托羅拉把所有的廣告拿出來重新審核，在1997年進行了全球性的品牌策略回顧。要建立有個性的品牌，其切入點是解決摩托羅拉對消費者意味著什麼，帶來了什麼益處，具有什麼樣的品牌價值等問題。我們這時又邀請了一些國內的知名廣告公司、咨詢公司幫助進行市場調查。調查後，摩托羅拉開始了新一輪品牌建立過程,1998年4月，摩托羅拉開始在世界各地發布她的新形象廣告。廣告傳達的主要訊息是「摩托羅拉有如一雙羽翼，讓你自由飛翔」。這個廣告定位與消費者市場調查是密切相關的。因為在調查中，消費者表示，尋呼機使得在辦公室外繼續開展工作成為可能，即使家裡有事了也能及時聯繫上，心裡有安定感。這樣，摩托羅拉給消費者帶來的是自由感，不受時間、地域的約束。!"VOZ,
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摩托羅拉給消費者的印象不應僅僅是「尊重」，而應更體貼、更有現代感，讓消費者對她更有感情，樹立其「生活上的好幫手、好朋友」的品牌形象。第四階段的摩托羅拉廣告，正是向這個目標邁進著。mIB
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摩托羅拉之所以有今天，是歷經10餘年不懈努力的結果。她給中國企業帶來了幾點啟示：第一，強勁品牌的建立不是一朝一夕的工作，摩托羅拉品牌的建立是十幾年努力的結果；第二，品牌建立不僅僅是一個電視廣告過程，而是一個很復雜的過程，與消費者使用經驗、產品滿足需求程度及質量水平密切相關；最後一點，要多傾聽消費者的意見，採取科學、有條不紊的步驟與之交流，要與專門的調查、咨詢公司合作，採用他們已成型的模式收集、分析信息，形成自己的策略。1M{`\
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然而隨著手機迅速的普及，人們消費手機已經從商務需要逐漸過度到溝通需要和時尚需要等多元化的需要。進入21世紀，隨著信息化時代的到來，國產手機加入市場競爭，手機的品牌急劇增多，市場競爭已經呈現白熱化，即使是同一個品牌也同時會有不同功能，面向不同消費群的手機，因此，就很難用一個品牌的形象和個性去解釋和塑造某一個類型的產品，以往的做法是用不同型號來區分某一個大品牌旗下的不同手機，例如諾基亞3210、5110、8810以及8210彼此價位分明，功能各異，就分別面對不同的消費群，對於一個大的手機品牌同時推出不同類型的手機型號，就很難用一個整體的品牌形象去統領不同型號的手機，隨著旗下不同型號的手機各自出擊，以不同形象佔領市場，原來的母品牌的形象勢必模糊化，如果現在再來形容諾基亞、愛立信的形象就很難用一個鮮明的詞彙來刻畫和勾勒出各自的品牌形象。在手機個性化的時代，如果不同的類型的產品不能對整體的品牌有所貢獻，反而弱化品牌在消費者心目中的認知和感覺，那麼這個品牌在未來的市場競爭中就會存在巨大的隱患。#Bx0
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