1. 在房地產銷售中 如何進行電話回訪
電話回訪無非是為了維持和客戶的關系和了解客戶需求的變化。最後的效果就是為你的銷售服務
2. 我房貸買房，銀行電話回訪，我不知道那公司說的行不行，望專家給解釋。
一般來說銀行根據預留電話回訪，只要查有此人，問詢收入與收入證明基本一致就可以了。按你描述應該沒什麼問題。
3. 物業報修電話回訪怎麼說
回訪員：xx業主，您好。我是小區（大廈）物業管理處，您於xx月xx日致電物業專管理處報修，請問您對屬物業的維修服務有什麼意見？對我們的維修人員有什麼意見？
業主：。。。。。。（做電話記錄）
回訪員：感謝您接聽我們的來電，請問您還有什麼其他要求和建議么？
業主：。。。。。。（做記錄）
回訪員：您說的事情我已經做了記錄，會反映給相關部門負責人的，謝謝您的接聽，再見。（掛機）
4. 房貸銀行電話回訪都問些什麼問題
你申請房貸，銀行電話回訪，基本會問你的收入情況，以及你的徵信情況等等，只要你符合申請房貸的條件，那麼銀行的房貸基本都能審批通過。
買房貸款。
買房貸款是指購房人以在住房交易的樓宇作為抵押，向銀行申請貸款，用於支付購房款，再由購房人分期向銀行還本付息的貸款業務。也被稱為房屋抵押貸款。貸款買房的流程為：看房前准備—實地看房—排號、挑選房源—認購、交定金—網簽、簽合同、付首付—貸款—收房驗房—交稅—辦房本，下面會具體介紹一下這些流程。
貸款買房的具體流程
①看房前准備看房前，首先要確定自己要買的房產類型，然後根據所購房的類型合理分配資金。
②實地看房了解整個樓盤的具體情況，如購買的是現房，可以直觀地看到房屋的結構、戶型，也可以向置業顧問詢問周邊的配套及規劃建設等相關問題；如果是期房，只能通過看戶型圖來了解房屋的結構等，由於周邊配套還在規劃中，購房者可以查詢周邊的規劃文件。
③排號、挑選房源一些集中開盤的樓盤，開發商會讓購房者進行排號，等到真正開盤那天，根據一定的規則進行選房。選房時，購房者可以提前制定好備用方案，主要從以下六個方面來考慮，包括：地段、價格、周邊市政規劃、環境配套、房屋結構和朝向和物業管理。
④認購、交定金選好房子認購前，購房者需要提前准備好購房資質審核的材料，在簽訂認購書後將材料交給開發商工作人員。同時，認購時，還要繳納一部分的定金，定金會有收據（銀聯小票），定金繳納金額不會超過合同表明總房款的20%。
⑤網簽、簽合同、付首付提交購房資質審核後，一般10個工作日就會出具審核結果。如果審核通過，開發商會通知購房者前來簽訂購房合同。（現房：現房買賣合同；期房：商品房預售合同）簽訂購房合同時，要注意看合同中有無空白條款，補充協議中的權利義務是不是對等、違約責任和賠償有沒有寫清楚，交房日期和交房標準是否清晰等等。支付首付款，一般售樓處都會有pos機，刷卡支付的銀聯小票要收好，等著拿開發商開具的首付款發票。一般當天就能拿到。
⑥貸款如果有銀行的工作人員駐扎在售樓處，購房者可將准備好的材料交給銀行。放貸時間與銀行辦理速度、樓房封頂情況有關。以北京為例，期房的話，商貸、市管公積金貸款的放貸時間在封頂之後，國管公積金貸款房貸時間與是否封頂無關。
⑦收房驗房購房者需要等開發商通知收房，注意收房時間。驗房時要仔細核驗房屋的每個細節，也可以找專業人士來驗房。查看「三證兩書一表」，如果開發商拿不出這些證件，可以拒絕收房。
⑧交稅收房後，需要到地稅局辦理交稅業務。一般來說，商品房需要繳納契稅和住宅專項維修基金，然後繳納物業費、取暖費、停車位等費用。
⑨辦理房本貸款買房，購房者只需把准備材料交給開發商即可，一般情況下，房本自入住之日起180天（現房）-270天（期房）發放。
貸款買房的注意事項
①個人徵信記錄良好個人徵信非常重要，如果有連續三個月累計六個月的逾期記錄，那麼基本上銀行不會貸款給你。
②收入證明收入證明要覆蓋個人名下負債的2倍，銀行流水的月份，需要按照具體銀行的要求來出具。
③保存好購房發票貸款買房的發票有首付款發票、貸款發票。如果購買的是現房，在交稅時需要拿著這兩樣發票去交稅；如果購買的是期房，存在面積差的情況，開發商一般會重新開一張首付款發票，並且回收之前的發票。如果不小心把首付款發票弄丟了，開發商是不會換發票的，而且還需要購房者去辦理發票丟失的手續，因為發票是沒有辦法補開的。
④公積金貸款公積金貸款需要注意的是，需要滿足連續足額繳納12個月的公積金，並在申請貸款前仍在繳存中。相比商貸來說，公積金貸款時間相對比較長。
5. 家裝顧問如何進行電話回訪
顧客回訪具體實施方案及流程：
一、顧客回訪目的：
1、 更好的提高品牌知名度及美譽度
2、 做好顧客的家庭裝修專家及顧問
3、 鞏固老顧客、提高回頭率
4、 使品尚裝飾公司在原有的基礎上創更大的業績
5、 為顧客提供更多的產品資訊與企業資訊
二、 顧客回訪的方法
1、 注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
2、 明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
公司應有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應用情況，而且可以了解和積累裝修在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的裝修應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過後有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。
3、正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議公司在市場部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自裝修質量的不滿意(由於功能欠缺、裝修材料差、裝修風格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決裝修相關的問題，提高裝修質量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。
三、 顧客回訪的方式
1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
2、 品尚裝飾公司將根據不同顧客的不同情況、不同內容採取兩種方式進行顧客回訪，
四、顧客回訪流程：
① 電話回訪
A、 電話前的准備工作：調出目標顧客資料，明確回訪的主題，准備電話回訪的問題，
准備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）
B、 電話連線中（電話溝通）：自報家門（你好！我是品尚裝飾公司??）
講述顧客裝修時間、風格——切入正題進行提問——進而了解顧客需求，及時記錄
C、 掛電話的總結工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進的地方
——整理資料存檔
D、 總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復重復同一個（注意三分鍾原則）。最好在
電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點。
附：電話回訪之電話禮儀
?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一
?許多銷售、客戶服務是通過電話溝通完成的。
■ 正確打電話的方式A
■ 正確接電話方式B
一切准備就緒，嘟嘟??
家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經理，我姓X請問您是XX先生/小姐嗎？/請問您
現在方便嗎？
顧客：是的，有什麼事嗎？
家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風格的房子（中式、歐式、現
代、混搭、地中海、日式等等），裝修後居住感覺怎麼樣？舒適嗎？
顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好
（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進入下一話題，如回答不好的方面，應詢問其原
因，並給予解答）
家裝顧問：住的不舒服？是什麼地方讓您感覺不太舒服？
顧客：總有油漆味，頭疼??
（提示：此時應確切知道顧客裝修用的材料和裝修風格）
家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風，在盛器打滿涼水，然後加入適量食
醋放在通風房間，並打開傢具門。這樣既可適量蒸發水份保護牆頂塗料面，又可
吸收消除殘留異味。
2、在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。因為洋蔥是粗纖維類蔬菜，
既可起到吸收油漆味又可達到散發洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了
兩全其美的效果。菠蘿也可以??
顧客：哦，這樣啊
（提示：顧客如果有進行處理，可適當詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身
體會造成損害；顧客如果沒有進行處理，應告知簡單的處理方法。此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學會自己操作與處理的方法）
家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一
下看看，如果裝修還有什麼需要我們幫忙的??我們會很高興為您提供免費咨
詢。
顧客：好的
家裝顧問：XX先生/小姐，那麼，您看您在裝修後居住的過程中還有什麼疑問嗎？
顧客：暫時沒有了
家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什麼問題的話，可以隨時和我們聯系，品尚
裝飾公司將會誠心為您服務，再見！
顧客：再見！
（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應作下記錄留檔，客
戶有無裝修方面的知識，在以後的服務中或是再次電話回訪中可增加這塊知
識??）
②上門回訪：
1. 成功拜訪形象
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放鬆心情，因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會控制自己的情緒。
◆投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。
◆誠懇態度：「知知為知知，不知為不知」，這是古語告訴我們做人的基本道理。
◆自信心理：信心來自於心理，只有做到「相信公司、相信產品、相信自己」才可以樹立起強大的自信心理。
2、拜訪前的准備
（1）. 計劃准備
◆計劃目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產品。
◆計劃任務：市場部人員的首要任務就是短時間內把自己「不速之客」的立場轉化成「友好立場」。
◆計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計劃。
◆計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。
（2）. 外部准備
◆儀表准備：「人不可貌相」是用來告誡人的話，而「第一印象的好壞90%取決於儀表」。上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。
◆資料准備：「知己知彼百戰不殆！」要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。
◆工具准備：「工欲善其事，必先利其器」。一位優秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰鬥武器。
◆時間准備：如提前與顧客預約好時間應准時到達，到得過早會給顧客增加一定的壓力；到的過晚會給顧客傳達「我不尊重你」的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5~7分鍾到達做好進門前准備。
（3）. 內部准備
◆信心准備：市場部人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態。
◆知識准備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要製造機會，製造機會的方法就是提出對方關心的話題。
◆拒絕准備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，並不是真正討厭你。
◆微笑准備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
3. 拜訪方法與步驟
（1）、家訪的十分鍾法則
◆開始十分鍾：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但「見面三分情」！因此開始的十分鍾很關鍵。
◆重點十分鍾：熟悉了解顧客需求後自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鍾。
◆離開十分鍾：為了避免因顧客反感而導致家訪失敗，我們最好在重點交談後十分鍾內離開顧客家。
（2）、第一次家訪的七個步驟
第一步 —— 確定進門
◆敲門：進門之前應先按門鈴或敲門，然後站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。
◆話術：「XX叔叔（阿姨）在家嗎？」「我是XX公司的小X！」主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。
◆態度：進門之前一定要顯示自己的態度--誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。
◆注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬別讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。
第二步 —— 贊美觀察
◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫「標簽效應」。善用贊美是最好的銷售武器，現在開始練習說標簽語吧！
◆話術：「您家真干凈」，「您今天氣色真好」。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質 —— 穿著。
◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。
◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為「家庭的味道」，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。
◆觀察六要素：門前的清掃程度，進門處鞋子排放情況，傢具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。
第三步 —— 有效提問
◆提問注意
—— 確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。
—— 預測與對方的面談狀況，准備談話的主題及內容。
—— 努力給對方留下良好的第一印象，即努力准備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。
◆尋找話題的八種技巧：
——儀表、服裝：「這件衣服料子真好，您是在哪買的；
——鄉土、老家：「聽您口音是山東人吧！我??」；
——氣候、季節：「這幾天熱得出奇，去年??」；
——家庭、子女：「我聽說您家女兒是??」；
——住宅、擺放、鄰居：「我覺得這裡布置得特別有品；
——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡；
◆家訪提問必勝絕招；
——先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬；
——盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。
—— 開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。
—— 特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難，多問一些引導性問題。
—— 問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。
—— 先提問對方已知的問題，提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。
—— 「事不關己高高掛起」，我們如果想做成功電話營銷者就要學會問顧客關心的問題。 第四步 —— 傾聽推介
上天賦予我們一張嘴巴、兩隻眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。
先來看一個腦筋急轉彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站？
★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內容的精髓。再來看一個腦筋急轉彎：一列火車由北向南開，時速90km，當時吹的是東北風風速每小時100km，問：火車的煙吹向哪個方向？
★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什麼東西速度最快，正確答案是思維。
總結：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結果，同時我們也不難看出傾聽的重要性。
第五步 —— 克服異議
每個人的一生中都會遇到拒絕和異議，因而會產生「挫折感」。由於「挫折感」的產生會使人悲觀、失望、喪失信心、最終導致失敗。
◆克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心裡有所准備，了解心理
上異議的根源所在。
◆化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，並不是不接受產品和服務，
而是有短暫的猶豫。
◆顧客異議是機會：「嫌貨才是買貨人」，顧客的異議是營銷人員絕好的訓練機會，借異議來
磨練自己。
◆不要讓顧客說出異議：善於利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不
要讓拒絕說出口。
◆轉換話題：遇到異議時，避免一味窮追不舍，以至於讓顧客產生厭煩，可用轉換話題的方
式暫時避開緊張空間。
◆運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客會吸引顧客的注意，同時也會起到說服的作用，可以
很好克服地異議。
◆逐一擊破：顧客為兩人以上團隊時,你可以用各個擊破的方法來克服異議。
◆同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交
易失敗。
◆樹立專家形象：學生對老師很少有質疑；病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。 第六步 —— 確定達成
◆抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。
◆成交達成方法：
A. 邀請式成交：「您為什麼不試試呢？」
B. 選擇式成交：「您決定一個人去還是老兩口一起去？」
C. 二級式成交：「您感覺這種活動是不是很有意思？」「那您就和老伴一起來吧！」
D. 預測式成交：「阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣！」
E. 授權式成交：「好！我現在就給您填上兩個名字！」
F. 緊逼式成交：「您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢！」
第七步 —— 致謝告辭
你會感謝顧客嗎？對於我們營銷人員來說：「我們每個人都要懷有感恩的心」
◆時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20 ~ 30分鍾之內。
◆觀察：根據當時情況細心觀察，如發現顧客有頻繁看錶、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。
◆簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情以後，不要再進行過多修飾。
◆真誠：虛假的東西不會長久。做個真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠記住你！
（3）、第二次拜訪的3種類型
A、再次邀約拜訪
◆再訪七條理由
資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。
信息：當一位資料收集員，發現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。
設計：視情況將資料留下給顧客參考，並約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。
借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！
尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題！
禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。
活動：提供新的活動或產品優惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買慾望。
B. 上門收款拜訪
貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項：
①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。
②銷售時調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫清楚預定小票及押金條，收款時帶齊所有票據，自備零錢。
④收款前打電話事先預約，並問清是否需要帶發票等物品，也可進行禮貌問候或服用指南。
⑤根據顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經理、老員工、醫生等。 ◆收款時注意事項
①准時到達，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。
②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當面點清。
C. 售後服務拜訪
售後服務的主要目的在於維護商品的信譽，產品信譽的價格不僅包括產品本身，還包含顧客使用產品後的滿足感。同時親切而勤快的售後服務會很自然地和顧客建立融洽的信任關系。
◆處理異議家訪階段
①傾聽怨言——收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因為顧客永遠是正確的。
②分析原因——掌握問題。分析事情發生的原因及重點，迅速想出解決方案。
③向其致歉——淡化問題。沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。
④解決方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，並試探顧客是否滿意，並應立即付諸行動。
⑤檢討結果——確認問題。營銷人員應將顧客的問題的處理結果及時總結反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項
①態度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。
②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權范圍內，必要時請別人幫忙，但自己要負責到底。 ◆售後服務家訪階段
①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發生什麼事情，都應保持積極樂觀的態度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。
②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經濟狀況、購買程度的差異。
③耐心：我們的目標顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內容，所以我們要有耐心。
④思念：要經常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產生強烈思念感。
⑤禮物：售後服務家訪時最好帶些小的禮物，以增進雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。
⑥特殊：「特別的愛給特別的你！」找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。
⑦計劃：「老顧客是最大財富！」跟蹤顧客進行家訪要分批分期有計劃進行。
⑧分析：對顧客進行性格分析，充分了解顧客需求，進行合理的家訪跟蹤服務，要投其所好。
4、上門回訪時應注意以下技巧：
（1） 事先必須和顧客約好時間，避免唐突式訪問；
（2） 讓顧客對自己產生好感；
（3） 注意儀表風度和穿著修飾；
（4） 注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相；
（5） 注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時間，特別
要避開顧客的休息時間；
（6） 發揮笑容的魅力，美國成功學家戴爾
卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現在眼前； （7）
贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關系的法寶，只要你的贊美有根據
（可以是他的氣質，也可以是他家裡的擺設），自己發自內心喜歡並羨慕對方，對方埋藏於內心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興；
（8） 以豐富的專業知識，塑造專業形象，只有具備了豐富的產品和醫學知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴；
（9）
敏於世故，學會察顏觀色，注意顧客的"情緒"，如果上門時覺察到顧客陷於情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪；
（10） 帶點小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；
（11） 對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實際購買決定權的人；
（12）促使顧客介紹新顧客時應注意必須是老顧客出於自發的動機，自然而然地推介；
（13）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內裝修、有無高檔傢具電器等細節卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的3a級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務於這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系；
（14）
在回訪過程中，有一些銷售人員會因為提供了優質的服務而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達內心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優質服務是每個銷售人員的義務；
（15） 在顧客家中逗留時間不宜過長， 避免浪費對方過多時間而引起反感；
（16）一個專業的銷售人員應力求善始善終，道別時和上門時一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時輕輕關門等細節都是回訪中很重要的細節，忽視道別時的藝術，往往導致顧客流失；
（17）
越是條件艱苦越要創造拜訪機會，事實上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當你如約出現在顧客門前的時候，是你贏得忠誠顧客的最佳時機，因為他們已經沒有理由不被你打動；
（18） 及時記錄回訪內容，加以總結提高。
注意事項
1、 專業化服務。使專家成為醫療保健飲食營養等方面的權威，進而解決顧客需要了解的全部健康問題。
2、 親情服務，營造關心顧客、關愛老人的企業氛圍，以愛心為出發點，滿足顧客的情感需求和精神需求。
3、 榮譽服務，可以舉行評選榮譽顧客和顧問、開展業余比賽，組織獲獎顧客外出旅遊等活動。
4、 產品的優惠服務，可一個長期服用產品的顧客辦理金卡銀卡，以更優惠的價格給顧客實惠等。
5、 個性化服務，針對某個顧客開展特殊服務，比如，特意給某個戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。
6. 房地產客戶回訪電話有哪幾個步驟
置業顧問在已成交老客戶回訪步驟：
1.在回訪時首先要向老業主表示感謝；
2.是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；
3.及時傳達所要傳遞的產品信息或活動方案；
4.在允許的情況下，詢問一下客戶對現有產品的評價（拉近與客戶之間的關系）。
7. 怎麼做好一個優秀的房產經紀人，客戶維護，打電話回訪，等都需要怎麼做越詳細越好～
你去網路文庫裡面找找房產經紀人的資料，有好多的，寫的很好，好好看看，多用心，和有經驗的房產經紀人多交流，看看別人是怎麼做的。。。
8. 售後服務電話多長時間回訪一次比較合適
回訪客戶的時間不能簡單的界定，對待不同的客戶時間間隔是不一樣的，對待租客和買客不版一樣，對待權看過房和沒看過房的客戶也不一樣，對待有已經有購買意向和還找到確切房子的客戶也不一樣，這個時間的把握就要看你回訪的目的是什麼了，處於談判中的客戶一天可以打N個電話去，讓他感覺你在很盡力的幫他談判，對於還沒有找到確切房子的客戶並又急於買房的客戶你可以間隔2-3天時間向他推薦你為他准備的房子，前提是你必須准備好比較合適他的房子，對於不太急且有觀望情緒的客戶，可以在3-5天左右打電話跟她聊聊家常，培養感情，除非有非常適合他並且價格比較便宜的房子先不要向他推薦房子，對待租客根據經驗如果1-2天之內還沒找到合適的房子，你再回訪基本上就是說句恭喜的話了！總之，一個置業顧問每天要安排自己的工作，事有輕重緩急，要做好時間管理！
9. 銀行房貸電話回訪
若通過招行辦理貸款，會回訪，但不一定會聯系公司固話，也不排除是聯系您的手機號碼。
10. 房地產回訪電話常見問題及回答
一、客戶電話回訪4步走
1.客戶分類
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
根據客戶成交的可能性，根據幾項指標，可將其分類為：
根據分類，針對性進行追蹤：意向大的客戶要及時追蹤；猶豫不決的客戶幫他定主意；有能力，想買，不急於買的客戶找到他對產品的認同點，多聊一些，提高他對產品的認可度；條件不符的客戶，作為儲備客源，經常聯系；客戶在話中答應簽約時，要補足以前沒有做到的東西，不要表露興奮的情緒。
2.明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
打電話前不要只問「最近房子考慮得怎麼樣了呀？」。盡量從客戶關注的、疑慮的問題出發，引起客戶繼續交談的興趣（例如，活動、獎品、優惠、政策、貸款問題、學位、簽約時間等等），並且告知客戶「問題可以解決」，為約客戶來現場做好鋪墊。好的銷售員，會先把要說的，要算的寫下來，再打電話。
未成交客戶沒有下定的原因，常見有以下幾種：
（1）意見不統一，回家商量一下。「我是××，那天我們談了很久，不知您現在意見如何？」
（2）嫌價格高，分析原因。
（3）戶型不滿意，請工程部做了適度的修改，請您看一下？
（4）想要的樓層已賣完。（其它樓層，同等價格）
（5）對周邊配套不滿意，小孩子上學不方便的（介紹其它樓盤）生活環境更重要。
（6）買房想帶戶口。
（7）有房子不急，等等再說。（現在買有什麼好處）
（8）銷控未做好，導致客戶流失。
（9）兩人同時接待一客戶，口徑不統一，未定。
（10）想要折扣，找領導的。（不知您房子賣的快，保留不住）
（11）想比較，比較，再看看的。（考慮是應該的，但可否請問您，您顧慮的是什麼？）
（12）安全問題。（也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮）。
3.找到客戶邀約理由
電話回訪的核心目的只有一個：讓客戶來！但是客戶為什麼要來？而且，為什麼要在你約定的「周六上午來？因為」房源只有一套、優惠只有一天、活動抽獎送禮」…想想哪些更能吸引你要回訪的這位客戶？
但前提是客戶有一定的誠意度，如何讓誠意度一般的客戶增加誠意度呢？這又回到上面說的「動機」，幫客戶排除疑慮，引起客戶興趣，提高客戶誠意度，才更加有利於「成功約訪」！
一般可以用以下幾個方面的理由進行回訪邀約：
（1）產品和工程進度的完成情況
①新產品主體封頂完工、外立面風格和戶型面積的確定
②裝修樣板間或交房標準的完成
③針對參觀完樣板間或交房標準的客戶採用問卷調查的方式，對現有裝修的不足進行調查的同時，也對客戶的意向進行進一步的確認。
④重要園林景觀的完成，如：噴泉水景景觀、綠化全部鋪設完成、綠化棧道，新增兒童老人活動區等。
針對客戶：理性客戶，著眼於本身產品和品質，現階段產品無法滿足其需求，但是對項目仍很感興趣，關注台北時光的動向。
（2）自身配套的完善和周圍區域的發展情況
①商業街招商的形式和進度
②台北時光私家公園和地下通道投入使用
③酒店會所的建設和進度
④已交房公寓大堂功能區的完善使用
⑤北壩交通的建設進度和三台工業園區產業帶發展的動向
針對客戶：感性客戶，喜歡產品和居住氛圍。對區域的陌生和對周圍配套缺乏信心的客戶。建議在傳達配套完善的同時，加深其對整個區域的認識。
（3）針對已成交業主，建議可以從業主入住後的感受入手，採取電話調查的方式
①私家公園使用後的感受和建議
②商業街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規模
③酒店大堂的功能，對物業管理的意見和建議
④裝修後的反饋（慎重）
⑤北壩交通的建設進度
（4）針對成交的業主，在電話邀約時應該傳遞階段價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。
4.電話回訪事前准備
要領1：言語要清晰流暢，多用感嘆的語氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。
道具2：選擇不需要太安靜的位置，准備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種簡訊。
二、3類客戶電話回訪話術
1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術:
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年!您都去哪裡玩了?馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎?春節期間看房子了嗎?重新了解客戶需求後馬上 (這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客戶，並從中了解一下客戶近況…)
我過年回家才三天時間就接到了好幾個老客戶詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節前看的房子，這些客戶都有春節回來後定房的意向。更誇張的是我們有個同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的 XX 套都被他賣了。
根據我們在一線工作的經驗，我想這樣下去時間不長可能就會引起年後買房的高潮，如果您真心想買房子，建議您盡快做決定。
現在我們區域正在修建地鐵，現在買房無論是自住還是投資都是非常好的時機啊。其實對於買房而言，沒有絕對的最佳時機，對於沒錢買房的人房價再跌也會嫌貴，對於那些著急結婚買房子的人再貴也會買，您說是不是?
2.針對成交的老客戶回訪話術:
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，給您拜年了!請問您新年過的怎麼樣?都去哪裡玩了?上班就開始忙了，您可得注意調節身體啊(告知這個戶型是最搶手的戶型現在好多人想買都買不到)。
再次肯定客戶購買商品的眼光，當你告訴客戶房子已經升值的消息，相信他會非常高興，同時也會感謝你為他提供的優質服務，如果他有親戚、朋友有這方面的需求他一定會想到你。這時我們一定要告訴他，假如您有親朋好友買房的需求到時候一定要推薦給我。
3.針對業主的回訪話術:
X 先生/女士您好：我是xx地產 XXX，祝您X年快樂，在此也給您拜個晚年，新年過的怎麼樣?挺好的吧?現在您回來了嗎?
今天給您打電話最主要是感謝您對我們XXX公司xxx項目的支持，我們在xxx項目針對您這樣的客戶有一個答謝的活動，您帶朋友一起來參加吧，正好我們xxx項目的樣板間剛對外展示，帶您朋友一起來看看吧？
置業顧問在已成交老客戶回訪時要注意一下幾點：
（1）在回訪時首先要向老業主表示感謝；
（2）是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；
（3）及時傳達所要傳遞的產品信息或活動方案；
（4）在允許的情況下，詢問一下客戶對現有產品的評價（拉近與客戶之間的關系）。
三、電話聯系客戶最佳時間表
1.以周為標准
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，「等下個星期我們再聯系吧!」這一天可以進行一些調查或預約的工作。
2.以一天為標准
早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些准備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整.。
10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後.
下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
3.按職業
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
葯房工作者：下午1：00到3：00.
餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。.
商人：最好在下午1：00到3：00。