① emc銷售模式燈具如何做售後服務
現狀：「三難」暴露售後軟肋
難安：家住沈陽市鐵西區的黃先生前不久剛剛裝修了新房，他在張士燈具城購買了幾套高檔木藝燈具。當時在選購的時候，銷售人員表示類似的燈具是組合式的，不太好裝，並在現場給他做了安裝演示，在演示的同時，銷售人員要他注意學，因為店方不負責上門安裝。當時黃先生並沒有太留意，只是看了一下，覺得自己能夠勝任，另外也覺得裝修工人會幫助安裝的。
然而讓黃先生意想不到的是，等到安裝時，麻煩真的來了。打開巨大的包裝箱，裡面一大堆各式各樣的零件不僅讓黃先生無從下手，而且由於安裝示意圖只是一張簡單的畫了幾個線條的白紙，裝修工人也看不懂。忙乎了好半天也沒有理出個頭緒，無奈，黃先生只好打電話請求店方上門安裝，但是店方表示由於缺人手，不能幫助安裝。最後黃先生只好求助於裝修工人。因為不知道安裝工序，太耽擱時間，裝修工人提出需額外支付費用，黃先生也只好同意付100元安裝費。最後在兩人不懈的努力下，整整花了一個上午的時間，終於將客廳的大燈裝好了。
難修：「我家的水晶吊燈壞了，可是卻找不到人來修理！」近日，消費者孫先生向本報反映，他三年前購買了一組十八盞水晶吊燈，前不久，與主燈相連接的金屬反光片突然脫落，裸露出一截電線，吊燈變成了「掉燈」。孫先生擔心燈掉下來會砸傷人，於是去當初買燈的商店裡找人維修，可誰知商店早已人去樓空。「買燈容易，想修太難！」孫先生感嘆。
難洗：沈陽市和平區的劉女士購買的價格高達3000多元的水晶燈具，雖然沒有遇到安裝和更換部件的麻煩，並且一直正常地使用著，但是她也是一樣在為這套昂貴的美麗燈具鬧心。劉女士的這套燈具已經用了一年多了，上面布滿了灰塵污垢，看起來灰濛蒙的，不僅不亮堂，還很影響美觀。由於沒有經驗，很多次她想好好清洗一下都沒敢行動。要求店方上門清洗，被以「不提供此類服務」為由拒絕。請了幾家保潔公司，也都不願意提供燈具清洗服務，原因只有一個，她的水晶燈太貴，怕弄壞了賠不起。
「現在像空調、洗衣機都提供上門安裝服務和清洗服務，燈具行業為什麼就沒有類似的服務呢？」劉女士道出了她的疑惑。
調查：廠商很少提供售後服務
在售後服務越來越成為廠商吸引消費者眼球的今天，燈具行業的售後服務真的如此匱乏嗎？記者就此在沈陽的張士燈具城和九路市場進行了一番調查。
在張士燈具城，記者在一家銷售各種木藝燈具的檔口前停了下來，表示要購買兩套木藝燈具，最後選定了一套價格為580元的客廳大型組合燈和一套書房用價格為360元的木藝燈。然後，記者表示這兩套燈太復雜，不會安裝。銷售人員表示可以現場教記者安裝。記者推說怕到時候會忘，問能不能提供上門服務。銷售人員馬上表示不能上門安裝，並稱他們主要做批發生意，像記者這樣的少量購買，幾乎沒有一家會提供上門安裝服務。
隨後記者又走訪了九路市場幾家銷售燈具的店鋪，結果沒有一家答應上門服務。
售後「短板」非一方之過
有3年水晶燈銷售經驗的小王告訴記者，有些燈具的安裝十分復雜，消費者根本不可能自行安裝，但是只有一些價格貴、體積大的燈具，他們才會派人幫助安裝。比如大型水晶燈的配飾非常復雜，一般來說，兩三個工人也要三四天才能完成一個大型水晶燈的安裝。「盡管普通水晶燈的安裝對於消費者來說也很復雜，但我們不可能都幫著裝，除非趕上人手閑著。我們總共就五六個人，這在市場里還算比較多的，要想承擔所有售後服務，那是天方夜譚。」
而記者在隨機采訪中還發現一個現象，即許多消費者都能很快說出燈泡的著名品牌，但是，卻幾乎沒有人能說出著名的燈具品牌。有消費者表示：「挑燈具還看什麼品牌?連電視上也沒有做燈具廣告的，一點參考都沒有，挑的時候只能實地比較。但是燈泡我知道飛利浦、歐司朗，接線板我也知道一些品牌，就是燈具不知道。」
正因為缺少大品牌，售後服務也就成了燈具市場的空白。業內人士指出，知名品牌做的不僅僅是產品，還有品牌形象，對於他們來說，品牌形象比多賣幾件產品重要得多。但是對於雜牌來說，銷售產品要比品牌重要，品牌可以隨時換，產品賣出去了才能換回錢。
提醒：消費者要懂得維權
遼寧金正律師事務所孫金寶律師表示，燈具服務應該有售後服務，消費者應懂得維權。孫律師說，燈具的售後服務主要包括豪華吊燈等大型燈飾的安裝，以及燈具的保修。如果不是人為原因損壞，燈具也可以保修，其中包括節能燈、燈管和一些電子元件等，但裝飾性的配件是不保修的，比如塑件、燈罩等。當然，根據產品和使用場所的不同，燈具的保修期各不相同。
孫律師告訴記者，以大家使用較多的節能燈和吸頂燈為例，一般較為成熟、理性的燈具產品廠商，節能燈用於私人場所保修期為一年，公共場所保修期為半年。吸頂燈用於私人場所，其中的電子鎮流器保修期兩年，燈管保修期一年；用於公共場所，兩者的保修期分別為一年和半年。
孫律師提醒消費者，購買燈具要選擇規模較大廠商的產品，這樣才能在使用過程中維護好自己的權益，使產品在保修期內出現問題得到及時解決。但是，如果產品過了保修期出現問題，也不能強廠商所難。
沈陽市消費者協會副秘書長李彬表示，燈具易碎的特殊性使其不同於其他家電，在燈具市場「誰銷售誰負責」的條款不容易落到實處。不少消費者在購買了燈具之後，不但找不到商家負責，也沒有廠家願意主動承擔責任。甚至有些商家在一個市場經營一段時間後，更換經營地點，甚至退出燈具市場，消費者聯系不到商家，其產品的維修和配件更換就成了大問題。沈陽地區的燈具大多是外地生產的，消費者在選購燈具時，除了注意燈具有無安全標識以外，還應該注意所選購的燈具在本地有沒有售後維修網路，盡量選擇售後服務承諾較好以及品牌信譽度較高的產品。
【短評】補長「短板」莫丟「金磚」
「一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決於其中最低的那塊木板。」這是「木桶理論」的基本表述，而售後服務無疑已經成為燈具銷售中的那一塊「短板」。
一方面，現在越來越多的人在購買燈具時，要求商家對燈具提供售後服務，比如上門安裝、清洗服務等。另一方面，由於人力等各種原因，大部分經銷商沒法提供相關的服務，售後服務缺乏問題普遍存在。
其實，燈具同傳統家電等其他行業一樣，競爭也是非常激烈的，只是目前競爭還只是停留在低級的「價格戰」上，很多燈具廠商沒有意識到售後服務的重要性，還沒有看到消費者對售後服務的渴望，甚至沒有意識到售後服務其實是燈具市場的一塊「金磚」。
隨著消費者對燈具消費品質要求的升級，燈具已經不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，甚至高檔的燈具是消費者一種身份的象徵。而伴隨著燈具消費品質的升級，消費者對售後服務也越來越重視，很多時候，售後服務已經成為影響消費者購買的一個重要因素。在當今到處都充滿激烈競爭的大環境下，只有把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，才能獲得消費者的信賴，才會在激烈競爭中立於不敗之地。現在燈具行業競爭非常激烈，而售後服務卻相當缺乏，甚至連起碼的服務意識都沒有，這真是燈具行業的一大空白。隨著消費者對燈具售後服務要求的提升，服務必將成為未來燈具行業制勝的關鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信賴，就會擁有廣闊的發展空間。
如何盡快補長「短板」，已成為燈具生產廠家的當務之急。
② 台燈不亮了，該怎麼維修
拿下來。應該是線掉了，，把它連接上
③ 台燈壞了到什麼地方維修
台燈壞了以後，一般的情況下都是不需要修理的，因為你修理台燈的話，價格也要在30元左專右，而你購買一個台燈，屬價格也就在五六十元左右。如果你真的想修理的話，就去你們家底附近的維修站，也就是電氣維修或者是機電維修都可以。
④ 飛利浦維修點的表格
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⑤ LED燈壞了，外面又不能換，怎麼聯系飛利浦售後維修
聯系售後啊，不是有保修單的嗎？上面有電話，或者直接網路飛利浦售後電話
⑥ 飛利浦護眼台燈接觸不良，怎麼維修
一般買的品牌護眼台燈都是有保修的，我買的野光源視力教練燈都是寄回去給他們修，只要在保修期內都聯系客服，寄回去吧，這樣比較有保障。
⑦ 飛利浦30074護眼燈壞了，led燈泡一直閃。
打開外殼觀看是一個燈珠在閃還是全部燈珠都在閃，如果只是一個或幾個燈珠閃，那麼可以肯定是燈珠問題，更換閃爍的燈珠後即可。如果所有燈珠都在閃，多數情況是驅動電源板有問題（常見是電路板上的恆流IC有問題造成）。更換相應的驅動電源或恆流IC即可。
⑧ 請問沈陽市鐵西區鐵百旁邊的國美電器或蘇寧電器有沒有賣飛利浦台燈的
蘇寧和國美沒有飛利浦燈具專櫃，即使有賣的樣子也少，你在鐵百附近，去九路看看吧，那有專門賣飛利浦燈具的。
⑨ 沈陽市鐵西區哪有專賣飛利浦台燈的，要求必須是正品，謝謝
家樂福金牛店、啟工街店看看。