產品售後服務調查表

⑴ 產品售後服務調查表

你可以進去看看把

⑵ 請以「海爾」產品為例，設計一份售後服務調查問卷。要寫10個問題出來。

1.您兩年內買過海爾的產品嗎？
A買過B沒有
2.買過什麼？
3.您對——的售後服務整體內上還滿意容嗎？
A非常滿意B滿意C一般D不滿意
4.您認為海爾對您的售後要求服務地及時嗎？
A非常及時B及時C一般D不及時
5.海爾在您購買產品後一定時期內定期對您購買的產品使用進行主動咨詢並提供幫助，您認為有這個必要嗎？
A非常長需要B需要C一般D不需要
6.您認為海爾的售後服務態度如何？
A非常好B好C一般D不好
7.鑒於海爾的售後服務，您還會再買或向朋友推薦
海爾的產品嗎？
A會B不會
8.您覺得海爾的售後服務還應該在哪些方面改善？

⑶ 客戶回訪調查表

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翻譯行業的，供您參考

⑷ 哪位有醫療器械售後回訪表的模版 謝謝

顧客售後調查表
編號:YX-8.1.1-03 序號：
顧客名稱 地址
電話、傳真 聯系人
訂購產品的時間、訂購方式、產品型號、規格、數量等：

對本公司產品的滿意程度：
質量： □很滿意 □一般化 □不滿意
價格： □很滿意 □一般化 □不滿意
交貨期：□很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對本公司服務的滿意程度：
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對代理商的滿意程度 □很滿意 □一般化 □不滿意
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

其他意見、要求或建議，如其他廠家同類產品的差距、市場信息、改進的建議等（對於好的建議一經採用，本公司將對顧客給予獎勵）（可另附紙）：

請貴單位填好此調查表並於2周內傳回我公司營銷部，電傳：
編制： 時間： 審核： 時間：

⑸ 求工信部下發的 "家電下鄉"產品售後維修服務情況調查問卷 原稿

第1題： 1.您購買的家電下鄉產品品種和品牌是... [多選題] 選項 小計 比例 A、洗衣機 5 26.3% B、彩電 5 26.3% C、電冰箱 5 26.3% D、冷櫃 0 0% E、手機 5 26.3% F、電磁爐 1 5.3% G、微波爐 0 0% H、空調 3 15.8% I、電腦 6 31.6% J、太陽能熱水器 4 21.1% K、電熱水器 0 0% L、燃氣熱水器 1 5.3% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 查看百分比計算方法說明 第2題： 2.您是否了解「家電下鄉」產品售後維... [單選題] 選項 小計 比例 A、非常了解 1 5.3% B、了解，知道一些 10 52.6% C、幾乎不知道 8 42.1% 本題有效填寫人次 19 第3題： 3.您是通過什麼方式知道「家電下鄉」... [單選題] 選項 小計 比例 A、政府宣傳 4 21.1% B、電視、報紙、廣播等媒體 8 42.1% C、傳單、標語 0 0% D、網路 1 5.3% E、聽說 6 31.6% F、其它 0 0% 本題有效填寫人次 19 第4題： 4.您所購買的家電下鄉產品是否壞過？ [單選題] 選項 小計 比例 A、沒有壞過 11 57.9% B、壞過 7 36.8% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第5題： 5.您熟悉「家電下鄉」產品售後維修服... [單選題] 選項 小計 比例 A、熟悉 1 5.3% B、大概知道 10 52.6% C、不知道 7 36.8% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第6題： 6.您與家電下鄉產品售後服務維修部門... [單選題] 選項 小計 比例 A、聯繫上過 2 10.5% B、聯系過，沒聯繫上 4 21.1% C、暫時還未聯系過 11 57.9% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第7題： 7.您願意採取哪種方式與家電下鄉產品... [單選題] 選項 小計 比例 A、電話(本地號碼□ 長途號碼□) 12 63.2% B、信函 1 5.3% C、銷售店 1 5.3% D、服務維修部 0 0% E、其他 1 5.3% (空) 4 21.1% 本題有效填寫人次 19 第8題： 8.您與哪種家電下鄉產品售後維修服務... [單選題] 選項 小計 比例 A、生產廠家 1 5.3% B、銷售商家 2 10.5% C、服務維修部 3 15.8% D、無 10 52.6% (空) 3 15.8% 本題有效填寫人次 19 第9題： 9.您與家電下鄉產品售後維修服務部門... [多選題] 選項 小計 比例 A、向企業報送聯系信息 3 15.8% B、咨詢送貨、安裝問題 2 10.5% C、咨詢使用中的問題 7 36.8% D、咨詢維修服務問題 6 31.6% E、接受企業滿意度回訪調查 0 0% F、其他 2 10.5% G、無 6 31.6% (空) 3 15.8% 本題有效填寫人次 19 查看百分比計算方法說明 第10題： 10.從您家到最近的家電下鄉產品售後... [單選題] 選項 小計 比例 A、方便 5 26.3% B、不方便 3 15.8% C、很不方便 5 26.3% D、無 4 21.1% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第11題： 11.您與家電下鄉產品售後維修服務部... [單選題] 選項 小計 比例 A、4小時以內 2 10.5% B、白天12小時以內 2 10.5% C、次日內 1 5.3% D、3、5天 2 10.5% E、5天以上 1 5.3% F、無 9 47.4% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第12題： 12.家電下鄉產品售後維修服務部門的... [單選題] 選項 小計 比例 A、當時 1 5.3% B、當天 5 26.3% C、2天內 2 10.5% D、3天內 2 10.5% E、5天內 0 0% F、5天以上 0 0% G、無 7 36.8% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第13題： 13.解決您問題的時間大概是多長？ [單選題] 選項 小計 比例 A、當時 0 0% B、當天(一次) 5 26.3% C、2天內 2 10.5% D、3天內(2次) 0 0% E、5天內 2 10.5% F、5天以上 0 0% G、無 8 42.1% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第14題： 14.您對「家電下鄉」產品的到貨時間... [單選題] 選項 小計 比例 A、很滿意 3 15.8% B、比較滿意 6 31.6% C、一般 4 21.1% D、不太滿意 0 0% E、不滿意 1 5.3% F、無 4 21.1% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第15題： 15.您對「家電下鄉」產品售後維修服... [單選題] 選項 小計 比例 A、質量好 3 15.8% B、質量一般 8 42.1% C、質量較差(3次或以上才解決) 1 5.3% D、質量很差(沒能解決) 0 0% E、無 5 26.3% (空) 2 10.5% 本題有效填寫人次 19 第16題： 16.家電下鄉產品售後維修服務收取您... [多選題] 選項 小計 比例 A、沒有 2 10.5% B、收取上門服務費 6 31.6% C、收取維修服務費用 0 0% D、收取維修服務零備件費用 1 5.3% E、無 10 52.6% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 查看百分比計算方法說明 第17題： 17.以下哪些是您在購買「家電下鄉」... [單選題] 選項 小計 比例 A、產品質量 6 31.6% B、價格 7 36.8% C、售後服務 1 5.3% D、品牌 1 5.3% E、購買的便利性 2 10.5% F、其它 1 5.3% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第18題： 18.您認為目前的「家電下鄉」政策有... [單選題] 選項 小計 比例 A、種類少 2 10.5% B、價位高 2 10.5% C、質量不高 2 10.5% D、手續繁瑣 5 26.3% E、售後服務差 3 15.8% F、補貼比例低 0 0% G、補貼到帳時間長 0 0% H、其它 4 21.1% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19 第19題： 19.您在購買「家電下鄉」產品後遇到... [單選題] 選項 小計 比例 A、質量不好 2 10.5% B、不會用 2 10.5% C、售後服務態度差 2 10.5% D、售後維修服務費用高 1 5.3% E、其它 11 57.9% (空) 1 5.3% 本題有效填寫人次 19

⑹ 怎麼做銷售類客戶滿意度調查表

尊敬的顧客：
您好！
感謝您對我公司的大力支持和信任，為了進一步了解您對我公司所供應的產品質量及售後服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意程度調查活動，敬請填寫以下滿意度調查表，以便我們能為您提供更好的產品及服務。

顧客滿意程度調查表
編號： 序號：
調查方式： □走訪 □來訪 □傳真
顧客名稱 聯系電話、傳真
調查時間 調查人員
項目
滿意程度 產品質量 性價比 交期准確性 包裝質量 售後服務
很 滿 意
較 滿 意
不 滿 意
考 評 得 分
滿 意 度
註：1.質量、價格、交貨及時情況和服務的總分比為：60：10：10：10：10。
2很滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意各占的百分比為：100：60：0。
3.顧客在滿意等級欄內劃「√」 即可。
4.考評得分和滿意度由銷售部核算。
其他意見、建議、和要求：

顧客簽名（或蓋章）：
年 月 日
編制： 審批： 時間：

⑺ 什麼是售後調研

從字面上理解就知道售後調研就是把產品給客戶後，對客戶使用的感覺的一種滿意度調查，從而發現該產品的不足以及優點

⑻ 產品滿意度的產品滿意度調查表(範本)

產品滿意度調查表(範本)
產品滿意度調查表 調查人：調查日期：編號： 用戶名稱：使用版本： 用戶方聯系人、職務：聯系方式： 軟體使用者： 公司負責人□、財務總監□、 財務經理□、財務主管□、財務分析員□、其他□ 軟體安裝使用情況： □沒有安裝□安裝了不好用
□曾使用過，不想再用□使用了，總覺得缺東西，用不起來
□安裝了正在使用，效果一般□使用了還可以，領導很滿意
□其他： 您覺得應當在哪些方面改進或加強： □增加明細表分析□增加自定義圖表
□讓用戶自己定義報告內容□界面要修改一下
□功能更加靈活一些□最好能從核算系統直接取數
□其他： 您最需要的分析內容是什麼： □成本費用明細分析□關鍵指標、考核指標分析
□收入利潤明細表分析□企業間比較與行業比較分析
□行業標准值□管理會計分析（盈虧平衡、成本習性 敏感性）
□風險預警、預測分析□預算執行情況分析
□其他： 初次使用時,軟體操作是否簡單明白?
□簡單 □易懂 □復雜 □難學 怎麼樣改進界面，會更易讓您使用起來順手?
1、
2、 對軟體總體滿意度： □滿意 □一般 □不適用 □不滿意 □很不滿意 相關條目
顧客滿意 服務滿意 社會滿意 產品滿意 本條目在以下條目中被提及
SEM模型 產品滿意 全面客戶滿意模型 員工忠誠度 服務滿意度 服務競爭 福克納和鮑曼的顧客矩陣 營銷文化 關鍵字
產品滿意度,Proct customer satisfaction,PCS,Proct Customer Satisfaction,產品滿意程度.