『壹』 如何提升銀行網點服務能力及凝聚力
狠抓管理，認為關懷。
『貳』 IDC企業如何提升售後服務能力
可以試一試用ZKEYS系統，ZKEYS工單系統具備多重優勢，優秀的過程管理，責任明確、標准化的處理流程，打通各服務環節，實現跨部門資源調配和管理，提升IDC團隊工作的細致度、專業度、及時性，幫助IDC企業提供真正以客戶為中心的服務，最終提升客戶滿意度，降低流失率。
『叄』 售後服務認證中:品牌/服務能力有效提升的措施和證據怎麼填寫
申報認證來領域：CAS（商品自售後服務認證 GB/T27922）
BE（商業企業品牌評價認證 GB/T27925）
註：（1）以上兩項可單選，亦可多選。
（2）當同時勾選時，填寫下表全部內容（<四>復評除外），單選時按項目填寫即可。
（3）同時申報CAS和BE時，將進行結合評審，CAS先審。
『肆』 如何利用網點資源提升自身服務營銷能力
環境6S規范
為塑造服務品牌形象，營業網點應遵循6S原則來進行設施設備的規范管理，進一步強化員工服務意識、優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率。在網點布局、物品擺放、衛生細節等方面進行「整理、整頓、清掃、清潔、素養、自檢」6S管理，從視覺上打造良好的客戶感知。
滅火器裝箱，安全且規范
線路整改，清晰明了
2陣地營銷
營銷方程式
A、定主題分團隊：確立主題營銷形式，各網點分組團隊PK，同時，以市行為單位開展「牛人爭霸賽」，激發網點人員營銷積極性。
B、學產品、制工具：圍繞營銷主題打造網點整體營銷氛圍，包含台卡、二次營銷折頁、堆頭、禮品展示櫃、熒光屏、白板等，吸引客戶注意力。
C、巧推薦練話術：利用晨會及晚班培訓時間進行話術演練，通過小組討論、現場實戰、話術通關的多種形式，促使大家掌握話術，增加成功營銷概率。
D、組鏈條提士氣：逐步強化大堂管理模式，在做好定點站位的同時，人員之間能夠做好配合與協調。結合網點人員實際情況，針對高峰時段、空閑時段，對高櫃櫃員、低櫃櫃員、客戶經理進行彈性安排，以保證大堂管理真正落實執行。
E、常總結促提升：通過周例會的形式，總結一周的經驗與不足，並對優秀員工進行表彰，樹立網點標桿形象。
亮點案例：郝雲彪，大窪縣大堂經理。導入開始就主動與顧問師交流解決大堂混亂的辦法，帶著自己的思考，結合大堂管理模式靈活運用，雖然其開始把握不好廳堂管理，但很快可以獨立管理廳堂，並能及時在大堂休息區開展理財講堂，同時能合理安排時間，基本每天15:00-15:30時段進行電話營銷，他曾說過「雖然我年紀大了，但心不老，還能進步還能學」，其將自身能力最大化，是大家的榜樣。
積分商城
通過積分的方式提升客戶對農行產品的粘性，為使積分更為合理化，對網點客戶信息和客戶感興趣的禮品的相關數據進行分析，給網點配置相應的積分禮品，並使用積分設備，便於記錄。
積分商城
製作可行的積分商城方案
廳堂觸點打造
活動宣傳
工具使用
貴賓客戶針對性服務
為提升貴賓客戶的感知，加強各網點的貴賓室的服務，制定《關於貴賓區客戶服務要求》為網點貴賓服務提出建議，要求貴賓區原則上必須有除低櫃之外的服務人員，可為營銷能力較強的人員，如網點負責人、客戶經理等。
3客戶維護
電話營銷
首先梳理網點存量貴賓客戶，然後按照主任和大堂經理70-80戶；低櫃100戶；客戶經理300戶進行人員分戶，其次通過電話營銷課程講解並進行現場情景演練，輔導管戶人員一對一電話營銷，既提升了營銷能力，又進行了過程管控和指導。
貴賓沙龍
貴賓沙龍是網點貴賓客戶維護的重要方式之一，在導入期，顧問師結合網點實際情況，開展網點特色貴賓沙龍，如錦城支行開展「尊享生活，品味人生」品酒主題的沙龍，遼河支行營業室開展「股票交流會」，市行營業部開展「愛不孤單、六一同行」親子主題沙龍，大西洋開展「尊享生活，品味人生」理財沙龍等，提前做好流程及相關准備工作，貴賓沙龍在獲得客戶認可的基礎上，更是收獲了不菲的業績
『伍』 我想找企業培訓老師，是有關於一線班組長管理技能提升的，你能幫幫我嗎
財智菁英管理學院主打課程之一班組長系列課程：TWI班組長能力提升風暴訓練營、金牌班版組長能力提升權風暴訓練營、高效能主管能力提升風暴訓練營、卓越班組建設模式。
財智菁英服務過100多家全球500強及中國500強企業，咨詢團隊均屬全職專家導師，全部具備15年以上實戰工作經驗，兼備5年以上中高層管理經驗。我們不是講課程，而是做課程，更注重培訓效果的落地以及學以致用轉化。咨詢郵箱[email protected]
『陸』 如何提升銀行營業網點服務水平
（一）加強對提高服務質量的領導
在目前各家銀行產品差異不大的競爭局勢下，各級領導必須把提高服務質量放到戰略層次來考慮，把提高服務質量作為全局性的基礎工作來抓。堅持「以人為本」的科學發展觀，重視人的素質的培養和提高，研究市場規律和顧客需求，應用科技手段使優質服務貫徹到銀行各項工作的每一個環節中去，要把提高服務質量作為重要的競爭手段，業績和服務兩手都要抓，不可偏廢。
（二）加大員工激勵力度
激勵理論告訴我們，激勵就是通過影響員工的個人需要的實現來提高他們的工作積極性，引導他們在企業經營中的行為。第一，建立和落實輪崗機制，根據員工專業、興趣、能力和個性做好職業生涯規劃，提供上升通道，使崗位和人的能級能質相匹配，減少人力資源浪費，做到人盡其才、才盡其用，使員工能滿懷希望、自發地提高服務質量，最終達到員工個人和企業發展雙贏的目的。第二，完善績效考核辦法，一方面將服務質量的提高作為重要考核指標，納入收入分配，鼓勵員工比、學、趕、超；另一方面，樹立全員服務的理念，銀行一線員工是為顧客服務，而後台人員、機關部門的服務對象就是一線員工，根據360度績效考核理論，對後台人員、機關部門的考核應給予一線員工以發言權。
（三）科學規劃櫃面業務
一是加強引導客戶使用自助設備，減少櫃面的傳統業務工作量。筆者發現，排隊的客戶辦理的業務主要是存取款、繳費、轉賬等業務；這些業務都可以在自助設備上辦理。在完善自助設備功能的基礎上，通過各種渠道加強對自助設備使用的引導。例如，大堂經理和廳堂引導人員主動向客戶介紹自助設備功能，宣傳自助設備的安全可靠性，輔導客戶使用自助設備，分流排隊客戶；在營業大廳設立「業務指南牌」等，提示客戶使用自助設備辦理存取款、一卡通繳費、轉賬業務等，培養客戶使用自助設備的意識，建立自助設備業務品牌形象。
二是大力推廣網上銀行。目前客戶不使用網上銀行主要是對網銀的功能了解不夠，對網銀的使用缺乏經驗、安全感和認同感。做好網銀推廣的後續服務，幫助客戶解決安裝、使用過程中的各種問題顯得尤為重要。
三是在受理業務多的網點實行綜合櫃員制。通過對會計、出納、儲蓄業務及流程的整合，對櫃面人員崗位分工的調整，在一定程度上達到提高服務質量和效率的目的。
（四）擴大服務培訓的范圍
銀行服務人員學歷層次、綜合素質和業務水平參差不齊，必然導致服務效率差異較大。就銀行網點來說，櫃面員工快手和慢手業務量差距達2倍之多，忙閑不均。而銀行服務培訓大多停留在禮儀培訓的層次，培訓內容僅涉及儀容儀表、禮貌用語等。筆者認為服務培訓還應包括職業道德、法律法規、市場營銷、業務技能、業務系統、團隊合作及自我激勵等內容。從培訓對象范圍來看，現在服務培訓的對象僅僅是櫃面人員，筆者認為還應將大堂經理包括在內。在處理客戶與銀行糾紛方面，大堂經理扮演著協助櫃面人員合規操作、協調雙方矛盾的重要角色。因此，銀行應將大堂經理納入業務系統和會計規范的培訓對象范疇。
『柒』 自我管理能力提升訓練營的課程主要是指哪些
自我管理能力提升訓練營的課程主要是指以下課程：
1.自我認知和角色定位；版
2.時間管理 ；
3.目標與計劃管權理；
4.個人執行力；
5.商務禮儀 ；
6.職業形象塑造 ；
7.有效溝通與表達技巧；
8.個人理財規劃 ；
9.管理與管理角色認知；
10.畢業典禮與社會責任日。
『捌』 有沒有提升管理能力的訓練營呢
自我管理能抄力提升訓練營的課程主要是指以下課程：
1.自我認知和角色定位；
2.時間管理 ；
3.目標與計劃管理；
4.個人執行力；
5.商務禮儀 ；
6.職業形象塑造 ；
7.有效溝通與表達技巧；
8.個人理財規劃 ；
9.管理與管理角色認知；
10.畢業典禮與社會責任日。
『玖』 如何提升網點團隊營銷能力
其次，團隊里進行分工協調合作。銀行網點的人力資源是有限的，所以必須將資源進行合理優化配置，實現資源利用的最大化。銀行網點可將網點里所有的人員分成若干小組，讓不同小組側重不同的產品營銷。定期進行小組工作匯報，並在工作匯報中學習總結經驗，取長補短。同時設立獎勵和懲罰機制，推動所有網點員工的工作積極性。
再次，根據網點員工的性格特點和能力設立銀行產品營銷牽頭人。例如，在電子銀行方面，將網上銀行、簡訊銀行、手機銀行分別歸在不同的員工名下。員工負責該產品的營銷方法設計、營銷進度統計、營銷效果分析等。團隊里的每位成員都肩負重任，必然能發揮每位員工的潛在能力，進而增強團隊整體的營銷能力。
最後，在網點的日常工作中，大堂經理、櫃員、業務顧問三個不同角色形成「點—線—面」團隊營銷。例如：營銷手機銀行。在客戶填單開戶時，大堂經理便向客戶簡單介紹手機銀行的功能，讓客戶對手機銀行產生初步的認識；在櫃台開戶的過程中，櫃員進一步闡述手機銀行相比其他產品在費用和使用方面的優勢，進而促成營銷；營銷成功後，可將客戶引導到業務顧問面前，讓業務顧問教導客戶如果使用手機銀行，使客戶對手機銀行形成全面的認識。如此便達到了一個產品在售前、售中、售後的流程中能讓客戶從認識到了解再到滿意的產品營銷，也直接提升了整個團隊的默契程度和團隊戰鬥力，進而提高網點團隊營銷能力。通訊員：劉炳輝/昌圖縣建設銀行