㈠ 百貨商場的售後服務承諾急急急
為維護廣大消費者的合法權益，及時有效地處理消費者的投訴。本商場特承諾專如下屬：
一、認真學習、貫徹執行《消費者權益保護法》；
二、實行明碼標價，不蒙騙消費者；
三、不出售假冒偽劣商品，如商場出售的商品屬假冒偽劣商品，請不要購買，請積極檢舉；
四、出現投訴及時解決，做到投訴不出店；
五、顧客至上，有問必答，微笑服務，使消費者買得稱心。
售後服務電話：
舉報投放電話：
對本商場與消費者發生糾紛協商不成的即自動轉入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。
㈡ 百貨零售對重大客戶投訴處理原則有哪些
一：對待重大客戶投訴，要善待 一般來說，投訴是件大家都不希望發生的事情。且不說投訴涉及的商品或服務因為不盡人意而令人煩惱，投訴本身也不是一樁愉快的事情，需要費時費力打電話，甚至要到店面去，增加了消費成本。因而善待投訴者、尊重投訴者是妥善處理投訴的第一原則。重大投訴給予我們很大的壓力，在處理投訴時，心裡上容易產生對投訴客戶的對了情緒。要提醒自己，重大投訴的客戶一樣要善待。 二：重大客戶投訴，法律為基礎，合理為標准，滿意為目標 客戶投訴，既是一個傾聽和安撫的交流過程，又是一個此消彼長、牽涉利益的談判過程。因而投訴處理方案，一定要尋求客觀的依據，否則難以達成共識。最好的依據就是法律。面對一個投訴，企業是否有過錯，是否應當承擔責任，承擔責任的范圍，都應當以法律的規定為依據。主要涉及的法律有《消費者權益保護法》、《產品質量法》，商品或服務所屬行業的法律規定，名士基本法律如《民法通則》、《合同法》等。企業依法提出投訴處理方案，即便消費者不接受，執意要對簿公堂，最後仍然獲得同樣的結果。法律的判決有利於企業以此方案處理同類型的其他消費者投訴，而且，如果消費者明白這是在法律上所能獲得的利益，不需花費訴訟成本就能直接從企業獲得，消費者一般能夠接受。 但另一方面，法律應當是企業遵循的底線。企業的生存是依賴於客戶的，企業從考慮客戶關系的角度，可以再法律的基礎上，以雙方認為合理為標准，以客戶滿意為目標，與客戶達成適當的投訴處理方案。
㈢ 急！請問百貨商場服務的內容有哪些
（一）類別
傳統商業的8種業態，百貨店、大型綜合超市、倉儲式商場、版專業店、專賣店等權；
（二）服務內容
1） 為適應新經濟下的市場需求，對老商場進行診斷和定位調整；
2） 進行項目發展潛力分析，為大型綜合商場提供並負責整體營銷策劃方案的實施；
3） 商場的形象整體策劃（CI及CIS策劃），重塑造商場品牌形象；
4） 連鎖店整體經營策略的調整、策劃、運作、管理；
5） 商場電子商務的建立與開發；
6） 商場計算機綜合管理系統的策劃、運作、管理；
7） 協助商場經營管理者提高核心競爭力及贏利能力；
8） 目標市場細分，開展會員制整體策劃及運作；
9） 調整商品結構，實施差異化經營，突出商場特色，提高聚客能力；
10） 全面輸出管理，全面授理客戶委託項目的運營管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4
㈣ 請問商場服務有哪些禮儀要求
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。