Ⅰ 關於售後服務的書籍。
1.《喬·吉拉德》李津 中央編繹出版社 2005年6月2．《服務營銷》作者：李曉 出版社：武漢大學出版社 出版日期：2004年7月3．《婚紗照的陷阱》作者：易憲容 出版社：社會科學文獻出版社 出版日期：2004年1月4．《現代企業管理學》作者：徐盛華，陳子慧 出版社：清華大學出版社 出版日期：20045．《管理者手冊》作者：鄧榮霖 出版社：企業管理出版社 出版日期：1996年1月6．《市場營銷學》作者：徐武 出版社：清華大學出版社 出版日期：2009年9月7．《管理學基礎》作者：鄭立梅 出版社：清華大學出版社 出版日期：2006年7月8．《現代公共管理學》作者：帥學明 出版社：華南理工大學出版社 出版日期:2005年8月9．《營銷案例分析》作者：林光 出版社：科學出版社 出版日期：2007年3月10．《危機公關》作者：（英）邁克爾.里傑斯特郭惠民 出版社：復旦大學出版社 出版日期：1995年6月11．《海爾管理》作者：張明林 出版社：延邊人民出版社 出版日期：2002年12．《現代西方管理學》作者：魏文斌 出版社：上海人民出版社 出版日期：2004年12月13．《中國珠寶年鑒》作者：《中國珠寶年鑒》編委會 出版社：地質出版社 出版日期：2004年14．《汽車消費糾紛處理與售後服務規范化管理》作者：童一秋 出版日期：2003年10月15．《營銷管理》（第12版）作者：（美）科特勒，（美）凱勒著，梅清豪譯 出版社：上海人民出版社 出版日期：2006年
Ⅱ 請大家推薦一本電腦維修維護方面的書籍 謝謝
圖解筆記本電腦維修快速入門 作者： 韓雪濤 主編，天津市數碼維修工程師培訓及內考核認證中心容 組編 出版：人民郵電 出版日期：2009年06月 本書以典型樣機為例，介紹了筆記本電腦的結構組成以及各主要部件、外設及介面的種類、功能特點和識別方法，並介紹了筆記本電腦的實際檢測和維修過程、主要檢修工具的使用方法、軟體系統的調試和優化等內容。通過閱讀本書，讀者可以掌握筆記本電腦的檢測方法和故障維修技能，能夠進行故障檢修工作。本書採用圖解的形式進行介紹，生動形象、易於掌握，適合從事筆記本電腦檢修工作的技術人員閱讀，也適合職業技術院校相關專業的師生閱讀，還可作為職業技能培訓教材使用。http://www.xinhuabookstore.com/proct/1188318/
Ⅲ 圖書類售後服務工作主要有哪些
其實也沒什麼的，你想啊，書有什麼銷後問題呢？無外乎以下：
1。客戶預定的書籍是否到貨，你負責聯系和通知
2。客戶在購書之後發現的質量問題和印刷上的錯誤要求對書籍進行退換
3。客戶的建議和意見
4。處理糾紛，維護企業的良好形象。
大型書店都是這些規定的，請參考。
Ⅳ 求關於汽車4s店管理一類的書籍
《汽車4S店管理10類制度》 內容簡介編輯推薦提升汽車營銷人員職業素質，規范汽車營銷管理職業標准，細述汽車行業經營管理要點，塑造汽車職業經營管理精英。內容簡介汽車4S店要想提高市場競爭力，必須走標准化之路。制度化是標准化的重要內容，為加強管理，汽車4S店應建立各種制度、規范，本書詳細地列出了汽車4S店管理中使用的各種制度，其中包括汽車4S店的整車銷售管理、維修站管理、零配件管理、信息中心管理、人力資源管理、財務管理、質量管理、物資采購管理、行政管理以及日常營運管理制度，為汽車4S店的規范化管理提供基本的參考，可供汽車4S店直接參考使用。作者簡介劉同福，經濟學碩士，資深咨詢培訓師，歷任高校講師、企業咨詢培訓師、營銷總監、副總經理、總經理等職務，現任中國汽車流通協會市場營銷專業委員會副秘書長。
從事汽車營銷實戰和研究十餘年，在汽車營銷實戰和汽車營銷培訓、咨詢方面積累了豐富的經驗。主講過數百場汽車營銷專場培訓、成功操作過數十例汽車營銷咨詢案例，知名高校、咨詢機構和汽車廠家特邀講師。
曾在國內多家權威營銷雜志和刊物上發表過《汽車體驗式營銷方式》、《汽車4s店的持續發展之道》、《汽車經銷商決勝未來之道》等數十篇汽車營銷類專業論文。
出版的著作有：《汽車銷售人員實戰手冊》、《汽車銷售經理實務手冊》、《汽車營銷策劃實用手冊》、《汽車銷售冠軍的七大秘訣》、《汽車銷售管理實用表格匯編》、《汽車維修企業管理實戰手冊》、「汽車營銷實戰攻略叢書」。目錄叢書序
前言
第一章4S店整車銷售管理制度
第一節年度銷售計劃管理制度
第二節營業班前會制度
第三節營業服務規范
第四節汽車展示廳內部運作管理
第五節前台接待管理規定
第六節員工打卡管理規定
第七節電話管理規定
第八節員工姓名牌管理辦法
第九節員工著裝管理規定
第十節辦公行為規范
第十一節信息管理制度
第十二節文書檔案立卷歸檔制度
第十三節出差管理規定
第十四節借款和各項費用開支標准及審批程序
第十五節展示廳工作規范
第十六節推銷員的行動准則
第十七節銷售經理的行動准則
第十八節銷售會議管理制度
第十九節員工在職培訓制度
第二章4S店維修站管理制度
第一節維修計劃控製程序
第二節維修業務管理流程
第三節維修服務規范
第四節維修站現場管理制度
第五節安全管理辦法
第六節汽車維修站質量檢驗工作條例
第七節操作崗位技能等級評定規程
第八節設備管理制度
第九節設備管理辦法
第十節五大技術工種的技術規范要求
第三章4S店零配件管理制度
第一節零配件管理制度
第二節零配件保管要求
第四章4S店信息中心管理制度
第一節信息管理制度
第二節信息收集的基本要求
第五章4S店人力資源管理制度
第一節人事管理條例
第二節人事考核規程
第三節試用期員工的考核辦法
第四節工作態度考核
第五節關鍵事件考核
第六節出勤情況考核
第七節考核匯總
第八節人員綜合評估
第九節考核調查與面談
第十節人員綜合評估
第六章4S店財務管理制度
第一節財務部崗位設置及職責
第二節財務管理總則
第三節會計崗位工作標准
第四節出納崗位工作標准
第五節資金與票據管理
第六節成本費用管理
第七節采購、銷售、存貨的財務管理
第八節統計管理
第九節資產管理
第十節內部審計管理
第十一節財務分析
……
第七章4S質量管理制度
第八章4S店財務資源采購管理制度
第九章4S店行政管理制度
第十章公司日常營運管理制度
Ⅳ 求推薦幾本關天售後服務、售後服務管理的書
市場營銷學，管理者手冊，服務營銷
Ⅵ 有關汽車售後服務的參考文獻都有哪些書
沒問題，我給你推見。
Ⅶ 請售後服務業內人士推薦幾本書
知道一些，直接推薦些下載地址給你吧~
怎樣說話才打動人：智慧溝通的35種策略
http://bbs.bosslink.com/thread-94978-1-1.html
營銷人絕對不能錯過：《無法抗拒》精美完全版
http://bbs.bosslink.com/thread-91677-1-5.html
《談話的力量》全世界最受歡迎的談話技巧書
http://bbs.bosslink.com/thread-95093-1-1.html
教你做人生最重要的第一筆買賣 －求人
http://bbs.bosslink.com/thread-94043-1-1.html
14年銷售經驗總結：《將任何東西賣給任何人》
http://bbs.bosslink.com/thread-92307-1-2.html
《可怕的溫州人》——揭秘中國猶太生財之道
http://bbs.bosslink.com/thread-98757-1-2.html
打造營銷高手：世界營銷絕妙點子800例
http://bbs.bosslink.com/thread-98288-1-2.html
卡耐基全套書籍（口才學+經商之道+人際關系學）
http://bbs.bosslink.com/thread-92548-1-3.html
《安利口才》電子書下載-口才技巧培訓
http://bbs.bosslink.com/thread-92111-1-3.html
破解人際關系難題：《我不是教你使壞》
http://bbs.bosslink.com/thread-91550-1-3.html
列印機方面的，就不知道了~呵呵~
Ⅷ 汽車售後服務的參考文獻有哪些書
按照你所說的要求，