速賣通的售後服務

㈠ 速賣通服務模板中可以設置哪些內容

可以設置內容如下：
1、快遞服務山悉，可以纖唯笑設置快遞公司、運費、免運費金額等信息。
2、支付服務，可以設置支付方式、支付時間、支付手續費等信息。
3、售後服務，可以設置退換貨政策、售後毀含服務時間、售後服務費用等信息。
4、其他服務，可以設置發票政策、咨詢服務、投訴處理等信息。

㈡ 怎麼聯系速賣通人工客服

在APP中點在線客服，先直接輸入找人工客服，然後再描述你的問題，就可以了。

全球速賣通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平台，被廣大賣家稱為「國際版淘寶」。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，並使用國際物流渠道運輸發貨，是全球第三大英文在線購物網站。

交流溝通：

與淘寶不同的是：速賣通平台上超過7成的買家直接下單，因此注意商品信息的細節、配套服務的描述有助於提升買家下單轉化率。

部分買家會通過郵件和站內信跟賣家進行溝通，因此，請留意您的郵箱和站內信。可以通過翻譯工具將買家的詢盤翻譯成中文閱讀，再將寫好的回復，通過工具翻譯成英語後，進行回復。

如何入駐：

入駐速賣通需提供企業支付寶賬號、企業營業執照、法人身份證等，從2020年開始，入駐速賣通不再收年費，只需提交保證金即可。

㈢ 速賣通售後寶訂單合單貨物短裝怎麼處理

處理方式。
自包裹發貨之日起至今，貨物在途的時間已經超過了您設置的承諾運達時間。買家方面也因遲遲未收到貨而提起糾紛，且在此期間並未對發起的糾紛進行撤訴。因此，請您積極與買家良好地溝通，及時處理因為客觀原因導致的超時問題，獲取買家的理解和支持。
溢短裝（MoreorLess）是一個國際貿易概念，指賣方在向買方的實際交貨操作中，可能出現一些意外（事先估計的可以多裝，但實際裝不了那麼多；或者是事先沒有估計那麼多，但實際比事先估計的多裝一些），因此雙方事前達成關於多裝或少裝的約定，稱為合同的溢短裝條款，以方便在裝運的時候有效利用空間，也避免了實際裝運後再來修改L/C或者單據的麻煩。合同的溢短裝條款，簡稱溢短裝。

㈣ 速賣通在哪裡可以投訴客服

怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？這是很多賣家關注的話題，很多時候他們往往不知道怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？小編針對這一問題整合相關的資料和方法，接下來就和小編一起來看看怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服吧。

如何聯系速賣通客服?最近接到部分新賣家朋友們的反饋，表示在速賣通平台操作時，不知如何聯系速賣通尋求幫助。速賣通擁有24小時智能解答的機器人「小何在線」，同時也支持人工在線客服服務，現在給大家介紹下聯系速賣通客服的方式。



一、如何聯系「小何在線」

您通過速賣通賬號登錄後台，在「我的速賣通」、「產品管理」、「交易」、「站內信」、「商鋪管理」、「賬號設置」和「營銷中心」所有模塊的左下方會顯示「小何在線」入口，您可以直接提問，「小何在線」會根據您的問題推薦合適的答案。

溫馨提醒：建議您提問前可以先關注「小何在線」頁面上方的公告和推薦問題，此處會展示近期賣家朋友們提問較多的問題以供參考。

二、如何「連線人工客服」

如果「小何在線」未解決您的問題，您可以點擊「小何在線」頁面右側的「連線人工客服」按鈕輸入對應問題後進入人工服務頁面。

溫馨提醒：為了更好的為您服務，當您點擊「連線人工客服」後，請您准確描述您的問題，以便服務人員及時為您解答。

三、如何聯系支付寶在線客服

為了更好的服務客戶，速賣通平台針對客戶問題進行分配解答，如果您咨詢的是支付寶國際賬戶相關的問題(比如收款賬戶的設置、美金提現等)，您可以登錄「我的速賣通」，點擊「交易」-「支付寶國際賬戶」，頁面右上角有人工在線客服入口。

溫馨提醒：支付寶在線客服提供中英文服務，您可以根據您的需求輸入對應語種。

以上就是關於怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？相關的問題介紹，相信小夥伴兒們看了之後應該對此有一定了解了吧。若是還有相關疑問，可以關注開淘網，同時也可以在評論去進行留言咨詢。更多資訊盡在開淘!

㈤ 做速賣通想做一個售後卡怎麼做

可以做感謝卡來

首先感謝客戶源選擇你的產品，然後溫馨提醒他們留好評，必要的話，可以用留好評獲取返利或者下次折扣的方式來吸引他們給好的評論。

當然，如果你自己有獨立站，可以把自己站點信息放在卡上面，二維碼之類的，爭取他們成為你的老客戶。

卡信息要精煉簡短，太長沒人看。

㈥ 速賣通買家要求退貨怎麼辦如何操作

購買速賣通平台商品的買家在速賣通購買商品時，很可能是通過海外郵寄的。
如果客戶收到郵件說產品沒有問題，那就沒有問題了，但是如果客戶收到產品說產品有問題，那麼該怎麼辦呢？我告訴店員，怎樣把東西退回來？
速賣通買家要退貨？怎樣操作？
對於寶貝的詳細訂單信息，客戶可以看到功能鍵「OpenDispute」，點擊該按鈕即可提交退貨退款，當客戶提交退貨退款時發生爭議的情況就會產生。
提交後，買賣方可以對退貨進行協商處理，協商環節的服務平台不介入解決。
客戶辦理退換貨手續後，必須盡快確認出售給賣家，而商家能夠挑選出願意還可以挑選退換貨手續然後與客戶協商。
如果商家願意把顧客提到的退貨退款，可以點「願意退貨退款的案例內容」進入糾紛案例處理環節。客戶提及的退換貨包括以下兩類：
一、顧客未收到商品，申請全額退款：商家在接受商品時會提醒商家再次制定退款計劃，如果商家願意退回商品，則退款協議達成，商家會按照顧客申請辦理的計劃方案執行退款。
二、客戶申請辦理部分退票不退票：商家在接受客戶申請時會提醒客戶再次制定退票計劃，如果客戶願意退回退票，退票協議就達到，客戶將按照客戶申請辦理退票計劃，執行部分退票和部分退票。
三、顧客規定退換商品：若商家接受，則商家須在淘寶上確認收貨詳細地址，默認設置為商家申請注冊時填寫詳細地址，如有錯誤，請點擊「更改收件地址」進行更改。
商戶確認收貨地址後，必須等待顧客退貨，顧客需在10天內填寫退貨單編號，若10天內沒有填寫，視顧客的退貨要求，系統軟體會立即下款給商戶。
在淘寶商家確認收到貨物的詳細地址後，到顧客填寫退貨訂單號30天內，商家都能挑選出舍棄的退貨商品，則系統軟體會立即給顧客退款。
客戶在全球速賣通上退貨，假如與商家協商無果，可以通過平台申請辦理服務。全球性的速賣通退貨退款流程大致與淘寶網的相同，都是顧客出貨後經過商家同意後才辦理。

㈦ 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛

阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。

1、平台介紹

什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。

「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台

提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

2、用戶群

阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;

速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。

3、盈利模式

國際站是以向用戶收取會員費為主

速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主

4、產品類型

國際站產品上沒太多限制

速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品

5、運輸方式

國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主

速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主

6、付款方式

國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易

速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易

一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。

這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。

二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備

及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。

當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。

2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後

根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件

如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。