㈠ 做軟體售前售後技術支持，要掌握些什麼知識，主要是做什麼的啊
掌握知識:
1、熟悉linux的安裝及常用命令的使用、shell腳本的使用、Vnc的配置。專屬
2、熟悉Mysql，JDK/JRE在Windows、linux上的安裝及配置。
3、熟悉Apache在Windows、linux平台上的安裝及配置。
4、熟悉常用工具：VNC、telnet、security CRT（ssh）、資料庫管理等。
崗位職責：
1．負責軟體產品的技術支持和二次開發工作；
2. 負責軟體產品在宣傳和推廣中的技術支持工作；
3．負責與合作夥伴的技術溝通；
4．協助銷售人員解決客戶的技術問題；
5．與銷售人員合作，定期拜訪客戶，及時了解、收集並反饋市場信息；
6．與銷售人員合作，進行客戶需求、市場信息、競爭對手等的市場調研工作；
7．與銷售人員合作，對行業市場的目標客戶進行攻關，維護客戶，培養客戶。
㈡ 咋樣才能當好一個好的業務員，和設計師呢（干室內的）
第1招 電話業務開展前的心理准備
打電話既是一種心理游戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現了電話業務人員的態度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態直接影響著電話業務的結果。
在球場上，一方的隊員想方設法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業務的過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地里，這樣我們才能破門而入。而電話業務中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認同。
總之，我們無論做什麼事，心態都是很重要的。有時，心態會起到決定作用。那麼，做為剛剛准備做電話業務的人來說，應該建立一種什麼樣的心態呢？
(1)要充滿熱情
電話業務員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業務員客戶多。世界著名推銷大師齊格拉說得好：「你會由於過份熱情而失去某一筆交易，但也會因為不夠熱情而失去一百次交易。
電話業務員應該讓每一個與自己通話的人都能感受到自己服務的親切與熱情。幾乎所有人對電話業務員都有一種本能的抗拒，因為他們在購買產品和服務時擔心作錯了決定，他們本能地對業務員產生懷疑或根本不讓知道他們的真實想法。因此，當客戶聽到一個熱情洋溢的聲音非常努力的讓他明白需要什麼，並且讓他作一個正確的決定時，他才會真正的明白他的真正需要。
沒有人願意聽到冷冰冰的、有氣無力的聲音。經驗表明，只有我們熱情時，客戶才會感覺到我們的產品和服務的價值，因為產品所有的信息都是通過我們的聲音傳遞的。正如我們逛商店的時候，首先要看商品的品牌。而在聽一個介紹時，則完全取決於我們對聲音的判斷。因此，我們的聲音將對客戶產生巨大的影響，聲音就是我們產品的品牌。當我們想像快樂的事情時，我們的聲音也會自然地明快起來，客戶也會受到感染。我們心裡對客戶很熱情，一定要讓我們的客戶感覺的到，也就是說，要讓客戶感受到我們的熱情。
(2)要懂得自尊和珍惜
懂得自尊的人才，會懂得珍惜生命、開發自我，才會有積極樂觀的心態，充滿活力，行動有條不紊、堅持不懈。
作為一名電話業務員，自尊的心態是必不可少的。當遇到困難、遇到別人的指責和非難時，自尊一定不能減少半分。自尊是我們生命中最重要的部分，人不能只為了利益而活著。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才會在今後的電話業務過程中處理好各種困難和問題，才會不那麼輕易地被打倒。
(3)要積極而耐心
任何人做事都要有一個循序漸進的過程，因為每件事都有其內在的規律性。做電話業務也是一樣。任何一個新加入電話業務行業的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業務員要有積極的心態，卻不能太心急。即使是成功的電話業務員，也往往是歷經遭入懷疑、排斥、污衊，直到被人信任、期待、歡迎、尊敬、跟隨，逐步發展而來。
要想真正做好電話業務，就一定要從一點一滴做起，著急是沒有用的，正確的做法是保持一顆「平常心」，這樣才能積極而又穩步、持久地發展。
在電話聯系業務過程中過於心急，可能造成失去已經快要成功的交易，甚至會永久地失去客戶。所以，為了不讓自己的努力白費，一定要靜下心來體會對方話里的意思。如果給客戶太大壓力，他可能會嫌產品或服務並不適合自己等等為借口。這時更不能生氣，一定要靜下心來，表現自己的風度。
總之，「心急吃不了熱豆腐」，要做好電話業務，一定要穩重，要積極而有耐心。
(4)要樂觀向上
無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業有成的必經之路，從而以積極樂觀的態度去迎接困難與挫折，並最終戰勝它。
一個新的電話業務員在從業之初難免會遇到挫折。當向別人介紹產品時，這時就需要有樂觀的精神來支持自己。當然，積極樂觀的心態不是每個人生來就有的。當發現自己缺乏樂觀心態時也不要失望，我們完全可以通過經常有意識地與積極樂觀的人在一起，從這些人身上獲得樂觀情緒的感召，調動自己的積極心態，從而把消極的情緒從大腦中排擠出去。
(5)要體現自我價值
任何人都需要被承認，都需要實現自我價值，得到社會的認可。電話業務人員也是一樣。電話業務不僅僅是一種賺錢的機會，更是一種實現和體現自身價值的一種方式。
這種心態可以分為以下幾種：
①電話業務是發掘潛能，體現自我價值。
任何人在他們所從事的工作中都只用了他們全部潛力的極小部分。因此，許多人在尋求發揮潛力、展示自我的機會。
電話業務正是我們所追求的發掘潛能和體現自我價值的最佳方法。擁有這種心態的人往往熱衷於各類電話業務活動，熱情而主動。
能全身心投入，並且有恆心，有一種勇往直前態度的人在電話業務中往往都會取得成功。
②電話業務是展示自我才能
一個人是否有能力、有才華，不應該僅僅看其所取得的成就，因為成就只能說明一小部分問題。也許有的人有能力，但是沒有機遇。
電話業務可以提供給我們均等的機會。如果我們真的有能力，自然會取得成功，令別人刮目相看。
(6)要心態歸零
很多新加入到電話業務行業的人，可能原來所從事的是與電話業務毫不相乾的工作，此時就需要新業務員有一種歸零的心態。
所謂電話業務心態歸零，即要求每一位業務員，不論我們在原來所從事的行業中是何等出類拔萃，具有多麼豐富的經驗，已取得多麼卓著的成就，在你步入電話業務領域之後，必須把這一切都放在一旁，心態歸零，從頭學起，從零開始，這是對一個新電話業務員最基本的要求。
正如海綿吸水一樣，如果我們把一塊已經吸滿了水的海綿再拿去吸水，顯然是無法吸上更多的水的。倘若把一塊海綿擰干後再去吸水，一定可以吸收到大量的水分。同樣我們想學習一種新的知識，進入到一個新的行業，就必須將以前的一切榮譽和成就都拋開，以歸零的心態去學習，只有這樣才能真正地學好。
(7)要勇敢
做電話業務員，我們面對的不僅僅是客戶，也是自己。有一些電話業務員，在電話業務過程中遇到拒絕後，往往會產生一種心理障礙，害怕再去向別人介紹商品或服務。事實上，電話業務員業績不佳不見得是懶惰、無能，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷。當他們產生恐懼心理後，在下一次電話業務過程中就會表現得更差。因為連他自己都沒有信心，別人又怎麼能信任他呢？
所以，對電話業務員來說，有勇氣是非常重要的，勇氣是做出行動的動力。作為電話業務員，應該克服自己恐懼的心理，讓勇敢在心裡生根發芽。
每個人都有很大的潛力，新電話業務員不要因為自己受到了一點打擊就感到絕望。要勇敢地面對一切問題，只有這樣，才能不斷成長，取得成功。
(8)要不斷學習
人總是在不斷地接觸新事物，學習新知識。只有通過學習，人們才可以真正地跟上時代的步伐，不斷地前進。電話業務員更應如此。作為新電話業務員，不僅要學習產品及服務的有關知識，而且要學習銷售計劃，更要學習做人的理念，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能夠具備較深厚的功底和較高的道德水準，也才能夠厚積薄發。
新電話業務員要學習的東西很多。如產品知識、公司制度、人際溝通的法則與技巧、做人處世的原則和方法，以及領導藝術、組織管理知識等等。這些知識涉及心理學、營銷學、管理學、禮儀學以及公共關系學等各個領域。所以，對於一個新電話業務員來說，一定要有一個良好的學習心態。要懂得學習知識，更要懂得在學習中不斷地總結，並把它應用到實際中去。不能只是學習書本上的知識而不去應用、不去實踐，「紙上談兵」是行不通的。擁有一個良好的學習心態是新電話業務員不斷提高自己、發展自己的重要保證。
(9)要有自信心
自卑是電話業務員的敵人，是障礙成功的絆腳石。客戶購買我們的產品或服務也是一念之間的決定，而這樣的一念完全取決於我們所給客戶的信息，是讓他對我們產生好感，還是讓他覺得他透過我們已經對我們的產品或服務產生了否定情緒。
一個電話業務人員能否很好的做業務，往往在於對產品相信的程度。當我們所銷售的產品和服務給自己帶來了方便、價格也公道，我們就相信這樣的產品值得每個人擁有。所以在電話銷售時，我們的語調可以使我們的客戶相信使用這個產品就真的很棒，並且毫不懷凝。
(10)要真誠
在電話業務的過程中，要讓客戶相信我們所說的每一個細節。讓我們看看下面這位電話業務員的經歷吧！
「我曾給一個客戶打電話長達3個月，在最近一次打電話時，他很粗暴地對我說：『你以後不要再打電話給我了。』掛斷了電話之後，我覺得很郁悶，我只是想通過電話告訴他這個消息，讓他更好地規劃自己，並且讓他活得更輕松。當我這樣想的時候，禁不住又拿起了電話，我說：『你掛了我的電話，我只是為了告訴你一個消息，我不知道到底做錯了什麼，讓您這樣生氣，如果我打擾了您，我向您表示歉意。』他一聽，很不好意思的向我道歉。從這以後，他也成了我的客戶。
因此，當我們真誠的時候，沒有人會因為我們的好心而拒絕我們，除非他還沒有完全了解我們的好心。
第2招 電話業務開展前的物品准備
電話業務員不僅可以給自己帶來豐厚的收入，而且可以幫助客戶解決實際問題。只有幫助客戶解決了實際問題，這才超出了普通業務員的業務境界，體現了電話業務員的真正價值。
要想成為一名成功的電話業務員，以保證與客戶的順暢交流，有幾種物品則是開展電話業務前必備的：
(1)電話機
電話機是電話業務的基本組成部分。
(2)鉛筆和便箋紙
鉛筆用來做日常的電話記錄，主要包括：收發傳真者的姓名、單位、內容、日期等一些相關的客戶信息。它可以在不同的時候擦去或者做常規更新。
可供粘貼的便箋紙不但可以隨時提醒我們給客戶發傳郵件等等，讓我們成為一個不健忘的人，也可以給客戶提供及時快捷的服務。
(3)電話記事本
電話記事本通常是電話業務員日常的電話名錄索引，同時又有利於我們查閱和公司對我們工作的監督。格式如下：
①標注時間日期。
當對客戶回訪時，准確無誤地說出當時與客戶的通話時間，這樣也能夠調動客戶回憶當時打電話的動機和原因，促進電話業務的成交，同時會讓客戶感到我們的額外關注而更願意與我們通話。
②電話號碼編號。
我們可以清楚地知道每天打電話的次數，從而有利於公司監督和執行業務總體目標，以及制定相應的策略。
③附註。
每次和客戶的溝通，細心的電話業務員把一些新的資訊加入到電話號後的附註里，這樣更容易掌握客戶的消費心理和行為。
(4)計算器
任何一個小小的細節都可能表現給客戶的整體形象，從而影響到客戶的購買情緒。計算器能讓客戶感覺到我們是一個效率專家，因為我們瞬間就能把數字算給他聽。誰給客戶的效率高一點，通常客戶給他的效益也會高一點。准備計算器，既方便又快捷，還能為客戶節省時間。
(5)鍾表
時鍾可以讓電話業務員以最快的時間做好工作，從而掌握通話時間，實現撥打電話的掌控性。客戶的每一分鍾都是很寶貴的，鍾表可以幫助我們隨時做好時間管理。例如問候電話不超過1分鍾，預約拜訪電話不超過3分鍾。
(6)鏡子
客戶看不到我們的形象和面部表情，以及肢體動作。但客戶在電話中會構想電話線另一端的人，聲音傳遞的不僅僅是說話的內容，更重要的是客戶的感覺和構思。所以電話業務員需要提醒自己，隨時調整自己的狀態，讓客戶有正面的聯想。一面鏡子，隨時讓自己保持非常好的儀表、非常好的面部表情，隨時保持巔峰狀態。
(7)客戶資料
詳細的客戶資料以及產品介紹說明，可以幫助我們快速有效地跟客戶交流、溝通，因為只有了解了客戶的確切需求，我們才能准確地服務客戶。
(8)電腦
電話業務員應該擁有自已專用的電腦，最好是「手提電腦」。這樣，不僅可以上網查找一些相關的信息，而且，可以隨身攜帶大量的資料。
(9)音樂
電話業務需要業務員的耐心，悠揚的音樂會可以幫助業務員調整好狀態。這樣，我們的聲音才會熱情自信，從而感染對方。
(10)傳真機
除了准備電話機，傳真機也是電話業務必不可少的。通過傳真機，我們可以把有關產品或服務的相關資料及時發給客戶。手邊有傳真，可以讓客戶很快收到傳真的同時，也能體會到我們的專業精神。 您好，一分鍾之後，您將收到我的傳真. 傳真發完後記住及時詢問客戶是否收到，是否完整和清晰。
(11)喜歡的飲料和茶水
飲料和茶水可以補充我們的體力與滋潤嗓子，讓自己的聲音保持宏亮，即使每天打100通電話，客戶聽到的依然是親切明亮自信熱情的聲音。
(12)手機
雖然在工作的時候用不到，但可以方便客戶在下班的時間或其他時間隨時聯繫到我們。
第3招 對所銷售的產品或服務深入了解
在電話業務進行過程中我們只有對我們的產品或服務了如指掌，才能真正為客戶服務，贏得他們的認同。具體應了解的產品或服務知識如下：
(1)了解產品或服務的優點
客戶之所以選擇某產品或某項服務，是因為使用該種產品或服務解決他的某些問題，他所需的是該產品或服務的優點也就是其功能之所在。
(2)了解產品的成分、生產工藝或服務的內容
我們的產品包含哪些成份？是什麼樣的生產工藝？我們服務的具體內容有哪些？
(3)了解產品或服務的價格
我們不僅要了解產品或服務的市場價格，還要了解它的底價，給客戶的最低價是多少，這樣和客戶談時，就可以避免因不了解價格帶來的尷尬。
(4)了解產品的包裝、運輸及結算方式
在電話中說明產品的包裝，有效地跟客戶塑造產品的價值，幫助我們建立更有效的說服力。
了解產品的送貨方式，可以讓客戶知道自己什麼時候得到產品，增強客戶的信任度。
(5)了解產品或服務的結算方式
了解產品或服務的結算方式也同樣應該百分百的掌握。
(6)了解同類競爭對手的產品或服務
我們只有了解競爭對手的產品或服務，才能幫助我們作有效客戶分析，幫助客戶作有效的比較。但我們在電話中萬萬不可以批評競爭對手，只能作分析。
(7)了解產品或服務的缺點
每一樣產品或服務都會有缺陷和不足，不諱言產品或服務的缺點會讓客戶覺得我們很真誠，讓我們有機會建立和維護客戶關系，並讓客戶成為我們產品良好的「宣傳員」，更重要的是客戶會幫我們轉介紹。
(8)了解售後服務
我們的產品或服務銷售出去了，有沒有售後服務，作為一名電話業務人員我們更應了解。每一個公司都可能有新的服務系統，使我們擁有良好的客戶群。
(9)了解產品或服務的趨勢
對於產品或服務的知識及其發展趨勢我們要有一個完整的了解，這將有助於我們為每一位客戶提供專家性的咨詢。如果今天我們具備了這種能力，我們就具備了對客戶的強大吸引力。
第4招 客戶資料的搜集和篩選
(1)查閱各種匯編資料
這些匯編資料主要包括：統計資料、名錄類資料、報章類資料等。
統計資料是指國家有關部門的統計調查報告、行業協會或者主管部門在報刊上面刊登的統計調查資料、行業團體公布的調查統計資料等。
名錄類資料是指各種客戶名錄、同學錄、會員名錄、協會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業年鑒等。這些可以直接從圖書館查閱。
(2)閱讀報紙和雜志
無論綜合性的還是行業性的報紙與雜志，上面都有大量的信息與資料，例如：各種廣告宣傳、搬遷消息、相關個人信息、行業動向、同行活動情形以及國際行業信息等。
這些消息提供了聯系潛在客戶的線索，如果我們在刊頭和報角看到自己潛在客戶的有價值新聞，不妨自己留下一份，然後備份一下，寄給這個潛在客戶，並附上留言「我在新聞中看到你的信息，我在本地做生意，希望有緣與你會面。 同時在信里附上自己的名片。
(3)藉助互聯網
互聯網已成為當今社會通信、查閱各種資料和發布信息必不可少的一個工具。互聯網上幾乎有我們所需的全部信息(客戶情況、大公司信息、行業分類信息等).
(4)通過你的親戚和朋友
我們的親戚和朋友雖然不會成為我們的客戶，但也要與他們聯系。尋找潛在客戶的規律是不要假設某人不能幫助我們建立商業關系。他們不是潛在客戶，但他們認識的人也許就是我們的潛在客戶。所以，不要害怕找他們。
世界著名的汽車設計大師--波爾舍，曾有人向他推銷了百萬元的汽車保險單。消息傳出後，他的一位賣保險的朋友趕緊來找波爾舍，批評說：「你真不夠意思，我都開你們大眾汽車，你要賣保險怎麼不通知我呢？
波爾舍聽了，口氣堅定的說：「你開大眾汽車是我推薦給你的，但要做我們公司的保險，你可從來沒有開口向我提過。
在家靠父母，在外靠朋友。只要我們把握住一切可能的機會，幸運隨時都會降臨。
(5)與潛在客戶取得聯系
搜集到足夠的潛在客戶的資料後，接下來便進行篩選。我們可以先通過電話對這些潛在客戶進行陌生拜訪。如果電話里說不清楚的可以發傳真，這樣我們也不用擔心對方突然掛斷電話，並且可以傳送圖像與表格。
發送電子郵件是最新的聯系方式，可以同時向許多潛在客戶發送郵件。在我們的郵件中，可以比較詳細地說明自己的身份、公司產品的特點，以及價格、服務等內容。但內容要盡量的短，這樣，對方也能盡快的回復。
第5招 電話腳本的製作與使用
電話業務里有一句勵志的話：接的永遠算計不過打的。
為什麼呢？這是因為打電話的比接電話的更有時間作充分的准備。
語言上的准備，首推腳本的設計。
(1)明確打電話的目的
打電話的目的很簡單，也就是電話業務員為什麼要給客戶打這個電話，打這個電話想得到什麼樣的結果。
至於電話業務人員為什麼要打電話給客戶，可能的原因是：電話業務人員可能想判斷這個客戶是否是其目標客戶；想需要確認對方有沒有收到企業的資料，想找到負責其所購買產品的主要負責人；想進一步明確客戶的需求等等。在考慮了打電話的原因後，電話業務人員應該清楚地意識到，這個電話能給銷售帶來什麼。
電話業務員具體的目的還應該包括以下五條原則。
①時效性
我們的電話一定要有一個具體的時間，客戶在什麼時候會採取這些行動，例如，客戶想同我簽這個訂單，是今天，還是明天，或是3個月以後？這一點我要有個清楚的概念。
②詳細
客戶要同我簽訂單，簽多少？
③真實
我要根據實際情況來制定這個電話目標，這個目標一定是可達到的，而不是空中樓閣，是經過我認真判斷過的。
④從客戶角度出發
是以客戶為中心的一個目標，也就是電話完成以後，是客戶想採取的行動，而不是我要讓客戶採取的行動。
⑤替代目標
要有可替代目標。因為我們不能保證一定可以完成第一個目標，而當我們的目標沒有達到的時候，如果沒有可替代目標的話，我們可能會不知道如何再與客戶講。
電話目標很重要，它可以使業務員集中精力在電話目標，並為了完成這個目標而准備其他的事項，同時，也能增強電話業務人員的自信心，因為他們知道自己該怎麼做。
但我們會意識到每一筆業務的成交，不會是一次通話就可以完成的，這需要電話業務員與客戶多次接觸，並明確每次通話在整個銷售過程起到什麼作用，也就是說每次通話目標的完成在整個銷售過程處於什麼位置，可以用一個簡單的方法來明確每一次通話的具體性和宏觀性。
(2)准備好要問的問題
在很多人看來，電話業務人員應該在業務過程中滔滔不絕地向客戶敘說，也有一些電話業務員抱著這樣的觀念：一拿起電話就開始說，說我的產品如何如何好，如何如何有效等等，使客戶在那一頭聽得「雲山霧海」。這是一個誤區，成功的電話業務員在銷售過程中講的話一定比客戶講的話要少。據統計，最好的情況是，客戶講70%，銷售人員講30%，而讓客戶講話最好的方法就是提問，這樣才能讓客戶多講。可見，提問是推銷中的重要因素。但准備的問題一定要符合已確定的這次通話的目標。
經過幾次與客戶的溝通，客戶孫總對小李推薦的產品感興趣，這次電話是小李又一次與客戶的溝通。
小李：「您好，請問孫總在吧?
客戶：「我就是。
小李：「孫總，我是高唐公司的小李，您最近來信詢問AH型產品，我很高興能為您介紹我們的產品，以及對您的公司將有何幫助。請問您現在方便談話嗎？
客戶：「可以，你就說吧。
小李：「孫總，能否先請您告訴我，現在貴公司AD型產品情形如何，還有您為什麼想要了解我們的產品？
「我們讓員工自己操作AD型機器，老是搞得一團糟，許多機器都損壞了。所以我了解一下AH型產品的廠商……
「孫總，我們絕對可以讓貴公司所有員工都感到滿意，而且提供安裝維修服務。不過，我可不可以提個建議？
客戶：「當然。
小李：「如果您方便的話，我親自去拜訪，跟您詳細解說。您可以對我們公司和我們的產品有更清楚的了解，這在電話上不容易說清楚。您覺得這樣如何？
客戶：「要多長時間？
小李：「不會超過30分鍾。如果可以的話，我等一下就過去拜訪，或是明天，看您什麼時候方便呢？
客戶：「我看明天下午3點好了。
准備好的問題必須要符合以下原則：
①問題要和銷售相關(漫無邊際的問題只能帶來更多的麻煩);
②確保自己講的比客戶講的少；
③用婉轉的語調提出問題；
④先問一些很明顯的問題，讓對方覺得很輕松，便於談話的繼續，當對方顯露出需求與擔憂時，可以把問題變得比較明確，注意不要問一些太理所當然的問題，因為這種問題簡直在侮辱客戶的智商；
⑤細心傾聽得到的回答。客戶的回答可以引導我們提出其他更多的問題。
一般情況下，經常問的問題有以下幾種。
您能否談談您的整個想法？
您能談談您對該產品的具體要求嗎？為什麼這些對您很重要？
什麼樣的產品最符合您的要求？
這些產品都給誰用？
為什麼現在有購買的想法？
什麼時候給您送去會最符合您的要求？
……
(3)設想客戶要問的問題
一個電話業務人員剛到一家大公司報到的第一天，就被派到工廠去熟悉生產流程，使這位剛進入公司的員工很不理解，其實這樣的安排是必需的，假設沒有這樣的培訓，那可能會發生這樣的事情：
當她打通第一個電話的時候，客戶在電話那頭問她： 你們公司是做什麼的？」這個電話業務人員啞口無言，因為她真的不太清楚該公司到底是做什麼的，不得不趕緊掛掉電話。
所以，電話業務員在打每一次電話之前，都要想好自已有沒有不知如何回答客戶問題的現象存在。如果有，快去把它們搞清楚。
一般來說，客戶通常會問以下問題：
你們有沒有這樣的產品……
你們的A型號與B型號有什麼不同？
你們的服務是怎麼樣的？
價格是多少？
什麼時候能送貨？
如果產品出現質量問題怎麼辦？
……
其實，很多客戶所提出的問題，往往同電話銷售人員所在公司、公司的產品和服務、公司的競爭對手以及公司所在的行業等有關，只要他們認真准備並經歷過良好的培訓，是可以避免以上情況發生的。
(4)將談話內容做成備忘錄
把我們自己看做是客戶，正與一個電話業務人員在電話上交談，如果我們提出一個問題，這個業務人員說： 麻煩你稍等一下，我查一下資料馬上回來. 」然後，我們就開始了等待，我們會一直等下去嗎？當然不會。客戶提出來的問題往往與公司、產品或服務、行業、競爭等有關，有時候如果這些信息太多，而且變化太快的話，電話業務人員是沒有辦法記下來的。
所以，准備一個備忘錄是必需的，這個備忘錄的內容可以用5W和1H來衡量：
When--什麼時候
Who--對象是誰
Where--在什麼地點
What--什麼事
Why--為什麼
How--如何進行
我們在打電話前，把備忘錄放在旁邊，一面接電話、一面做好備忘錄，這是商業電話的原則。因此，在電話旁，要事先准備好隨時會用到的便箋紙和工具。由於做備忘錄有其重要性，如果事先沒有做好准備，一旦要用就請對方稍等，然後翻遍抽屜，拚命尋找備忘錄用紙時，不但暴露了辦事效率低下的弱點，同時讓對方久候也相當失禮。
(5)設想可能發生的事情並做出決策
有這樣一個例子：一個電話業務員已經找一位客戶很長時間了，一直沒有找到。這次他打客戶的手機，結果打通了。
㈢ 售後技術支持是不是實施
有區別，技術支持是在軟體實施之後出現問題再給予解決及維護的。 所以技術支持是發生在軟體實施之後。 有了實施才會發現毛病需要改進的。 而技術支持上面就要求對所實施的軟體構造很熟悉。 精通這個軟體才能給予支持的。
2，技術支持和軟體實施有什麼區別
技術支持指售前和售後的問題解答.軟體實施是指軟體安裝,培訓,調試. 有區別,但不是很清晰!
當然不一樣了，通俗的給你說，軟體技術支持是回答你的一些問題，不明白的，軟體維護是你的程序出了異常，給你調試修復的
3，軟體開發程序員技術支持的崗位職責及崗位要求
職位描述： （槐信1） 負責軟體項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施； （2） 協調和處理客戶、最終用戶和公司其他部門的各類關系和資源，解決項目實施過程中的各類問題，確保項目實施質量達到預期目標； （3） 培訓和輔導客戶服務人員，確保最終用戶得到滿意的服務； （4） 項目實施完畢後的跟蹤回訪。 任職要求： （1） 性別不限，計算機軟體相關專業，大專以上學歷； （2） 有工作經歷，有軟體項目實施經驗者優先； （3） 優秀的溝通能力和良好的團隊協作能力
4，作為軟體技術支持工程師需要什麼樣的條件急
1，首先，得懂軟體開發的語言以及設計，測試。 當然，不必每種語言都精通，但是至少精通一種。 比如VB，C,JAVA等。 設計方面，至少會詳細設計，至於外部設計和資料庫設計，至少能看懂設計資料。 測試，應該會做測試數據，能抓住測試要點。 2，至少有3年的軟體開發或設計經驗。 正規開發企業的開發流程，從客戶調查，作demo畫面，設計，開發，測試，導入等流程清楚，具體作過開發和測試甚至設計。 3，邏輯思維清楚 當客戶的系統出現問題時，知道怎麼去分析該問題，怎樣才能找到解決方法。 目前的軟體技術支持工程師，一般是指針對特定客戶的特定系統進行技術支持，包括 系統導入時期的支持，系統維護，日常應用問題的解決，系統升級等的支持。
5，軟體技術支持的就業前景怎麼樣
哪些專業的學生最好找工作？記者采訪了11個不同專業的大學畢業生，發現通信工程、電子商務、園林、機械專業的工作相對來說比較好找。 計算機：找工作容易找好工作難 被采訪人：王同學學校：南京郵電大學月薪期望值：2500元 求職感受：這次我一共投了五六份簡歷，主要是銀行和電信系統，還有一家科研院所。很快我就接到那家上海研究所的面試通知。我此前還回蘇北老家的電信局投過簡歷，人家也表示要錄用我。感覺我們這個專業找工作還是挺容易的，只要你想就業。不過，我最想去的還是南京或蘇南的銀行和電信系統，但是競爭的人太多，估計難以如願
私企能活十年，有事it行業其實已經很了不起了。只要不要犯類似諾基亞一樣的錯誤就沒什麼問題！趁著年輕都學點，學會了以後去類似的企業也不會沒飯吃，可以看看什麼叫職業規劃。切勿浮躁和急於求成！！！不要想著跳槽或者轉行，不然什麼都學不會！
軟體太多了！看干什麼，你學歷高的話，學建築設計吧！用軟體設計圖的！3D設計也吃香！
6，軟體技術支持工程師發展前景怎麼樣
你好，我也做過一段時間的軟體技術支持（用友、金蝶、新中大），後來還做自主產品，現在在企業里做ERP，我圈裡好多朋友都轉到企業里做了，如果專做財務一塊的技術支持個人感覺前鉛鋒輪途不大，如果你的財務知識很堅實的話，可以轉做財務資詢師，或者做個會計，個人覺得比做技術支持要好，有發展前途。僅供參考；
c語音 c＋＋ c# 數據結構 （這個尤為重要） 資料庫 初級應用一般是access 配合的腳本程序一般是 asp asp.net jsp microsoft sql 比較復雜點 不過功能強大很多 配合的腳本和access的一樣 mysql和基野php的組合是比較完美的 如果你需要處理1000w條數據以上級別的數據,那以上的都不合適,一般用的比較多的是oracle 這個入門難度非常大 除了上述一些。還要有所謂的網頁三劍客 ：由macromedia公司開發出來的。由dreamweaver，fireworks，flash。 呵呵。如果樓主比較喜歡這個專業的化，建議學精通了。因為這個專業，如果你這些學的是皮毛的話出來直接沒有前途，沒人要。當然了學精通了那可是金領階層的任務了35歲即可退休天天耍了。酒神狂想曲您好!今後一起共勉！有時間逛逛it實驗室,天天軟體測試網
7，技術支持是干什麼的啊
技術支持分售前技術支持和售後技術支持。 1.售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支持給予幫助。 2.售後技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。 (3)電腦售後電話腳本擴展閱讀 常見的技術支持有電話技術支持、上門服務技術支持等 。包括兩方面內容，一是進行技術上的維護，二是進行服務上的溝通。 隨著技術的進步，技術支持工作性質也不完全一樣，如在軟體領域中分售前技術支持和售後技術支持，而且對技術支持的技術要求很高，因為面對的各種各樣的客戶，要有心理准備遇到各種各樣的問題，需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。 參考資料：搜狗網路——技術支持
技術支持/售後服務部是指對售前或售後產品跟客戶進行的一個更為細致的溝通，主要是從事售前的廠地堪查、圖紙的查驗、技術參數商洽（技術交底），指的是技術類更強的一些事，由受過高等教育或相關專業人去做能更好的為客戶提供服務並提高客戶滿意程度，促使客戶能同公司更好的合作，但不會涉及簽單或報價。同時還會對售後人員進行技術指導！ 如果是相對來講技術類要求不是太高的情況下，售前技術支持和售後可以由一個人全做，但若售前技術支持要求高的情況下，就需要把售前和售後分開做。
我們公司的技術支持要熟悉各種操作系統、網路、硬體、列印機、磁碟陣列、 會做RAID，會做雙機，會簡單維修高速掃描儀（虹光、富士通、貝靈巧、柯達等）、熟悉MS SQL SERVER 、SYBASE ASE 12.5 還要做軟體程序測試、客戶服務、軟體安裝調試
修電腦的啊
簡單說，電腦出問題時，搞維護的啊！！
8，IT技術支持具體是干什麼的
IT服務支持工程師主要是指售前、售後服務類工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。 工作內容包括以下幾方面： 1.技術支持： （1）對客戶端操作系統及常用應用軟體進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除； （2）接聽技術支持電話，盡快判斷故障並進行排除； （3）負責公司客戶的呼叫中心系統的安裝與維護； （4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行； 2.軟硬體維護： （1）對設備硬體進行檢測、故障診斷和維修協調； （2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程； （3）對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護； （4）承擔軟體售前支持與用戶安裝實施； （5）對建立的軟體庫進行更新； 3.病毒防護系統管理： （1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統； （2）定期對伺服器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用； （3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優化用戶已有的病毒防治系統； （4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應； 4.設備維護管理： （1）處理列印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯系，盡快解決； （2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用； 5．數據、文檔整理： （1）協助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計； （2）提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告； （3）編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。
搜一下：IT技術支持具體是干什麼的？
技術支持就是如果你的客戶在使用你公司的產品的時候，有什麼不懂的地方，你就可以過去幫助他們。就是，你公司在出售產品的時候你首先要教給他們的使用方法。也負責一些機器故障的維護吧。我的朋友就是做這個的，他現在不做了。
9，如何做好軟體技術支持工作
一、對工作任務分類 技術支持工作主要構成為「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」，「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」，「總結以往執行任務優化工作狀態」。客戶是指技術支持工程師的服務對象。 「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」就是必要的支持系統（比如網站監控系統、錄入文檔系統），客戶問題的解答，向技術團隊提交必要的修正報告等。針對這些每天必須要做的工作需要針對具體的工作制定一個必要的管理流程來規范化操作。 「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」這個工作單獨提出來是因為他的緊急程度相對較高，為了系統的正常運轉需要暫時減少普通工作的精力，重點完成緊急程度較高的新任務。對突發事件的處理，需要制定必要的預案觸發機制，一旦發生突發事件，需要立即採集必要的信息，比如伺服器其他運行情況，在線人數（或者ip統計），甚至硬體的相關信息提交給對應負責人，並在文檔系統中添加相關的描述文檔和證據供技術部門取證解決。 「總結以往執行任務優化工作狀態」，對以往工作的總結也是必要的工作任務，通過總結可以提交給項目總監有關系統的應用情況和負荷情況，便於產品的改進。對以往工作任務的總結可以完善一些相關的文檔和現成的技術支持資料，將每天必須要解決很多次的問題總結為固定的參考資料提交給客戶。這樣會一定程度的減少工作量。 二、管理文檔系統的建立 文檔建立原則：為文檔管理系統建立一套編碼規則，能夠按照用戶信息、故障描述、伺服器地點、解決過程、對應版本等組建管理系統。功能需要對有一定規律性的數據進行總結（例，故障描述的共同特徵，某些區域的故障發生規律……），提交相關報告給研發主管作調整，發布版本參考。可以集中日常監控日誌，具備相同的編碼規則，使之作為故障描述解決方案的參考條件。（例，通過監控日誌總結每月每日的用戶高峰期和伺服器故障的相關聯系。分析年度系統使用高峰期低谷期。）根據文檔管里系統分析的結果，提交給技術部門故障分析。並在產品新版本發布前協助技術部門制定故障解決預案。
售後服務 商業軟體中包括售後的部分 必須讓客戶會使用此軟體且發生問題的時候有人解決 就需要技術支持
文章TAG：軟體技術支持 技術支持和軟體實施是一回事嗎 軟體 軟體技術 技術
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