Ⅰ 悅達起亞4s店保養車需要多少錢
你好看你用什麼機油,公里數多少,正常保養700左右【汽車有問題,問汽車大師。4S店專業技師,10分鍾解決。】
Ⅱ 東風悅達起亞4S店客服的具體工作流程
電話
預約 接聽 話務員 1 電話響鈴3次以內是否有人接聽?
2 是否主動報出店名?
3 是否主動詢問您的電話來意?
(如:請問有什麼可以幫到您?)
l結束 4 電話結束前,是否向您道別?
(如:再見,謝謝來電等)
5 是否在您掛斷電話之後才掛斷電話?
l受理 服務顧問 6 服務顧問是否出門迎接?
7 服務顧問有無佩戴工卡或胸牌?
8 服務顧問是否向您表示歡迎光臨?
9 是否請您提供《保修手冊》?
10 是否主動詢問您的保養需求?
(如請問您是做多少公里的保養?)
11 服務顧問是否將您的需求和描述加以書面記錄?
12 是否詢問您的車輛有無其他故障?
13 是否當面安裝腳墊、座椅套及方向盤套?
14 服務顧問是否記錄了里程、油量等信息?
15 是否和您一起進行環車檢查並書面記錄?
(有無凹陷或刮痕等)
16 有無提醒您取走貴重物品?
17 接待環節結束後,服務顧問有無鎖好您車輛的門窗?
工單
製作 l引導 服務顧問 18 服務顧問有無引導您至維修接待台前就座?
l估算 19 服務顧問有無向您出示施工單和估算書?
20 是否向您逐項說明本次保養需要涉及的項目?
21 是否向逐項您說明本次保養的工時費用和零部件價格?
22 是否向您說明了預計的交車時間?
23 有無向您確認是否需要保留更換下來的舊零件?
24 是否請您在實車檢查表、施工單和估算書等單據上簽字?
25 服務顧問是否有將實車檢查表和估算書的顧客聯交給您?
等待
服務 l引導 服務顧問 26 服務顧問有無指引或帶領您到顧客休息區?
l說明 27 有否介紹顧客休息區的設施?
(如上網,雜志,電視,CS看板等)
交車 l竣工通知 服務顧問 28 服務顧問有無通知您的車輛已經完成保養?
29 是否在約定的時間內完成保養工作?
l效果展示與說明 30 服務顧問有無引導您到交車區進行保養效果展示?(包括零件更換、故障排解等)
31 您的車輛是否處於正確交車狀態?
(停在交車區、車頭朝外、門窗鎖閉)
32 車輛的外部和內部是否已經清潔干凈?
33 服務顧問有無就車身鈑金和油漆的狀況與您復查確認?
l信息確認 34 效果展示說明後,是否有出示施工單和結算單?
35 施工單上有無技師和車間主管(質檢人員)的完工簽字?
36 是否逐項說明所完成的保養項目?
37 有無逐項說明對應的保養費用?
38 有無請您在結算單上簽字確認?
39 服務顧問是否和您確認過費用的支付方式?
40 有無根據車輛信息和顧客情況,向您建議下次保養時間?
41 服務顧問有無向您說明保養後將會有跟蹤服務?
42 有無詢問您偏好的服務跟蹤方式?
(如電話、簡訊或郵件等)
43 有無詢問您方便聯系的時間段?
(如上午、中午、下午等)
l結算 服務顧問 44 服務顧問有無陪同您到收銀處?
45 服務顧問有無向收銀員說明付款總額和付款方式?
l交車送行 服務顧問 46 結算完成後,服務顧問有無引導您回到交車區?
47 是否將車輛鑰匙和《保修手冊》交給您?
48 《保修手冊》相應位置是否有本次保養的記錄?
49 服務顧問有無當面撤去腳墊、方向盤套和座椅套?
50 是否向您道別感謝並歡迎下次光臨?
51 服務顧問有無目送您離店?
跟蹤 l回訪 服務顧問 52 在約定的時間內,服務顧問有無對您進行回訪?
53 跟蹤回訪是否是您上次同意的時間段及方式?
54 跟蹤回訪時,對方是否首先自報店名和姓名?
55 有無詢問您對這次維修服務是否感到滿意?
56 有無詢問您對該店售後服務的意見和建議?
57 回訪結束前,是否表示感謝?
(如再見、感謝您的配合等)
Ⅲ 起亞總部投訴電話是多少
他媽的,起亞4s店真坑,不負責任,明明是質量問題,線路燒了,他們說是老鼠咬的。投訴有沒有用,好心網友看到給個回復。
Ⅳ 最近的起亞4s店。因為我要去保養,不知離我最近的4s店在那
你好,最准確的方法是聯系起亞的400客服咨詢確認,客服可以為你提供全國任何一專個地方的地址和聯屬系電話,也可以使用網路地圖搜索,建議你去之前聯系確認一下,預約一下進站保養的時間,避免由於排隊耽誤時間,希望對你有幫助,謝謝!
Ⅳ 起亞4S店服務態度最好
不了解,不能亂說
Ⅵ 起亞4S店保養是不是全國聯保
是啊!
Ⅶ 起亞4s店車子維修都是全國免費的嗎
在保修是全國免費
Ⅷ 誰有起亞4S店的電話
哪個城市的?
武漢4008-207-601
成都4006-119-638轉190
4006-119-602轉137