1. 東風本田的售後服務態度是汽車界最差的,你們說是不是
要看是什麼級別的經銷商。
2. 聽說有的車售後服務態度太差,有的售後服務態度很好
這個服務態度好不好取決於那個人和企業的管理者。
3. 汽車售後服務存在哪些問題
你好,
你指的問復題是哪些方面制?服務態度不好?售後維護費用高?售後人員不專業?還是售後沒有保障?你既然說是汽車售後服務那就是跟4s店打交道咯。
從一個曾經的從業人員角度分析一下,4s店維護費是根據廠家指導價來的,工時跟保養材料費用全國統一,可能比修理廠貴一點,但是都是原廠件有保障;
現在維修人員確實越來越少,新學徒的加入都是有老師傅帶領,這個應該可以放心;
如果汽車出現問題,每個品牌的售後標準是不一樣的,當初購買新車之前要仔細咨詢確認,買了車就說明你接受了之前合同的說明,而且一般4s店都是有售後專員的,他們的工資部分直接來自於售後的材料提成(即使是保修的材料),有售後換的東西售後專員是很樂意幫忙的,畢竟這關繫到工資。
希望能幫到你,望採納。
4. 長安汽車售後服務怎麼樣.
4S店的服務都是要求走流程的,所以時間上可能稍長點,都能理解,我的車是長安二代逸動,每次去保養服務態度還是蠻好的,那些售後的小姐姐都好親切!
5. 長安汽車售後服務態度不好怎麼辦
去中國投訴網..........最近好多人多在投訴長安汽車售後服務
6. 汽車售後服務存在的主要問題有哪些
你指的問題是哪些方面?服務態度不好?售後維護費用高?售後人員不專業?還是回售後沒有保障?你答既然說是汽車售後服務那就是跟4s店打交道咯。
從一個曾經的從業人員角度分析一下,4s店維護費是根據廠家指導價來的,工時跟保養材料費用全國統一,可能比修理廠貴一點,但是都是原廠件有保障;
現在維修人員確實越來越少,新學徒的加入都是有老師傅帶領,這個應該可以放心;
如果汽車出現問題,每個品牌的售後標準是不一樣的,當初購買新車之前要仔細咨詢確認,買了車就說明你接受了之前合同的說明,而且一般4s店都是有售後專員的,他們的工資部分直接來自於售後的材料提成(即使是保修的材料),有售後換的東西售後專員是很樂意幫忙的,畢竟這關繫到工資。
7. 如何提高汽車售後服務意識
據調查顯示:售後投訴主要表現為維修水平低、態度惡劣、收費不合理等問題版。其中,權最能影響客戶打分的就是服務態度。因此,可以得知服務意識的重要性。如何提高售後服務意識?606job汽車人才網主要從以下幾個方面進行總結。1、知道售後服務的意義汽車售後服務是汽車市場激烈競爭的尖銳武器,特別是對於較成熟的汽車產品而言,功能和品質上比較接近,汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小,因此,售後服務的差異就成為汽車4s 店贏得競爭優勢的尖銳利器。2、將售後服務意識作為入職培訓的關鍵點新員工入職培訓是企業錄取新員工之後不可缺的一道程序,而大多數企業在面對入職培訓的課程上,有很多疑惑:不知道要培訓什麼,或者是不知道先培訓什麼,也不知道以什麼課題作為關鍵點。作為汽車售後服務部門,可以以「售後服務意識」作為入職培訓的一個關鍵點。在員工入職的時候,極力強調售後服務意識的重要性以及企業對售後服務意識的重視。3、將售後服務意識作為考核工作將售後服務態度作為考核工作之一,主要是通過其他人員對客戶的服務態度調查獲得,然後在多次的調查中進行總結。並將分數列入獎金制度考核中。
8. 誰幫忙寫一篇有關提高汽車售後服務滿意度的文章
. 預先考慮顧客需求
所謂眾口難調,雖然顧客的需求是各種各樣,但作為顧客都有一個共同的購物心理,只要我們懂得了這個道理,就可預先考慮顧客需要什麼。比如,顧客在燙發後,我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題,而且還要給顧客快樂的心情,帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算
不管做什麼事情,一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是:讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格,但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的,而不是檢查出來的,只有具備嚴禁的品質觀念,才能擁有一流的品質。
世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程,而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算,才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度,正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言:「顧客才是真正的老闆。」
3.盡可能的為顧客提供方便
現在是一個快節奏、高效率的時代,時間很寶貴。因此,我們在為顧客服務的時候,首先要考慮如何節省顧客的時間,為顧客提供便利快捷的服務。所以,設身處地為顧客著想,以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等,才會讓顧客感到方便滿意。
事實上,許多人在服務時,並不了解顧客的需要和期望,不了解顧客迫切需要的是什麼樣的服務,所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時,妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加,但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花,實際上不管買多少禮物給她,都替代不了心靈的關懷。
4.顧客的期望和需求
額外的服務;
解決顧客所遇到的問題;
帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感
要贏得顧客滿意,不僅是被動式的解決顧客的問題,更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解,把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中,發揮主動性,提供量身定做的服務,真正滿足顧客的尊容感和自我價值感,不只要讓顧客滿意,還要讓顧客超乎預期的滿意。
9. 請問大眾的汽車售後服務怎麼樣
你是問4S店的人服務態度還是車的售後服務?大眾車還是比較抗殼的,售後服務也要看地方的,有些地方的4S店可以的,但是大眾的保養費比較高。