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軟體公司售後服務管理制度

發布時間:2021-01-20 12:31:59

⑴ 軟體公司管理制度

我公司的,熬了幾天才整出來的,給你關鍵的一部分的吧

第四節 崗位責任制度
一、營運總監:
1) 營運總監的工作范圍:
起草年度工作計劃。落實、執行公司的年度工作計劃。監督、規范各部門對公司年度工作計劃的執行。協調各部門的日常運作。
2) 營運總監的崗位責任:
對總經理負責。對總經理下達的一切工作指令的落實負責。對公司各部門執行年度工作計劃的成效負責。對各部門執行公司規章制度的運作負責。
二、技術部:
1) 技術部的工作范圍:
 保證公司各網站的正常運行。負責公司新產品、新項目的開發,並對其提供技術支持。
 公司及下屬網站的頁面設計、Flash動畫製作、css定義、HTML語言的編寫、LOGO設計、造型設計等工作的策劃和製作。對巳調整和處理好程序的頁面進行css定義並進一步美化。網頁的更新、維護等。
 建立並完善常用代碼庫,做好版本控制,整理技術文檔,保證軟體開發的連續性。
 研究或總結新的開發技術,提高開發效率。
 支持培訓部工作,擔任部分課程的講授的輔導工作,對新員工或准員工進行技術培訓。
 負責公司所有伺服器及空間的帳號(系統帳號、FTP帳號)的建立、許可權分配和管理。負責公司域名的續費、解析等相關工作。
2) 技術部經理的崗位責任:
對營運總監負責。對各網站的正常運行負責。對開發新項目的技術支持工作負責。對領導網頁開發、網頁設計、多媒體設計的策劃、製作及其效果的工作負責。
完成每周工作總結和下周工作計劃。
三、培訓部:
1)培訓部的工作范圍:
 根據教室及學員業余時間情況,安排課表,做好學員的分組、考勤管理,督促學員按時上課。
 做好新課程的開發,對授課內容進行及時把握、完善和更新,根據學員情況自主調整上課內容,但要保證學習內容的實用性。
 在培訓班學員中發現並培養踏實、好學、熱心的學員,積極加以培養,賦予一定的責任,為公司各個崗位儲備人才,包括授課輔導人員。
 建立和完善學員檔案及學員學習檔案,把握學員能力掌握情況,了解學員心理動態,營造積極向上、團結互助的學習氛圍。
 配合市場部做好宣傳工作,為市場部提供必要的文檔和數據資料。
2)培訓部經理的崗位責任:
對營運總監負責。對培訓體系的策劃、完善和實施等各環節的工作負責。對學員及參與授課和輔導的學長的進行管理,調動所有學員的積極性,充分發揮學員主觀能動性,克服困難,努力完成公司下達的各項工作任務。做為公司與學員的銜接,對公司的各項規章制度起自覺執行的模範領導作用。
四、資訊業務部:
1)資訊業務部的工作范圍:
 維護網站信息和內容,將網站搭建為完善的宣傳平台和與客戶交流的平台,從網站的信息中挖掘有用信息,並做進一步開發。
 建立和完善客戶檔案,對客戶進行分類整理。
 處理客戶異議及投訴,幫助會員解決參與網站的各項活動時所遇到的任何難題。
 通過優良的服務,策劃新的客戶服務項目,吸引更多的誠忠於我們網站的客戶。
 策劃公司新的業務項目,策劃公司網站新的產品服務項目,策劃網站會員服務的線下活動。對新的策劃項目組織實施及效果評估。對公司的產品及服務進行市場調研及數據分析,並以此為依據策劃新的項目或改進現有產品及服務。
 配合公司各部門對市場各方面的業務聯絡及工作安排。
 做好沖浪協會的管理工作。
2) 業務部經理的崗位責任:
對營運總監負責。對網站的所有會員活動及服務等各環節的工作負責。團結本部門員工,調動部門員工的積極性,發揮其領導的主觀能動性,克服困難,努力完成部門經理下達的各項工作任務。對公司的各項規章制度起自覺執行的模範領導作用。對市場各方面業務聯絡及工作安排的成效負責。對市場各方面業務項目、活動項目策劃及實施工作的成效負責。
五、綜合服務部:
1)負責日常行政工作。包括:公司管理制度的執行推進,負責公司檔案的設立、整理及管理工作。公司日常文書工作。公司對外的接持工作。
2)負責日常總務工作。負責勞保用品、保潔用品的申購、保管及發放。公司員工的食宿安排協助,公司部分外勤工作,公司一切相關的工作。
3)財務管理。做好出納工作,根據收集財務信息,進行財務分析,並組織人員對項目欠費進行清繳。

⑵ 軟體銷售公司管理制度

別急,企業管復理很多都是共性問制題,而把這些共性問題給解決了,你的管理水平也就達到很高水平了,而這些共性問題其實已經被專家們替企業給解決了,並通過企業管理文件集的形式提供給你,你可以在網路上查下「298勞動合同與配套文件」。

⑶ 軟體行業行政管理制度

每個企業的制度都不一樣,並無一個標准。

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