售後服務冊

A. 關於售後服務的書籍。

1.《喬·吉拉德》李津 中央編繹出版社 2005年6月2．《服務營銷》作者：李曉 出版社：武漢大學出版社 出版日期：2004年7月3．《婚紗照的陷阱》作者：易憲容 出版社：社會科學文獻出版社 出版日期：2004年1月4．《現代企業管理學》作者：徐盛華，陳子慧 出版社：清華大學出版社 出版日期：20045．《管理者手冊》作者：鄧榮霖 出版社：企業管理出版社 出版日期：1996年1月6．《市場營銷學》作者：徐武 出版社：清華大學出版社 出版日期：2009年9月7．《管理學基礎》作者：鄭立梅 出版社：清華大學出版社 出版日期：2006年7月8．《現代公共管理學》作者：帥學明 出版社：華南理工大學出版社 出版日期:2005年8月9．《營銷案例分析》作者：林光 出版社：科學出版社 出版日期：2007年3月10．《危機公關》作者：（英）邁克爾.里傑斯特郭惠民 出版社：復旦大學出版社 出版日期：1995年6月11．《海爾管理》作者：張明林 出版社：延邊人民出版社 出版日期：2002年12．《現代西方管理學》作者：魏文斌 出版社：上海人民出版社 出版日期：2004年12月13．《中國珠寶年鑒》作者：《中國珠寶年鑒》編委會 出版社：地質出版社 出版日期：2004年14．《汽車消費糾紛處理與售後服務規范化管理》作者：童一秋 出版日期：2003年10月15．《營銷管理》（第12版）作者：（美）科特勒，（美）凱勒著，梅清豪譯 出版社：上海人民出版社 出版日期：2006年

B. 售後服務實用手冊的內容簡介

該書立足實際，放眼長遠，著重突出了如下幾個特色：第一，系統性強，結構專合理。本書根據售後屬服務的形式，從售後包裝送貨服務、質量技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方面，全面系統地介紹了企業售後服務規范的相關知識，並提出了獨到的見解。第二，實用性強，通俗易懂。本書以實用為中心，注重理論與實際相結合。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖表，使具體操作程序一目了解。
本書從全方位的角度給我國的企業售後服務人員以理論和操作上的指導，是各行業務售後服務人員一本不可多得的讀物。它將幫助你的企業提高專業服務水準，使你的企業不斷發展壯大。

C. 售後服務實用手冊的目錄

前言
第一章售後服務抄總論
第一節售後服務與銷售的關系
一、什麼足售後服務
二、售後服務的重要性
第二節售後服務的核心及售後服務部的職責
一、售後服務的核心
二、售後服務部的職責
第三節 售後服務的時機和內容
一、售後服務的時機
二、售後服務的內容
第四節售後服務問題的出現及解決
一、售後服務問題出現的分析
二、售後服務問題的解決之道
三、售後服務的三大作用
第五節售後服務管理
一、售後服務管理概述
二、售後服務規范的概念
三、售後服務的考核
四、用制度規范售後服務
五、搞好售後服務是企業的法律責任
六、售後服務的監督管理
七、售後服務管理制度
第二章售後服務人員從業規范
第一節售後服務人員基本素質要求
一、售後服務人員職業道德要求
二、售後服務人員品質素養要求
三、售後服務人員顧客服務理念要求
第二節售後服務人員基本禮儀規范
一、 售後服務人員儀容儀表規范
二、售後服務人員服務用語規范
第三節不同工種售後服務人員技能要求
一、家用電器維修工
二、製冷設備維修工
三、辦公設備維修工
四、摩托車維修工
第四節售後服務人員服務技巧
一、如何提高售後服務人員的服務水平
二、顧客不滿善後處理技巧
三、售後服務人員應了解產品質量相關法律
四、處理零售企業顧客抱怨的技巧
……

D. 手機售後服務手冊有什麼用

手機壞了之後，需要保修，拿著售後服務手冊去售後

E. 車輛售後服務保養維修手冊上蓋的pdi章是什麼

整車下線後，工程師還要對所有車輛進行100%的整車檢測，專業的檢測設備和檢測人員能夠確保只內有完容全合格的產品才能駛出轎車廠車間。在所有的車輛被裝車運走以前，還要由銷售部門所屬的PDI(Pre-Delivery-Inspection，出庫前檢查)檢測部門進行終檢。PDI將從售後和用戶的角度來檢查，一些非工程方面的缺陷也會在這里被檢查出來，進而返廠調修。

F. 如何制定公司的售後服務手冊

售後來服務：包括：1：主自機的保修時間。2：保修的范圍：我人為造成的不良不在此范圍內要註明。3：客戶報修時公司的處理時間。（12H/24H/48H),4:客戶的回訪：對每個使用的客戶電話或上門回訪，確認我們產品用的怎麼樣，服務態度等方面是否滿意。5：公布公司售後服務電話 。6：月度發出滿意度調查表給客戶。

G. 給關於產品宣傳冊 售後服務冊 合並起來起名

產品使用手冊