格力空調售後服務手冊

A. 格力空調的保修期是多久

2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。

以下情況之一的不屬於包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3、無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6、處理品、已超過包修期的產品。

(1)格力空調售後服務手冊擴展閱讀：

國家三包規定：

1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2、「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3、「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別為一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模組）為三年。

在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

4、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。

5、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。

6、新三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

B. 格力空調保修幾年,

格力空調保修政策如下：

1、2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年；

2、2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行；

3、2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。

在保修期內格力空調產品出現故障，用戶須憑產品保修憑證（保修卡、購買憑證、商用空調進場或驗收表）保修，如果無保修憑證，無法享受免費包修服務。

保修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費保修范圍。

(2)格力空調售後服務手冊擴展閱讀

一、格力空調包退政策

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1、產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

2、自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

二、格力空調包換政策

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

1、產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

2、按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

C. 格力空調幾年質保，保什麼

格力空調家用機整機、壓縮機保修六年。商用機整機保修一年壓縮機保修三年，空調包修、包換、包退。

包修政策：2011年度家用空調（製冷量小於或等於14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。2005年1月1日之日起所購買的家用空調器整機包修六年。

以下情況之一的不屬於包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的。有效憑證、包修憑證不符或塗改的。因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的。

處理品、已超過包修期的產品。

三、包換政策；按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。

按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

四、包退政策；產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

(3)格力空調售後服務手冊擴展閱讀:

宗旨與體系服務宗旨：

用戶滿意！

服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事。

請您在郵件中寫明以下信息：用戶姓名，聯系電話，所購機型.安裝地址購買商店，安裝維修點 4.投訴內容或故障現象家用空調服務體系

（一）產品三包政策包修政策2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。以下情況之一的不屬於包修范圍，

特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的； 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；處理品、已超過包修期的產品。包換政策。

D. 格力空調常見故障維修手冊

故障1：開機後室內溫度很冷仍然不停機;
a：可能是溫控失靈，處理方法：更換。
b：是否用戶將溫控開關轉至最右端的最低點。
故障2：出風口風量很小，溫度降不下來;
a：可能過濾網塵灰堵住。
b：風扇電機轉速度慢，更換電機或更換電容。
c：風葉固定螺釘松脫。
故障3:有些毛細管太軟，運轉時振動引起噪音
毛細管撞軸流風葉，應仔細檢查有無卡斷或壓偏，如完好應重新調整，紮好
故障4：噪音大，振動大;
a：安裝不當，安裝架的固定螺釘腳沒有墊好或沒有擰緊。
b：因長途動輸安裝螺栓腳偏斜，引起壓縮機不平，擠壓引起振動和噪音。
c：軸流風葉碰導流圈。
d：毛細管與風葉碰撞。
e：管路相碰撞或與外殼碰振聲，須要重新調整包紮。
故障5：空調器無水流出;
a：電壓太低，空調器不斷開停，如果開的時間短停的時間長，底盤內的冷凝水被軸流風葉刮到冷凝器上蒸發掉。
b：開機時室內長時間封閉，引起室內乾燥，或天氣本身乾燥。
故障6：通電後不能運轉;
a：主令開關(選擇開關)觸點損壞，松動。
b：接線有錯，線插片有脫落。
c：溫控失靈，本身質量問題，換溫控。
故障7：空調漏電：
a：用戶插座沒有接地，屬感應電壓。
b：火線零線相混雜。
c：控制板潮濕，對地絕緣搖表電阻小於2M。
d：窗機的溫控主令插片擠壓，防護套老化變質引起漏電。
e：檢查電機或壓縮機是否漏電。
f：火線線皮裂開或脫落引起漏電。
故障8：窗機燈板燈不亮或燈同時亮;
a：保險絲燒斷。
b：電阻及發光二極體燒毀
三、櫃機故障事例分析：
故障1：通電後無反應(燈不閃、蜂鳴器不響)。
1)：檢查室內機接線板1，2位間是否有工作電壓(198一242V)。
2)：檢查保險絲是否熔斷。
3)：檢查變壓器是否有正常輸出(黃組10v，白組14v左右)。
4)：檢查c2253是否有 5v輸出，如過低則檢查c4開機運行指示燈閃爍，停機，顯示EI。
1)：一開機立即顯示EI。
a：檢查六芯線中2，3位是否通路，如不通則為室外故障，應檢查六芯線連接是否可*，高壓保護器，過流保護器、過熱保護器是否通路。
b：如2，3位通路，則為室內控制部分故障。
2)：運行一段時間後顯示EI。
a：檢查運行電流，如電流達10.3A(3HP)或13.2A(5HP)時起保護，則為過流保護器起作用。
b：檢查系統高壓，如達27KG以上時起保護，為壓力保護起作用
具體檢查：電源是否正常，有無缺相、火線與零線是否混(電流保護)：室外冷凝器是否干凈。

E. 格力空調保修幾年

格力空調6年包修，區別於保修，包修的概念是在包修期間內出現任何問題全部免費換件維修。

F. 格力空調售後服務價格及收費標准

格力品牌空調安裝收費標准
一、產品三包政策
1包修政策
2016年度家用空調（製冷量小於或等於14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
以下情況之一的不屬於包修范圍，簽約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2 非格力簽約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
1.4有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6處理品、已超過包修期的產品。
2 包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1 產品自售出之日起15 日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（更換部分）。
2.3 變頻空調產品自售出之日起一年內，發生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。
2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調產品自售出之日起兩年內，發生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。
3 包退政策
3.1 按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1.1 產品自售出之日起10 日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以退機。
3.1.2 自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
3.2 對退機折舊費規定
3.2.1 對於不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修佔用和待修的時間。
3.2.2 對於退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，要確保維修後機器質量及性能達到產品出廠質量標准，並嚴格按處理品實行處理。
二、免費安裝政策
1 免費安裝范圍
格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費：
1.1需加長連接管；
1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；
1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上或在玻璃門窗上鑽孔；超過1個以上的牆洞；
1.4拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
1.5安裝鐵架等所有材料費。
2 下列情況實行收費安裝：
2.1安裝窗式空調器；
2.2移動空調鑽排氣口洞；
2.3無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協商
格力空調維修保外收費標准
項目 1匹 1.5匹 2匹 3匹 5匹
維修費 60元 60元 60元 60元 60元
檢查費 30元 30元 30元 30元 30元
壓縮機 800元 950元 1200元 1800元 2500元
變頻壓縮機 1600元 1800元 2800元 3800元 4600元到12000都有
直流外風機 550元 550元 680元 780元 900元
外風機 300元 350元 380元 460元 530元
內風機 300元 350元 380元 460元 530元
直流內風機 550元 550元 680元 780元 900元
外風機電容 80元 80元 120元 140元 180元
內風機電容 100元 100元 150元 160元 180元
壓縮機電容 120元 140元 160元 180元
過熱保護器 80元 80元 90元 100元
冷凝器 450元 450元 600元 750元 900元
蒸發器 450元 450元 600元 750元 900元
外電路板 160元 160元 280元 380元 480元
變頻模塊 380元 380元 450元 480元 560元
變頻主板 400元 400元 480元 520元 750元
膨脹閥 350元 350元 420元 480元 530元
四通閥 300元 300元 350元 400元 450元
單向閥 120元 120元 120元 120元 120元
補加雪種 40元/壓 40元/壓 50元/壓 60元/壓 80元/壓
全加雪種 80元 100元 160元 240元 380元
抽真空 60元 60元 70元 80元 100元
變頻機內機板 350元 350元 420元 600元 650元
內機主板 280元 280元 350元 420元 550元
遙控器 100元 100元 100元 100元 100元
遙控接收板 120元 160元 180元 250元 280元
內風輪 160元 180元 260元 300元 350元
外風葉 160元 180元 240元 280元 320元
喇叭口 80元 80元 120元 160元 180元
螺帽 60元 60元 80元 80元 100元
導風板 40元 40元 60元 60元 75元
擺風電機 80元 80元 100元 160元 160元
清洗內機 80元 80元 100元 120元 160元
清洗外機 80元 80元 100元 120元 160元
殺菌消毒 100元 100元 150元 180元 200元

G. 格力空調出問題：格力空調保修政策你了解多少

為充分考慮客戶的利益，格力的售後政策在國家三包規定的基礎上適當延長內包修期：

①格力家用空調容整機質量問題包修6年；

②中央空調機型較復雜需以產品機型為准，包修18個月-6年不等；

③晶弘冰箱整機包修1年；

④生活電器根據產品類別包修1-8年不等；其他產品可登錄格力官網查看具體售後政策。

H. 格力空調保修期限

家用空調整機產品質量問題自售出之日起包修6年；商用空調大部分機型整機產品質量問題專自機組調試驗屬收合格之日起包修18個月，部分特殊機型（像家庭中央空調）產品質量問題包修3年或6年，具體以合同簽訂日期為准。