淘寶售後服務規則

1. 淘寶退換貨規則是怎樣的七天無理由退貨是收到貨開始計算還是怎樣計算

1、淘寶七天無理由退貨是從物流簽收之日起開始計算。退換貨需要買家在交易頁面申請。

2、「7天無理由退換貨」指用戶（下稱「賣家」）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請「7天無理由退換貨」賠付。

2. 淘寶7天無理由退換貨和15內可以申請售後有什麼區別15天內的申請售後非質量問題可以退換貨嗎

淘寶的服務是提供七抄天無理由退換貨服襲務的！7天之內，如果您對物品不喜歡、不滿意、不想要或是其他理由都可以退貨。

15天售後是必須是質量問題，才可以退貨或者換貨或者維修。

一般淘寶網都是7天無理由退貨。

也有些賣家有提供15天無理由退換貨服務的！賣家寶貝描述里有寫15天無理由退換貨服務的你也再問下賣家確定下，如果到時賣家耍賴不給退或者換，你可以憑聊天記錄和寶貝描述發起維權！

(2)淘寶售後服務規則擴展閱讀

本規則是消費者保障服務規則之一。

1、如買家針對參與消費者保障服務之「7天無理由退換貨」服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。

2、交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。

3、賣家在申請「7天無理由退換貨」服務之前，應仔細閱讀本規則。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規則所有內容，同時默認為確認並接受《消費者保障服務之「商品描述屬實保障」服務規則》。

3. 淘寶售後規定時間是多久

你好！他的售後服務的話，一般是七天無理由退款。至於其他的一些售後服務，我也沒有使用過。一般來說不是買的很貴的東西，我也不怎麼退。

4. 淘寶交易成功多少天內可以申請售後

淘寶交易成功15天內可以申請售後。

淘寶賣家發貨後的20天內可以申請【退款/退貨】內，交易成功後容15天內若對商品存在異議，可以發起【申請售後】進行維權。如果已經超過該期限，需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協商處理。

淘寶售後申請成功後，在申請退款後的5天，賣家逾期不響應退款申請，默認達成退款協議，按退款協議中的約定直接退款給買家或者進入到退貨程序。

(4)淘寶售後服務規則擴展閱讀

《淘寶規則》中規定：

第七十五條 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家服務滿意權益的行為：

賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：

1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售後保障責任但賣家拒絕承擔的；

2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等售後保障責任但賣家拒絕承擔的。

5. 七天無理由退貨退款規則

是指由淘寶商城的商戶（下稱"商家"）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種售後服務。具體為用戶（以下簡稱"買家"）通過支付寶服務付款購買商戶的商品後，從簽收商品物流之時起計7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時為起算時間，滿168小時為7天），未進行商品使用、未破壞原包裝並不影響商家二次銷售的情況下（存在質量問題的商品不受此限），商家應無條件配合買家退換貨的申請。
一、 申請的條件
買家提出 "淘寶商城七天無理由退換貨" 申請的條件：
1、買家收到商品後發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"申請；
2、買家向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請應在確認簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為准）；
3、提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的商品，必須未使用過、未破壞原包裝並不影響商家二次銷售，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限；
4、如"退換貨條件"（請詳見本規則附錄）另有規定的買家應遵守特別規定；
5、買家在簽收貨物7天內，已向商家提出"七天無理由退換貨"申請而被商家拒絕，或無法聯繫到該商家，或商家中斷其經營或服務，在交易狀態顯示為"交易成功"後14天內就賣家未履行"七天無理由退換貨"服務承諾可向淘寶商城提交申請"七天無理由退換貨"售後服務；
二、 商家的義務

1、商家只要在淘寶商城平台上出售商品，就必須提供"淘寶商城七天無理由退換貨"的售後服務，並且嚴格遵守本規則。
2、商家執行"淘寶商城七天無理由退換貨"服務，以淘寶的相關規則條款要求及訂單創建時的商品描述、價格等信息和退換貨服務規則為准。（如有沖突，以《淘寶商城七天無理由退換貨規則》為准）
3、買家有權在簽收商品物流後的七天內向商家提出提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請。
4、如買家提出以"7天無理由退換貨"為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議，超時自動達成退款協議。
5、如買家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請，在商家拒絕履行"淘寶商城七天無理由退換貨"承諾的情況下，買家可以在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內,點擊"要求售後服務"向淘寶申請七天無理由退換貨售後服務，淘寶有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金（下稱"保證金"）進行處理，強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為准）後20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。
6、如買家向商家咨詢服務規則，商家必須向買家進行正確解釋，不得誤導。
7、商家如有違反本規則的行為，淘寶有權將商家撤出淘寶商城。
8、淘寶有權依據本規則及其他淘寶規則對商家的支付寶帳戶及保證金進行處置，確保"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾得以履行。
三、處理流程

（一）買家進行退換貨處理，需先和商家聯系，如商家接受退換貨要求，則流程結束，商家與買家自行進行退換貨。
（二）如商家不同意退換貨或雙方對於退換貨處理發生分歧，買家可在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁面通過保障卡通道申請"要求售後服務"。淘寶有權要求雙方提供支持其退換貨要求的相關證據/憑證，並有權依據本規則及其它淘寶相關公示規則的規定,以其獨立的判斷對退換貨糾紛進行處理。
四、郵費說明
非商家責任（商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為准）。由於商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理

注意：以如果沒有涵蓋到的類目和規則要求，以國家相關法律法規為准。個人需求進行定製商品,虛擬卡密類商品，機票、彩票類目下所有商品均不參加《淘寶商城七天無理由退換貨規則》。
六、淘寶商城七天無理由退換貨流程
1、買家應在向淘寶提出的"淘寶商城七天無理由退換貨"申請中說明情況（即點擊"要求售後服務"），如果是因為商品不滿意、不喜歡等主觀因素申請退換貨，請注意不要使用商品、保持原包裝完好並不影響商品二次銷售；若是商品存在質量等相關問題，也請說明申請理由。請按如下的選項來進行下一步的申請說明：
（1）請買家在申請中說明申請退換貨的理由、或者提供相關的圖片證明；
（2）若買家申請類型選錯，請及時聯系商城工作人員，以便在申請處理期內幫更改正確的類型。該申請商城工作人員將在2個工作日內對該申請進行核實、操作。

2、買家提申請後，淘寶建議買賣雙方都嚴格遵守"淘寶商城七天無理由退換貨"的規則要求，積極配合,溝通協商處理。商家的解釋和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請按如下的選項來進行下一步的說明：
（1）針對買家提出的相關內容，說明情況；
（2）如果存在異議，應將相關的證明及說明上傳到"要求售後服務"的申請頁面；
（3）如果同意"淘寶商城七天無理由退換貨規則"，請商家在申請頁面說明，並及時聯系買家；
（4）如果買家申請類型錯了，請及時聯系商城工作人員，以便核實情況。該申請商城工作人員將在2個工作日內進行核實、操作。

3、處理原則
（1）如果買、賣雙方協商，繼續完成交易，發起申請的1天內，買家可以自己操作"取消"申請（只有一次機會，"取消"後不能就同一交易再發起申請）。
（2）如果買、賣雙方協商一致，進行退貨退款或者換貨的，請雙方在退換貨款後將交易完結。
（3）雙方無法協商解決的，將根據"淘寶商城七天無理由退換貨規則"和"交易爭議補充規則"來執行，請買家在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內點擊"我要售後服務"按鈕，請雙方在申請中解釋說明理由，或提供相應的憑證，在發起申請的1天後，淘寶商城工作人員將會介入進行核實，20個工作日內完成處理，如果申請成立，淘寶則有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金（下稱"保證金"）進行處理，強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為准）後20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。

6. 淘寶售後服務保障保險是什麼

一、這是運費險。如果發生退貨，保險公司會賠你部分你退貨回賣家的運費。訂單上的保險是淘寶網聯合保險公司為淘寶集市賣家量身訂做的險種。
二、淘寶售後服務保障保險業務:
1、保證免費上門退貨服務。賣家安排服務人員/服務商上門打包及退貨後，保險公司會根據訂單金額在交易完結後72小時內 進行定額理賠至賣家支付寶賬戶中，註：保險定額賠付外，剩餘服務費用成本要賣家承擔(相當於賣家給自己的寶貝投保了 大件運費險服務)。
2、保證破損包賠。當有破損情況時候買家向賣家報案，賣家根據情況進行理賠，然後溝通後買家發起破損原因的部分退款請求，賣家直接賠付後 ，保險公司在交易成功後72小時內按照破損原因退款的金額的80%直接理賠至賣家支付寶賬戶(相當於賣家給自己的商品投保了破損險服務)，剩下20%的破損退款金額由賣家承擔。
3、保證材質保真。賣家不同意退貨的情況下買家可以自行進行材質鑒定，當鑒定結果符合描述，保險公司賠償買家質檢費用，當鑒定結果不符合描述，賣家向買家退貨並賠償200%;當賣家無能力賠付的時候，保險公司繼續向買家進行賠償(相當於賣家給自己的商品投保了材質險)。
4、提出無憂質保。買家確認收貨後365天內，商品質量問題 直接聯系賣家進行售後服務，當賣家無能力服務時由保險公司進行服務的提供。(相當於賣家給自己的商品投保了商品責任險)
拓展資料
一、消費者保障服務內容包括：
1、消費者保障工具：賣家同意根據發布商品所在類目要求，擇一或組合選擇保證金/保證金保險、訂單險、賬期保障作為消費者保障服務工具，具體詳見消保規則。
2、履約擔保金：賣家同意根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，在向買家、淘寶、保險公司履行約定存在風險時，淘寶將凍結支付寶賬戶中的相應金額或以賣家按照淘寶要求的其他方式所提供的相應金額作為履約擔保金，用於發生違約賠付時的金錢質押。
3、違約賠付：賣家同意當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權、賠付申請或違反淘寶網相關規則時，賣家應積極配合，在淘寶要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題、符合雙方的約定或賣家的相關違規不成立，並保證所提交的證據材料真實、合法。

7. 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

8. 面對淘寶售後規則，賣家如何維權

大家應該都體會到了，淘寶對於顧客的售後服務體驗很重視，現在很多的售後服務更加公平，之前很多賣家朋友覺得這個淘寶規則有些不公平，很多的人利用淘寶規則天天穿新衣。但是如今還是有很多的朋友對淘寶售後規則不太明白，不知道如何維權，下面小編就來告訴大家。

淘寶的售後規則核心可以用一句話來概括，就是使買家利益最大化，賣家需要提供最基本的7天無理由退換貨服務。那具體的售後規則是哪些呢?如下：

買家在淘寶平台購買商品，進行了訂單支付之後，購買的產品不同，所享受的售後服務及維權期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售後期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機、冰箱、空調手機等享受的售後時間為180天，而如果是三包非耐用品，售後時間則為90天。這些天數的計算都是從大家訂單交易成功後開始計算的。

就售後爭議方面平台的規定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質量方面也有糾紛產生，這種情況下，買家應當在付款後，確認收貨前或在淘寶平台售後規則里規定的超時打款的時限內提出退款申請。

如果買家購買的商品是虛擬產品，需要進行售後申訴的話，就需要按照平台上規定的交易成功後的15天期限內提出退款申請，如果大家購買的虛擬物品，它的使用期限是少於該期限的，買家需要在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。買家收到的商品為假冒商品產生爭議，可以在交易成功後的九十天內提出退款申請。淘寶的官方客服人員會根據買家提供的憑證進行審核，審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口。

關於售後爭議方面還有很多的詳細分類，賣家朋友可以去淘寶後台的幫助中心獲取相關的資料進行學習，就像文章的開頭部分，小編列舉的事實案例一樣，這個售後問題，對方是在有效期內進行了退貨申請的，賣家也同意了相關申請，同時淘寶平台也判處了賣家全額退款的，但是後面就發現了產品被穿過的問題，這就屬於售後爭議方面的問題了。

遇到了文章開頭部分的案例該怎麼處理呢，賣家該如何維權?同樣的賣家也可以舉證給淘寶平台，並將影響二次銷售的商品進行拍照取證，相信淘寶官方會給大家一個公平公正的處理結果的。

賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售後的處理規則的話，可以在網上進行售後習題的下載學習，從這些習題列舉的實際案例中來總結相應的處理方法，比起這些字面的條例更容易理解些。總之就是一句話，不管是買家還是賣家在平台上碰到了不公的待遇，都可以通過法律途徑，或者是官方途徑來進行申訴解決。

9. 淘寶網售後服務包括哪些方面

淘寶售後服務包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損，虛假、差評等都是的。

10. 淘寶天貓售後期限是多少天

淘寶規定的時限基本如下：

一、對商品或服務產生爭議的，買家應當在交易成功後的15天內提出維權主張，其中涉及假冒商品或享受「三包」保障的商品產生的保障范圍內的爭議的，應當在交易成功後的90天內提出。

二、買家對其所購買的耐用商品「機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務」主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功後的六個月內提出維權申請。

三、類目對售後爭議處理的受理有特殊規定的，依照類目的特殊規定。

以下幾種情形不受受理期限限制：

（一）行政機關認定為假冒或違禁商品；

（二）買家提供司法機關出具的生效法律文書；

（三）買家未在淘寶規定的時限內在線發起維權，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題；

（四）賣家承諾或雙方另行約定售後服務期限。

超時時間變更

1、在以下情形中，買賣雙方可對交易超時做延長操作：

（1）買家

A、當交易類型為普通實物交易，交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨「，離確認收貨超時結束還剩72小時時(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次，超時延長時間可申請72小時；

B、當交易類型為虛擬物品類目交易（自動發貨、自動充值充值方式除外），交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨」，離確認收貨超時結束還剩24小時時，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次，超時時間為24小時。

（2）賣家

A、當交易狀態為「買家已付款，等待賣家發貨」時，且距離賣家發貨超時結束的10天內，賣家都可延長一次發貨超時時間。每次延長，發貨超時增加10天。

B、當交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨」時，賣家可以延長交易超時；延長時間可以選擇為3天或5天或7天或10天，延長次數不限。一旦買家點擊申請退款，此時賣家無法延長交易超時。

2、買家自付款之時起即可申請退款，若買家點擊申請退款，交易超時將會暫停；若退款流程關閉，則交易正常進行，交易超時繼續。

3、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕，則退款超時暫停。

4、當淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時，交易超時和退款超時都會中止；一旦交易暫停狀態取消，則交易超時和退款超時將繼續計算。

5、當淘寶賬戶由於發生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進行臨時性的市場管控後，該淘寶賬戶中未完結交易的收貨超時時間將做延長30天處理。

註：除「酒店客棧商品」外，本說明中的「天」，精確到秒。

天貓規定的時限如下：

自交易成功後15日（部分類目商品為交易成功後90日，詳情以「已買到的寶貝」頁面點擊各訂單「申請售後」入口的提示為准）內，買家可發起「售後申請」；

另外天貓確認收貨15天後，90天內，可以聯系客服協商，讓客服給你再開一次售後申請