『壹』 安防監控系統方案售後服務部分如何寫
長沙冠維電子器材有限公司提供：
售後服務
我司本著為項目服務，並以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以「客戶滿意不低於99%」為質量目標，嚴把售後服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。
通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。
公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今後還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。
我司堅持「顧客至上、不斷創新」為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售後服務。
1、保修承諾
1)服務期限
從工程驗收合格之日起，保修期為一年。
2)服務費用
質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，並提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。
保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
3)保修聯系方式 售後服務電話：
為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到「有問必答、有答必詳」。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問題。 24小時服務監督電話：
2、服務響應時間
我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。
在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知後採取應急措施，將在1個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬體故障，我方將在一個工作日內更換備件。
質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低於故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。
質保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務，並提供原廠硬體故障後4小時系統恢復正常。
3、維護保養服務
保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，並及時更換維修相關設備。
我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。
4、製造商售後服務
我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。
我們承諾配合貴單位管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。
『貳』 監控系統線纜維護要求有哪些
監控系統維護要注意各系統設備與各種線路的連接是否符合監控系統長時間運行的要求。由於安防監控系統設備之間的連接涉及很多線路，如果處理不好，特別與主要設備相接的線路連接不當或連接錯誤，就會出現斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等，從而導致設備性能下降，甚至毀損設備。在這種情況下，應根據故障現象冷靜分析與排查，判斷線路連接出現問題時可能會產生什麼樣的故障現象。此外，還備注意系統各設備與各種線路的連接是否符合監控系統長時間運行的要求。
其次，注意傳輸線纜質量與特性阻抗的匹配。第三，注意設置好通信介面或通信協議等參數。通信介面或通信協議等參數的設置，經常出現在控制主機與解碼器或控制鍵盤等有通信控制關系的設備之間
第四，注意避開視頻干擾。要注意避開視頻受到干擾，因為視頻干擾會造成很多的視頻故障。第五，注意選好設備電源。
『叄』 第三方電腦、安防監控維護合同
甲方：XX電腦科技(下簡稱甲方）
乙方：（以下簡稱乙方）
甲、乙雙方本著互惠互利的原則，根據《合同法》的相關規定，通過友好協商，就計算機維修保養及網路維護達成一致協議如下：
一、本協議服務費總金額為：
1．人民幣__________元。電腦共計台，每增加_____台計算機每年需增加____元。
2．服務對象所包括的設備明細及服務內容：
3．在甲、乙雙方簽定合同之前，甲方應對本協議服務對象所包括的服務設備進行一次全面檢測，確認設備運行情況，並提供檢測報告，由雙方簽字確認，如果發現故障，需要更換部件，則部件費用由乙方負擔，甲方有責任提供報價供乙方參考。
二、電腦及網路定期維護保養
1、地點：甲方實施上門服務地點為協議約定使用所在地。
2、周期：電腦及網路需每月上門服務壹次，如有特殊情況需隨時響應。（不得超叄次）
3、初次安裝調試完畢，負責對乙方進行一次電腦基本使用培訓。
4、服務報告：每次甲方在為乙方提供保養服務後，需現場填寫「服務記錄」，如實反映電腦及網路的運轉情況，並由甲乙雙方簽字確認。
5、保證乙方單台電腦操作系統正常運行，互聯網與區域網暢通無阻，而其它應用軟體不在服務范圍之內，但應盡力給予乙方提供技術指導，不提供殺毒軟體、用戶需自行購買殺毒軟體或通過本公司代買。
6、故障隱患：如甲方在為乙方提供服務時發現有故障隱患，需要維修或更換部件，甲方需與乙方協商，由乙方決定是否進行維修或更換部件，費用由乙方承擔。
三、電腦及網路臨時緊急服務
1、地點：甲方實施上門服務地點為協議包括電腦使用所在地。
2、時間：每周一至周五9：00-16：30（不包括節、假日）為甲方執行本協議的標准時間，甲方在接到乙方維修要求電話後6-8個小時之內為本協議的標准響應時間（限市區內,不含夜間，特殊情況除外）。區外根據實際情況而定。如乙方需要甲方在標准工作時間以外進行維修工作，乙方必須在周一至周五的工作時間內提前通知甲方，否則，甲方有權拒絕乙方的要求。收費標准按照（附件二）執行。
3、乙方在本協議所包括的服務設備出現故障後要及時通知甲方，並將出現故障的情況如實告知甲方，以協助甲方維修人員做出正確判斷,因故障現象未如實告知甲方所產生的後果由乙方承擔。
4、如果乙方服務設備故障嚴重，而無法現場修復，必須由甲方拿回大修，甲方需經乙方同意。
5、更換部件：
a、部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能，甲方要在與乙方協商認同後進行。
b、甲方為乙方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，甲方需在與乙方協商認同後更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。
c、更換部件的費用由乙方承擔，甲方有義務提供部件的報價，供乙方參考確認，報價中的部件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修（服務）中心提供的部件價格。乙方可以在第三家（設備供應商或直接代理商）處購買部件，但須甲方驗收。
6、服務人員：本協議簽定後，甲方應為乙方提供固定的上門維護人員，如有更換，甲方需事先通知乙方。
7、服務記錄：在服務工作完成後，甲方工程師應向乙方提供服務記錄，並由雙方簽字確認。
『肆』 常用的監控協議有哪些
一、監控系統
1、監控系統概念
監控系統應用在監控硬體、軟體和業務上，並及時獲取相應的數據並分析保存數據，發送報警通知管理者，並自動做出相應的處理，通過介面展示以利於運維人員分析，保證業務的正常運行。
2、運維監控系統具備以下幾個模塊：
采樣：從被監控主機上周期性地獲取某個關注指標相關的數據，常見獲取數據通道有：ssh/telnet、agent、IPMI、SNMP、JMX等等
存儲：用於存儲被監控主機采樣的數據和分析的數據，利於調用和分析，常用的有mysql、mariadb等資料庫
數據：分析被監控主機采樣數據，計算出歷史數據、趨勢數據、速率、最大最小值等等。
展示：將被監控主機的數據通過圖表方式展現出來，利於觀察比對，常見的展示介面有：webGUI、GUI、APP等等。
報警：當被監控主機發生異常時，系統用於通知相關人員的報警媒介。常用的報警媒介有：郵件、簡訊、微信或通過腳本實施。
3、被監控對象： 主機、伺服器、交換機、路由器、ups等
nms：網路監控主機NMS是移動通信網中的網路管理系統，它的管理對象可以包括網路中所有的實體，如：網路設備、應用程序、伺服器系統、路由器、交換機、HUB、輔助設備（如UPS電源）等，給網路系統管理員提供一個全系統的網路視圖。
4、監控系統採取的數據通道
ssh/telnet：安全傳輸協議
agent方式：代理方式，由監控主機（master）和安裝代理進程的被監控主機（agent）組成
ipmi：因特爾智慧平台，硬體監控介面
snmp：簡單網路管理協議,版本有 v1,v2(community ，pulic)v3
JMX：java管理擴展
jvm：監控java虛擬機
5、儲存系統
歷史數據 ：每次采樣的結果。保存時長較短
趨勢數據： 聚合數據，保存時長較長周期內的數據
存儲系統：
關系型資料庫： mysql pgsql oracle
rrd： roudrobin database
nosql：redis、mongo、時間序列資料庫
二、常見的開源監控項目
1、cacti
Cacti是一套基於PHP,MySQL,SNMP及RRDTool開發的網路流量監測圖形分析工具。
2、nagios
Nagios是一款開源的免費網路監視工具，能有效監控Windows、Linux和Unix的主機狀態，交換機路由器等網路設備，列印機等。在系統或服務狀態異常時發出郵件或簡訊報警第一時間通知網站運維人員，在狀態恢復後發出正常的郵件或簡訊通知。
cacti和nagios這兩個功能上有所欠缺
3、ganglia
Ganglia是UC Berkeley發起的一個開源集群監視項目，設計用於測量數以千計的節點。Ganglia的核心包含gmond、gmetad以及一個Web前端。主要是用來監控系統性能，如：cpu 、mem、硬碟利用率， I/O負載、網路流量情況等，通過曲線很容易見到每個節點的工作狀態，對合理調整、分配系統資源，提高系統整體性能起到重要作用。
4、zebbix
功能齊備且好用
zabbix是一個基於WEB界面的提供分布式系統監視以及網路監視功能的企業級的開源解決方案。
zabbix能監視各種網路參數，保證伺服器系統的安全運營；並提供靈活的通知機制以讓系統管理員快速定位/解決存在的各種問題。
zabbix由2部分構成，zabbix server與可選組件zabbix agent。
zabbix server可以通過SNMP，zabbix agent，ping，埠監視等方法提供對遠程伺服器/網路狀態的監視，數據收集等功能，它可以運行在Linux等多種平台上。
三、SNMP協議
1、SNMP概念
SNMP是基於TCP/IP協議族的網路管理標准，是一種在IP網路中管理網路節點（如伺服器、工作站、路由器、交換機等）的標准協議。SNMP能夠使網路管理員提高網路管理效能，及時發現並解決網路問題以及規劃網路的增長。網路管理員還可以通過SNMP接收網路節點的通知消息以及告警事件報告等來獲知網路出現的問題。
2、SNMP版本
SNMP主要有三個版本，SNMPv1，SNMPv2，SNMPv3。
SNMPv1是最初始的版本，實現簡單，存在較多安全缺陷。
SNMPv2本質上與SNMPv1相同，只是在前一個版本功能上做了加強，並增加了getbulk操作，還增加了一些更加直觀的錯誤響應
SNMPv3解決了兩個版本在安全上的問題，採用了USM和VACM技術，增加了更強的認證機制。
目前使用最多的依然是SNMPv1版。有些廠家的IT設備中，還不支持SNMPv3
3、 術語
縮略語 -------------英文全稱-------------- 中文解釋
MIB ----Management Information Base ------管理信息庫
NMS ------Network Managerment Station -------網路管理站
OID ------Object Identifier -------對象標識符
SNMP ------Simple Network Management Protocol-------- 簡單網路管理協議
SMI -----Structure of Management Information ------管理信息機構
USM -----User-based Security Model -----基於用戶的安全模型
VACM ------View-based Access Control Model ------基於視圖的訪問控制模型
PDU ------Protocol data unit -------協議數據單元
4、SNMP管理的網路主要由三部分組成：
被管理的設備
SNMP代理
網路管理系統（NMS）
網路結構
網路中被管理的每一個設備都存在一個管理信息庫（MIB）用於收集並儲存管理信息。通過SNMP協議，NMS能獲取這些信息。被管理設備，又稱為網路單元或網路節點，可以是支持SNMP協議的路由器、交換機、伺服器或者主機等等。
SNMP代理是被管理設備上的一個網路管理軟體模塊，擁有本地設備的相關管理信息，並用於將它們轉換成與SNMP兼容的格式，傳遞給NMS。
NMS運行應用程序來實現監控被管理設備的功能。另外，NMS還為網路管理提供大量的處理程序及必須的儲存資源。
5、MIB管理信息庫
IETF規定的管理信息庫MIB（由中定義了可訪問的網路設備及其屬性，由對象識別符（OID：Object Identifier）唯一指定。MIB是一個樹形結構，SNMP協議消息通過遍歷MIB樹形目錄中的節點來訪問網路中的設備。下圖給出了NMS系統中SNMP可訪問網路設備的對象識別樹（OID：Object Identifier）結構。
網路設備的對象識別樹
對一個線路狀態進行查詢的OID設置例子