小米手機售後服務流程圖

A. 小米手機怎麼返廠

具體流程如下：

1、撥打400-100-5678 售後服務熱線，我們首先通過電話指導您操作，確認手回機故障（為答了方便您操作小米手機，建議您使用其他電話撥打熱線）。

2、小米售後工作人員根據檢查結果為您提供解決方案。

3、快遞人員上門取貨時，會進行簡單檢測，請您允許快遞人員驗機，並確保您的手機電量在80%以上。

4、收到您的手機後，技術人員會對您的手機進行檢測並確認故障問題。屆時我們會及時與您聯系，向您確定故障原因及維修時間。

5、為保證手機出廠質量，維修後會嚴格按出廠要求重新進行質量測試，測試合格後返還給您。

6、手機維修完成，我們會安排為您送貨上門，請您注意查收。

B. 小米怎麼保修

1.小米手機售後保修如下：

在三包有效期內，行動電話版主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列權性能故障的情況，經由小米售後服務中心檢測確定後，在購買收貨日起：

• 7日內，客戶可以選擇免費辦理退貨、換貨或者修理；

• 8日-15日內，可免費進行換貨或者修理；

• 12個月內，可免費進行修理；

• 電池、充電器、外接有線耳機、數據介面卡等行動電話機附件，免費更換同品牌同型號同規格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，免費退貨。電池、充電器保修時間為一年，外接有線耳機(第三方品牌耳機除外)保修時間為6個月。

• 辦理退貨、換貨、保修服務時，小米公司提供郵資報銷服務，最高限額15元/部。

2.保修流程有兩種方式：一種是面對面服務；另一種是快遞至小米。

• 面對面服務，就是當當地的小米授權服務中心和小米之家申請受理。

• 快遞至小米，步驟是：打開「我的訂單」，找到購買此手機的訂單，選擇申請售後。填寫售後服務單，提交服務單後的十二小時內將會有工作人員受理。

C. 小米手機的售後規則和碎屏險具體是怎樣的

小米手機售後規則為：自妥投次日起質量問題7日內退貨，15日內換貨，一年保修。整機（機器本身一體的零配件）和附件（充電器、數據線、電池等）保修1年。

碎屏險屬於小米官方意外保，手機進水，碎屏，摔壞通通可以免費維修，意外保的維修不能在小米售後維修，只能返廠。

(3)小米手機售後服務流程圖擴展閱讀：

小米手機符合法定換貨條件的，在換貨期內更換的產品，重新計算三包期。如更換裸機，則裸機三包期重新計算，其他配件按原三包期計算；

三包有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最後一天。

當小米手機碎屏險所綁定的手機，在日常使用過程中，由於非人為因素意外墜落，擠壓，碰撞或進液，而導致不在原廠保修范圍內的機器損壞且無法正常使用的，可享受維修服務。

小米手機、平板產品以系統激活時間作為三包起始時間的主要判斷依據，激活時間為用戶第一次連接互聯網使用小米手機的時間，包括但不僅限於WIFI、2/3/4G移動數據網路。

參考資料來源：小米官網-小米手機及平板產品退換修政策

小米官網-手機意外險常見問題

D. 小米手機怎麼返廠維修

小米手機返廠維修具來體自步驟如下：

保修維修流程

第一步：當您遇到任何使用問題，請撥打400-100-5678 售後服務熱線，客服首先通過電話指導您操作，確認手機故障（為了方便您操作小米手機，建議您使用其他電話撥打熱線）。

第二步：小米售後工作人員根據檢查結果為您提供解決方案。如果確定您的問題屬於《行動電話機商品性能故障表》中所列性能問題，需要硬體檢測時，客服會協助您填寫電子維修單，並根據您所在地區與您預約時間，安排次日上門取貨（目前開通了北京、上海、廣州、深圳等28個城市）。

第三步：快遞人員上門取貨時，會進行簡單檢測，請您允許快遞人員驗機，並確保您的手機電量在80%以上。

第四步：客服收到您的手機後，技術人員會對您的手機進行檢測並確認故障問題。屆時客服會及時與您聯系，向您確定故障原因及維修時間。

第五步：為保證手機出廠質量，維修後會嚴格按出廠要求重新進行質量測試，測試合格後返還給您，正常維修周期為5個工作日。

第六步：手機維修完成，客服會安排為您送貨上門，請您注意查收。

E. 小米如何申請售後

1. 最簡單的方法就是帶上你的小米手機去到附近的小米之家，讓專業的客服人員幫你處理保修或者維修的事宜。到下面的網址查找離你最近的小米之家或者授權維修點。www.xiaomi.com/c/xiaomijia/

2. 但小米之家網點實在太少了，或者離實在太遠了，根本不方便帶去維修。不用擔心，還可以寄回去給小米公司維修，保修期內還會報銷快遞費用。

3. 首先登陸小米網站，進入我的訂單，找到需要維修的手機，進入訂單詳情，

4. 如果手機是由別人幫購買的，可以找幫購買的人申請報修

5. 選擇申請維修，選擇填寫售後服務單，

6. 如果手機是由別人幫購買的，可以找幫購買的人填寫售後服務單

7. 填寫售後服務單，簡單描述故障原因，然後提交服務單就可以了，

8. 填寫售後服務單後，一般24小時內會有小米手機客服電話聯系。確認手機故障問題，是否需要寄要寄送到小米維修。

9. 確認需要寄到小米維修後把手機寄送到地址去。

10. 注意事項：後蓋和電池不需要寄到小米，記得讓快遞開發票，並把快遞費用發票一起寄到小米（小米根據快遞費發票給報銷最高15元/單）。

11. 一般一星期內完成維修並把手機寄回來給，期間可以隨時在個人中心 / 維修單 / 查看維修詳情，可以看到詳細的維修進度，

12. 如果是手機本身質量問題，並且在保修期內，可以進入領取快遞補償報銷快遞費用，

13. 快遞補償碼，小米會通過手機簡訊發給。

F. 小米手機退貨流程是什麼有什麼要求啊

一、退貨流程

1、首先，進入小米官網，找到個人中心，如紅色箭頭所指。

二、要求

小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為准）起7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，一年質保，可在線提交訂單申請或者與小米客服中心聯系辦理退換貨事宜。以下情況不予辦理退貨換貨。

1、任何非網站（www.mi.com）小米天貓旗艦店及運營商銷售渠道出售的商品（序列號不符）；

2、對於過保商品（超過三包保修期的商品）；

3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；

4、產品的外包裝為產品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。「外包裝」是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝；

5、七天無理由退貨僅支持小米線上自營渠道（小米商城及天貓旗艦店），線下銷售不適用七天無理由退貨。

(6)小米手機售後服務流程圖擴展閱讀：

一、維修政策及流程

1、 維修政策

小米向您承諾：手機、平板產品1年內，如產品出現功能性故障或質量問題，經小米公司授權服務網點檢測，確認屬於非人為產品質量問題，我們將會為您免費維修。

以下情況將無法提供免費維修服務，您僅需支付相應費用，即可以享受到小米官方授權的維修服務：

（1）產品超出保修期；

（2）機身串碼超出保修期，且無有效維修憑證或維修憑證異常的（包括無有效購機憑證、憑證上的內容與產品實物標識不符或有塗改的）；

（3）主機附帶的機身銘牌如IMEI/IMEID標簽、入網標簽損毀或丟失，防拆標損毀或私自更換，防水標變色等；

（4）未經小米公司許可和授權，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬體或系統軟體修改）；

（5）未按使用說明書操作或連接非小米公司配件造成手機損壞或功能異常的；

（6）因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能器件燒壞等）導致產品故障或損壞的；

（7）使用中造成的除觸摸屏外的外殼類元器件磨損、開裂、折斷、破洞、燒焦、脫焊；

2、維修流程

方法一：您可以到身邊具有維修許可權的授權服務網點辦理維修服務；

方法二：小米手機如需申請維修，請在［我的訂單－申請服務］或撥打400-100-5678申請售後服務。

3、物流費用

保內維修服務：經檢測後屬於保內維修的，運費由小米公司承擔，不屬於保內維修的，運費由您承擔；

保外維修服務：運費由您承擔。

二、 換貨政策及流程

1、自營渠道購買——小米商城/小米天貓旗艦店/小米之家/小米專賣店等

（1） 15日質量問題換貨：

小米向您承諾：15日內，如產品出現功能性故障或質量問題，經小米公司授權服務網點檢測，確認屬於非人為產品質量問題，會為您免費換機。

（2）售後換貨流程：

方法一：您可以到身邊具有換貨許可權的授權服務網點辦理換貨服務；

方法二：小米手機、平板產品如需申請換貨，請在［我的訂單－申請服務］或撥打400-100-5678申請換貨。

2、非自營渠道購買

方法一： 您可以到身邊具有換貨許可權的授權服務網點辦理換貨服務；

方法二： 聯系具體的銷售方咨詢辦理，按照銷售方的換貨政策執行。

3、物流費用

15日質量問題換貨，經檢測後符合換貨標准，運費由小米公司承擔，如不符合換貨標准小米將按原地址寄回產品，運費由您自行承擔。

G. 小米售後怎麼做

小米智能手機全質量服務承諾：嚴格依據《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及《行動電話機商品修理更換退費責任規定》實行售後三包服務，服務內容如下：

在三包有效期內，您可依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發貨票和三包憑證辦理。
1、自您購買日起7日內，行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經由小米售後服務中心檢測確定，依據您的選擇，免費辦理退貨、換貨或者修理。
2、自您購買日起8日-15日內，行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經由小米售後服務中心檢測確定，依據您的選擇，可免費進行換貨或者修理。
3、自您購買日起1年內，行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經由小米售後服務中心檢測確定，依據您的選擇，可免費進行修理。
4、電池、充電器、外接有線耳機、數據介面卡等行動電話機附件，出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經由小米售後服務中心檢測確定，可為您免費更換同品牌同型號同規格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，免費為您退貨。電池保修時間6個月、充電器保修時間1年，外接有線耳機保修期3個月。
5、您辦理退貨、換貨、保修服務時，小米公司免費安排次日上門取貨，在快遞不能抵達的地區，小米公司提供郵資報銷服務，最高限額15元/單。

重要提示：

以下情況不屬於三包范圍：
1、請妥善保管此卡，憑此卡享受售後三包服務，若本卡丟失，您手機保修期將依據北京小米科技公司查詢的手機出廠日期後推七天為您的購機日期；
2、整機及部件已經超過退換貨或維修有效期的情況；
3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的使用非本機配件，或安裝軟體系統所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
4、已超過三包有限期；
5、因不可抗力造成的損壞；
6、不符合《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況。

H. 小米手機如何返廠維修

手機出售12個月之內，如果出現了質量新問題，可以返廠免費維修。

保修維修流程
第一步回：當您遇到任何答使用問題，請撥打400-100-5678 售後服務熱線，我們首先通過電話指導您操作，確認手機故障（為了方便您操作小米手機，建議您使用其他電話撥打熱線）；
第二步：小米售後工作人員根據檢查結果為您提供解決方案。如果確定您的問題屬於《行動電話機商品性能故障表》中所列性能問題，需要硬體檢測時，我們會協助您填寫電子維修單，並根據您所在地區與您預約時間，安排次日上門取貨（目前開通了北京、上海、廣州、深圳等28個城市）；
第三步：快遞人員上門取貨時，會進行簡單檢測，請您允許快遞人員驗機，並確保您的手機電量在80%以上；
第四步：我們收到您的手機後，技術人員會對您的手機進行檢測並確認故障問題。屆時我們會及時與您聯系，向您確定故障原因及維修時間；
第五步：為保證手機出廠質量，維修後會嚴格按出廠要求重新進行質量測試，測試合格後返還給您，正常維修周期為5個工作日；
第六步：手機維修完成，我們會安排為您送貨上門，請您注意查收。

I. 小米手機壞了怎麼售後

手機維修，建議區別免費保修和過保修期個人付費維修兩種情況。
一、保修期專內。屬
在保修期內的，非人為損壞，可以免費保修。
維修方法：
1、手機或電腦打開網頁，打開地圖。或者手機打開地圖軟體。然後搜索小米手機的官方指定維修點，打開後，選擇地點，可以看到聯系電話。自己詳細咨詢後，約定時間去維修，也可以快遞送修。

2、是到官方網站，聯系客服，向他們咨詢，維修的地點、注意事項等等。
二、過了保修期。
過保修期，必須用戶自己付費維修。可以自己到熟悉的維修點維修，或者去比較近的手機維修點維修。
需要注意的是：
1、如果手機使用時間長，而且維修硬體價格比較高，建議直接賣了購買新的。
2、多去幾家維修店，比較價格、技術、服務態度等等。然後再確定維修的店。
【關於保修的相關問題分享】
保修條件是非人為損壞，如果是人為損壞，則不在保修的范圍。
1、摔、進水是人為損壞。
2、非官方客服刷機造成的故障，是人為損壞。
3、自己刷機，會失去保修的機會。
4、保修時必須提供保修證書的。

J. 剛買的小米手機壞了去售後修需要帶什麼東西

小米的售後能讓人崩潰，從今以後不買小米的任何產品。經歷過你們就知道了，小米相當於是沒有售後的