棉被售後服務承諾

① 售後服務承諾書怎麼寫

售後服務承諾書

鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

② 售後服務承諾

Second, Quality Commitment
(A) the warranty period
During in the quality assurance e to manufacturing quality problems, Upon supplier receipt notice by the demand side , the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem, until the required technical specifications, Imperative the equipment to normal operation, And bear the cost of equipment manufacturing quality problems, because by the demand side improper care or improper used cause damage to equipment, supplier will actively cooperate to resolve the problem, All expense to be burden by the demand-side.

(B) After the warranty period

Procts mechanical failure cause by the long run, In the case, problem demand side can not be resolved, supplier received notice by the demand side, the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem, Imperative the equipment to normal operation, all expenses to be borne by the demand-side.

Third, installation and Test

1. Instructions to install: the equipment installation stage, the demand side of the time required to send technical experts and skilled workers to the scene, technical guidance, processing and manufacturing-related technical problems. And the demand side in the field of training of technicians and workers.
2. Bear the associated costs ring installation, should improve cooperation with the demand side, Strengthen the installation site management, construction safety. Strict implementation of standards for equipment installation, equipment installation in accordance with technical requirements and proceres, strict control of quality of the installation to ensure the accuracy and equipment installation commissioning qualified to ensure the normal operation of equipment.
3. According to user request, careful field service customers in a timely manner and do free guide installation, testing work to ensure normal operation of equipment, installation and testing process in the commitment to ensure the quality of the installation, according to the contract schele required to complete installation, testing, and strive to reach proction standards.

Fourth, After-sales service
1. Arrange transportation for the user to ensure the safety of equipment to the scene.
2. For the user preferred provider of equipment spare parts, and ensure normal proction needs, meet customer needs.
3. In the equipment warranty period, In accordance with the Contract Law the quality of procts implementation
three Guarantees.

③ 售後服務條款

1.1 售後服務概述
完善的售後服務依賴於先進的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，它是公司強大工程實力的集中體現。上海超銳麗光電科技有限公司始終堅持客戶至上的宗旨，憑借在大屏幕投影行業多年的工程經驗，確保為客戶提供熱忱和優質的售後服務。

1.2 售後服務承諾
l 所有產品均保證原廠生產，到貨時為廠家原包裝；
l 質量保證期：本項目的質量保證期為系統試運行開始起1年內免費保修；
l 質保期內設備出現故障將免費更換；
l 質保期滿後，為用戶提供有償終身服務；
l 配備具備銳麗大屏拼接設備3年以上施工、售後服務經驗的人員上門服務；
l 軟體的版本更新：在合同保證期內，我方免費提供最新版本的系統軟體、應用軟體及升級服務。對於由於軟體版本等引起的系統故障，我方均會及時處理；
l 所有的設備的備品、備件15年以上長期穩定地供貨，均為新備件，可保證系統正常運行；
l 我方為用戶提供7x24小時的技術支持服務，並指定相對固定的技術負責人及聯絡電話、傳真、e-mail等。
l 所有設備保修服務方式均為投標方上門保修，即由我方派員到用戶設備使用現場維修；
l 售後服務響應：我公司承諾,對所提供設備出現的問題在接到用戶傳真或電話後提供7*24*2*4（每周7天，每天24小時，2小時服務人員和備品備件到達現場，4小時解決問題）現場服務。如遇發生不明原因的故障，導致賣方暫時無法解決的情況，我方在24小時內為用戶提供同型號、同配置的替換設備；
l 若我方需將有故障的貨物或部件運至指定的維修中心，需用戶協助我方將貨物適度包裝，我方負責相應的運送；
l 在用戶的整個系統運行中，可視用戶以後的需要參加用戶要求舉行的與第三方協調的系統升級、改進設計。
l 現場保障：根據用戶在特殊時期的要求，提供現場保障服務。
l 我方將在貨物安裝完畢後為用戶制定詳盡周密的維修檔案，並由維護工程師更新、完善數據記錄，出具詳細的故障原因分析報告，便於用戶通過檔案可以有效地進行系統分析、追蹤處理，安裝預防維護計劃，以保證系統的正常運行。

1.3 保修期外服務計劃
為客戶提供完整的解決方案是我們一直追求的目標，其中，包括了完整和科學的維修服務計劃。
維修服務結合大屏幕投影顯示系統的具體情況和用戶環境以及用戶的特定要求，將在項目現場安裝完成進入質保期後全面啟動。
一般說來，維護工作由以下幾種類型：
緊急維修工作是針對故障狀況進行最快的處理。
例行保養計劃是根據目標設備所處的環境，在系統中以重要性、影響度為標准，進行有針對性的檢查維護，便於合理分配資源，達到最佳效果。同時提供維修保養記錄，並把記錄書放置在適當地點，以便業主工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、組件更換次數、檢查及維修日期等紀錄。
定期的日常維護保養
l 每個季度都對投影單元及主控制器進行硬體的基本保養。
l 一般故障的排除，清理工作、現場設備的巡視，並依據設備特性及要求進行相應程度的處理。
l 每季度定期的日常保養後，對保養時發現的問題進行處理。
緊急維修服務
l 對於突發的嚴重事故或故障,現場值班人員無法自行處理時，可隨時通知本公司。
l 二十四小時隨時響應，當收到通知時，了解大致情況，准備好工具趕赴現場。
l 重大活動若用戶需要，我公司技術力量可到現場保駕護航。確保設備運行安全。
維修服務收費
l 質保期內免收維修保養的服務費。
l 質量保證期結束後開始收取適當維修保養的服務費。
l 我方承諾：免費保修期滿後，保證保修內容不變，每年維護服務費用不高於本合同下貨物價款的10％。

④ 售後怎麼寫

一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。

⑤ 售後服務方案及措施是什麼

售後服務方案：

1、我方對合同設備的質量保證期為驗收報告簽署之日起24個月。

2、多方承諾在合同設備的質量保證期內，由xx本地售後服務機構(xxx醫療設備有限公司)免費為甲方提供合同設備的技術指導和維修服務。

3、我方保證在合同設備出故障和缺陷時，或接到甲方提供的技術服務要求後，1小時內予以答復，如甲方有要求或必要時，乙方應在接到甲方通知後，派員到達現場並能夠更換損壞部件或排出故障。

措施：

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標准。

2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售後服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案並安裝調試。

⑥ 售後服務用條款形式怎麼寫

看你這個是什麼產品了，不同的產品有不同的售後服務條款，大到有以下條款：
一、保修：
本公司憑隨貨附上保修單據或直接貼於設備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務。
1.經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為產品質量問題的，我公司承擔往返運費；
2．經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為非產品質量問題的,我公司承擔將產品返回給客戶的運費。
3．沒有經過我公司技術人員及業務人員確認而擅自寄回的產品，我公司不承擔任何費用。
二、維修：
本公司所有產品均提供終身免費維修服務，如維修過程中需要更換元器件，則僅收取元器件的成本費。免費維修期，產品的來回運費均由客戶承擔。
三、換貨：
對於新產品的故障公司提供三個月的免費換貨服務，客戶應先將故障產品以物流或快遞的方式寄回，本公司收到後再將另一新品寄回給客戶。我司承擔產品返回給客戶的運費；
本公司產品出庫前均經過嚴格的測試，因此新品故障情況相當少見，請操作時務必詳閱說明書或咨詢我們的技術支持人員，或由我們的技術支持人員遠程協助客戶進行操作。在我們的技術支持人員確認為產品問題後，再將產品寄回我公司，以避免往返上的時間與郵資耗損。
換貨時須注意以下幾點：
1. 寄回時包裝請務必完善，避免運送時造成損毀。
2. 產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
3. 若設備寄回後經檢測確認並非產品故障，而是消費者本身操作疏忽，誤以為是設備故障的，則本公司不承擔運費。（消費者本身操作疏忽包括：接錯線導致設備毀損、使用不慎導致線頭斷掉脫落、操作錯誤導致設備無法正常使用……等）
四、非產品故障換貨：
如果客戶對收到的產品外觀或功能不滿意，可以在收到產品一周之內向公司申請換貨服務。經公司核實後，再將產品返回，公司在確認已返回產品外觀無損壞，包裝良好，經測試無任何質量問題後，客戶可更換等值的其他產品。對於更換的產品，若其間有差價，則差價部分由客戶補上，但公司不以任何形式返還差價給客戶。更換後的產品不再享受非產品故障換貨服務。非產品故障換貨服務產生的來回運費及其它費用均由客戶承擔；
五、退貨：
我公司對有質量問題的產品提供7天退貨服務，如在收到設備7日內（以快遞單號日期為憑）發現產品質量問題，請及時跟我們的業務員或技術支持人員溝通，經公司技術支持人員確認為公司產品質量問題後，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以快遞的方式寄回本公司。經本公司檢查並確認無誤後，即可辦理退款，來回運費以及由此產生的其它一切費用均由客戶自行承擔。
1、退款方式一律採用匯款或轉賬的方式，請連同退貨設備一並附上書面匯款銀行全稱及賬號（必須為收件人的賬號，或收件人委託人的賬號），並簽名以示確認，避免退貨人賬號書寫錯誤造成退款錯誤之後續處理問題。
2、產品必須是全新狀態且包裝完整，請以快遞的方式寄回本公司。
3、產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
備註：
屬於以下各項之一者，均不在免費全保,換貨,退貨范圍內,即使設備在保修期內,本公司將收取相關維修費用。
1、以上各項均是指正常使用、非人為損壞之情況下。摔機、設備泡水等
2、用戶未按設備使用說明錯誤操作而引起的人為故障；
3、用戶自行拆機，修理或改裝對設備造成的損壞；
4、未按設備使用說明，維護、保管不當所造成的損壞；
5、設備信息不完整，如易碎紙、日期紙被除、損壞或塗改 ；
6、其他不正常使用（主要是電源供電部分或電源品質原因）所造成之問題及故障；
7、因不可抗力因素（如：火災、地震、冰雪、雷擊、水災等）引起的故障和損壞。

⑦ 遠紅外線能穿透棉被么

揭開「天價」棉被的面紗
三年「投餌」，
八旬老人終上鉤
使用「天價」棉並沒有達到自己預想的保健效果後，如今已近八旬的馮大爺後悔不已。
馮大爺說，2003年春節過了沒多久，一天，他和老伴來到沙市中山公園晨練。當時，公園大門前，幾個年輕人正在為中老年人做免費的身體檢測，馮大爺也過去檢測了一番。檢測後，年輕人告訴馮大爺，他的血壓偏高，並且有心血管疾病。雖然對於檢測結果沒有太在意，馮大爺還是給工作人員留下了自己的姓名、電話以及家庭住址。
從那時起，天津賽遠健康科技荊州客服部的一個姓田的工作人員就一直給馮大爺打電話，甚至到他家游說他買賽遠牌的保健品。馮大爺還經常接到這個姓田的工作人員寄給他的請帖，請他到紅苑賓館參加由賽遠公司舉辦的健康知識座談會。第一次，馮大爺如約而至了，當時參加座談會的有二三十個中老年人。在座談會上，一個自稱是武漢某大型醫院的知名醫生給大家講解中老年人心血管疾病的預防知識。可在座談會現場，同時還擺放著大量天津賽遠牌的保健品，從最低48元一雙的襪子到上萬元的棉被，從保健內衣到亞麻涼席，產品是五花八門，價格也是高得驚人。在現場，賽遠公司也安排了免費的身體檢測，先前給馮大爺做過身體檢測的工作人員小田就一直游說馮大爺買賽遠的保健品，說這些東西有助於治療他的疾病。馮大爺說，當時一來他覺得產品很貴，二來覺得自己的身體很好，就沒有掏錢。
從2003年到2006年，賽遠公司的工作人員經常給馮大爺家打電話，還不斷邀請他參加賽遠公司舉辦的各種專家講座、健康輔導、聯誼會。馮大爺回憶說，每次舉辦的地點都不同，還是一些比較正規的場所，如荊州賓館、長江大學、黨校禮堂等等，並且每次聽完課後，工作人員還會為他們安排一頓免費的午餐。
一直到2006年10月，馮大爺才在一次賽遠公司舉辦的健康知識講座上掏錢買了產品。當時工作人員聲稱以「優惠」、「打折」、「照顧」價，將近萬元的保健品折價賣給了馮大爺，其中包括一床被子，一對枕頭和一套內衣。並且，在會場，馮大爺只下了50元定金就將這些保健品拿回了家。馮大爺說，在陸續付了5000元後，他就不願再付剩下的錢了，理由是花了幾千元買的保健磁療被根本沒有當初銷售人員所說的可以提高免疫力、改善微循環，對治療心血管疾病、高血壓、糖尿病等有輔助功能的療效。「蓋了那被子覺得很冷，老伴因此還感冒了，蓋了幾天後，覺得不行，就把被子收起來了，現在一直擺在床下。」馮大爺說。
想到自己花高價買的被子未能達到預想的療效，馮大爺除了感到失望外，還一直感嘆當初銷售商花三年投下誘餌的過程真是「用心良苦」。
貼上「保健」商標，
真的是「靈丹妙葯」？
馮大爺說，之所以他捨得花近8000元（其中只付了5000元）買下被子，看中的就是當初商家承諾的療效。「我和老伴結婚五十多年了，她和我的身體都不好，他們開始說這種被子可以改善微循環，提高免疫力，對老伴和我的病有好處，我就狠下心來把多年積攢的錢拿出來買了這些保健品。」馮大爺的老伴說：「這被子蓋著就覺得冷，因此我還感冒了，已經兩三個月了，直到現在感冒還沒好，老頭子的腰病也沒什麼好轉，近來還惡化了，這幾天正在住院呢。」馮大爺說，商家承諾被子是遠紅外材質，那產品有沒有權威部門的鑒定呢？遠紅外是否有當初商家所承諾的那些療效呢？
對於馮大爺提出的問題，記者也詢問了商家。天津賽遠健康科技荊州客服部的代管陳志江說，他們的產品都是有專利證書和產品合格證的。可是在該公司提供的產品合格證上，記者發現產品的說明並不是直接寫在合格證上，而是寫在一張貼在合格證上的不幹膠上。並且，當記者揭開不幹膠後， 該合格證上沒有任何關於產品材質的說明。記者還發現了一處明顯的矛盾：不幹膠上寫著「不可水洗」，而合格證上的洗滌說明上卻標有可以水洗的標志。
就遠紅外的保健功能，記者咨詢了湖北省心理衛生協會常務理事主任醫師劉汝華，他說：「醫院用的遠紅外線燈有溫熱、消炎、鎮痛作用，可治療時必須高達60℃，可作為棉被，最高溫度不能超過40℃。遠紅外線穿透力不強，僅能作用於表皮，對腰、關節等體內疾病作用不大。由於遠紅外線內衣在發熱過程中，易蒸發體內水分，所以這種產品不適合高血脂、心臟病和高血壓患者。」他表示，商家所說的遠紅外的種種功能實屬炒作。 目前，馮大爺已經向荊州市工商局公平交易分局經濟檢查科投訴，該局也已經受理了此事，正在進一步的調查取證之中。
「會議營銷」，
鑽了法律的空子
懷疑自己上當後，馮大爺立即找到了荊州市工商局航空工商所的工作人員。航空工商所的副所長陸軍也在第一時間找到了位於航空路的天津賽遠健康科技荊州客服部，而當初向馮大爺推銷產品的小田也正是這個店鋪的負責人田傑峰。陸軍說：「我們檢查了該店的營業執照許可證，確認他們的經營資格是合法的。」面對航空工商所的檢查結果，馮大爺又提出了自己的疑問。「那他們利用召開健康講座以及體檢治療為名向消費者推銷商品的這種會議營銷方式是否合法呢？」
針對這個疑問，記者從有關部門了解到，對保健品的監管權，主要在審核廣告宣傳上，其市場營銷方式如何，則無權處置。同樣，如此營銷形式的銷售活動也不需工商部門批准備案，管理也就無從下手。工商執法人員僅能對產品的經銷權、營業證照等進行查處，而對於這類保健品的價格及其成分的真偽則難以查處。
為此，記者也咨詢了湖北首義律師事務所的尚萬一律師，據他介紹，會議營銷的管理在法律上是一個真空地帶，目前尚無法律法規規定會議營銷是一種什麼事物，有什麼樣的法律後果。會議營銷主要採用開會的方式對商品進行宣傳，對消費者或是購買商品的人進行引導，是原來傳銷經常用的一種手段和方式，但是如果單純的通過會議營銷的方式銷售商品，不符合傳銷的其他特徵。比如，傳銷以發展下線人員的人數多少來提取報酬，或以發展下線人員的銷售商品的銷售額的多少提取報酬，不具備這些特點它就不是典型傳銷。會議營銷分兩種：一種是，如果是通過所謂會議營銷的方式進行銷售，並且銷售的都是合格商品，產品的質量、功效、售後服務都是符合國家法律規定或行業標準的，則認為這種銷售方式是有利於消費者的，因為消費者可以集中了解產品的功用、使用方法、售後服務及相關注意問題；另一種是，如果用這種方式誘導消費者，讓他們購買這種商品，並且通過會議營銷做虛假、誇大宣傳，那就是一種違法方式。虛假宣傳、誇大宣傳違反了《廣告法》和《消費者權益保護法》的有關規定，其行為就要承擔相應的法律責任。
一床棉被，
緣何賣出8000元的「天價」？
針對自己購買的「天價」棉被，馮大爺說，「之前一直猶豫沒買產品，就是覺得價格太高了，後來懷疑上當了後，我就覺得8000元一床的被子實在太貴了。」對於被子的「天價」，天津賽遠健康科技荊州客服部的代管陳志江解釋說，這種被子的材質是100%的遠紅外丙綸功能纖維，造價非常高，並且在銷售過程中，他們也不存在強買強賣行為，所以既然消費者願意買產品，那就表示消費者願意接受這個價格。
「那商家可以提供由物價部門出具的關於價格上的證明嗎？」對於商家的解釋，馮大爺質疑道。於是記者就有關這種保健棉被的定價咨詢了荊州市物價局。荊州市物價局的副局長張大香說：「目前，國家已經放開了保健品的價格，它的定價不屬行政部門管轄，應根據市場供需關系自行調節。所以商家對保健品的定價，物價部門無權干涉。」 張大香副局長還提醒廣大消費者，在購買保健品時，一定要謹慎，理性消費，貨比三家。