電子產品的售後服務

1. 電子產品過了保修期怎麼處理售後問題

售後問題：超過包修期限的手機產品出現損壞、性能問題,維修需要支付相關維修費用。

2. 免稅店的電子產品沒有售後嗎

國人在海南免稅店購物後，如發現質量問題，可以到國內各個免稅店要求退換貨、維修等售後服務，同時，由於免稅店商品都是由中免集團直接向廠家采購，消費者也可在商品品牌的售後服務點享受相關服務。

3. 電子產品三包服務是哪三包規定

電子產品三包服務是包修，包換，包退三包規定。
消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任：
1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；
2、不符合明示採用的產品標准要求；
3、不符合以產品說明，實物樣品等方式表明的質量狀況；
4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；
5、產品修理兩次仍不能正常使用。
銷售者應履行的義務如下：
1、不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；
2、保持銷售產品的質量；
3、執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；
4、產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項，三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證；
5、妥善處理消費者的查詢，投訴，並提供服務。

法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。
經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

4. 電子產品三包服務指的是那三個

三包：

1、七天內出現硬體故障包退。

2、七天以上十五天內出現硬體故障包換。

3、保修期內出現故障，包修。

註：主要指對硬體，部分廠家產品含軟體故障。跟其他產品一樣。

產品范圍

1．第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。

2．新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門制定和調整。

3．隨著行動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等4種產品加入，截至目前，我國共有22種產品被納入「三包」范疇。

4．進口產品同樣適用於新三包規定。

5. 電子產品的售後服務是多久

一般是30天，視商家情況而定。
電子產品國家三包保修是1個月的時間，但有些電子產品像手機、電腦一類的，商家會贈送售後服務時間，也可以購買售後服務時間，一般不超過3年。

6. 電子產品國家規定的保修期是多少

一、電子產品國家規定的保修期

《全國家用電子產品維修服務管理辦法》（1988年，機械電子工業部發布）第五條：家用電子產品的保修期：

1、收音機、收錄機（含家庭音響）整機的保修期為半年；

2、黑白電視機、彩色電視機整機的保修期為一年；

3、保修期均從銷售單位開據發票之日算起，不包括維修佔用和因暫缺零備件而待修所佔用的時間。

4、不同的商品，不同的品牌規定不一，以買賣成交時賣方承諾的保修年限為准。

二、電子產品國家規定的三包時間

1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2、「15日」規定：產品自售出之日起l5日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3、「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

4、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。

5、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續 供符合技術要求的零配件。

6、新三包規定從l995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

7. 電子產品保修需要包裝盒嗎

需要，必須提供保修憑證、發票、包裝盒才能提供售後服務。保修是指提供售後維修服務保障，有免費和付費兩種方式。比如人為損壞和不在廠商協定標准服務政策之內的，需要付費。而在標准服務政策之內的，則免費。

8. 買了手機或者電腦後在保修期內出現問題拿到售後去修如果售後找各種理由不給保修的話該怎麼辦

買手機或者電腦後在保修卡內出現問題。到售後去修理售後找各種理由不給修，最好的辦法打投訴電話，希望採納。

9. 國家對電子產品的三包服務是怎麼規定的

《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》對於電子產品的三包服務有非常詳細的規定：
一、三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
二、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
三、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
四、在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
五、在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。
六、在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
七、在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

10. 關於電子產品售後服務這一塊，怎樣做才是最好的

1. 參照國家三包目錄，滿足最低限質保時間要求，最好再主動提高標准，把質保期增版長。

2. 設立正規而且權統一的售後服務站，不要隨意外包給綜合維修站（比如ACER就外包了，結果就是很多人因為售後服務太坑爹再也不買ACER的東西了）。

3. 在網路買下廣告的推廣廣告的頭條，設置上官方驗證過的400服務電話。

4. 在自己的官方網站上明顯地設置出售後板塊，標明聯系電話服務網點等信息。不能讓消費者產生買了產品就徹底沒人管的感覺。

5. 把售後服務優良作為賣點，在廣告和宣傳中明確提出來，不說出來真沒什麼人知道。大部分消費者都是出了問題採取考慮售後的事，所以提前把這一點宣傳出來可以增加爭取消費者的砝碼。