直銷售後服務

A. 什麼是售後服務

售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。

B. 在大賣場DELL專櫃買的機器和以直銷方式買來的DELL享受的售後服務一樣嗎

服務應該是一樣的，但是直銷的便宜好多呢

C. 戴爾採用直銷的方法,那售後服務怎麼樣呢

1.網購或是電話購買都是通過 嘉里大通 郵寄上門

2.不是自己安裝

3.dell有1年的全面意外賠償，你可以根據自己經濟狀況決定購買附加3年意外賠償服務。無論軟硬體，工程師都會上門服務（在保修內）
4.同上
5.問問身邊人就行了，你也可以電話聯系技術工程師。
不知答案滿意否

D. 戴爾電腦都是網上直銷嗎那售後怎麼辦

您好，

戴爾品牌一直是以廠家直接銷售為主的，當然也是有店面銷售的。
正規銷售的戴爾電腦，均是享受保修，直接在就近的戴爾售後服務點進行保修即可。

E. 直銷和傳銷有什麼區別

直銷跟傳銷的根本區別：

一、組織結構不同。

直銷公司只有兩層，第一層直銷公司，第二層，所有的直銷員，這是規范的直銷結構。

傳銷組織則不同，它有很多層，呈金字塔結構。

二、起點定位不同

直銷：由公司招募直銷員，持證上崗，無任何強制消費，以銷售產品為導向，始終把產品銷售放在第一位。

傳銷：大多由個人招募，強制交高額入會費，或強制購買一定金額的高價偽劣產品。時刻宣揚「一夜暴富」的理念，不關注和推崇產品的銷售。

三、工作模式不同

直銷：省去中間環節，產品從工廠直接送到消費者手中，降低了產品價格、節省了生產成本、擴大了直銷商利潤，使三方都獲利。

傳銷：只鼓勵發展下線，以人頭數為業績提成的標准，打著組建團隊的幌子誘導他人加入，實則所有的錢都進了傳銷頭目的腰包。

四、產品屬性不同

直銷：產品價格公正、耗費大量資金投入產品研發、配備齊全的生產手續、有優秀的品質保障。

傳銷：產品造價低廉卻售價高昂，純粹的金錢交易、對產品不關注、甚至根本沒有實質產品。

五、培訓內容不同

直銷：圍繞著《直銷管理條例》《消費者權益保護法》等法規，講解公司制度、產品知識，提升直銷員各項基本能力。

傳銷：造成直銷的假象，誤導參與人員，實則不斷洗腦如何一夜暴富，如何通過下線不勞而獲。

六、售後體系不同

直銷公司有完整的售後服務體系，會想辦法讓顧客成為永遠的顧客。

傳銷公司只想著賺錢，一夜暴富。沒有售後服務，甚至沒有產品

F. 直銷是什麼直銷和轉銷有什麼區別

傳銷界曾經臭名遠播，主要原因是業者的經營的手段差劣，不擇手段地利用親情、友情；殫精竭慮的鼓惑和欺騙，傳銷的公司很多而且五花八門，傳銷過去毀掉了中國人的信譽， , 而安利則是全球最大的傳銷組織！ , 安利在中國曾經臭名昭著。安利是臭名昭著的傳銷巨頭。虛假的謊言，卑劣的騙術，曾經讓多少人傾家盪產。 , 在九十年度中後期，由於有大量的社會問題，如下崗工人受騙等，政府不得不要求安利停止經營，並徹底整頓了全國甚囂其上的各種形形色色的「老鼠會」 。 , 直銷和傳銷在英文里都年一個詞 都源自英文direct selling或direct sale 在國際市場傳銷也稱直銷 所以直銷與傳銷本是同一個概念 , 其實傳銷就是直銷，就是金字塔式的銷售，只是傳銷在中國被扭曲化了，因為其有不光彩的一面，因此為了區別，一些相對合法的公司比如安利，完美就用直銷來規避，而官方也以非法傳銷來稱呼那些不合法的傳銷。 所謂傳銷，就是老鼠會（買東西不是目的，拉人頭才是關鍵）不管它的形式多麼冠冕堂皇，理由多麼的合情合理，只要它是以拉人頭為目的，以人際關系鏈的形式發展下去，商品物無所值（只是一個符號）， , 現在國內的"多層次直銷」實際上就是傳銷，幾乎所有的傳銷組織，都把自己說成是直銷！ , 傳銷分為「傳人傳銷」和「傳物傳銷」兩種根本方式。 「傳人傳銷」採取的形式就是拉「人頭」，傳銷組織呈「金字塔」式放射狀的網路，「人頭」拉得越多，個人級別越高，而獲取報酬的形式則是從開展的下線中層層盤剝，梯度計算。 , 「傳物傳銷」則是以商品直銷為幌子，用偏離了商品價值的虛高價錢來進行「多層次直銷」，每個傳銷人除了將貨物出售以賺取利潤外，還能夠介紹、練習別人為新的傳銷人，順次獲取利潤。 , 判斷傳銷的兩大顯著標准，就是看銷售網路和收入構成是否成塔尖狀，再者看產品是否暴利 , 安利騙局的核心在於其產品的超高價和銷售人員金字塔形的結構， , 你只要走近安利的營銷隊伍，聽聽它的培訓，你就會知道，安利對世人撒了多大謊！它就是一個徹頭徹尾的「老鼠會」！「介紹加入、組成網路、復式計酬、邪教培訓會議、高昂的產品價格」這五條，就屬於中國工商局明令禁止的傳銷的本質，而安利都符合 , 安利是一般的「老鼠會」嗎？ 安利聲稱自己不是「老鼠會」，當然，沒有「老鼠會」會說自己是「老鼠會」的。安利在重返中國大陸後，為了獲得政府的批准和蒙蔽大眾的視線，號稱自己是「以店鋪銷售配合營銷代表直銷」的方式經營。 , 店鋪不過是安利身上的遮羞布。只要你到任何一家安利店鋪去看一看，來安利店鋪的，都是安利的工作人員和營銷代表。安利店鋪不過是一個安利儲存發貨的據點而已。真正的銷售是通過人傳人而實現的。 安利不是一般的「老鼠會」，而是一隻極度狡猾，極度兇殘的「洋老鼠」。 , 傳銷就是一個"一將功成萬骨枯"的殘酷詐騙，靠無數的"下線"養肥了"金字塔"頂上的極少數人。不管是化妝品也好、保健品也好，都是個幌子 , 判斷傳銷的兩大顯著標准，就是看銷售網路和收入構成是否成塔尖狀，再者看產品是否暴利 , 這個騙子網路要將各種不同文化背景、生活經歷的人聚合在一起，必然需要某種強大的力量來控制。「這種強大的力量就是精神控制。」 , 安利進入了中國以後變得非常邪惡，凡是接觸過安利的都有這種感覺，他們的根本目的不僅是要洗腦你，還要洗得你傾家盪產，把你變成一個狂熱分子，歇斯底里的就像納粹。所謂邪教的一個重要特徵就是對你進行精神控制。 這種邪惡的營銷方式給人類和社會造成的危害遠大於產品本身 , 與所有的「老鼠會」一樣，安利的利潤來自於欺騙和掠奪，來自於對人們貪婪心理的利用。這樣的金字塔遲早是要倒掉的。它就象一顆「毒瘤」，如果晚割去一天，對我們身體的損害就將越大。當安利金字塔倒塌的那一天，不知將出現多少破產的家庭，流離的孤兒，衰敗的景象， , 作安利的人都知道，單靠個人的努力，別說做到鑽石，就是做到銀章也非常非常的難。要想做大，要想發財，必須大力發展下線，然後讓下線接著發展下線。你所發展的下線，就是你的團隊。 , 其結局往往是好友反目、親朋成仇，不僅讓參與安利人蒙受物質上的損失，而且從根本上瓦解人與人之間的信任關系，沖擊社會倫理底線，引發社會信任危機。「這將使本來就已經稀缺的誠信美德從根子里被蛀蝕和抽空。」 答案補充 安利人說：安利在賣夢想```` 等到夢醒的時候回發現自己已經一無所有,錢財,親情,愛情,友情全部離他而去 , 安利使無數的人家破人不亡。浪費青春浪費金錢。許多人做得頭破血流離開安利的時候還含著熱淚對老師唱著"感恩的心"。 安利使無數的人家庭妻離子散、人家破人亡、多少家庭傾家盪產、血本無歸、負債累累； 多少親朋好友反目成仇、形同路人；多少戀人勞燕分飛、天各一方； 又有多少大學青年荒廢學業、斷送前程…… , 安利進入了中國以後變得非常邪惡，凡是接觸過安利的都有這種感覺，他們的根本目的不僅是要洗腦你，還要洗得你傾家盪產，把你變成一個狂熱分子，歇斯底里的就像納粹。所謂邪教的一個重要特徵就是對你進行精神控制。 這種邪惡的營銷方式給人類和社會造成的危害遠大於產品本身 答案補充 騙了爹娘、騙姐妹、騙了姐妹、騙兄弟、騙了兄弟、騙同學、騙了同學、騙朋友、 還騙了自己的良知 , 這是一個什麼行業？就是一個騙子叢生的行業。 安利已經給人們落下了不可辱沒的憎恨，有這樣一句話：防火、防盜、防安利。 可見安 利給我們老百姓帶了了什麼。 , 如果我們能從骨子裡認清傳銷的實質的話，我想，不管傳銷公司是多麼的狡猾，也不管傳銷偽裝得是多少巧妙，我們最終還是可以識破它，拒絕它。」

G. 平安車險電銷和直銷售後有區別嗎

電銷車險與傳統直銷業務員車險的相同點：
1、不管電銷車險還是傳統業務員車險，都是客戶與保險公司達成的保險協議，如果內容相同，達成的協議具有完全相同的法律效率。
電銷車險與業務員車險的不同點：
1、業務性質不同，服務也不同,
電銷業務員，只負責銷售工作，並且嚴禁透漏個人資料給客戶，他們所負責的工作，就是盡最大能力，在電話中勸說客戶投保，而對於以後的萬一出險後的指導，和理賠服務沒有任何義務。
而傳統業務員保險的業務員，因為大部分是進行本地投保,客戶與業務員互有聯系方式，對於保險要點和相關要求，一般能講的更為清楚，投保後，業務員還要負責相關的指導和理賠服務。
一個簡單的比方：萬一客戶出險（不管是自已的責任還是第三人責任)，電銷的情況，客戶只能打保險公司的客戶電話進行報案，而業務員車險，客戶除了選擇客戶電話外，還可以打業務員電話進行指導；
進入理賠階段，電銷車險客戶需要自己准備相關的資料到保險公司的理賠服務點自己再賠，因為業務不熟等原因，可能一次或幾次還沒有搞定，時間也用了，最好甚至一句話"保險公司理賠難",其實不是理賠難，而是自己這一塊的業務不熟，耗時又費錢。而業務員車險，客戶一個電話，業務員將會上門收取資料，然後交到公司進行理賠，不需要客戶跑前跑後。
2、保險設計會有出入。
因為車險內容也有非常多的細項，每一項保險最好是能符合客戶的實際情況來設計，比如：新車一般無需附加自燃損失險，比如是否附加貨物損失等，一般情況下，在對車險同等熟悉情況下，業務員車險能作出比電銷更符合客戶的車險。
3、費用方面，因為業務員的責任范圍和需要負擔相關的義務，作為相等對價，業務員需要一部分費用來維護和服務客戶，所以，一般情況下業務員車險會比電銷車險稍高。
4、客戶范圍不同，電銷車險主要針對的客戶是銷售類普通轎車，而業務員車險的范圍要全面，包含大型營運車輛等。
所以，對於一個客戶，如果只是考慮眼前節省的那一點點錢，可以選擇電銷，但很多客戶會選擇業務員服務，可省去一切後顧之憂，所有的服務一步到位。

H. 如何做好一個直銷業務員

我個人感受是：

1、要有職業道德，熱愛本職工作，對公司忠誠，對客戶熱忱；

2、熟悉自己公司的情況，熟悉自己銷售的產品或業務；

3、有較好的溝通技巧，善於語言表達，善於把握客戶心理；

4、對信息敏感，如了解客戶需求，競爭對手市場策略等；

5、做好售後服務工作，與客戶建立關系，經常回訪等。

希望對你有所幫助啊！

I. 戴爾網上直銷的售後服務怎麼樣

您好：
戴爾售後部門很負責任，同時戴爾有一套嚴格的管理和監督機制，您可以放心

J. 戴爾官網直銷和各地代理專賣渠道有什麼區別啊配置，還有售後服務有什麼區別麻煩各位了啊~~

戴爾官網直銷和各地代理專賣產品有不同的，一些各地代理專賣產品直銷上是沒有，如果如有的話，就是官網直銷的拿到貨的速度慢點，專賣的話可以馬上拿到現貨，價格上我認為沒有什麼不同，可以經銷商有時會自己送些東西，搞活動。售後服務一直都是戴爾自已負責的吧，小的問題的話如果是代理專賣那買的話他們可能自已會幫你解決的。